Phishing Caixa Catalunya no se hacen responsables y su seguridad deja mucho que desear
Buenas. Me llamo Ricardo. Os cuento lo que ha ocurrido con Caixa Catalunya.
En agosto del 2010 me percato de que se ha realizado una transferencia no autorizada por valor de 2000 euritos. Me pongo en contacto por tlf. con att. cliente de Caixa Catalunya y digo que yo no he autorizado ninguna transferencia y le solicito que la cancelen, a lo que la señorita me dice que he dado las claves y que no puede cancelar la operación. Pongo la denuncia y la correspondiente reclamación en att. cliente. Como era de esperar, me dicen que me dé una vuelta.
Reclamo ante el defensor del cliente de cajas catalanas, un tal Sr. Somalo, que debe ser colega de los de la caixa, otro que me dice que me dé una vuelta. Reclamo ante el Banco de España y mi sorpresa es que me responden diciéndome que no pueden obviar que en la denuncia policial digo que un mes antes, operando en la página de Caixa, me pidió diversas claves para operar y que, bajo error de interpretación por parte de ellos, entienden que es posible que cediera las claves. Resultado: que el Banco de España no se puede pronunciar y que lo deja en manos de justicia. Vamos, que a demandarlos.
Por otro lado, Caixa alega que sus seguridades son perfectas y dicen que facilitan un usuario y una contraseña para ver todas las posiciones de la cuenta y que para realizar una transferencia te piden una de las 50 claves de una tarjeta y, como última medida, te envían una clave de confirmación para esa operación a tu móvil. Todo es correcto, menos que éstos de la Caixa nunca te mandan una clave a tu móvil para que confirmes la transferencia. Bien, el Banco de España no puede obviar lo de la denuncia, pero sí que Caixa Catalunya le mienta y le diga que tiene esta seguridad que, bajo mi punto de vista, es una medida que los cacos no podrían saltarse. Si Caixa Catalunya miente en esto y una entidad como el Banco de España se lo traga, no sé de qué forma han mirado mi reclamación.
Por cierto, somos 8 personas afectadas por Caixa en fechas muy próximas y por los mismos motivos. Para más cabreo, hoy he hablado con otro afectado por Caixa que mandó la reclamación al Banco de España y que reconoció haber cedido las 50 claves. Le han respondido y le dan la razón, aconsejando a Caixa Catalunya que le dé la pasta. Entonces, esto cómo va, unos wapos y otros feos, o es que nos rodean una panda de sinvergüenzas.
La Caixa Catalunya no protege a sus clientes y no les quiere pagar lo robado (phishing)
Voy a explicarlo en resumen, a parte de que ya han pasado mas de 2 años. Fui clienta de Caixa Catalunya en una oficina de Hospitalet del Llobregat (Barcelona, Rbla. Marina).
Un día, por la mañana, me di cuenta de que me habían sacado 890 euros por internet haciendo varias operaciones de transferencias. En seguida llame a mi oficina y no me atendieron, diciendo que llamara mas tarde, que tenían gente para atender.
Llamé más tarde, me bloquearon la cuenta y después me llamaron para comunicar que había sido la víctima de un fraude y que tenia que poner la denuncia a la policía. Desde el principio las culpas me las echaban a mí, la Caixa no se responsabilizaba de nada. Me dieron los números de cuenta y nombres a donde había sido transferido dinero de mi cuenta, para poner la denuncia. Pero en la policía me pedían un impreso de mis operaciones. Llamé a la oficina otra vez, me dijeron que fuese a una oficina mas cercana y que ahí me lo harían. En la oficina mas cercana me dijeron que esto tenía que hacerlo mi oficina y mandárselo a ellos, otra llamada a mi oficina. Encima de que no sabía hacer bien su trabajo (la directora de oficina en este caso) me atendía de una manera bastante borde.
En fin, después de haber puesto una reclamación al director del banco, después al defensor del cliente y hasta que no puse la denuncia al Banco de España no me dieron la razón. Según el Banco de España, Caixa Catalunya ni siquiera había puesto la denuncia a la policía por el fraude a varios clientes suyos.
Y aun así, Caixa Catalunya se negaba a devolverme mi dinero, cuando es su obligación. Tuve que poner una querella en el juzgado para que finalmente me devolviesen el dinero.
Al final me lo han devuelto, pero quiero animar a la gente a que luche por lo que es suyo. Estas instituciones ponen pegas para no pagar nada a nadie y la gente no lucha hasta el final. De esta manera nos engañan, cuando realmente están obligados a devolvernos el dinero.