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27Dic/120

Equipaje dañado e inservible en Air Europa

Publicado por chancletita

Viajé desde Lima a Londres con Air Europa y llevaba el pushchair de mi bebé. A la hora de embarcar me dijeron que lo iban a mandar a Madrid y luego a Londres, les advertí que no tenía visa para recogerlo en Madrid y que por favor lo envíen directo a Londres, ya que como iba a estar poco tiempo en Barajas no quería estresarme ni preocuparme en recogerlo.

Cuando llegué a Londres me di con la sorpresa que, pese a mi advertencia, lo habían enviado a Madrid y se quedo allí, haciendo mil malabares tuve que arreglármela para salir con bebé en brazos y mis 2 maletas. Igual presenté mi queja y a la semana lo enviaron a mi casa y grande fue mi sorpresa que estaba roto, rayado y en muy mal estado.

Llamé y me dijeron que tenía que enviar una carta por correo presentando mi reclamo. Lo hice y luego de unas semanas me contestaron así (obviamente a esas alturas ya había perdido todo y al final me quedé con mi pushchair inservible y con la rabia que hasta ahora no me pasa:

POR FAVOR NO RESPONDA ESTE E-MAIL. SE TRATA DE UN CORREO AUTOMÁTICO Y LA INFORMACIÓN RECIBIDA NO SERÁ GESTIONADA.
Estimado Cliente:
Le escribimos en respuesta a su carta del 05/12/2012 en la que nos solicita una compensación por las irregularidades ocurridas con su equipaje, en concepto de daños.

Con tal de poder continuar el estudio de su reclamación le rogamos nos envíe lo antes posible por correo postal los siguientes documentos originales:

  • Etiqueta de la maleta.
  • Factura del equipaje original o certificado de irreparabilidad valorado
  • Factura de la nueva compra o Factura de la reparación
  • Tarjeta de embarque.

Así mismo si usted está adscrito a un programa de fidelización de la alianza Skyteam, no olvide indicar su número y tipo de tarjeta, así como compañía a la que pertenece.

Le rogamos también que al enviarnos la documentación identifique claramente su número de PIR y número de referencia que encontrará en el encabezado de esta carta.

Sin otro particular, deseamos sinceramente que sus futuros desplazamientos con nuestra Compañía sean de su completa satisfacción.

AIR EUROPA
APTDO DE CORREOS 220
07080
PALMA DE MALLORCA, ESPAÑA

Atentamente,

Air Europa
Servicio de Equipajes

26Nov/120

Air Europa se salta la legislación vigente

Publicado por Alejandra

Tenía un billete ida y vuelta desde el sábado 24 de noviembre hasta el miércoles 28 con Air Europa Madrid- tenerife, donde reside mi familia. resulta que mi abuela fallece y rápidamente me pongo en contacto con Air Europa para solicitar un cambio de billete y estos me dicen que tiene una penalización de 70 euros más la diferencia del billete. Esto no me convenía por lo que compro otro billete urgentemente de ida con Iberia el jueves.

Llego a Tenerife y comunico a Air Europa que estoy en Tenerife por esta causa y para solicitar que no se me cancele el billete de vuelta, pero me dicen que lamentablemente para ello tendría que abonar 80 euros, cuando mis billetes de ida y vuelta ya estaban abonados, acogiéndose a la clausula No show. Paso de esta propuesta ya que me parecía abusiva y le digo que a que tengo derecho por causa de defunción de familiar y me dice que directamente me cancela el vuelo y que proceda a solicitar la devolución del importe de los billetes, los cuales me habían costado más económicos por sacarlos con antelación, y saco otro billete con Iberia por un importe bastante superior a la ida y la vuelta de Air Europa.

Llamo a AESA y me dicen que la clausula No show ha sido declarada por un juez como nula por ser abusiva y que bajo ningún concepto pueden atenerse a ella, y sin embargo Air Europa sigue en las mismas, y que además por defunción de familiar deberían haberme podido cambiar el vuelo sin ningún coste adicional, cosa que la compañía admite, pero que no me informó . Al final aunque vaya a conseguir (no es seguro) la devolución del importe de los billetes, he pagado más por la desinformación de una compañía que no respeta las leyes, y esto me causa inseguridad hasta para meterme en un avión de ellos. ¿Quién dice que cumplan el resto de la lesgislación? me da que pensar que tampoco cumplen la de seguridad.

Muy insatisfecha espero que hagan publica esta queja, y os doy la gracias por ofrecer este servicio.

 

5Oct/110

Air Europa no me incluyo en su lista de pasajeros, habiendo viajado con ellos.

Publicado por martinahf

Buenos días:
No me gustaría dejar pasar más tiempo sin contarles lo que me pasó este verano y que lo hicieran público.
¿Cómo es posible que el día 08/09/2011, día de regreso de mis vacaciones, me comuniquen en el mostrador de facturación de Air Europa en Madrid que no puedo regresar con ellos porque yo no figuro en la lista de pasajeros del vuelo de ida del día 08/08/2011 Tenerife – Madrid, cuando efectivamente viajé con ellos? ¿Cómo es posible que tenga que pagarme un billete nuevo de regreso a Tenerife, cuando ya lo tenía comprado? ¿Qué protocolo de seguridad están aplicando compañías como Air Europa en la actualidad en nuestro país?
Ahora paso a relatar lo ocurrido:
El día 08/08/2011 embarqué con Air Europa desde Tenerife hasta Madrid (número de vuelo 9054), tras comprar un billete de ida y vuelta del 08/08/2011 al 08/09/2011.
El día 08/09/2011, cuando me presento a las 13 horas para facturar en mi regreso de Madrid a Tenerife (vuelo 9055, hora prevista de salida a las 15 horas) me dice la persona que está en facturación que yo no volé con ellos el 08/08/2011, que no figuro en la lista de pasajeros, no posibilitándome el regreso a Tenerife y que para poder regresar tengo que comprar un nuevo billete. Ante mi alegación de que sí me presenté ese día y que volé con Air Europa, me remiten a la oficina de Air Europa en el Aeropuerto de Madrid frente a los mostradores de facturación de Air Europa. Allí me dicen también que yo no estoy en la lista de pasajeros y que figuro como no presentada el día 08/08/2011. Me confirman además que yo efectivamente compré el billete de ida y vuelta Tenerife – Madrid, pero al figurar como no presentada en el vuelo de ida, pierdo el de vuelta. Me preguntaron si yo tenía algo que acreditara que yo había viajado con Air Europa el día 08/08/2011. Yo les contesté que no lo tenía, dado que después de recoger mi equipaje en Madrid destruí la tarjeta de embarque, ya que nadie me ha dicho que deba guardarla para el viaje de vuelta, y además no es mi obligación hacerlo. Lo que sí tenía conmigo era el localizador. Ante esto, la persona que estaba en la oficina-mostrador de Air Europa insiste en que si no compro el billete para Tenerife en ese momento, perdería el vuelo. Solicité hablar con un superior o jefe (esto ocurría entre las 13 y 14 horas, y mi vuelo salía a las 15 horas). Una persona que estaba sentada en dicha oficina-mostrador escuchando toda mi conversación me dijo: “El jefe soy yo y a nosotros nos consta que usted no figura en la lista de pasajeros del vuelo de ida, y no podemos hacer nada; tiene que comprar un billete.” No me quedó otro remedio que comprar un nuevo billete.
El mismo día de lo ocurrido puse una reclamación a Air Europa en el Aeropuerto de Madrid y otra en el Aeropuerto de Tenerife Norte, justo a la llegada a Tenerife. A día de hoy, 01/10/2011, no he recibido ninguna contestación por parte de Air Europa.
Hago constar que no quedo nada satisfecha con el personal de Air Europa, ya que en ningún momento me dieron un voto de confianza de que yo realmente había viajado con ellos en el viaje de ida Tenerife – Madrid, vuelo 9054, el día 08/08/2011. Fueron muy intransigentes en que yo comprara de nuevo un billete Madrid – Tenerife. Yo ya había comprado ese billete de ida y vuelta en Tenerife.
Yo me pregunto: ¿Cómo es posible que un avión salga con una lista de pasajeros incorrecta? En caso de que hubiera habido un accidente, ¿yo no habría figurado como pasajera de ese vuelo?
Me cuestiono seriamente los protocolos de seguridad que sigue Air Europa, dado que yo no figuro en la lista de pasajeros del vuelo Tenerife – Madrid 9054 del día 08/08/2011, habiendo viajado en dicho vuelo.
Les agradecería que hicieran público este correo.
Un saludo,
Martina

16Jul/112

Demora de entrega de equipaje en Air Europa

Publicado por csayans

Les adjunto queja que presentaré contra Air Europa.

Espero que puedan aconsejarme de su envío.

Gracias por adelantado.

"Me pongo en comunicación con Vds. para solicitarles la devolución del importe que desembolsé como consecuencia de la demora de entrega, por parte de su compañía aérea, de nuestro equipaje, en el vuelo de Air Europa XXX con salida Madrid y destino Vigo, el 04 de Julio del presente año 2011.

El retraso en la entrega por su parte de los 3 únicos bultos facturados con los que viajábamos, nos supuso a mis acompañantes (familia) y a mí, además de una molestia obvia, unos gastos para la sustitución de algunas de nuestras pertenencias. Por tanto, adjunto a la presente carta, tal y como nos solicitan, los recibos de los gastos en los que incurrimos, que suman un total de 300 €.

Les agradecería que me ingresasen cuanto antes la mencionada cantidad en la siguiente cuenta bancaria []. Para ello les adjunto las copias de los billetes, las tarjetas de embarque, el PIR y los tickets de la ropa que nos hemos tenido que comprar, así como pañales para nuestra hija.

Por otro lado, quisiera manifestarles mi total descontento y frustración por su política de empresa en caso de pérdida o retraso en la entrega de equipaje.

Como bien aparecerá reflejado en sus sistemas, en el vuelo mencionado hubo demora en la entrega de 3 maletas.

Según nos informaron sus compañeros al teléfono en el momento que llamamos para informarnos sobre los pasos a seguir al quedarnos sin nuestras pertenencias, y a pesar de ser 3 pasajeros distintos y los tres (3) con billetes distintos.

Conozco el procedimiento del PIR Y ES LO PRIMERO QUE RECLAME AL LLEGAR AL AEROPUETO DE DESTINO, Vigo.

Sólo una pregunta a este respecto, ¿quién ha decidido que sea sólo un expediente? En otras ocasiones en diferentes compañías siempre nos rellenan un PIR por maleta, como es normal cada maleta esta facturada por un billete. En sus oficinas rellenaron un PIR por las tres (3) maletas.

Se nota una acto de mala fe por su parte al hacer la reclamación e incluir las tres maletas en un solo PIR para indemnizarnos solo con 100 Euros y no con los 300 euros correspondientes como indica la legislación vigente. Lo que más de indigna es que es una situación de sentido común dado que con un billete es imposible facturar ni los tres (3) maletas por cantidad o peso. Es una incongruencia por su parte y carece de sentido común y solo se observa un acto de mala fe.

Una vez más considero que una gran compañía ha abusado de sus clientes.

Esa es su política que perjudica a sus clientes, sólo rellenar un PIR cuándo debería haber uno para cada maleta y privándonos de nuestro derecho a indemnización por errores en su sistema de entrega de equipaje, todos estos actos de mala fe espero que no sean una praxis habitual y un trabajo ordenado a los trabajadores encargados de gestionar estas reclamaciones. Sólo espero que el abono de los gastos justificados por nuestra parte, tal y como nos indican, se lleve a cabo con la mayor celeridad posible y no conlleve una imposición en mi tiempo."

11Abr/112

Abuso Air Europa

Publicado por juanm

Les cuento a continuación mi experiencia del viernes 8 de abril de 2011 con AIR EUROPA.

Saqué dos billetes (mi mujer y yo) Madrid-Santiago de Compostela con descuento de familia numerosa (10%) y cometí la torpeza de olvidarme el carné. Al llegar al mostrador de Air Europa, me preguntó la empleada de la compañía si tenía el carné. Le dije que no, que lo único que tenía era una foto del mismo en el móvil y se la enseñé por si quería que la imprimiésemos. Después de dudar, la empleada hizo una llamada y me hizo pasar por la oficina de ventas de AIR EUROPA.

Cual fue mi sorpresa que en la oficina de ventas una persona extremadamente desagradable me dijo que tenía que sacar unos billetes nuevos y perder los que había comprado. Le dije que no podía entenderlo, que asumía mi error de no llevar conmigo el carné pero que lo lógico sería pagar la diferencia del billete. No atendía a razones y le pedí que quería hablar con el responsable. Me dijo que para qué, si me iba a decir lo mismo. Hasta 4 veces se lo pedí, sin éxito, cuando ya me empezaba a poner de los nervios y le pedí su nombre y el libro de reclamaciones.

Al final salió un responsable que ya me dió un argumento de risa para justificar el atraco de último minuto. Me dijo que ellos solo aplicaban un Real Decreto y no podía hacer nada.

Son unos sinvergüenzas ya que no existe Real Decreto alguno donde justifiquen la pérdida de dos billetes ida y vuelta que me costaron 300€ con el descuento de familia numerosa y pagar 600€ por dos billetes solo ida!

Finalmente puse la reclamación y tengo tal sensación de timo que pienso ir a los organismos correspondientes de defensa al consumidor para que por lo menos la gente sepa la “ética” de este tipo de compañías donde, cuando tienes un problema, en vez de intentar buscar una solución o, al menos tratarte de manera compasiva, abusan de la situación “in extremis” que se presenta cuando ya tienes un viaje organizado que no puedes echar atrás.

No es justo ni razonable que por ahorrarte 30€ la sanción sea de 900€ + el billete de vuelta que tendré que sacar.

   

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