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25Ago/147

Pesadilla con portabilidad a Jazztel

Publicado por Barbareis

Buenos días, expongo mi problema como cliente de Jazztel.

Recibo una llamada de un trabajador de Jazztel, el que me intenta convencer de que me cambie a su compañía, aun teniendo permanencia con Orange. Me explica que no pasa nada que ellos me pagan la penalización. Le digo que me lo voy a pensar y que me llame al día siguiente. Así fue, el día siguiente me llamó preguntándome qué había pensado, pero yo no muy convencida empecé a ponerle trabas para no cambiarme, aparte de decirle que según yo conocía esa oferta de Jazztel, lo que hacían era ir descontándote dinero de tus facturas por el importe de la permanencia de la otra compañía. Me dice que NO, que estoy equivocada, que lo que hacen es pagarme el importe íntegro de la penalización. Aun así, no estaba convencida del todo por lo que vuelvo a decirle que me llame al día siguiente.

Compruebo todas estas cosas que me dice, y efectivamente, un amigo mío me informa de lo que le hicieron a él, descontarle el total de la penalización por el contrato de permanencia factura tras factura, pero tú tienes que pagarle a tu operador esa penalización antes de nada.

Al día siguiente, tal y como me dijo, me llama. Le explico lo que me han comentado pero él insiste en que la penalización me la abonan íntegra. Tras varios minutos de conversación, todo muy bien pintado, acepto con la condición de que necesito que mi novio confirmase la portabilidad ya que él era el titular de la cuenta. Él me responde que no hace falta, que yo misma puedo ser la titular de la nueva línea, que no hay ningún problema.

Aun así, le digo que lo tengo que hablar con él, ya que su línea también la íbamos a cambiar. Me dice que OK, que me llama al día siguiente.

Lo hablo con mi novio, la verdad es que la oferta era inigualable (incluía ADSL + móviles + fijo + terminales por buen precio, sobre unos 40 euros) y al día siguiente cuando me llamó aceptamos.

Esa misma tarde recibo una llamada de una señorita de Orange que me avisa de que el trámite que estoy a punto de realizar es mentira, que a mí no me van a pagar ningún tipo de penalización y que lo que en realidad hacía Jazztel era ir descontándote este importe.

Llamo a Jazztel, les explico mi caso y me dicen que van a mirarlo, me empiezan a poner trabas con el ADSL (llegó bastante más tarde de lo que me dijeron en un principio y yo ya había pagado), me llaman para decirme que hay un problema con el titular de la línea, que yo no puedo ser titular ya que no lo era en la otra compañía. Hubo un momento en el que ya estaba pagando facturas de Jazztel, de Orange y los correspondientes 60 euros de alta de nueva línea fija y no tenía todavía ningún servicio con Jazztel.

Un día de estos me llama Orange pidiéndome por favor que no me vaya que me igualan la oferta e incluso me la mejoran, le explico que ya estoy en trámites de portabilidad con Jazztel y que no me puedo echar atrás. Me dicen que sí, que no me preocupe, que me van a pedir 150 euros de gastos de administración pero que no me los pueden cobrar porque es ilegal… que no pague nada. Aun así, no le contesto, le digo que voy a consultarlo con mi pareja. Después de varios días de espera llega el router y una de las tarjetas de móvil (la otra me la mandarían y la tendría que activar unos días después de activar la mía, por lo que todavía seguiría pagando con Orange la de mi pareja). Harta de todo esto y de esperar demasiado llamo a Orange para ver si me seguían manteniendo la oferta y me dicen que sí. Hablo con un tal Cristian de Orange y me vuelve a repetir lo de los 150€, insistiéndome en que NO ME LOS PUEDEN COBRAR ya que el ADSL no tenía permanencia y las tarjetas de móvil no estaban activadas. Mi permanencia era nula. Así que acepto quedarme con Orange y renunciar a la portabilidad de Jazztel.

Hablo con Jazztel y me dicen que se van a pasar a recoger el router (se ve que es tan malo que pasaron de recogerlo, todavía lo tengo en mi casa) y que les queda por cobrarme el tiempo que había tenido el router activado (desesperada por quitármelos de encima les digo que vale que yo se lo pagaré). Al mes siguiente me vuelven a cobrar unos 8 euros y llamo, me comunican que son unos días que tenía de otro mes, en el que había “disfrutado” de su ADSL, muy harta de todo esto les pregunto que si tengo algún tipo de deuda más con Jazztel y un operario me verifica que NO, que estoy TOTALMENTE LIBRE DE CARGOS CON JAZZTEL, que si quiero dar de baja mis datos con ellos lo puedo hacer. Así pues, escribo una carta a Jazztel y la envío también por correo para dar de baja mis datos personales con ellos (paso de que esta gentuza sepa de mi existencia). Mi sorpresa llega cuando me responden a la carta diciéndome que todavía tengo deudas con ellos, que les debo 150€ de los gastos de administración que “les he causado”, les cuento todo lo ocurrido y me dicen que ponga si quiero una reclamación. La pongo y me dan un número de reclamación, me dicen que como mucho en una semana me llaman para solucionar el incidente. Una semana y media después, viendo que no me llaman decido llamarles yo, preguntándoles cuál es el motivo para que no me llamen siendo que yo me estaba jugando 150 € de mi bolsillo. Me explican que no siempre llaman (entonces me pregunto para qué sirven las reclamaciones si pasan de tu cara) que si quiero poner otra, la pongo y me dicen que se van a poner en contacto conmigo. Sigo esperando.

Hasta aquí mi incidente con Jazztel, que no es pequeño, ya que aparte de promocionar mentiras y hacerle la vida aun más difícil al usuario, pasan absolutamente de mí.

Si me pudieran ayudar, o darme alguna respuesta, lo agradecería.

Saludos!

26Nov/1319

Llamadas desde el 607100199 (Vodafone portabilidad)

Publicado por Xose

Tenía una línea de móvil con Vodafone y he pedido la portabilidad a otra compañía. Primero recibo el siguiente SMS desde el 22692:

Vodafone informa: Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Para verificarla, le llamaremos inmediatamente desde el 607100199

Por la tarde-noche recibo la llamada del 607100199 y rechazo amablemente quedarme en Vodafone, la verdad es no me ofrecen nada, la controferta es inexistente. A partir de ese momento no dejan de llamarme, descuelgo, no se oye nada y cuelgan... Así una y otra vez, es una locura. Señores de Vodafone ¡dejen de llamarme!

8Abr/136

Movistar Fusión y portabilidad –> cómo te pueden fundir y engañar…

Publicado por jodid

Voy a contar mi caso, para aviso de navegantes, por si se puede evitar que a otro le pase lo que a mí me ha pasado.

Hace 14 días pedí la portabilidad de fijo de Jazztel a Movistar, para coger la oferta de Movistar fusión. Acepto por las grabaciones (día 21 de marzo) todas las condiciones que me indican. Me señalan día y hora para la visita de un técnico, dos días antes me vuelven a pedir confirmación, yo se la doy, todo normal, me llega el técnico el día señalado a las 9 de la mañana, me corta la línea y me dice que estaré unas horas sin ADSL y sin línea, normal, PERO de pronto, una vez cortada la línea, me dice que le han cancelado la orden de trabajo y que se tiene que ir, que llame al 1004 para ver qué ha pasado, que no lo sabe. A partir de ahí, viene el calvario tremendo... Ayer llamé como 20 veces al 1004, cada vez una operadora distinta, cada vez un engaño distinto, al final, me aceptan que es un error de ellos, pero que tengo que volver a pedir la portabilidad, que tengo que decir que tengo línea (me obligan a mentir) si quiero que vuelva el técnico en uno o dos días. Nuevo engaño, en resumen, después de muchas horas, de estar pegado al móvil yo y mi hijo, me dicen que tengo que esperar una media de 14 días para volver a tener línea y que si cancelo la portabilidad (para tener línea antes con Jazztel) tengo que pagar 100 euros.

Al final opto por volver a llamar a Jazztel, y aunque sigo sin línea, porque el técnico de Jazztel me dice que tienen que cambiar no se qué en la central, al menos me dicen que en uno o dos días se restaurará el servicio. (Espero que no sea otro engaño). Total, que jodi**, vilipendiado y con 100 euros que me cargará Movistar por cortarme el servicio, que es el único favor que me han hecho, aparte el disgusto y tenerme todo el día llamando al 1004.
Ahora Movistar me dio de alta sin mi permiso en movistar fusión, y me reclama 180 euros por borrarme.

17Ene/1312

Problemas con Orange

Publicado por admin

Carta a ORANGE

Pues NO!!!!!!

No voy a darle al me gusta en su página de FB, ya que me decepciona y mucho el servicio de desatención al cliente... Incapaz de poner solución a un problema creado por la falta de preparación y profesionalidad de su personal.
Pedimos una portabilidad de línea el 22 de noviembre, cambiamos nuestra tarifa de ADSL a la tarifa ADSL: 15€+ 15€ en llamadas + IVA o sea 37 euros lo cual nos supone ya un incremento de 17 euros frente a lo que pagábamos.

No solo no nos han hecho la portabilidad, ni nos han comunicado que no lo habían hecho (por lo tanto nos llegan recibos desde las 2 compañías por los mismos conceptos,) sino que además no nos han aplicado la tarifa contratada en la tienda y nos vienen cobrando una tarifa 25€ + 15€ + IVA o sea 49€, esta tarde me he pasado casi 4 horas al teléfono de un servicio de desatención al cliente que me mandaba de un servicio a otro sin hallar solución alguna. Más un par de horas en la tienda donde contraté el "servicio".

Quien ha levantado una incidencia más. Traje familiares y amigos a Orange pensando que sería una compañía diferente... Pero creo que me he equivocado, así que ahora me dedicaré a hacer lo contrario, en vez de buena publicidad Haré Mala Publicidad. No, mejor contaré la verdad sobre una publicidad engañosa en cuanto a los servicios ofrecidos...

*** Queja recibida en nuestro muro de Facebook realizada por: Luc Roussouliere ***

   

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