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16Ago/121

Odisea con Ryanair

Publicado por Pablo Larraga

“Si no quieres que te maltraten, no vueles con Ryanair”.
“Viajar con Ryanair es barato, probablemente es seguro, pero te van a estafar a la que te descuides”

Deseo explicar las experiencias que he vivido en menos de una semana, en los dos primeros, y últimos viajes, que he realizado con esta compañía irlandesa, que además de extorsionar con cierta frecuencia a la Generalitat de Catalunya con sus supuestas espantadas de los aeropuertos catalanes, también maltrata a los clientes.

Experiencia 1 – Barcelona-Tenerife Sur
28-7-2012 – Vuelo FR 6376

Nos dirigimos al mostrador de entrega de equipaje de la citada compañía para el vuelo Barcelona-Tenerife mis tres hijos y yo, que previamente habíamos obtenido la documentación correspondiente del vuelo por Internet y la habíamos impreso para entregarla al embarcar. Gracias a que somos familia numerosa aprovechamos el descuento del 5% que Ryanair hace en el importe de los vuelos.

Es aquí donde aparece el primer problema, que consiste en que hemos olvidado en casa uno de los carnets de familia numerosa de los hijos miembros de la familia. Nos indican que al no llevar el carnet de familia numerosa la persona que no lo presenta, uno de los hijos no puede volar. Intentamos justificar que el carnet de familia numerosa no lo llevamos encima e intentamos justificar a través del DNI, de los apellidos de hijos y padre y del nombre del padre en el DNI del hijo, que no hay ninguna duda de que el hijo es miembro integrante de la familia. Asimismo, gracias a que un hermano mayor remite foto por Internet, a través del i-phone mostramos el carnet de familia numerosa, cuestión que en la era actual de máxima importancia de las aportaciones documentales digitalizadas, quizá podría haber sido suficiente.

Pues bien, nada de ello es aceptado por la compañía de navegación aérea, ni en el mostrador de entrega de equipajes, ni en la oficina de atención al cliente del aeropuerto, cuestión que de forma resignada aceptamos, asumiendo nuestro error por haber olvidado el citado carnet.

¿Dónde está la crítica y la acusación de “piratas” hacia Ryanair?, pues muy sencillo, la citada compañía irlandesa no se limita a eliminar el descuento del 5% por familia numerosa y a solicitar el pago complementario, simplemente decide que el billete ya no es válido, que la persona en cuestión no puede viajar, que dicho billete queda anulado y el importe perdido, pues no nos la van a devolver y que si quiere viajar debe hacerlo al día siguiente, pagando un billete nuevo, obviamente más caro.

Es evidente, que se trata de una política de maltrato hacia el cliente, donde la compañía se erige en juez y parte, aprovecha la más mínima oportunidad para sacarte más dinero y además no tiene ninguna consideración hacia una familia, que se va a ver obligada a viajar de forma separada en dos días diferentes.

Como a grandes males, grandes remedios, y cuando estás ante “choricetes” del siglo XXI que deciden tomarse la “injusticia” por su mano, hay que obrar en consecuencia, decidimos acudir a la puerta de embarque, donde gracias a la mala organización de la compañía, no nos pidieron los carnets de familia numerosa y pudimos volar hasta el destino todos juntos, tras pasar el disgusto, el sobresalto y el mal trago hasta que definitivamente se cerraron las puertas de acceso al avión y aplicamos el “toma botifarra o peineta para Ryanair” por su manifiesta desorganización operativa, que esperemos no la lleven a otros ámbitos de la compañía, especialmente los que hacen referencia a cuestiones de seguridad.

Experiencia 2 – Tenerife Sur-Barcelona
4-8-2012 – Vuelo FR 6377

Tras una agradable semana de vacaciones, regresamos a Barcelona, aparentemente todo correcto, embarque puntual, sin incidencias, hasta que una azafata con escaso cuidado para ordenar los altillos de los equipajes, al ver que le sobra una bolsa-maleta la intenta encajar de forma brutal donde mejor le parece, sin detectar que debajo hay una mochila, que lleva un ordenador y que puede cargárselo.

A la vista de lo expuesto en el apartado anterior, sin dirigirme directamente a la citada azafata, le indico a mi hijo, que a lo mejor hasta se nos han cargado la pantalla del ordenador, lo que genera que la supuesta, hasta entonces no identificada jefa de cabina, irrumpa en escena abroncándome por haberme quejado indirectamente de cómo habían tratado una parte de mi equipaje.

La susodicha jefa de cabina, a partir de ese momento actúa de forma innecesariamente autoritaria y desconsiderada, donde a mí que debo haber cogido como unos 1.300 vuelos, nunca me había pasado, me increpa, me levanta la voz, no tiene ningún recato en hacerlo delante de mis hijos y de otros viajeros y en definitiva no me trata como a un cliente, sino como algo parecido a un elemento del rebaño de transporte de animales, lógicamente mi reacción es la de no aceptar dicho trato y mis respuestas son de no dejarme amedrentar por una persona que actúa con criterios profesionales seriamente cuestionables. No recuerdo que haya insultos, pero sí que una discusión subida de tono por ambas partes.

La decisión de la jefa de cabina, que así se define en todo momento, y lo repite en varias ocasiones, dando la sensación de que se siente a gusto con el cargo y especialmente con su actitud, es que debo abandonar el avión, cuestión que lógicamente yo no acepto y le indicó que rechazo su exigencia. Le consulta al piloto del avión, o mejor dicho le dicta la instrucción que el citado piloto a modo de “pelele o arlequín goyesco pero en irlandés o de donde sea” dice que debo abandonar la aeronave. Insisto en que yo no voy a abandonar el avión y que en todo caso que llamen a la policía.

Por cierto, ni la jefe de cabina, ni el piloto del avión, se identifican, no me facilitan sus nombres, tampoco me comunican la expulsión de la aeronave por escrito, a pesar de que se les solicita, supongo que con ello dificultan sobremanera la reclamación del importe del billete y te obligan a entrar en una vorágine de reclamaciones, donde en las oficinas no te atienden, te indican que la reclamación debe hacerse por Internet, con lo cual el caso que te van a hacer, es más o menos el mismo que habitualmente le hacía Pep Guardiola a Xose Mourinho, ante sus múltiples declaraciones y actuaciones extravagantes.

Entretanto, se producen intervenciones de diferentes personas de la tripulación para solucionar el problema, y finalmente la propuesta de la arrogante jefa de cabina es que si me disculpo puedo viajar, pero que si no lo hago, no puedo viajar.

Es decir, que el motivo para no viajar es que puedo estar generando una situación de inseguridad o posible altercado en la aeronave, pero si me disculpo, entonces sí que puedo viajar. Ryanair y sus representantes se erigen en señores feudales, que ahora te castigan y ahora te perdonan.

Ante dicha propuesta de la “condescendiente” jefe de cabina me encuentro ante un dilema y es que viajo con tres hijos míos, uno de ellos mayor de edad y los otros dos menores. Lo más conveniente o práctico habría sido disculparme, y ya en el aeropuerto de Barcelona expresarle al piloto del avión y la jefe de cabina, mis “mejores deseos y calificaciones” hacia ellos y hacia sus familiares más próximos, pero eso habría sido una cobardía y un acto deshonesto por mi parte, que no haría en ningún caso.

Conclusión, no puedo disculparme, no debo disculparme, siento mucho todo el conflicto generado, no por mí, ni por los individuos que han intervenido en la discusión, sino especialmente por el mal trago que les he hecho pasar a mis hijos que no se lo merecen para nada e incluso por el retraso en el despegue del avión, con el perjuicio para el resto de pasajeros.

Creo que la actuación de los dos guardias civiles ha sido correcta, han tenido que cumplir con su obligación ateniéndose a las normas de navegación aérea, si bien en el coche me han reconocido que no es la primera vez que sucede algún tipo de actuación como ésta. Me place constatar y poner de manifiesto el comportamiento ejemplar de nuestras fuerzas de orden público, aunque me gustaría saber si la policía alemana, en un aeropuerto alemán, con un ciudadano alemán y un avión extranjero habría actuado igual o habría intentado interceder a favor del súbdito alemán, perjudicado por la arrogante y autoritaria jefa de cabina extranjera.

En ocasiones, toca hacer cosas que no son las que más te conviene, pero es importante que tus hijos sepan cuando se deben disculpar, y lo hagan sin ningún tipo de complejo, pero que sepan también cuando no se deben disculpar; el que se disculpa cuando no debe hacerlo, comete un acto de cobardía y eso no sería un buen ejemplo para nadie y especialmente para mis hijos.

Para el piloto del avión y para la jefe de cabina, solo puedo expresar rencor y mis peores deseos individualizados en sus personas, los deseos son libres y la libertad de expresión debe permitir que yo así lo haga. Dejo para su conciencia, que por una actuación caprichosa, hayan obligado a que un padre deba abandonar el avión y que sus hijos, dos de ellos todavía pequeños, debieran de viajar solos y a que su padre se lo llevara la Guardía Cívil del avión.

Este escrito en el que se expresan las dos experiencias vividas con Ryanair, está hecho con la intención de darle la mayor divulgación posible, para que se conozca cómo actúan algunas personas, quizá demasiadas, en la citada compañía, lo que quizá pone de manifiesto que no se trata de actuaciones asiladas, sino filosofía de actuación empresarial generalizada ante los viajeros, que por cierto somos los clientes y los que supuestamente generamos los ingresos de Ryanair.

Creo que Ryanair tiene habilitada una especie de lista negras de personas non gratas o reserva del derecho de admisión para determinados usuarios. Modestamente le recomiendo a Ryanair que ni se moleste en ponerme en dicha lista, es evidente que no voy a volver a volar con dicha compañía, me sentiría muy a disgusto, de hecho a partir de los incidentes anteriormente descritos tengo una asociación de ideas, que me lleva a vincular el logo de la compañía irlandesa con otra bandera adicional rectangular o cuadrada de color negro con tres objetos centrales de color blanco (calavera y dos espadas o dos fémures cruzados).

Es evidente que el Sr. Michael O´Leary, cuyos comportamientos indecentes son sobradamente conocidos (verbigracia, mofa y desprecio a empleados de Spanair), ya no podrá enriquecerse más gracias a mi dinero por aportaciones mías voluntarias, el dinero que me han robado al no devolverme el importe del billete que no pude llegar a utilizar, simplemente le deseo que se lo introduzca por cualquiera de sus orificios corporales, especialmente por el más inferior trasero, y no me estoy refiriendo a los poros sudoríparos.

Por cierto, no voy a presentar ninguna demanda judicial contra Ryanair, sería largo, costoso, tedioso, pero si me gustaría que lo hiciera Ryanair contra mí, aquí les estoy esperando, sería una bonita experiencia, me encantaría repetir una experiencia de mini David contra super Goliat, me iba a emplear muy a fondo, especialmente en el aspecto mediático, aún así no descarto hacerlo.

14Ago/122

Los piratas de Ryanair (tanto empresa como trabajadores).

Publicado por josea

Hola, escribo para dejar constancia de lo indignados que estamos mi familia y yo con la compañía de vuelo Ryanair pues lo sucedido en el aeropuerto de Lanzarote ha sido unos de los momentos de mas amargura e impotencia de mi vida.

El 13 de agosto nos disponíamos a viajar de regreso de vacaciones desde el mencionado aeropuerto con destino Santander y para sorpresa nuestra y tras realizar facturación online unos días después de sacar los billetes, a la hora de pasar la maleta no le constaba que la tuviese en facturación lo cual no me sorprendió nada pues ya me había pasado en el viaje de ida en Santander, cosa que se subsanó en ese momento, pero para sorpresa de nosotros el Lanzarote no, nos dijeron que teníamos que abonar la cantidad correspondiente por facturar en el aeropuerto, todo ello de un modo chulesco y prepotente y de malas formas como si hubiéramos cometido un delito, nosotros en la situación en la que estábamos y ante la impotencia de no poder hacer nada, pues ni presentando el resguardo del pago del banco me autorizaban el embarque del equipaje, tuvimos que abonar la cantidad a muy pesar nuestra.

Todo esto es sólo el principio porque lo que sigue a continuación espero que no le pase a nadie nunca:

una vez facturada la maleta en la zona de mostradores de facturación y tras habernos revisado la documentación dni y pasaporte de mi hija de dos años y un mes (edad que no tenía cuando compre los billetes en junio por internet) nos dispusimos a embarcar en el avión, a la hora de pasar el segundo control de facturación unos de los que allí se encontraba con muy malos modos y haciendo un alarde de "autoridad",  autoridad entre comillas porque de autoridad no tienen nada son simples trabajadores de una empresa de vuelos estafadora, nos dice que la niña no vuela que se queda en tierra porque tiene un mes pasado los dos años, vaya la cara que se nos queda cuando no los dice, una niña de dos años impresionante "para darle una puñetera paliza" nosotros con toda la impotencia del mundo y sin saber que hacer puesto que yo trabajaba al día siguiente y el avión a punto de despegar le decimos que cuanto seria la diferencia a abonar que se le paga y punto contestando muy pero, que muy mal, que no, que no se puede pagar nada, que la niña no vuela o bien nos quedamos los tres en tierra o vuela solo uno y que los otros dos se busquen la vida (no diciendo esto último literalmente pero si dejando lo insinuar), tras meditarlo decidimos que vuele yo y mi mujer y mi hija quedarse en el aeropuerto, todo ello con un disgusto monumental, mi mujer y yo llorando de impotencia y mi hija también al ver la pobre que me iba sin ellas, todo un cuadro, porque si la monto no vuelo pero sino no se lo que hubiera pasado.

Cuando llego al destino hablo con mi mujer y para terminar la faena me dice que la han tratado con la punta del pie, de forma chulesca, que no le han dado solución ninguna (una mujer con una niña de dos años tirada en un aeropuerto que cierra las puertas a las 02:00 de la mañana desalojando a todo el mundo), que al solicitar el reembolso de la maleta facturada, porque esa es otra, le pedimos que nos devolvieran la maleta que previamente nos habían cobrado pues tenía todos los útiles de esposa e hija, le dicen que eso no es problema suyos que se las apañe como pueda, vergonzoso, que reclame a la compañía mediante fax y que deje de incordiar, para matarlos a todos, pero que selección de personal hacen en esa empresa de mier... de donde los escogen a esos hijos de mil madres.

Voy a tomar las medidas oportunas que estén en mi alcance para reclamar por todo lo sucedido y jamás, jamás volaré con Ryanair si está en mis manos.

Un saludo

11Jul/122

Ryanair mal trato

Publicado por victoria

Quiero hacer reclamación contra un azafato del vuelo de fecha 27 de  junio de 2012 de Bérgamo a Madrid. Tuvo un muy mal trato con mis hijos de 10 y 11 años nada más entrar al avión, dirigiéndose a ellos (y a nosotros) en inglés cuando sabía hablar perfectamente español. Entramos los primeros tras los pasajeros con embarque preferente y les quería obligar a que cogieran sus bolsos porque así dejaran espacio sobrado al resto del equipaje. Y además todo ello con muy malos modos (horrorosos).

Cuando le dijimos que no, que habían pagado como todos, que los bultos de mano cumplían PERFECTAMENTE todos los requisitos, y que si faltaba espacio del resto de pasaje se lo pidiera a los que entraban los últimos, nos llamó SPANISH en un plan muy despectivo, a lo que ya casi nos lo comemos. Durante todo el vuelo estuvo pasando como una auténtica mariposa, como si fuera muy importante, y al final del vuelo, cuando le pedí su identificación se tapó la tarjeta negándose a ello, por lo que le pedí el nombre al sobrecargo.

Esta persona no se merece trabajar ahí, estuvo hablando luego vendiendo las lotería y no sé cuantas cosas más en español, pero a mis hijos se dirigió constantemente en inglés y despectivamente. No creo que estén preparados para estar de cara al público, y no tuve ningún problema por equipaje, porque cumplí en todo momento las normas. Sólo que este señor sí tenía problemas con ellos.

6Jun/124

Compañía aérea que abusa (No vuelen con Ryanair, es un consejo)

Publicado por admin

Indignación es una palabra de moda que suscribo hoy gracias a la intervención en mi vida de una compañía aérea que vuela a sus anchas aprovechándose de subterfugios que le permiten apropiarse del dinero, de la moral y de la paciencia de la gente honrada.

Quise viajar a Barcelona desde Bilbao y adquirí mi billete a través de una agencia que tramita estos menesteres por Internet. Ningún problema.

El problema llegó en el aeropuerto a las 7 de la mañana cuando al ir a facturar me advirtieron que si no tenía la tarjeta de embarque impresa tendría que pagar 64 euros con 80 céntimos. No daba crédito. Viajo a menudo a Barcelona y esto me parecía inaudito. Pero es real.

Esta compañía advierte de la obligación de llevar la tarjeta impresa (entre paréntesis). Lo que no advierte es de que en caso de no llevarla impresa hay que pagar este despropósito en dineral. A la ida me la metieron doblada pero eso no me iba a pasar a mi a la vuelta. Tres días antes me puse a la faena y me metí en la web. Al ver que no me permitía operar llevé el link a la recepción de mi hotel que trató infructuosamente de hacer lo mismo. Pero nada. La web no estaba operativa. Así me lo hicieron saber en un teléfono de Aena que me aseguró que la web se encontraba en mantenimiento. Durante tres días no fue posible operar con la web ni acceder al teléfono de información de la compañía que decía que sus líneas estaban, literalmente, ”muy ocupadas”, pero, eso sí, te advertía del cobro por el establecimiento de llamada y por cada minuto de espera que de paso te recomendaba con la promesa de que serías escuchado en breve. Pero nadie descolgaba al otro lado. Así…tres días.

El día D, llegué a la ventana con la ingenua esperanza de que me dirían que no cobrarían por no llevar las tarjetas impresas ante la imposibilidad de hacerlo por sus problemas técnicos. Pero NO. Una señorita muy poco simpática que no se dignó mirar mi cara me dijo que no sabía nada de averías y que si no tenía la tarjeta impresa y quería volar… a pagar otros 64,80 euros. En la fila montada por personas en mi misma situación no se lo podían creer. Nos estaban robando a sabiendas de que era inviable su método de conseguir el requisito exigido. “A pagar o no vuela y a mi no me suba la voz”. Me dijo la desagradable señorita. Yo no pude por menos que subírsela y acordarme y hacerle recordar que trabajaba para la cueva de Alibabá y que era ella la cara visible a quien podía patalearle mi mala rabia, así que, por lo menos eso, me lo aguantaba ella.

Con mi resguardo por el robo perpetrado a mi persona me fui sudando los treinta grados sin aire acondicionado de la T2 del aeropuerto hacia la mesa de facturación. Puse en la balanza la misma maleta que había llevado pero mas vacía que a la ida. La señorita poco simpática nº2, me dijo que yo había elegido la opción “maleta de 15 kilos” y esa pesaba 18. Evidentemente no se me dio esa opción ni ninguna otra por lo que difícilmente pude elegirla. Yo pagué por una maleta, ida y vuelta, 40 euros y en la ida nadie me habló de opciones y aceptaron como normal el peso que era entonces de 20 kilos. Pero esta señorita, mirando al suelo, me dijo que tenia que pagar el exceso de peso o no volaba. “20 euros por kilo de exceso. Total…incluído el IVA…64,80. Del ala. No, no es que me dieran el ala del avión por dejar mi herencia en su compañía. Habían decidido desplumarme. O no volaba. A pagar.

No puedo describir mi rabia e impotencia ante semejante abuso regado por desagradables gestos y ademanes, con ensañamiento y mala leche a raudales. Vi como una madre tenía que dejar a su bebé en tierra con su padre estupefacto porque el niño no tenía foto en el libro de familia. Y así…no se vuela. Vi cómo una mujer tuvo que esperar a entrar la última al avión, de malas formas, porque su maleta no salía “con soltura” del medidor de maletas, por lo que tuvo que pagar 58 euros para poder pasar y volar.

Un vuelo que fue lo mas parecido al mercadillo de mi pueblo, donde se vendían cigarros electrónicos, ”rasca y gana”, perfumes, tabaco, pesicolas calientes y un sinfín de cosas más. Un vuelo que anunció un aterrizaje a falta de 15 minutos que se alargaron a 45 sin ningún tipo de explicación entre bruscas subidas y bajadas y que terminó en un frenazo en la pista del aeropuerto de mis amores.

No voy a insultar a la compañía (que me apetece mucho), ni a decir cosas malsonantes, ni a llamarles ladrones sin escrúpulos, ni maltratadores, ni antipáticos, ni bordes, ni prepotentes de mierda.

Sólo voy a hacer como ellos, y pondré entre paréntesis lo que quiero que sea considerado de importancia. Sin más.

(No vuelen con Ryan Air, es un consejo).
Begoña G. G.
(con 194,40 euros menos)

Queja recibida en el muro de Indefenso.com --> https://www.facebook.com/indefensocom

5Ago/1122

Problemas para volar en Ryanair con un menor

Publicado por csayans

Incongruencias entre la información publicada en su página web y el correo recibido de Ryanair.

CORREO 1 ENVIADO A RYANAIR

Buenas tardes,

Quiero preguntaros por qué si requerís un documento válido con fotografía para bebés no lo hacéis explícito ni en la pagina web de vuestra compañía ni en la tarjeta de embarque.
Tampoco me habéis pedido el documento de mi hija en la compra del billete ni en el momento de facturar el cochecito en el aeropuerto, de haberlo hecho hubiese conseguido un documento en alguna Comisaría de Policía Nacional del aeropuerto de Barajas.

Ésta es la información de vuestra página web sobre las políticas de viajar con niños, como veréis no hacéis referencia a que deban llevar un documento de identificación con fotografía.

Niños y bebés


<< ATRÁS

¿Cuál es la normativa de Ryanair sobre bebés?


Ryanair no permite viajar con recién nacidos de 7 días de edad o menos.
Si viaja con un bebé (de entre 8 días y 23 meses de edad, ambas edades inclusive), puede incluirlo en la reserva de su asiento realizando una reserva para bebé en nuestro sitio web o llamando al centro de reservas local. Tenga en cuenta que, los padres que viajen con bebés ahora pueden realizar la facturación en línea e imprimir las tarjetas de embarque tanto de los padres como del bebé. A continuación le mostramos el extracto de una tarjeta de embarque de bebé.
Por motivos de seguridad y en cumplimiento de lo estipulado en las pólizas de seguros, cada bebé (de entre 8 días y 23 meses, ambas edades inclusive) debe viajar acompañado de un pasajero de 16 años o mayor. Los bebés de edades comprendidas entre los 8 días y los 23 meses (ambas inclusive) en la fecha del viaje, no podrán viajar en su propio asiento, sino que deberán sentarse en el regazo de un adulto (un bebé por adulto). Nota importante: no se pueden adquirir asientos adicionales para bebés.
Si el bebé cumple los dos años antes de la fecha del regreso, deberá abonarse la tarifa, los impuestos y las tasas para pasajeros adultos correspondientes a ese tramo del viaje.
En la puerta de embarque deberá presentar el documento de viaje que acredite la edad del bebé. NOTA: EL LIBRO DE FAMILIA ACREDITA LA EDAD DEL BEBÉ, NO DICE NADA DE FOTOGRAFÍA
Haga clic aquí para obtener más información sobre la tarifa que se aplica en el transporte de bebés.
Las plazas de bebé no sirven para transportar equipaje facturado ni de mano. No obstante, es posible transportar el cochecito completamente plegable por bebé sin coste alguno y sin necesidad de realizar la reserva con antelación. Además del equipaje facturado, pueden transportarse otros enseres de bebé, como sillitas para el coche, elevadores y cunas de viaje. Para cada uno de estos artículos deberá abonarse una tarifa adicional por trayecto de vuelo (haga clic aquí para obtener información detallada). No se permiten sillitas de coche para bebé en la cabina del avión.
Los pasajeros que viajen con bebés y hayan realizado la facturación en línea e imprimido las tarjetas de embarque, deberán presentar el equipaje facturado (incluidos cochecitos y otros enseres de bebé) en el mostrador de entrega de equipaje del aeropuerto. Allí se etiquetarán y se trasladarán al avión. Este mostrador cierra 40 minutos antes de la hora de salida prevista del vuelo.
Los pasajeros que no traigan su tarjeta de embarque impresa en línea al aeropuerto deberán pagar una tarifa por reemisión de tarjeta de embarque para recibir otra. Este servicio está disponible hasta 40 minutos antes de la hora prevista de salida del vuelo. Haga clic aquí para obtener información sobre las tarifa

En España el Ministerio de Fomento sólo requiere el Libro de Familia para viajar con menores de 14 años en vuelos nacionales.
Si vosotros requerís un documento adicional DEBÉIS hacerlo público en vuestra página web y en la tarjeta de embarque.

Por último, he de deciros que presentaré una demanda contra RYANAIR ante el Ministerio del Interior de España por los daños y perjuicios sufridos el día del vuelo.

Un saludo,
CS

CORREO 2 ENVIADO A RYANAIR

Por favor, lean la información que les hago llegar desde el Ministerio de Fomento:
http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/GUIA_VIAJERO/ANTES/documentacion.htm

Les he subrayado lo importante para que no les cueste buscarlo

Un saludo,
CS

La documentación que aportarán los pasajeros, para confirmar que su identidad, en base a Lo dispuesto en el Programa Nacional de Seguridad (PNS) se corresponde con la tarjeta de embarque, en los mostradores de facturación y puertas de embarque, será la siguiente:

Tipo de Vuelo (desde España) Tipo de Pasajero Documentación necesaria
Nacional Nacional >14 años - DNI o pasaporte no necesariamente en vigor.

- Carnet de conducir expedido en España.

<14 años - Exento, responsable la persona con la que realiza el viaje.
UE/Schengen (1) - Pasaporte o Documento de Identidad válido no necesariamente en vigor. - Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor.
- Carnet de conducir expedido en España.
Terceros países - Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor. - Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor.
- Carnet de conducir expedido en España.
UE/Schengen (1) Nacional - Pasaporte (2) o DNI en vigor.
UE/Schengen (1) - Pasaporte o Documento de Identidad válido en vigor.
Terceros países - Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor.
Terceros países Nacional - Pasaporte en vigor.
UE/Schengen (1) - Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor.
Terceros países - Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor.
(1) Se incluye Andorra y Liechtenstein en este grupo. (2) Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza pueden viajar con el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su período en vigor.

Como pasajero debe viajar siempre correctamente documentado e informado de los posibles documentos que le puedan ser requeridos en el país de destino, tanto para su llegada como para cuando quiera regresar.

Los Estados Unidos, a través del Departamento de Seguridad Nacional, ha establecido dentro del "Programa de Exención de Visado" un nuevo requisito previo para viajar a los Estados Unidos en vigor a partir del 12 de enero del 2009: una autorización de viaje que debe completarse electrónicamente (72 horas antes de acceder al avión) y que sustituye al formulario (el conocido "papel verde") que se entregaba a bordo del avión por parte de las azafatas antes de aterrizar en suelo estadounidense. Para más información , puede consultar la página web de la Embajada de Estados Unidos en España http://www.embusa.es/
Así, antes de viajar, asegúrese de que tiene toda la documentación en regla: D.N.I., pasaporte y visados o tarjetas sanitarias. Puede consultar los requisitos de entrada de cada país en la página Web del Ministerio del Interior http://www.mir.es/
También es importante que compruebe si cumple los requisitos médicos necesarios para entrar en el país de destino o la tarjeta sanitaria válida para la Unión Europea.
En la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación puede consultar las recomendaciones para realizar su viaje, la documentación y otros datos de interés: http://www.maec.es/es/MenuPpal/Paises
En la página Web oficial de IATA puede consultar por nacionalidad datos sobre documentación y vacunas necesarias en su viaje: http://travelcentre.iata.org/
Para conocer las vacunas recomendables para realizar un viaje seguro puede consultar la información disponible en la página Web del Ministerio de Sanidad y Consumo: http://www.msc.es/sanitarios/consejos/vacExt.do

¿Qué documentación es necesaria para un vuelo nacional?

Tenga en cuenta la necesidad de llevar su documentación personal de identidad adecuada para el viaje que vaya a realizar. El D.N.I. será suficiente para vuelos nacionales y comunitarios (zona Schengen).
Para más información sobre la Cooperación Schengen , visite http://europa.eu/scadplus/leg/es/lvb/l33020.htm

¿Qué documentación es necesaria para un vuelo internacional?

Pasaporte para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen. En determinados países exigen la presentación de otros documentos para entrar en su territorio, tales como visado y certificados de sanidad, puede consultar los requisitos de entrada de cada país en http://www.mir.es/, página Web del Ministerio del Interior.
Antes de emprender su viaje asegúrese que tiene toda la documentación requerida en destino ya que de lo contrario le pueden denegar el embarque al vuelo o prohibir la entrada al país.

¿Qué documentación es necesaria para un menor de edad que va a volar?

Los menores de 14 años que vuelen con sus padres, para volar en territorio nacional, están exentos de acreditarse mediante el DNI, y sus padres deberán ir adecuadamente identificados y se responsabilizarán de la identidad de los menores.
Necesitarán el D.N.I en vuelos comunitarios (zona Schengen); y el Pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen.
A partir de 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos.
Los menores, entre 5 y 14 años, no acompañados, además de la documentación anteriormente mencionada, los padres o tutores deberán presentar adicionalmente una autorización y cumplimentar la documentación necesaria que la compañía aérea le requiera para aceptar al menor no acompañado.
Las compañías no están obligadas a aceptar menores no acompañados, por lo que se aconseja consulte con la compañía si realiza este servicio y bajo qué condiciones.

CORREO RECIBIDO DE RYANAIR

Dear Mr. CS,

Following your recent correspondence to us regarding booking confirmation number Y85IYI.

In line with all major airlines, Ryanair requires passengers to present photographic identification, in order to verify the identity of each person travelling for security reasons.

It is each passenger’s personal responsibility to ensure that he or she has valid travel documentation which meets the requirements of Ryanair, immigration and other authorities at every destination. In order to ensure compliance , passengers should carry a valid passport (and visa if applicable) or EU/EEA government issued national identification card on all journeys.

As per our Terms and Conditions of Travel, which are agreed to at the time of ticket purchase, the only acceptable forms of photo identification when travelling on Ryanair flights are:

A valid passport – ( see below - */and ** below)

A valid National Identity Card issued by the government of a European Economic Area (EEA) country. (Only the following EEA countries issue National Identity Cards acceptable for carriage on Ryanair flights: Austria, Belgium, Bulgaria, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Cyprus, Czech Republic, Estonia, Hungary, Italy, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Malta, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland)

A valid German Government issued Kinderausweis travel document

A valid Italian Certificato Di Nascita which has been endorsed as "VALIDO PER L'ESPATRIO" valid for travel and signed by "IL QUESTORE". It is the passenger's personal responsibility to ensure that this document meets the requirements of immigration and other governmental authorities at the destination airport - see ** below.

A valid UN Refugee Convention Travel Document – (issued in accordance with Article 28(1) of the 1951 UN Convention, by a Government in place of a valid passport.)

A valid Convention Travel Document – (issued in accordance with Article 27 of the 1954 UN Convention for Stateless Persons, by a contracting state in place of a valid passport)

* It is acceptable for children under 16 to travel if they are included on the valid passport of the parent with whom they are travelling-

** During the online check-in process the accompanying adult’s travel document details must be duplicated in the child’s document details section.

Please note that driver licences, residence cards, family books, seaman books, Ministerial ID’s, military ID cards, Italian AT/BT cards etc are not accepted.

Passengers who do not present one of the accepted forms of photo identification will unfortunately not be accepted for travel. These strict procedures are maintained as they are our best means of ensuring that highest levels of passenger security.

We do regret any inconvenience caused by this matter and hope that this will not deter you from flying with us again.

Yours sincerely,

Ryanair Customer Services.
**************************************************************************************
Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair Ltd. (Company No. 104547).
Registered in the Republic of Ireland. With registered address Corporate Head Office, Dublin Airport, Co. Dublin, Ireland.

   

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