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3Feb/164

IKEA nunca más! !

Publicado por Kariiito

Buenos días! Sólo pido a mis amigos que por favor compartan esta publicación para que todo el mundo se entere de la pésima gestión del SOBREVALORADO IKEA. Como podéis comprabar por la hora me tiene sin dormir la impotencia y la mala *****!!

Os cuento, en junio del 2014 compro una cocina en Ikea y les pido el favor de que esté lista antes de agosto ( ya que yo estaba embarazada y cumplía el día 11),pues me montaron la cocina el día 10 de agosto. (Un aplauso por el trato al cliente de IKEA) . Cuando por fin me montan la cocina , me conectan el grifo mal, me tocan tubo por donde va el gas al termo y no me hacen bien los acabados ni me sellan grifos, fregadero, etc. yo, con un bebé recién nacido paso de complicarme y lo arreglo por mi cuenta (mal hecho).

En agosto de 2015 comienza a hincharse la encimera casa vez más y con ella las puertas de los muebles. En octubre de 2015 llamo para decirles lo ocurrido y me dicen que vendrán a casa a revisarlo. Un mes después lo revisan y me dicen que ya me llamarán , dos semanas después llamo YO preguntando y me dicen que las puertas están descatalogadas y que tengo que ir a IKEA MÁLAGA a elegir puertas nuevas, voy a Málaga elijo puertas (después de esperar colas, tenerme esperando 2h porque estaban ocupados y decirme que ya me llamaran).

Pasa el tiempo y me llaman diciéndome que tengo que ir a Málaga a elegir las puertas y le digo que ya no voy más a Málaga y me dicen que ha ocurrido un error y que sí están las puertas elegidas y me piden disculpas. Después de ésta última llamada recibo dos más como ella y llamo para quejarme, como me notan un poco alterada me dicen que me lo solucionan cambiandome todas las puertas de mi cocina y la encimera lo antes posible.

Pasa otra semanita más y me llaman diciendo que hay un error y que las puertas no están descatalogadas, que vendrá a mi casa un perito y valorará la situación. Después de oooootro tiempo viene el perito y (para ir acortando) me montan la cocina el día 1 de febrero de 2016 ¡¡¡por finnn!!!

A las 11:30 de la mañana se van los montadores de la empresa PANTOJA y me dejan la cocina llena de mierda sin barrer y sin ningún cuidado de nada... sigo mi día y a las 17:33 entro en la cocina y está totalmente encharcada. Resulta que (como la última vez) no habían apretado bien las uniones de los grifos y por hay caia agua. Llamo a IKEA y me dice que hasta el siguiente día no pueden venir que corte el agua, les digo que no se cortar el agua y que no me puedo quedar sin agua con un bebé de 17 meses y que si ellos han hecho mal si trabajo que pongan solución ellos( para eso he pagado un montaje ) . Como era de esperar no me dan solución y al intentar cerrar la llave de paso se rompe y sale un tubo de agua y tengo que cortar la general.

En resumen, llevo un día sin agua y tengo que esperar a que a PANTOJA le salga de los ****** venir a mi casa... mis preguntas son las siguientes :

  • ¿quien me paga el viaje a Málaga nulo por un error vuestro?
  • ¿quien me compensa por haber estado tres meses con la cocina hecha una mierda?
  • ¿quien me compensa por estar sin agua?
  • ¿quien me compensa el tirarme un día entero recogiendo agua la cual ha mojado puertas y muebles?
  • ¿quien me paga las múltiples llamadas al 902 de atención al cliente IKEA?
  • ¿quien me compensa el tiempo perdido ?

Etc etc etc .... ¿todo eso va incluido en el precio de la cocina , transporte y montaje?

Bueno señores este ha sido, mejor dicho, es mi caso (porque aún sigo sin agua, sin un buen montaje y sin dormir) para que sepáis que lo barato sale caro...
Desde luego a mí el IKEA no me saca un duro más, si me podéis hacer el favor de compartirlo y que llegue lejos. Mil gracias

22Ene/161

Problemas con jazztel antes de empezar

Publicado por jesus ponz

Esta noche a las 02.00 empieza mi alta en Jazztel móviles y antes de iniciar ya tengo dos reclamaciones, la primera con el pack del móvil en el punto 7.3 de sus instrucciones indican que para conectar el Alcatel one touch Pixi3 (4.5) hay un cable usb que viene en el pack, pero no es cierto no viene nada.

La otra y más importante es que la tarjeta sim que envían para poner en el equipo NO CABE, repito NO CABE es más grande que el sitio para alojarse. Demencial y ya empiezan a cobrar sin tener el teléfono operativo.

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22Dic/144

Leroy merlin pasa de todo

Publicado por vv111188

Este año decidimos renovar nuestra cocina (encimera, muebles, electrodomésticos, etc) con Leroy Merlin, por lo que después de decidirnos, el día 10 de julio abonamos la cantidad estipulada, teníamos fecha de instalación para el 5 de agosto, pero llegada la fecha la compañía no solo no tenía el pedido, si no que tuvimos que esperar hasta mediados de octubre para la finalización de la cocina.

Toda esta demora nos ocasionó un gasto importante ya que nos vimos obligados a comprar comida ya hecha (en restaurante o pizza, pollos asado, lo que fuese). Más encima, coincidió con una operación de corazón de mi marido, por lo que tanto antes como después de la misma no pudimos seguir la dieta adecuada ni mucho menos las precauciones necesarias (lavando las cosas en el baño).

Ahora, después de 4 reclamaciones tanto a través de la pagina web de la compañía como del ayuntamiento, les he reclamado que me devuelvan una parte del gasto que me ocasionaron por la demora, a razón de €30 por día (sólo reclamo un mes) y ellos me dicen que ellos nunca pagan a nadie y de todas formas como no tengo tickets que demuestren mis gastos lo mejor que pueden hacer es ofrecerme un descuento del 30 % en su tienda. Tengo entendido que ellos tienen la obligación de entregar los productos en un máximo de 30 días, y el hecho que no empezaran en la fecha están incumpliendo el contrato que tenían con nosotros.

Más encima me dicen que ellos intentaron entregarme las cosas un día, que coincidía con la operación, y como yo no estaba disponible, ellos cuentan que el tiempo de espera termino allí, pero para ese entonces ya llevaban más de un mes de atraso.

Debo decir que elegí esta compañía por tratarse de una cadena grande y pensé que se podía confiar en ellos, pero en realidad con el trato que nos han dado y de la manera que pasaron de nuestro problema durante meses me indigna.

Así que ya saben, cuidado con Leroy que se pasa las leyes de protección al consumidor por donde les da la gana.

31Jul/143

La indefensión del usuario ante Dell

Publicado por dellishell

Buenas,

No sé qué repercusión tendrá contar aquí mi caso, pero he dado con esta página buscando a otras personas que se hayan visto en las mismas que yo con Dell. Voy a tratar de publicar esto donde me sea posible. Compré un portátil Dell hace años y salió razonablemente bien, no tuve que lidiar con el servicio técnico ni nada. Así que a la hora de comprar el siguiente también elegí Dell.

El ordenador venía con un extraño problema de fábrica donde el sonido y el vídeo, de vez en cuando, se robotizaba. Mi portátil fue llevado a laboratorio 5 veces, y en esas 5 veces le formatearon el disco duro, cambiaron la placa base, posteriormente cambiaron el disco duro. Es decir, cambiaron todas las tripas. Y el problema seguía ocurriendo. También hago mención del pésimo servicio de envíos que tienen contratada, ASM. Llamarte para concertar una cita, les dices que sólo puedes por la tarde y aparecían siempre por la mañana cuando yo no estaba en casa. Pero bueno, esto no es Dell, donde me decían que no podían hacer mucho con respecto a eso. Pero sirvió para quemarme más.

Durante un año tuve paciencia, siempre con educación y diciéndome que a veces estas cosas pasan y hay que aceptarlo y que vaya fluyendo. Finalmente, tras cinco incidencias y tres reparaciones (a posteriori me he enterado que puedes no aceptar una segunda reparación y solicitar directamente el cambio del producto, Ley 1/2007) les dije que esto no podía continuar y que me tenían que dar un portátil nuevo. Y aquí empezó la fiesta.

A la semana me llama un tipo de Dell y me dice que sí, que me cambian el portátil, que recibiré un correo con las prestaciones y que si estoy de acuerdo se procede con el cambio. Hace dos meses de eso, DOS MESES y nadie de Dell me ha llamado ni se ha puesto en contacto conmigo. He llamado (a un 902) 43 veces (contabilizado lo tengo) preguntándoles qué ocurre. Tanto al servicio técnico como a Atención al Cliente. La respuesta siempre era la misma: "desde aquí no podemos hacer nada, lo único elevar la incidencia". Finalmente, cuando comprendí que esto tenía mucha peor pinta de la que yo me quería reconocer, hablé con un amigo abogado al que le gustan mucho estos temas.

El viernes pasado envié un burofax (que tiene efectos legales en un proceso monitorio como será el caso) exponiéndoles todo el caso. Huelga decir, que les solicité en primera instancia un número de fax, que no querían darme (!!!) "No podemos facilitarle la información". Me tuvieron interminables minutos durante varias llamadas a la espera. Finalmente me cabreé y les dije que quería una dirección física a la que enviar el burofax. Me tuvieron a la espera 17 minutos (juegan a que te agotes) y cuando la chica cogió el teléfono de vuelta me comentó que pensaba que había colgado. No querían darme la dirección física, me decían que no conocían esa información (incumplimiento grave de la ley 34/2002 de comercio electrónico)

El caso es que pasado mañana iré a la oficina de consumo y aquí os cuento, para que no os queméis ni tardéis tanto como yo en comenzar este proceso:

Si has adquirido un producto por una cuantía inferior a 2000€ y tras una reparación falla y aún está en los dos años legales de la garantía, enviad un escrito (por burofax) a la empresa exponiéndoles la situación y que si no se subsana procederéis por la vía de la oficina de consumo y por la judicial.

SI esto no surte efecto vais a la oficina de consumo a poner una reclamación (también se puede hacer por vía telemática que es más cómodo). La Oficina de consumo da un plazo de hasta 3 meses a la empresa para responder.

Finalmente hay un paso a ganar seguro por el cliente que es un proceso monitorio. No es un juicio al uso, porque no hay abogado y procurador y supone coste cero para el interesado. Pero la gente no conoce esto y oye hablar de juicio y solo piensa en tasas. Esto está exento de esas tasas. Es una suerte de miniarbitraje y en él se puede solicitar una indemnización a parte de la cuantía del producto.

Por cierto, que yo no lo sabía, según el artículo 123 de la ley 1/2007 tenemos derecho (y elegimos nosotros, solo que ellos no suelen decírnoslo para que nos fastidiemos) a que nos den un producto igual o de gama superior o que nos devuelvan el dinero.

En definitiva, 15 meses llevo con esto y no sé cuánto durará. En dos meses, sólo el viernes pasado se puso una persona en contacto conmigo para ver si había recibido el email, al decirle que no, me dijo que lo recibiría por la tarde. No he recibido nada claro.

Sí, te sientes indefenso e impotente. Porque te marean, no quieren resolver tu problema y, asumámoslo, a Dell poco le importan los particulares, con el nicho de mercado que tiene con empresas (y el desbanque que ha hecho en este sentido a Apple en el ámbito educativo) está como para preocuparse por casos como el mio.

Pero lo que no es justo no es justo, y aquí estoy armada de paciencia para reclamar lo mio. Ha sido un infierno tratar con esta gente, y lo seguirá siendo.

30Jul/140

ORANGE, un servicio NARANJA (por no decir ROJO)

Publicado por cchemaa

¿Qué es para mí ORANGE?

Básicamente se define en dos palabras: Lamentable servicio.

Cada día recibo al menos una oferta comercial de esta empresa, sin embargo hoy he pasado más de 2 horas de teléfono intentado solucionar una incidencia. (Compromiso que no ha cumplido esta empresa).

La parte positiva es que he hablado con personas de atención al cliente, reclamación, fidelización, bajas, comercial diferentes departamentos que han hecho constatar lo que he comentado al principio.

¿Tal difícil es cumplir lo que ponen en sus promociones, dicen sus teleoperadores o anuncian en medios?

¿Tan complicado es resolver una incidencia de un cliente que en teoría “no quería darse de baja”?

Estimados Movistar, Vodafone, Jazztel, Ono, Yoigo, etc… si verdaderamente su servicio es un poquito mejor …. qué fácil lo tienen con competencia como ésta.

28Jul/143

Lamentable servicio técnico de AEG

Publicado por LUJO44

Cuando hace buen tiempo, residimos en un chalet en Nueva Sierra, una urbanización que pertenece a Albalate de Zorita (Guadalajara). Tanto aquí como en Madrid, las lavadoras y los lavavajillas son de AEG, y nunca –hasta ahora- habíamos tenido ningún problema. Pero a finales de junio el lavavajillas de la sierra dejó de calentar el agua, aunque hace todo el ciclo completo, pero en frío. A principios de julio llamamos al Servicio Técnico, y un empleado nos dijo que nos llamaría al día siguiente para darnos el presupuesto. Como no lo hizo, fuimos nosotros quienes le volvimos a llamar, y nos informó que la reparación supondría entre 90 y 120 euros, a lo que le dimos nuestra conformidad. Quedó en venir esa misma semana, pero pasados unos días nos llamó para decirnos que no había podido venir porque habían tenido que ingresar a su padre de forma repentina, y que vendría tan pronto como pudiera. Nos pareció coherente y le dijimos que no se preocupara. Pero ayer, después de haber transcurrido 3 semanas, nos pareció que era demasiado tiempo sin tener noticias del técnico, y le llamamos por teléfono para saber qué es lo que pasaba. La actitud de este señor, fue sorprendente. En lugar de buscar cualquier excusa, nos dijo textualmente que “Ya les dije que iría cuando pudiera. Si no les parece bien, búsquense a otro”. Nos pareció algo tan fuera de tono, que únicamente le dijimos que íbamos a exponer nuestras quejas por la falta de atención recibida, a lo que nos contestó diciéndonos que “hagan lo que quieran”.

Nos parece muy lamentable que una marca de tan reconocido prestigio como AEG no seleccione con más rigurosidad su plantilla de técnicos reparadores, porque situaciones como éstas suponen un “borrón” para la marca y un freno para quienes tengan en mente comprar un electrodoméstico de los suyos. Por si todo esto fuera poco, nos hemos dirigido ya por 2ª vez a la dirección de contacto que aparece de AEG en Internet, exponiéndoles el problema y rogándoles nos envíen un técnico cuanto antes, sin que hasta el momento hayamos obtenido respuesta alguna. Ténganlo bien en cuenta antes de comprar un aparato AEG: normalmente, son fiables y no tienen averías, pero cuando éstas ocurren, más vale encomendarse a Dios, porque como cliente se encuentra uno totalmente desprotegido.

9Jul/140

Aparcamiento ilegal en la Avenida del Mar, situado en Benalmádena Costa (Puerto Marina) con consentimiento del Ayuntamiento

Publicado por aaaalx

A la att. del Ayuntamiento de Benalmádena

20140705_201950Me dirijo a ustedes una vez más, ya que llevo denunciando a este ayuntamiento durante 5 años, el mal estado y abandon,o antes del edificio y ahora del solar en frente de mi casa, con unas molestias de polvo y ruidos que ustedes consienten. Las competencias del medio ambiente, tráfico e infraestructuras son de ustedes, por lo tanto son los responsables de las condiciones que se encuentra y no los dueños del solar como me quieren hacer creer. Acompaño varias fotografías de las condiciones, insisto, permanentes en que están las aceras.

Sin más

1Jul/142

Problemas con ALSA en trayecto Burgos-Bilbao y las hojas de reclamación

Publicado por juan jose maria

El día 29 de junio me presenté en la estación de autobuses de Burgos, con un billete sacado en Bilbao el día 27 de ida y vuelta, para salir de Burgos con destino a Bilbao ese mismo día a l as 20,00 horas en los asientos 11 y 12. Siendo anunciado por megafonía su salida en el andén número 2, me acerqué al mismo y preguntado al conductor del autobús, en dicho andén al que llego a las 19,57, me dijo que ese vehículo no iba a Bilbao. Preguntando al de Alsa que se encontraba en dicha estación y al de información me indican que ya se había marchado ya que estaba estacionado en el andén número 1.

Solución que me dan al caso, a mí con dos billete y a otra persona, es llevarme a Lerma, de allí a Aranda de Duero y a las 24,00 horas coger el autobús procedente de Madrid con destino a Bilbao. Digo que quiero una hoja de reclamaciones y me dicen que si hago una reclamación escrita pierdo el importe del los billetes, circunstancia que no veo ni adecuada ni acertada, ya que veo un abuso de competencia.

Espero que de alguna manera se me abone todos los gastos y trastornos ocasionados, ya que visto su amabilidad, que no es ninguna, estoy muy descontento con dicha empresa ALSA.

2Jun/145

Indignada con servicio técnico ASUS – vergonzoso

Publicado por yol

Indignada con el servicio técnico de asus, una tomadura de pelo, si lo se, y ahora lo se, no volveré a comprar ningún aparato de esta marca.

Me están haciendo perder el tiempo entre idas y venidas al servicio técnico para reparar una tablet cuando se trata de un defecto de fabrica, si tuvieran un poco de vergüenza me hubieran enviado una nueva y todos contentos, pero no, es mejor poner de los nervios al cliente .

Mi ultima vez que compro asus, he tenido algunos problemas con otras marcas, samsung, motorola, etc y siempre han estado a la altura, pero asus, vergonzoso, muy vergonzoso.

3Ene/146

La revisión del gas de “Servicios Auxiliares GN Combustión”

Publicado por smedel49

Propongo denuncia conjunta:

 

  •  En la tarjeta identificativa que te presenta el que viene a hacer la revisión lo que se lee sobre toda la tarjeta, escrito en grande y atravesando toda a tarjeta en diagonal, es "GAS NATURAL". (Ocurre lo mismo con un distintivo que hay en la pared de su local, en la calle General Álvarez de Castro en Madrid, pone en grande "GAS NATURAL"), con lo que crean una fácil confusión entre que se dediquen al gas natural o que sean la empresa "Gas Natural", quienes nos suministran la energía y a la que todos abrimos el paso.
  • El empleado, preguntado en repetidas ocasiones y de modos diversos si él pertenecía a la empresa "Gas Natural", respondió en todo caso que sí, lo cual es una mentira expresa y manifiestamente clara.
  • El empleado, preguntado en repetidas ocasiones y de modos diversos si esa inspección yo debía hacerla obligatoriamente, independientemente de la inspección de los 4 años, que ya está realizada, volvió a contestar en todo caso que sí, lo que vuelve a ser totalmente falso.

En definitiva, entran en la casa con una "apariencia" de ser "Gas Natural" y después responden abiertamente que sí lo son.

Dicen que vayamos a reclamar el dinero. No digo que no lo hagamos. Pero es evidente que muchos no lo harán. Y a otros, aunque vayan, probablemente no se lo devuelvan si no les ven muy resueltos. Nadie se atreve a denunciar, porque sería su palabra contra la nuestra. Lo que yo propongo es que denunciemos conjuntamente. Ante un juez, no es una palabra contra otra, sino una palabra contra 20; creo que debería costarles caro.

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