web analytics
indefenso.com
Tu sitio en la red donde publicar tus quejas y reclamaciones
7Nov/132

Problema con colchón de Grupo Lo Monaco (resuelto)

Publicado por paco31

A finales de Diciembre del 2011, compré un colchón de Lo Monaco. Todo normal hasta hace poco menos de un mes. Me levanto todos los días con dolor de espalda y lumbago y cada vez duermo peor.

Últimamente sólo puedo aguantar 4-5 horas en el colchón, llegando a ser insoportable el dolor, me ponga en la postura que me ponga ya que el colchón se ha deformado completamente.

Llevo varias semanas llamando al teléfono de atención al cliente, y sólo saben tomar nota de mi nº de teléfono pero nunca me llaman. Además de eso, no consigo encontrar la factura de compra, entonces una operadora de Lo Monaco me dijo que podían mandar una copia de factura solicitándola por fax con una fotocopia de mi DNI.

Hace ya 10 días que mandé el fax y no me llega la factura. Les llamo pero no hacen más que darme largas, tampoco saben si han recibido el fax. Me da la impresión de que lo que intentan es que finalice el periodo de garantía de los 2 años y así lavarse las manos.

Me siento impotente con este asunto además de que me está creando serios problemas en la espalda. Estoy a la espera de que me hagan una resonancia y una radiografía.

Ojalá esta publicación sirva de algo y por si la lee algún responsable de Lo Monaco, al menos haga las gestiones oportunas ya que el colchón sigue estando en garantía y entiendo que al no tener la factura se desentiendan de este asunto, pero al menos tengo derecho a que me manden un duplicado y poder reclamarla.

Gracias y un saludo

1Jun/121

Lo Monaco no me devuelve el dinero y se llevaron el colchón

Publicado por María José

Soy María José y he perdido 829€ por culpa de comprar un colchón a grupo Lo Monaco.
Esta es la primera queja publica que formulo, sólo es el principio.

El 26 de abril compre un colchón. 6 días después solicite su devolución, pues no
estaba conforme con él. El 11 de mayo vino el transportista y se lo llevo mese mismo
día envíe el fax con la fotocopia de DNI y numero de cuenta para que me ingresaran
los 829€.

Llamé y me confirmaron que el fax había llegado y que todo estaba correcto.

Hoy es 31 de mayo y he llamado 5 veces ya al 900848010 (Atención al cliente). En
este numero me toman nota y me dicen que el de la zona de Alicante me llamará. Nunca
ha llamado. Intento hablar con otra persona o que me den otro numero y no lo hacen.

También les he enviado un Mail y no contestan.

No tengo colchón ni dinero ni me llaman.

Necesito ayuda. ¿Alguien sabe que puedo hacer?

16May/123

Problema con un colchón LoMonaco

Publicado por admin

Mi queja es para Grupo LoMonaco. Compré un colchón, vino el comercial a casa me revisó mi base. Hasta aquí todo bien.

Por el tiempo que son seis meses, cuando me levanto de dormir el visco se hunde del peso,  claro,  pero luego no recupera y el látex de arriba se hacen como unas dunas del desierto. Llamé para reclamar, vino un técnico y me dijo que la base no era completamente plana, cosa que el comercial no me dijo nada. Le puse una plana completamente, pero por lo visto ya es tarde. Vuelvo a llamar y les digo que todo sigue igual. bueno, pues me dicen que es culpa mía por mal uso y no lo cubre la garantía...

** Queja publicada en el muro de Facebook de Indefenso.com por J.B.G **

   

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies