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8Ene/136

Otro caso Ryanair…

Publicado por Judit Nador Zolyomi

Diciembre  2012, aeropuerto de Barcelona. Vuelo FR8394 a Budapest.

Tengo una maleta blanda, de unos 7 kilos. De una manera no cabe bien en la "caja", pero antes de poder darle la vuelta, el empleado de Ryanair salta con expresión triunfante y declara que tengo que enviarlo. Lo saco, y con un solo movimiento lo meto de nuevo: ahora sí cabe perfectamente pero "ya no vale", dice furioso, y le pega una etiqueta de 50 euros.

Saco foto de la maleta metida en la 'caja', él intenta quitarme la cámara de fotos y me amenaza con no poder viajar nunca más con Ryanair si insisto.

Maleducado, arbitrario y de mala leche, feliz de tener poder. A todas luces necesita psiquiatra, por lo burdo e histérico que es, pero de todos modos, no hace propaganda a Ryanair. Miren mejor con quien trabajan. ¿O es realmente Ryanair el que busca este tipo de personas, como dicen los otros viajeros, citando infinitos casos similares?

23Sep/120

Ryanair, nuevamente problemas con la maleta

Publicado por begonya2

Ayer 17 de septiembre del 2012 tuvimos un percance con Ryanair.

Viajamos, de Zaragoza-Sevilla (14 septiembre), 4 personas (dos adultos y dos niños de 6 años), íbamos con un ordenador y tres maletas de mano, una de
las maletas, nos hicieron meterla en la jaula, y no hubo ningún problema.

En el viaje de vuelta Sevilla-Zaragoza (17 septiembre), la misma maleta nos la hicieron meter otra vez en la jaula, y pasaba 1 cm, dijeron que teníamos
que facturarla y pagar. Entonces abrimos la maleta y metimos el contenido en las otras dos maletas, nos hicieron volver a pasar las maletas en la jaula,
una de ellas, se había inflado un poco, entro pero le costó salir, otra vez nos dijo que a facturar, le dijimos que no, que metíamos la ropa en una
bolsa cerrada, después de esto nos hizo volver a meter otra vez las maletas en las jaulas, como vio que entraban bien, no nos hizo caso y tuvimos que
esperar hasta que le dio la gana.

La maleta, que vaciamos la dejamos vacía en la sala de espera.

A una señora mayor le hizo pagar el dinero cuando su maleta le pasaba lo mismo que a nosotros.

Luego las instrucciones de emergencia en vuelo, fueron dadas en inglés cuando la mayor parte del pasaje era español.

Saludos,

Begoña

6Sep/125

Mal trato, poco respeto, malos modales y cobro abusivo en Ryanair

Publicado por yeremaya32

El pasado 15 de Agosto, viajamos dos personas Madrid-Las Palmas vuelo 2011, sin problema alguno por el equipaje de mano. Eso sí, un avión muy incomodo y dos horas y media de vuelo molesto y sin parar de hablar por la megafonía vendiendo de todo.

En el vuelo de regreso Las Palmas -Madrid vuelo 2012, la azafata de embarque, en la misma puerta, llevando el mismo equipaje que en el anterior vuelo, nos obligó de muy malas maneras y con un vocabulario impropio de una persona con este cargo, nos obligó a abrir la maleta y meter la cámara de foto que llevábamos en la bolsa al hombro.

Le dijimos que como llevando el mismo equipaje en el vuelo de ida y no teniendo en cuenta la cámara, en este vuelo si lo tenían, a lo que esta señora nos contesto que porque a ella le daba la gana y que si queríamos denunciar, que denunciáramos a la que nos atendió en Madrid. Ella hacía lo que la daba la gana.

Una vez que abrimos la maleta de mano, y metimos la cámara, nos obligó a facturar la maleta, cobrándonos 50 euros.

Nos metía prisa amenazando que nos cerraba el vuelo y nos quitó de malas formas la maleta sin dejarnos poner el código de seguridad para evitar posibles robos.

Una vez en la cabina del avión, cerraron las puertas, nos sentaron por separado y con las azafatas sentadas, por megafonía, empezaron a dar las normas exigidas por aviación civil de seguridad y por la UE, mientras el vuelo se dirigía a la pista de salida.

Con esta queja que estamos haciendo, queremos hacer constar, no sólo que no volveremos a volar con RYANAIR y que todos los usuarios deberían exigir a Aviación Civil y AENA, que esta compañía o cambia su forma de atención al cliente y sus normal abusivas o que se marchen a su país a robar a sus compatriotas. No tenemos porque aguantar esas formas, esas exigencias y menos las amenazas de personal que esta para atender a los viajeros no para faltarles el respeto ya que somos los que pagamos.

Además hay que tener en cuenta que los vuelos de RYANAIR, están subvencionados por el Gobierno Español, al que pagamos nuestros impuestos y como tal, debemos exigir a esta compañía un trato adecuado.

4Sep/123

Ryanair maltrato, falta de educación y faltas de respeto

Publicado por Esther_

Ayer en el aeropuerto de Mallorca, mientras estábamos entrando al avión (FR 2062 Palma de Mallorca - Madrid) 22.45h, yo me puse a meter mi maleta en la cabina. En ese momento la sobrecargo de vuelo empezó a amenazarme por el micrófono públicamente delante de todos los pasajeros, que si no me sentaba iba a ser mi culpa/responsabilidad un retraso de 2 horas.

Como no daba crédito a lo que me estaba pasando (porque jamás me ha pasado esto con otras compañías) yo seguí colocando mi maleta y mientras tanto vino un azafato que por poco me toca y todo para que quitara mis manos de mi maleta, me amenazó con sacarla del avión y que me sentase inmediatamente.

Le dije que durante el embarque las azafatas habían problema mi maleta en el famoso agujero y me habían dado el OK, a lo que el azafato respondió de muy malas maneras "pues lo habrán medido mal".

A una pasajera que se puso a ayudarme a meter mi maleta en el slot la amenazaron con echarla del avión si no se sentaba.

Mientras tanto la sobrecargo del vuelo seguía por micrófono soltando frases como: "Físicamente no podemos obligarles a que tomen asiento..."

Les pedí una hoja de reclamaciones y me dijeron:  "¿Ah! pero eso existe?".

Otro azafato me dijo:  "¿hoja de reclamaciones? Ponla en Iberia..."

Otro azafato dijo frases como: "Paga más si quieres un asiento mejor", o "te recomiendo que viajes con Iberia..."

En fin, este ha sido mi primer y ÚLTIMO viaje con Ryanair. Muy desagradable, un trato horrible. Puse una queja en Aena, ahora estoy haciéndola constar por aquí y también voy a ir a Consumo y a todos los sitios donde se puedan poner quejas.

16Ago/121

Odisea con Ryanair

Publicado por Pablo Larraga

“Si no quieres que te maltraten, no vueles con Ryanair”.
“Viajar con Ryanair es barato, probablemente es seguro, pero te van a estafar a la que te descuides”

Deseo explicar las experiencias que he vivido en menos de una semana, en los dos primeros, y últimos viajes, que he realizado con esta compañía irlandesa, que además de extorsionar con cierta frecuencia a la Generalitat de Catalunya con sus supuestas espantadas de los aeropuertos catalanes, también maltrata a los clientes.

Experiencia 1 – Barcelona-Tenerife Sur
28-7-2012 – Vuelo FR 6376

Nos dirigimos al mostrador de entrega de equipaje de la citada compañía para el vuelo Barcelona-Tenerife mis tres hijos y yo, que previamente habíamos obtenido la documentación correspondiente del vuelo por Internet y la habíamos impreso para entregarla al embarcar. Gracias a que somos familia numerosa aprovechamos el descuento del 5% que Ryanair hace en el importe de los vuelos.

Es aquí donde aparece el primer problema, que consiste en que hemos olvidado en casa uno de los carnets de familia numerosa de los hijos miembros de la familia. Nos indican que al no llevar el carnet de familia numerosa la persona que no lo presenta, uno de los hijos no puede volar. Intentamos justificar que el carnet de familia numerosa no lo llevamos encima e intentamos justificar a través del DNI, de los apellidos de hijos y padre y del nombre del padre en el DNI del hijo, que no hay ninguna duda de que el hijo es miembro integrante de la familia. Asimismo, gracias a que un hermano mayor remite foto por Internet, a través del i-phone mostramos el carnet de familia numerosa, cuestión que en la era actual de máxima importancia de las aportaciones documentales digitalizadas, quizá podría haber sido suficiente.

Pues bien, nada de ello es aceptado por la compañía de navegación aérea, ni en el mostrador de entrega de equipajes, ni en la oficina de atención al cliente del aeropuerto, cuestión que de forma resignada aceptamos, asumiendo nuestro error por haber olvidado el citado carnet.

¿Dónde está la crítica y la acusación de “piratas” hacia Ryanair?, pues muy sencillo, la citada compañía irlandesa no se limita a eliminar el descuento del 5% por familia numerosa y a solicitar el pago complementario, simplemente decide que el billete ya no es válido, que la persona en cuestión no puede viajar, que dicho billete queda anulado y el importe perdido, pues no nos la van a devolver y que si quiere viajar debe hacerlo al día siguiente, pagando un billete nuevo, obviamente más caro.

Es evidente, que se trata de una política de maltrato hacia el cliente, donde la compañía se erige en juez y parte, aprovecha la más mínima oportunidad para sacarte más dinero y además no tiene ninguna consideración hacia una familia, que se va a ver obligada a viajar de forma separada en dos días diferentes.

Como a grandes males, grandes remedios, y cuando estás ante “choricetes” del siglo XXI que deciden tomarse la “injusticia” por su mano, hay que obrar en consecuencia, decidimos acudir a la puerta de embarque, donde gracias a la mala organización de la compañía, no nos pidieron los carnets de familia numerosa y pudimos volar hasta el destino todos juntos, tras pasar el disgusto, el sobresalto y el mal trago hasta que definitivamente se cerraron las puertas de acceso al avión y aplicamos el “toma botifarra o peineta para Ryanair” por su manifiesta desorganización operativa, que esperemos no la lleven a otros ámbitos de la compañía, especialmente los que hacen referencia a cuestiones de seguridad.

Experiencia 2 – Tenerife Sur-Barcelona
4-8-2012 – Vuelo FR 6377

Tras una agradable semana de vacaciones, regresamos a Barcelona, aparentemente todo correcto, embarque puntual, sin incidencias, hasta que una azafata con escaso cuidado para ordenar los altillos de los equipajes, al ver que le sobra una bolsa-maleta la intenta encajar de forma brutal donde mejor le parece, sin detectar que debajo hay una mochila, que lleva un ordenador y que puede cargárselo.

A la vista de lo expuesto en el apartado anterior, sin dirigirme directamente a la citada azafata, le indico a mi hijo, que a lo mejor hasta se nos han cargado la pantalla del ordenador, lo que genera que la supuesta, hasta entonces no identificada jefa de cabina, irrumpa en escena abroncándome por haberme quejado indirectamente de cómo habían tratado una parte de mi equipaje.

La susodicha jefa de cabina, a partir de ese momento actúa de forma innecesariamente autoritaria y desconsiderada, donde a mí que debo haber cogido como unos 1.300 vuelos, nunca me había pasado, me increpa, me levanta la voz, no tiene ningún recato en hacerlo delante de mis hijos y de otros viajeros y en definitiva no me trata como a un cliente, sino como algo parecido a un elemento del rebaño de transporte de animales, lógicamente mi reacción es la de no aceptar dicho trato y mis respuestas son de no dejarme amedrentar por una persona que actúa con criterios profesionales seriamente cuestionables. No recuerdo que haya insultos, pero sí que una discusión subida de tono por ambas partes.

La decisión de la jefa de cabina, que así se define en todo momento, y lo repite en varias ocasiones, dando la sensación de que se siente a gusto con el cargo y especialmente con su actitud, es que debo abandonar el avión, cuestión que lógicamente yo no acepto y le indicó que rechazo su exigencia. Le consulta al piloto del avión, o mejor dicho le dicta la instrucción que el citado piloto a modo de “pelele o arlequín goyesco pero en irlandés o de donde sea” dice que debo abandonar la aeronave. Insisto en que yo no voy a abandonar el avión y que en todo caso que llamen a la policía.

Por cierto, ni la jefe de cabina, ni el piloto del avión, se identifican, no me facilitan sus nombres, tampoco me comunican la expulsión de la aeronave por escrito, a pesar de que se les solicita, supongo que con ello dificultan sobremanera la reclamación del importe del billete y te obligan a entrar en una vorágine de reclamaciones, donde en las oficinas no te atienden, te indican que la reclamación debe hacerse por Internet, con lo cual el caso que te van a hacer, es más o menos el mismo que habitualmente le hacía Pep Guardiola a Xose Mourinho, ante sus múltiples declaraciones y actuaciones extravagantes.

Entretanto, se producen intervenciones de diferentes personas de la tripulación para solucionar el problema, y finalmente la propuesta de la arrogante jefa de cabina es que si me disculpo puedo viajar, pero que si no lo hago, no puedo viajar.

Es decir, que el motivo para no viajar es que puedo estar generando una situación de inseguridad o posible altercado en la aeronave, pero si me disculpo, entonces sí que puedo viajar. Ryanair y sus representantes se erigen en señores feudales, que ahora te castigan y ahora te perdonan.

Ante dicha propuesta de la “condescendiente” jefe de cabina me encuentro ante un dilema y es que viajo con tres hijos míos, uno de ellos mayor de edad y los otros dos menores. Lo más conveniente o práctico habría sido disculparme, y ya en el aeropuerto de Barcelona expresarle al piloto del avión y la jefe de cabina, mis “mejores deseos y calificaciones” hacia ellos y hacia sus familiares más próximos, pero eso habría sido una cobardía y un acto deshonesto por mi parte, que no haría en ningún caso.

Conclusión, no puedo disculparme, no debo disculparme, siento mucho todo el conflicto generado, no por mí, ni por los individuos que han intervenido en la discusión, sino especialmente por el mal trago que les he hecho pasar a mis hijos que no se lo merecen para nada e incluso por el retraso en el despegue del avión, con el perjuicio para el resto de pasajeros.

Creo que la actuación de los dos guardias civiles ha sido correcta, han tenido que cumplir con su obligación ateniéndose a las normas de navegación aérea, si bien en el coche me han reconocido que no es la primera vez que sucede algún tipo de actuación como ésta. Me place constatar y poner de manifiesto el comportamiento ejemplar de nuestras fuerzas de orden público, aunque me gustaría saber si la policía alemana, en un aeropuerto alemán, con un ciudadano alemán y un avión extranjero habría actuado igual o habría intentado interceder a favor del súbdito alemán, perjudicado por la arrogante y autoritaria jefa de cabina extranjera.

En ocasiones, toca hacer cosas que no son las que más te conviene, pero es importante que tus hijos sepan cuando se deben disculpar, y lo hagan sin ningún tipo de complejo, pero que sepan también cuando no se deben disculpar; el que se disculpa cuando no debe hacerlo, comete un acto de cobardía y eso no sería un buen ejemplo para nadie y especialmente para mis hijos.

Para el piloto del avión y para la jefe de cabina, solo puedo expresar rencor y mis peores deseos individualizados en sus personas, los deseos son libres y la libertad de expresión debe permitir que yo así lo haga. Dejo para su conciencia, que por una actuación caprichosa, hayan obligado a que un padre deba abandonar el avión y que sus hijos, dos de ellos todavía pequeños, debieran de viajar solos y a que su padre se lo llevara la Guardía Cívil del avión.

Este escrito en el que se expresan las dos experiencias vividas con Ryanair, está hecho con la intención de darle la mayor divulgación posible, para que se conozca cómo actúan algunas personas, quizá demasiadas, en la citada compañía, lo que quizá pone de manifiesto que no se trata de actuaciones asiladas, sino filosofía de actuación empresarial generalizada ante los viajeros, que por cierto somos los clientes y los que supuestamente generamos los ingresos de Ryanair.

Creo que Ryanair tiene habilitada una especie de lista negras de personas non gratas o reserva del derecho de admisión para determinados usuarios. Modestamente le recomiendo a Ryanair que ni se moleste en ponerme en dicha lista, es evidente que no voy a volver a volar con dicha compañía, me sentiría muy a disgusto, de hecho a partir de los incidentes anteriormente descritos tengo una asociación de ideas, que me lleva a vincular el logo de la compañía irlandesa con otra bandera adicional rectangular o cuadrada de color negro con tres objetos centrales de color blanco (calavera y dos espadas o dos fémures cruzados).

Es evidente que el Sr. Michael O´Leary, cuyos comportamientos indecentes son sobradamente conocidos (verbigracia, mofa y desprecio a empleados de Spanair), ya no podrá enriquecerse más gracias a mi dinero por aportaciones mías voluntarias, el dinero que me han robado al no devolverme el importe del billete que no pude llegar a utilizar, simplemente le deseo que se lo introduzca por cualquiera de sus orificios corporales, especialmente por el más inferior trasero, y no me estoy refiriendo a los poros sudoríparos.

Por cierto, no voy a presentar ninguna demanda judicial contra Ryanair, sería largo, costoso, tedioso, pero si me gustaría que lo hiciera Ryanair contra mí, aquí les estoy esperando, sería una bonita experiencia, me encantaría repetir una experiencia de mini David contra super Goliat, me iba a emplear muy a fondo, especialmente en el aspecto mediático, aún así no descarto hacerlo.

14Ago/122

Los piratas de Ryanair (tanto empresa como trabajadores).

Publicado por josea

Hola, escribo para dejar constancia de lo indignados que estamos mi familia y yo con la compañía de vuelo Ryanair pues lo sucedido en el aeropuerto de Lanzarote ha sido unos de los momentos de mas amargura e impotencia de mi vida.

El 13 de agosto nos disponíamos a viajar de regreso de vacaciones desde el mencionado aeropuerto con destino Santander y para sorpresa nuestra y tras realizar facturación online unos días después de sacar los billetes, a la hora de pasar la maleta no le constaba que la tuviese en facturación lo cual no me sorprendió nada pues ya me había pasado en el viaje de ida en Santander, cosa que se subsanó en ese momento, pero para sorpresa de nosotros el Lanzarote no, nos dijeron que teníamos que abonar la cantidad correspondiente por facturar en el aeropuerto, todo ello de un modo chulesco y prepotente y de malas formas como si hubiéramos cometido un delito, nosotros en la situación en la que estábamos y ante la impotencia de no poder hacer nada, pues ni presentando el resguardo del pago del banco me autorizaban el embarque del equipaje, tuvimos que abonar la cantidad a muy pesar nuestra.

Todo esto es sólo el principio porque lo que sigue a continuación espero que no le pase a nadie nunca:

una vez facturada la maleta en la zona de mostradores de facturación y tras habernos revisado la documentación dni y pasaporte de mi hija de dos años y un mes (edad que no tenía cuando compre los billetes en junio por internet) nos dispusimos a embarcar en el avión, a la hora de pasar el segundo control de facturación unos de los que allí se encontraba con muy malos modos y haciendo un alarde de "autoridad",  autoridad entre comillas porque de autoridad no tienen nada son simples trabajadores de una empresa de vuelos estafadora, nos dice que la niña no vuela que se queda en tierra porque tiene un mes pasado los dos años, vaya la cara que se nos queda cuando no los dice, una niña de dos años impresionante "para darle una puñetera paliza" nosotros con toda la impotencia del mundo y sin saber que hacer puesto que yo trabajaba al día siguiente y el avión a punto de despegar le decimos que cuanto seria la diferencia a abonar que se le paga y punto contestando muy pero, que muy mal, que no, que no se puede pagar nada, que la niña no vuela o bien nos quedamos los tres en tierra o vuela solo uno y que los otros dos se busquen la vida (no diciendo esto último literalmente pero si dejando lo insinuar), tras meditarlo decidimos que vuele yo y mi mujer y mi hija quedarse en el aeropuerto, todo ello con un disgusto monumental, mi mujer y yo llorando de impotencia y mi hija también al ver la pobre que me iba sin ellas, todo un cuadro, porque si la monto no vuelo pero sino no se lo que hubiera pasado.

Cuando llego al destino hablo con mi mujer y para terminar la faena me dice que la han tratado con la punta del pie, de forma chulesca, que no le han dado solución ninguna (una mujer con una niña de dos años tirada en un aeropuerto que cierra las puertas a las 02:00 de la mañana desalojando a todo el mundo), que al solicitar el reembolso de la maleta facturada, porque esa es otra, le pedimos que nos devolvieran la maleta que previamente nos habían cobrado pues tenía todos los útiles de esposa e hija, le dicen que eso no es problema suyos que se las apañe como pueda, vergonzoso, que reclame a la compañía mediante fax y que deje de incordiar, para matarlos a todos, pero que selección de personal hacen en esa empresa de mier... de donde los escogen a esos hijos de mil madres.

Voy a tomar las medidas oportunas que estén en mi alcance para reclamar por todo lo sucedido y jamás, jamás volaré con Ryanair si está en mis manos.

Un saludo

6Jun/124

Compañía aérea que abusa (No vuelen con Ryanair, es un consejo)

Publicado por admin

Indignación es una palabra de moda que suscribo hoy gracias a la intervención en mi vida de una compañía aérea que vuela a sus anchas aprovechándose de subterfugios que le permiten apropiarse del dinero, de la moral y de la paciencia de la gente honrada.

Quise viajar a Barcelona desde Bilbao y adquirí mi billete a través de una agencia que tramita estos menesteres por Internet. Ningún problema.

El problema llegó en el aeropuerto a las 7 de la mañana cuando al ir a facturar me advirtieron que si no tenía la tarjeta de embarque impresa tendría que pagar 64 euros con 80 céntimos. No daba crédito. Viajo a menudo a Barcelona y esto me parecía inaudito. Pero es real.

Esta compañía advierte de la obligación de llevar la tarjeta impresa (entre paréntesis). Lo que no advierte es de que en caso de no llevarla impresa hay que pagar este despropósito en dineral. A la ida me la metieron doblada pero eso no me iba a pasar a mi a la vuelta. Tres días antes me puse a la faena y me metí en la web. Al ver que no me permitía operar llevé el link a la recepción de mi hotel que trató infructuosamente de hacer lo mismo. Pero nada. La web no estaba operativa. Así me lo hicieron saber en un teléfono de Aena que me aseguró que la web se encontraba en mantenimiento. Durante tres días no fue posible operar con la web ni acceder al teléfono de información de la compañía que decía que sus líneas estaban, literalmente, ”muy ocupadas”, pero, eso sí, te advertía del cobro por el establecimiento de llamada y por cada minuto de espera que de paso te recomendaba con la promesa de que serías escuchado en breve. Pero nadie descolgaba al otro lado. Así…tres días.

El día D, llegué a la ventana con la ingenua esperanza de que me dirían que no cobrarían por no llevar las tarjetas impresas ante la imposibilidad de hacerlo por sus problemas técnicos. Pero NO. Una señorita muy poco simpática que no se dignó mirar mi cara me dijo que no sabía nada de averías y que si no tenía la tarjeta impresa y quería volar… a pagar otros 64,80 euros. En la fila montada por personas en mi misma situación no se lo podían creer. Nos estaban robando a sabiendas de que era inviable su método de conseguir el requisito exigido. “A pagar o no vuela y a mi no me suba la voz”. Me dijo la desagradable señorita. Yo no pude por menos que subírsela y acordarme y hacerle recordar que trabajaba para la cueva de Alibabá y que era ella la cara visible a quien podía patalearle mi mala rabia, así que, por lo menos eso, me lo aguantaba ella.

Con mi resguardo por el robo perpetrado a mi persona me fui sudando los treinta grados sin aire acondicionado de la T2 del aeropuerto hacia la mesa de facturación. Puse en la balanza la misma maleta que había llevado pero mas vacía que a la ida. La señorita poco simpática nº2, me dijo que yo había elegido la opción “maleta de 15 kilos” y esa pesaba 18. Evidentemente no se me dio esa opción ni ninguna otra por lo que difícilmente pude elegirla. Yo pagué por una maleta, ida y vuelta, 40 euros y en la ida nadie me habló de opciones y aceptaron como normal el peso que era entonces de 20 kilos. Pero esta señorita, mirando al suelo, me dijo que tenia que pagar el exceso de peso o no volaba. “20 euros por kilo de exceso. Total…incluído el IVA…64,80. Del ala. No, no es que me dieran el ala del avión por dejar mi herencia en su compañía. Habían decidido desplumarme. O no volaba. A pagar.

No puedo describir mi rabia e impotencia ante semejante abuso regado por desagradables gestos y ademanes, con ensañamiento y mala leche a raudales. Vi como una madre tenía que dejar a su bebé en tierra con su padre estupefacto porque el niño no tenía foto en el libro de familia. Y así…no se vuela. Vi cómo una mujer tuvo que esperar a entrar la última al avión, de malas formas, porque su maleta no salía “con soltura” del medidor de maletas, por lo que tuvo que pagar 58 euros para poder pasar y volar.

Un vuelo que fue lo mas parecido al mercadillo de mi pueblo, donde se vendían cigarros electrónicos, ”rasca y gana”, perfumes, tabaco, pesicolas calientes y un sinfín de cosas más. Un vuelo que anunció un aterrizaje a falta de 15 minutos que se alargaron a 45 sin ningún tipo de explicación entre bruscas subidas y bajadas y que terminó en un frenazo en la pista del aeropuerto de mis amores.

No voy a insultar a la compañía (que me apetece mucho), ni a decir cosas malsonantes, ni a llamarles ladrones sin escrúpulos, ni maltratadores, ni antipáticos, ni bordes, ni prepotentes de mierda.

Sólo voy a hacer como ellos, y pondré entre paréntesis lo que quiero que sea considerado de importancia. Sin más.

(No vuelen con Ryan Air, es un consejo).
Begoña G. G.
(con 194,40 euros menos)

Queja recibida en el muro de Indefenso.com --> https://www.facebook.com/indefensocom

29May/122

Abusos y malas formas de los empleados de Ryanair

Publicado por sara.gimenez

Hola a todos,

Mi experiencia es también con los abusos y malas formas de los empleados de Ryanair.

Volé el pasado 28 de Mayo de Santiago de Compostela a Londres Stansted con esta compañía. Lo primero que me encontré fue con un retraso de mas de 30 minutos cosa que me resultó un problema una vez llegados a Londres puesto que al llegar más tarde el avión no me dio tiempo a coger el ultimo tren hacia mi casa.

La siguiente sorpresa, y más desagrable para mi gusto, fue cuando la señorita de la puerta de embarque me dice que tengo que meter la maleta en la famosa cesta, accedo sin problemas y me dice que no la fuerce a lo que le contesto que no la estaba forzando simplemente se me había atascado una rueda al entrar. Lo siguiente que me dice es que la ponga en el suelo y que me la va a medir por "ser una borde" por lo que al medirla justo sobrepasaba del limite 2 cmts que son los del asa de la maleta pero en la cesta cabía perfectamente.Me dice que no puedo entrar y que me quede a un lado, con lo que yo empiezo a ponerme nerviosa y a intentar razonar con ella el motivo de todo aquello porque no entendía porqué yo tenía que facturarla cuando otras personas estaban pasando por mi lado con bultos muchos mas grandes. Su respuesta fue una risa seguida del comentario " mas grandes dice...".

Llegué a meter la maleta hasta 4 veces en la cesta para que vieran el resto de personal que la maleta entraba perfectamente pero nadie hizo nada. Insistían en que pagara y yo, por supuesto me negaba. Entonces al ver que me negaba a pagar se les ocurrió otra idea que fue atacarme diciendo que en mi estado no me podían permitir subir al avión, a lo que yo les respondía que yo estaba perfectamente que eran ellas las que me provocaban. Mi novio intento serenar el asunto pero también se mofaron de él.

Finalmente recibieron una llamada del avión y sólo pude escuchar que quedaban solo dos pasajeros por subir pero que tenía que facturar la maleta y a continuación colgaron y me dejaron pasar. Puedo decir que tuve la suerte de poder librarme de pagar después de leer vuestros comentarios pero creo que el mal rato y la frustración que me hicieron pasar fue peor que el hecho de tener que pagar 50 euros.

Una vez subidos al avión por supuesto nos sentaron separados y las maletas a la llegada a Londres no sabían ni donde nos las habían puesto pero al menos llegamos a casa con nuestro dinero en el bolsillo.

10May/129

Ryanair abusos

Publicado por lotfi

Hola a todos

Os cuento mi experiencia que es de hoy día 10 de mayo del 2012, vuelo BCN (Barcelona) to AGP (Málaga), ocurrida en la puerta de embarque con dicha compañía que ya no puedo ni oír el nombre. Bueno llevo volando hace tres años con dicha empresa, soy comercial y hago por lo menos 10 vuelos al mes.

STOP señor Lotfi no puedes embarcar, que tu maleta no entra suavemente en el medidor. Por casualidad tenía todavía la etiqueta del anterior viaje colgado, le he dicho a la señora que es la maleta de toda la vida y encima está etiquetada. Resulta que no puedo embarcar y he perdido el vuelo porque no quería pagar lo 50 euros de dicha maleta, por la simple razón que están robando.

Os cuento que dejé mi maleta dentro de la jaula esta y la llevé conmigo (la jaula y mi maleta dentro entera) me fui al mostrador y sin ningún rigor me dice la chica tan tranquila (yo he perdido un vuelo) que sólo tengo que coger la hoja de reclamaciones, que no pueden hacer nada. Le pregunté si con la maleta dentro del medidor me tienen que dejar pasar y me dice que sí, y cuanto le he enseñado su jaula me ha dicho que no, que no sé qué no se cuánto (sé que lo han avisado que yo llevaba la jaula).

He hecho fotos de mi maleta dentro del medidor y ya iré otra vez a sellar la hoja de reclamación, y juro que haré una denuncia civil contra esta compañía. El porqué de todo esto: el avión se va vacío y tienen que sacar la pasta como sea.

7May/120

Usos y abusos de Ryanair (cuidado)

Publicado por carmenldv

Hola a todos!

Vivo en Italia desde hace 8 años,  creo que os podéis imaginar cuantos vuelos he cogido y la cantidad de cosas que he vivido entre aeropuertos.

Pero nada se puede comparar con lo que  ha ocurrido esta mañana. La misma situación que habéis descrito: vuelo Sevilla-Venecia, maleta embarcada con peso justo y pequeña maleta de mano con la que viajo desde hace tres años.

Todo 'normal' hasta llegar a la puerta y una señorita me pide medir mi equipaje de mano. Respondo con educación que no hace falta porque es la misma, pero, segura de mi,  accedo. La maleta entraba perfectamente, pero (como no podía ser de otro modo) no lo suficientemente 'holgada', según su limitado parecer. Peso, 6 kg.

Y a partir de ahí, empezó el absurdo.

Lo propio, fotos, amenazas, insultos.  O paga, o pierde el vuelo, etc. Me ahorro los detalles porque a esta hora se me ha pasado el tremendo sofocón.

Cuatro azafatas mal pagadas con muy mala leche, a debatir si la maleta entraba, o no.  Parecía un complot de arpías.  A todo esto, habían intervenido las azafatas de la puerta de embarque de al lado, con destino, Santander.

Resultado: una hora llorando, disculpas de los azafatos de vuelo, reclamación en Venecia,  mañana directamente a la policía (aquí) y Facua en España. A las arpías no se les va a olvidar mi cara.

Mi queja aquí no va a cambiar su política, sólo va a servir para informar y quizás, evitar que ocurra a otra persona. Igual que cuando como pusieron la regla del papelito o cuando no avisaron de lo de un solo bulto  (incluido tu bolso con los objetos considerados de 'uso esencial).

Estos grandes hijos de **** se llevan dinero publico por pasajero.  Dinero que los ayuntamientos con aeropuertos de segunda, o avaros de turismo de bajo coste (pero que engorda los números que les servirán para pedir ayudas a Europa) les paga mientras hacen la vista gorda ante este tipo de cosas.

Adjunto un par de artículos para que quede claro la calaña de el 'fundador'...

http://www.expansion.com/2011/11/25/empresas/transporte/1322220496.html?a=3b0ec98442bd89b11495f60da8e9f5f2&t=1336339930

http://elpais.com/diario/2012/01/11/catalunya/1326247640_850215.html

http://www.publico.es/espana/420848/el-presidente-de-ryanair-se-rie-de-los-empleados-despedidos-de-spanair

Ni que decir tiene que nunca mas cogeré un vuelo con esta gente y que voy a seguir 'pà alante' a ver si mi caso contribuye a que, por fin, alguien tome consciencie e intervenga.

Ánimo a todos  y lo siento porque si has llegado a este comentario quiere decir que a ti también te ha pasado.

Un saludo,

Carmen

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