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23Nov/151

Dream Novia’s SL no devuelve la fianza

Publicado por mrvlls

Dream Novia's SL era una empresa dedicada al alquiler de vestidos de novias, y digo se dedicadaba porque actualmente nos ha comunicado que ha cerrado.

Nuestro caso es el siguiente, tras devolver el vestido alquilado el 16 de Septiembre y Marisa (la persona encargada de recibirlo) dar el OK al estado del mismo, esperábamos recibir la devolución de la fianza (500€) el pasado 7 de Octubre (15 días hábiles).

Nunca llegó esa devolución y nos dan excusas sin sentido para evitar devolvernos lo que es nuestro.

Estamos desesperados, no hay ninguna dirección, ni teléfono de contacto ni nada a lo que podamos aferrarnos.

Es una impotencia enorme, y encima no hay ninguna palanca en este país y en este sistema judicial que nos ayude a recuperar lo que es nuestro.
Si alguien tiene algún dato más, por favor póngase en contacto conmigo.

Un saludo

9Oct/150

Defectos Web Movistar Fusion Pro sin solución. Poco profesional…

Publicado por ANGELO

El martes pasado 6/10/2015 he contactado el Servicio Técnico de Movistar de las páginas Web que atiende al nº 900 101 490.
Me ha contestado un tal Jose Manuel, a mío aviso un incompetente.
He contratado el paquete Fusion Pro Empresa, un paquete de servicios de Movistar que incluye una página Web. He podido configurarla no obstante las instrucciones dejen mucho que desear.
He llamado al Servicio Técnico para que me solucionaran un par de problemas:
- En el campo de la dirección (que se rellena a través del perfil de la empresa), después de cada elemento, el sistema en automático me indica una coma. No se ha visto nunca que en una dirección se indique una coma después de la vía, de la ciudad, de la provincia etc. etc., sobre todo porque estos elementos viene encolumnados. Por último de todo, además, viene el código postal, pero esto es lo de menos.
- El Google Maps del contacto que debería indicar la dirección de mi empresa, indica sólo la localidad de la empresa, eso porque el sistema toma como referencia únicamente el campo del código postal.
Como solución de los dos defectos el técnico me propone dos chapuzas: cambiar plantilla de la web, cosa que he probado y sigue el problema de las comas y en segundo lugar de indicar en el campo del código postal la dirección completa para que Google Maps reconozca la dirección exacta. Inútil explicar el resultado desde el punto de vista estético, además indicado en el pie de página de todas las páginas de la Web.
Me he quejado con el técnico que me atendió pidiendo poder hablar con un responsable. Su contestación ha sido que era inútil, que tanto me hubiese contestado lo mismo porque no hay ningún tipo de solución. Que si no estoy contento de la Web la sola cosa que podría hacer sería la de contratar algo de más profesional, tanto que me propone el nombre de un servicio web más caro (no recuerdo ahora el nombre), imagino no de Movistar, sino de la empresa que probablemente vende las Web’s a Movistar y lleva sus mantenimientos. Ha sonado como ofensivo. En práctica el Sr. Jose Manuel me ha dicho que he contratado algo poco profesional y que por ello tengo que aguantar sus defectos. ¡Increíble!
He pedido también información sobre los cookies utilizados en la web para poderlos indicar en el mensaje de la web, cosa que no me ha sabido contestar. Me ha dicho que se informaría de todo y que me devolvería una respuesta a lo largo del día. Han pasado ya tres días laborables y no he recibido ninguna solución o respuesta. Deplorable por parte de un Servicio Técnico de una empresa tan prestigiosa como Movistar.

6Jul/150

Mal funcionamiento de los packs “La Vida es Bella”

Publicado por JLUIS

Hoy he ido a disfrutar al SPA ABSARA, situado en la Calle Alfredo Marqueríe, 43 de Madrid, de la cadena SHERATON ya que me habían regalado dos packs de "La vida es Bella". Después de reservar hace dos días esta actividad, al llegar me han comunicado que no podían activar las reservas y que el problema estaba en la otra empresa, es decir, en "La vida es Bella". No han podido introducir los "códigos rasca" y por tanto, ambos packs han quedado inutilizados.

El Spa no se hace responsable, "La vida es Bella" no dice nada... y encima, te llevas un apuro enorme ante la recepción del establecimiento y los demás clientes.

29May/157

Llamadas desde el teléfono 680538898 (Movistar/Mutua Madrileña)

Publicado por Xose

Os cuento mi caso. Desde hace unos días recibo llamadas desde el número de teléfono 680538898, cuando descuelgo no se oye nada, pasan unos segundos y se oye el típico "tuuu tuuu" como si fuera yo el que estoy llamando y luego silencio y se corta.

Esta mañana he consiguido que tras todo el proceso descrito anteriormente alguien hablase. Era una teleoperadora que comenzaba con las siguientes palabras "Buenas tardes, le llamamos de Movistar, mi nombre es XXXX XXXX podría hablar con XXXX XXXX". Tras confirmarle que era yo me cuenta que han llegado a un acuerdo con Mutua Madrileña, que me va hacer una preguntas y que la conversación se graba por mi seguridad...

Las preguntas son:

  1. Tienes coche o moto en propiedad
  2. Está asegurado con Mutua Madrileña
  3. Cuando vence tu seguro
  4. Tu edad

Tras lo cual te lee a toda pastilla que tus datos, junto con la encuesta, pasan a formar parte de la base de Mutua Madrileña y que te enviarán información.

Lo siento, pero no les he dado consentimiento. No quiero que me metan en su base de datos de esta manera, para mi la imagen de la marca Mutua Madrileña, pero era buena ha bajado bastantes enteros.  Me llaman "tropecientas veces" y se corta. Cuando consigo que me hablen se identifican como Movistar y parece que me la quieran meter doblada.

Mutua Madrileña: Así no

18Feb/151

Problemas para cobrar el subsidio por desempleo

Publicado por paula

En virtud de que solicite el subsidio por desempleo después de agotar el paro, en esta oficina se me han puesto trampas en el sentido de que: en 19/12/2014 solicité el subsidio con cita previa. Me ha atendido un funcionario, pidiéndome presentar los documentos necesarios. Los conseguí y volví, pero esta vez me ha atendido otro funcionario diciéndome que los documentos que tengo no me valen y me ha pedido traer otros. Paso a hablar con la directora del centro y me dice que ni la primera, ni la segunda documentación requerida son las que necesitan y me pide presentar un informe: el U006 desde el consulado. Llame al consulado rumano y me comunican que este documento se entrega sólo a la solicitud de un órgano estatal y no a personas físicas.

En fin ,luego de ir y volver otra vez informando a los funcionarios del centro sobre el documento pedido por la directora, como que no puedo obtenerlo, me enteré que no tenían ni idea de cómo se presenta porque nunca lo han pedido antes y que imprima desde internet 2 formularios: U006 y E302, me pide rellenarlos, los firman y los sellan y los colocan junto a la solicitud y los demás documentos y me dice: ya esta todo. Pregunté entonces cuando voy ha cobrar y su respuesta fue que es posible que tarde algo .Han pasado casi dos meses y saco otra cita para informarme sobre mi solicitud  porque no recibí ninguna carta por correo. Fue ayer 02/02/2015 y esta vez me atendió el mismo funcionario  del primer día. Viendo que la solicitud  mía no ha sido registrada, se acerca a la mesa de su compañero enseñándole la solicitud y le dice: esta lo has registrado tú. ¿Dónde esta?

Así he llegado otra vez a la directora. Tenía mi solicitud como pendiente por la falta del informe el U006 y le pregunte ¿por qué no lo ha pedido en todo este tiempo? Su respuesta fue que “no sabía que tengo que solicitarlo yo”. La sorpresa grande fue que no tenía ni idea de cómo se solicita, a quien y para que sirve. Ha hecho una llamada por teléfono y al colgar me dice: no hace falta más el U006, sino el U005.

Por este caso quiero quejarme del mal trato, la información errónea, la falta de profesionalidad que se me ha dado en esta oficina de empleo estatal; de que se están violando mis derechos especificados en el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social aprobada por Real Decreto Legislativo 1/1994 de 20 de junio y las normativas europeas sobre los derechos de los comunitarios en España. También quiero dejar claro que he hecho todo que esta al alcance de personas físicas para solucionar este problema; gasté dinero y perdí tiempo por obtener algunos documentos que al final no sirvan para nada (cada documento pedido a mi país tuve que traducirlo aquí en España y vale dinero). Ahora ¿qué hago con ellos Sra. directora?

Tengo que gastar mi tiempo y mi dinero para informarle  YO de que estos 2 formularios hacen referencia a los niños TRABAJADORES en el extranjero y  de quien tiene el poder de solicitarlo y dónde? que no valen en  mi caso y no me sirve para nada?

¿De quién fue la culpa por pasar tanto tiempo? ¿de los funcionarios de su oficina ,mía o suya?

No sé con qué intención ha pasado todo esto, pero le recuerdo que es mi derecho por Ley cobrar el subsidio por estar desempleada .

13Feb/150

Carta a Ikea

Publicado por colfermi

En Enero de 2011, por unos problemas de espalda que sufría mi mujer, y aconsejado por un traumatólogo que la atendía, que aseguraba que los suecos iban mucho más adelantados que nosotros en la investigación de colchones, respecto al descanso y a la salud, me personé en el establecimiento de Ikea situado en el Parque del Oeste en Alcorcón, con la intención de asesorarme al respecto.

Fui atendido amablemente e informado de que lo que se ajustaba más a mis necesidades eran dos camas y dos colchones de 80 x 200 cm. Que se unían y conformaban una cama de 160 x 200 cm.
Además estos colchones venían garantizados por veinte años, por lo que supuse que el traumatólogo que me los había recomendado llevaba toda la razón.

Me ofrecieron sacarme un Visa Ikea gratuita, para acogerme a una oferta, para pagar las camas y los colchones en 24 meses sin intereses, y acepté.

En Enero de 2015, en uno de los colchones habían salido unas protuberancias y deformaciones que hacían imposible el descanso por lo que me dirigí de nuevo, al establecimiento donde los compré, y en atención al cliente, les expliqué lo que me ocurría, fui atendido, de nuevo muy amablemente por una chica, a la que le aporté mis datos, así como la tarjeta Visa Ikea con la que realicé la compra y los extractos mensuales de la financiera, indicándole que el ticket de compra se había borrado en los cuatro años que habían pasado. Esta empleada me confirmó que pasaría a ver los daños del colchón un técnico que ellos denominan “doctor “ y valoraría el problema y me daría una solución al problema.

La cita con dicho “doctor “ me la dieron para un viernes por la mañana a seis días vista, siendo imposible asistir antes ya que tenía todos los días ocupados, tanto de mañana, como de tarde.
Esto me hizo empezar a dudar sobre la calidad de los colchones y productos en general de esta empresa.

Dicho viernes me levanté, y ansioso esperé la llegada del “doctor “, pero ésta no se produjo. Sobre las 14:00 horas me puse en contacto telefónico con atención al cliente, un número 902 por cierto, y allí me indicaron una serie de problemas que aquí expongo:
1- El número de teléfono de contacto le falta un dígito. (Se lo di personalmente a la empleada y me aseguré de que mis datos eran los correctos, siempre lo hago).
2- Me indican que la chica que me atendió en atención al cliente no me debía haber citado con el “doctor” sin haber llamado antes a un responsable. (Desconozco sus protocolos).
3- Me dice que el “doctor “ llamó a mi domicilio sobre las 12:00 horas y no había nadie. (Falso, estuve esperando toda la mañana).
4- Me comenta también que el “doctor “ ha puesto que no procede la visita ya que no dispongo del ticket de compra. ( ya he explicado anteriormente que se borró y personalmente creo que documenté la compra suficientemente).

En fin no me extiendo más, solo espero que el futuro de su marca en España, sea mejor que el servicio post venta que ofrecen ustedes, que es a todas luces inexistente. Por cierto el “doctor “ que se cuide, que a ese ritmo de trabajo, acabará resistiéndose de su salud.

Muchas gracias.

6Feb/153

Pesadilla con las cocinas de IKEA

Publicado por asagrado

El día 10 de diciembre del 2015, tuve la "gran idea" de comprarme una cocina en Ikea de la Gavia en Madrid,  modelo: METOD/KROKTORP . Parece que el modelo ha arrasado. Me dijeron que me la montaban en quince días, hasta el día 2 de enero de 2015 no fueron, previa llamada al 902. Cuando fueron a instalarla la encimera estaba rallada y faltaban dos frentes de dos cajones. Lo de la encimera fue subsanado en el día, con otra llamada al 902 por mi parte. Desde ese día nadie se pone en contacto para informarme de cuando se traerán y colocaran los dos frentes que me faltan. Se limitaron desde atención al cliente a mandarme un SMS para decirme que están en ello diez después de instalarme la cocina.

En resumen el día 10 de diciembre me gasto para un frente de  cocina de dos metros de ancho, 1. 800 € en armarios y algún electrodoméstico. El montaje fueron 209 €, y llevarlo a casa 150 €. Más de 2.000 euros y a día de hoy 5 de febrero todavía con mi cocina sin colocar entera.

Estos suecos "nos toman el pelo". Por este precio en cualquier tienda tienes una cocina de calidad media, y colocada en menos de un mes. Dónde si tienes problemas te atiende un responsable. Aquí sólo puedes llamar a un 902 , ya he llamado tres veces, me he gastado 30 € en llamadas estériles, He ido tres veces a tienda, después de más de media hora esperando sólo he conseguido hablar una vez con un responsable. Me dicen que vendrán los cajones en Junio, y esperan que con esa fecha me quedé satisfecha. Se excusan diciendo que viene de Francia, pero en qué medio de transporte se tarda en llegar seis meses?? . Recomiendo no comprar grandes cosas en Ikea, limitarse a espejos, cajoneras, vasos y cuatro cosillas más. Porqué si se ha gastado mucho dinero y hay el mínimo problema no hay puertas a las que llamar, ni responsables a los que acudir. El personal de atención al cliente en tienda no hace caso, preguntas por un responsable y está muy ocupado para atenderte casi siempre. He puesto dos reclamaciones, ayer ya fue la oficial y la llevaré a consumo a ver si desde allí puedo conseguir algo.

Compré esta cocina con mucha ilusión, pero a día de hoy después de tanto dinero y esfuerzo para ganarlo, se ha convertido en una pesadilla de llamadas a un 902, a horas en la tienda de Ikea esperando y discutiendo con trabajadores, y rellenando reclamaciones que no se molestan ni en leer. Es una pesadilla, sobre todo porque te sientes impotente, yo he pagado, pero ellos no han cumplido y no puedo hacer nada. Nunca pensé que se pudiese tomar tanto asco a una tienda como Ikea, ¡¡¡qué ganas de perderlos de vista!!!

 

18Dic/147

Nunca más con eDreams. ¿Nadie puede parar a estos…?

Publicado por alfonrj

Mi experiencia:

12/12/2014: Reservé un vuelo para el 18/12/2014, con la opción "Familia Numerosa", ida y vuelta, A Coruña-Sevilla-A Coruña, con objeto de pasar las fechas navideñas con la familia. Me pasan el cargo en la tarjeta.

13/12/2014: Me escriben un correo en el que me solicitan datos para poder aplicar el descuento de Familia Numerosa, facilitándome el teléfono • España: 902 887 107.

Del 13/12/2014 al 15/12/2014: Intento ponerme en contacto con EDREAMS, en el teléfono facilitado, pero el mensaje de la operadora siempre es el mismo:  "En estos momentos estamos experimentando un gran volumen de llamadas..."

13/12/2014: Les escribo un correo a serviciocliente@edreams.com, enviándole datos solicitados y agradeciéndoles que me confirmen que lo han recibido.

15/12/2014: Al no recibir respuesta de correo, vuelvo a escribirles y les ruego que me llamen al teléfono o confirmen por correo. No tengo respuestas, por lo que busco y rebusco en Internet números de teléfonos alternativos. (Os facilito varios gratis: 934457153; 935088558; 932385709)

15/12/2014 (continuación): Tras marearme en varios departamentos, por fin me pasan con una chica (muy desagradable, por cierto; o quizás es que es lunes...) Tras facilitarme mi número de vuelo, me comunican que cancelaron mi reserva y que me devolvieron el dinero. ES DECIR, SIN SABERLO ME HABÍAN ANULADO MI VUELO. Sin entrar en el porqué, pues no existe/n razón/es, le ruego que me reserve nuevamente y me comunica que son unos 50 euros más caro. Obviamente, le dije qué tipo de empresa me parecía la suya, cosa que no trascribo aquí.

Acabo de contratar directamente con Vueling, unos 50 euros MÁS BARATO; me han confirmado por correo; he hablado a la primera con una operadora muy amable (y eso que hoy es lunes...) y doy gracias de que puedo ver a mi familia estas navidades...

28Oct/140

The Phone House no me cambia un teléfono defectuoso.

Publicado por emiliocamero

En este escrito explico con detalle mi suplicio con esta empresa, gracias por vuestro tiempo y atención.

Un saludo.

Escrito dirigido a quien corresponda de la empresa THE PHONE HOUSE

Mi nombre es E. J. C. F. y mi queja es la siguiente:

El pasado 24 de Abril de este año (2014) , adquirí en la tienda de The Pone House en Zacatin nº21, Granada un terminal libre sin alta, un SONY XPERIA L NEGRO CON IMEI 359611052301067, TRANSACCIÓN NÚMERO 55819060, FACTURA 36149756, Nº DE CLIENTE 6619651, por la cantidad de 179€ iva incluido. Así mismo se me ofreció un seguro (más bien se me obligó a hacérmelo) Greek Squad Total por valor de 25€ el trimestre. El primer trimestre fue abonado en ese momento, por lo tanto el montante fue de 204€.

El terminal comenzó a fallar desde el primer momento, perdía los datos y la cobertura (aunque en la pantalla aparecía como que sí tenía) cada media hora más o menos y conforme pasaba el día lo hacía más a menudo teniendo que apagar y encender el terminal continuamente. Por otro lado la cámara no funcionaba, daba error.

El día 09-05-2014 llevé el aparato a la tienda , era el día 15 desde que adquirí el teléfono y la ley dice que hasta el día 15 están obligados a cambiarlo por otro nuevo, pues bien en lugar de eso se mandó a reparar Nº de orden 14680887, tienda 234. El SAT recibió el teléfono el día 14-05-2014 la fecha de reparación fue el 26-05-21014 y yo recogí el teléfono en la tienda el 30-05-2014.

El terminal seguía sin funcionar, con los mismos problemas, perdida de datos y cobertura y cámara que daba error. El día 09-06-2014 vuelvo a ir a la tienda 234 y vuelven a mandar el teléfono a reparar con orden de trabajo Nº14773507, recepcionando el SAT esta vez el terminal el día 18-06-2014 y procediendo a la reparación del mismo en fecha de 01-07-2014. Así mismo se me avisó el día 03-07-2014 de que recogiese el terminal en la tienda y así lo hice. En esta ocasión la cámara del aparato si quedó reparada, pero el problema de la cobertura y la perdida de datos seguía persistiendo, si cabe, con mas frecuencia que antes, por lo que el día 07-07-2014 volví a ir a la tienda Nº 234 y volvieron a mandarme el teléfono al SAT, esta vez adjuntando copias de las otras reparaciones y la baja del seguro que me hice al principio, la orden de reparación fue Nº 148665807.

Bien, en esta ocasión el SAT recibió el terminal el día 17-07-2014, se reparó el 01-08-2014. Pues bien, yo recogí el teléfono el día 05-08-2014 y ese mismo día por la tarde lo volví a llevar a la tienda, poniendo una hoja interna de reclamaciones.

El día 11-08-2014 me llaman de la tienda y me dicen que lleve el teléfono que me lo cambian por otro terminal nuevo, encontrándome yo de vacaciones llevo el teléfono el día 20-08-2014 y recibo el terminal nuevo que lo recojo en la tienda el día 03-09-2014. Aquí empieza ya lo mas inverosímil del caso, resulta que el terminal nuevo tampoco funciona correctamente, teniendo los mismos problemas de perdida de datos y de cobertura con, este terminal lo probé un día y desde entonces esta en la caja, tengo que decir que la TARJETA SIM SE HA PROBADO EN VARIOS TERMINALES Y FUNCIONA PERFECTAMENTE, fui a la tienda y propuse que me cambiaran el terminal por otro de otra marca aunque fuese algo más caro yo pagaba la diferencia. SE NEGÓ THE PHONE HOUSE, la única solución que me dieron fue que vendiera mi teléfono y me comprase otro a lo que evidentemente me negué, le perdía más de 100 euros al teléfono.

El día 11-09-2014 interpuse una hoja de reclamaciones y esperé 10 días la respuesta de vuestra empresa sin hallar ninguna, hoy a dia 21-10-2014 recibo una carta certificada que no me da la solución que yo exigía en la hoja de reclamaciones, que era que me devolviesen mi dinero, tanto el del terminal como el del seguro, es decir 204 euros.

Llegados este punto les informo que la Junta de Andalucía mandará en un plazo de 10 días máximo un inspector, el cual gustosamente, proceda a multarles con hasta 5000 euros y a restituirme con un terminal a elegir por mí mismo. No obstante procederé esta misma tarde a volver a ponerles otra hoja de reclamaciones.

Un cordial saludo.

15Oct/140

Incompetente servicio de Ono

Publicado por kaos

El julio pasado tras contratar a Ono hice dos llamadas al Asnef para quitar una deuda de 40 euros aproximadamente, debido a una usurpación de la identidad. Resulta que cada llamada de 30 minutos, de las cuales hice dos, ascendieron en mi recibo de Ono móvil a más de 200 euros, cosa que no entendía por que se suponía que contrate una tarifa ilimitada. Fui consciente de que dichas llamadas me subirían la factura, pero no tanto...

Parece mentira que me costase más pagar una deuda, que no la deuda en si .Que por cierto no era mía.

Tras arduas batallas épicas contra la burocracia de Ono y sus absurdos contestadores automáticos más la incompetencia de algunos de sus trabajadores, conseguí cierta información: las llamadas a los 801, 802... no sólo no se incluyen en las tarifas "ilimitadas", si no que la compañía a la que pertenece, se cobra el 100% de la llamada adicional, que después sale reflejado en la factura.

Sabiendo eso puse varias reclamaciones al respecto, y un par de batallas después logré que Ono se comunicara conmigo diciéndome que el pago debía ser de 127,77 euros (comparando los más de 200 euros era realmente un logro) indicándome que el resto del importe quedaría reflejado, sin que afectase y sin que  tuviese que abonarlo (si no tenía que pagarlo me daba igual).

Y hasta hay todo bien, hasta que un día...

Una buena mañana de septiembre despierto con la sorpresa que no tenia linea ni red ni nada. ni siquiera podía llamar a mi propia compañía ni a los servicios de urgencia. Me acerqué a la oficina de Ono más cercana y me dejaron llamar a Ono desde su fijo. Resulta que la factura de julio no les constaba como pagada y me habían suspendido todos los servicios contratados. Pero yo estaba seguro de haber pagado y con recibo en mano volví a llamar y tres días después!!! obtuve la re-conexión re-confirmando dicho pago.

Dos días antes del día de cobro por domiciliación, me doy cuenta de que me querían cobrar la reconexión de la linea del móvil y del fijo, llamando así a Ono de nuevo para poner las correspondientes reclamaciones .

Amenazando de mi baja inmediata parecía que me entendían mejor.

Y en poco tiempo por el módico precio de un poco menos de 10 euros, desaparecería la deuda de mi sistema y me devolverían parte de dicha reconexión en mi próxima factura.

Si el sistema de Ono falla, no es mi problema, mi único problema fue confiar en alguien a quien no veo, ni veré en la vida. Cuánto me gustaría poder hablar con un responsable de dicha compañía para explicarle unas cosillas. Me entendería bastante bien, sí...

Hace un rato, antes de empezar a escribir, me he enterado de que mi deuda no ha desaparecido y que no pueden borrarla del sistema porque resulta que los pagos y los cobros de Ono los lleva una empresa externa.

Que no me dé por ser malo, porque verdaderamente lo merecen.

Un saludo,

y si alguien sabe que puedo hacer para molestarles hasta tal punto como ellos a mi que me lo comunique por favor.

Kaos.

 

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