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24Oct/133

Queja contra la compañía de seguros Generali

Publicado por Jaume Alemany

El pasado 30 de agosto a las 6 de la mañana sufrí un siniestro en mi casa en Denia (Alicate) a causas de una caída de rayo en un árbol contiguo, afectando a varios aparatos eléctricos. Pasé el correspondiente parte a Generali y aquí empezó mi calvario.

A los 4 días me anunció el mediador o agente de la compañía ve vendría un perito y así fue. Se llevó los aparatos rotos para su reparación, le comuniqué que el sistema de alarma también estaba roto contestándome que eso no era cosa de ellos. A los pocos días regresa la misma persona devolviéndome todos los aparatos y manifestando que no se habían estropeado a consecuencia del rayo (a uno de los aparatos, un televisor, le faltaban 5 tornillos que se habían olvidado de recolocar) y que querría tomar fotos de la alarma. Esto me hizo sospechar ya que en su anterior visita dijo que ellos no entendían de ello, por lo que le pedí se identificase y en nombre de que compañía de seguros venía, no quiso y tampoco en nombre de que compañía de seguros, a todo ello vino con un coche rotulado con el nombre de Mapfre seguros.

Pongo todo esto en conocimiento de Generali y me mandan un nuevo perito (este parece que sí lo era) pero al igual que el otro tampoco se identifica. Tomó unas fotografías y me pidió que necesitaba los informes técnicos emitidos por especialistas que manifestaran que los aparatos de habían roto a causa de la caída del rayo y con sus correspondientes facturas y tras todas las molestias que esto supone y pagarles a todos los técnicos a mi costo, consigo lo solicitado y se lo remito, mandado copia de todo a Generali.

Pasan mas días y me comunica el agente o mediador que el informe del supuesto perito ES DESFAVORABLE para la totalidad de los aparatos, le llamo telefónicamente y me dice “que a mí no tiene por que darme explicaciones”. Me consta que mi agente está haciendo gestiones con la compañía, pero así están las cosas HASTA AHORA. Solo me queda dejar transcurrir lo 60 días reglamentarios y según como respondan denunciarlo ante la Dirección General de Seguros que por cierto me atendieron muy bien os facilito el teléfono 902 191 111.

OS SEGUIRÉ INFORMANDO

CONSEJOS:

1.-Cuando comuniquéis el siniestro guardad un comprobante

2.- Haced fotos de todo antes de tocar nada

3.- Pedid identificación de quien os visite

4.- Elegid una buena compañía, aunque creo que todas son iguales, lo que si creo que es importante es que el agente sea bueno aunque no es mi caso.

Hay que tomarlo con paciencia y humor, adjunto un video apropiado

   

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