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6May/1123

Queja sobre SERFOTO, servicio tecnico de CANON

Publicado por alvar30

Escribo en el foro sólo como recurso del pataleo ya que entiendo que, lo mío, mala solución tiene. Os cuento mi experiencia.

En Noviembre de 2010 haciendo fotos un día ventoso se cuela una pequeña mota de polvo en mi IXUS 130 de la que estaba enamorado. La llevo al servicio técnico SERFOTO ya que estaba en garantía y ahí tengo la primera decepción: la garantía no cubre la limpieza, tengo que pagar y accedo a contratar la tarifa plana, unos 70 €.

Tras 6 MESES de llamarles, preguntarles, insistirles qué ocurre con mi cámara y después de múltiples respuestas vagas, como: se ha pedido un objetivo nuevo, tu cámara se ha descatalogado, te vamos a dar una nueva... completamente harto escribo un mail a atención al cliente de CANON. Al día siguiente, me llaman y me dicen que en dos días me mandan una cámara nueva a casa, en este caso una IXUS 220.

Efectivamente recibo una cámara nueva, pero en una caja abierta y sin accesorios!!, ni batería, ni cables, nada. Y para terminar de arreglarlo la cámara falla el segundo día de uso. La ventana que cubre el objetivo no se abre.

Vuelvo a llamar a SERFOTO y les digo que me den una solución definitiva y satisfactoria y que:

- El equipo de sustitución que me proporcionaron venía en una caja abierta, sin cables y sin batería.
- La sensibilidad del sensor del equipo nuevo es inferior al de mi cámara original.
- El color del equipo no es el de mi cámara original (negro).

Y por último, en el caso de que la reparasen, mi situación sería tener una cámara reparada en lugar de una en perfectas condiciones (mi cámara original entró en SERFOTO para una simple limpieza)

Veo que mi situación va de mal en peor y sólo me toca seguir perdiendo. Por lo tanto, les solicito que se me proporcione una cámara NUEVA Y EN UNA EMBALAJE SIN ABRIR con todos los accesorios correspondientes, con un sensor equiparable al de la cámara que yo compré y en el color que yo elegí (negro).

La respuesta tanto de SERFOTO como atención al cliente de CANON es: lentejas! te la arreglamos.

Mi decepción es tremenda. Llevo ya 7 meses sin cámara, me van a dar una cámara reparada que no me gusta y con un sensor peor y no puedo hacer nada.

Si a alguno se le ocurre qué puedo hacer, se agradecen las ideas. Y si tenéis que llevar la cámara a reparar, pues..., yo, Alvaro Ortiz, no os recomiendo SERFOTO.

   

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