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8Jul/156

Reclamación Jazztel: Piden cobro de facturas excesivas

Publicado por Isaperez

Hola:

Mi aventura con Jazztel quería que terminara el día 2 de enero de 2015, llamé para solicitar la baja de la línea móvil que tenía contratada y que no utilizaba. Tras muchas vueltas y excusas un tal Hugo me ofrece una suspensión temporal de la línea durante tres meses por si quería volver a recuperarla.

Al final acepto creyendo que me pasarían el cargo de la parte proporcional hasta el día 2 de enero y que a los 3 meses se haría efectiva la baja. Eso es lo que yo creía.

Al final me pasan 3 cargos durante los tres meses de la suspensión y al tercer mes al parecer vuelvan la línea a su estado normal, no la dan de baja.

Finalmente en Mayo consigo dar la baja de la línea.

De los tres recibos durante esos meses devolví el ultimo  de 2,72€, y uno posterior de 9,68€, este imagino que es la nueva cuota tras la suspensión.

En Mayo me envían carta y se ponen en contacto conmigo vía telefónica reclamando 12,40€.

A principios de Julio me llaman por teléfono reclamando 22€. La cantidad ha aumentado.

He llamado, he pedido la grabación de la llamada del 2 de enero, me dicen que me la enviaran, pero la reclamación no  procede según ellos , al entender que el tal Hugo me explico de forma correcta en que consistía la suspensión.

Alguien me puede decir como proceder, si debo pagar, que pasa si no pago,....

A quien llamar aparte de los teléfonos 1565 o 1567,

Saludos y gracias.

19Jun/155

Reclamaciones Jazztel, ayuda!

Publicado por Alfonsoae95

Buenas, me he decidido por fin a buscar información sobre como realizar una reclamación y como atacar un poco a los señores de jazztel. Tengo contratado el Pack ahorro max velocidad sin limite (ADSL hasta 30 megas, de los que no llegan ni 3, 2 terminales moviles con su tarifa y 1 tablet) y suelo pagar unos 65€.

Mi queja va enfocada a la velocidad, la cual me pone de los nervios, con cuelgues continuos, es imposible navegar así y quiero buscar una solución, solución que pienso solo conseguiré mediante amenazas y luchas con estos señores (ya que tiempo atrás intenté mejorar la situación pero acaban dándome largas y no se como afrontar el problema).

Aquí traigo algunas dudas:

  • Llevo desde el 23-10-13 con ellos por lo que creo que no tengo permanencia y en caso de querer irme tendría que pagar solo las cuotas restantes de tablets-moviles, ¿cierto?
  • ¿Podría amenazarles con que no me llegan ni un 20% de los megas que prometen?

Gracias por la ayuda

17Feb/152

Problemas con Jazztel sobre la permanencia

Publicado por jruedaperez

Soy cliente de Jazztel (adsl + movil), y el viernes día 6 de febrero, llamé a atención al cliente para ver qué promociones tenían sobre la contratación de una segunda línea de móvil.

Me informaron sobre ello, y no me interesó la oferta, pero me propusieron mejorar mis condiciones actuales en mi línea de móvil actual , aumentándome la descarga de datos a 2 Gb y minutos ilimitados en llamadas (antes tenía 500 Mb y 300minutos), por el mismo precio actual, pero con compromiso de permanecia de 12 meses. Sin tenerlo muy claro acepté.

Durante el fin de semana lo pense mejor, y me di cuenta de que que yo no necesitaba tantos Gb y tantas llamadas y que el precio de los 12 meses de permanencia me parecía excesivo (soy totalmente contrario a las permanencias), y el lunes día 9 de Febrero (tres días después), llamé al servicio de atención al cliente de Jazztel para comunicarle que quería volver a mi situación anterior, o sea, 500 Mb y 300 minutos en llamadas y sin periodo de permanencia, tal como eran las condicones del viernes día 6. Cual fue mi sorpresa, cuando despues de marearme durante 30 ó 40 minutos de un sitio para otro, me dicen que me puenden bajar lo de los Mb y lo de los minutos, pero que lo de la permanencia se queda tal como está y que no se puede volver atrás.

Tengo entendido que se tiene un periodo de 7 días para rechazar cualquier promoción que hayas aceptado, pero no hubo manera convencerles.

Realice la reclamación oportuna al departamento de reclamaciones, pero sigueron respondiéndome lo mismo.

La verdad es que estoy indignado, y me siento indefenso ante estos abusos que realizan estas compañías, inventándose las normas como les viene en gana.

Me gustaría que diérais vuestra opinión, y qué es lo que se puede hacer al respecto.

Saludos, y muchas gracias.

 

23Dic/148

Maltrato de Jazztel, imposible recuperar el dinero que han cobrado de más

Publicado por alichi

Cuando esta compañía anunciaba a bombo y platillo que estaban tan seguros de su servicio que no exigían permanencia, a mí se me terminó la promoción contratada con ellos y empezaron a cobrarme alrededor de 50 € (antes pagaba 36€) y me indicaron que para mantener la cuota anterior obligatoriamente me aplicarían otros 12 meses de permanencia, por no ser clienta nueva. Hasta entonces me había ido bien con ellos y acepté.

Ahí empezó el calvario. Nos llegó una mala época, como a muchas familias supongo, y nos quisimos dar de baja, pero nos dijeron que teníamos que pagar penalización. Ante esto, les dijimos que teníamos problemas con la cuenta bancaria, que el día que ellos pasaban el recibo seguramente no habría dinero en la cuenta y les solicitamos otras opciones de pago. Nos indicaron que ellos igualmente pasarían el recibo a través de la cuenta, pero que no nos preocupáramos porque al devolverlo nos llamarían diciendo el importe a ingresar, la referencia y el número de cuenta al que podíamos hacer la transferencia. Así fue durante algunos meses, nos llamaban, ingresábamos el importe y todo marchaba bien. De repente un mes, en lugar de llamarnos, nos cortan el servicio por impago (nos dejan sin Internet y sin teléfono fijo). Les llamo para ver que sucedía, y me dicen que lo sentían, que había sido un error. Al mes siguiente nuevo corte de servicio, sin previo aviso. Esta vez nos dicen que no nos llamarían más, que les llamáramos nosotros una vez devuelto el recibo y nos dirían el importe. Así lo hicimos durante los siguientes meses.

Cuando ya quedaba poco para cumplir el plazo de la nueva permanencia, nos cambiamos de domicilio, y por hacer el traslado (que tras muchas llamadas y tras 20 días por fin hicieron, cobrando por supuesto el mes completo) nos ampliaron la permanencia otros 12 meses. Si no estábamos de acuerdo con la nueva permanencia, nos podíamos dar de baja pagando 90€. Atados de pies y manos aceptamos el traslado. Ya en el nuevo domicilio otra vez nos cortan el servicio 72 horas por una factura que estaba abonada y que ellos no localizaban. Lejos de disculparse por el error, me indicaron que tenía que volverla a pagar para reactivar el servicio y después mandar un fax demostrando el doble pago y así lo devolverían. La pagué por doble vez, y mandé no un fax, sino 5, porque ninguno les servía o no los localizaban. Tras tres meses de fax y muchas horas al teléfono hablando con una media de 4 personas en cada llamada, por fin el departamento de cobros admite que hay un saldo a nuestro favor de 35,26€ y que para devolverlo me lo autodescontara de la siguiente factura y pagara sólo la diferencia. Me pareció raro, pero obedecí. Por esos entonces ya estábamos algo mejor económicamente y las facturas las cobraban cada mes religiosamente de la cuenta bancaria. Les ordeno al banco que devuelvan la siguiente factura y les hago un ingreso por la diferencia. Nuevo corte de servicio. Llamo y me indican que he pagado una factura incompleta y por eso lo cortaron. Al decirle que estaba siguiendo las instrucciones del departamento de cobros me dicen (en un tono muy desagradable por cierto e insinuando que me lo estaba inventando) que eso es imposible porque ellos no proceden así, que tenía que volver a pagar ese importe y ellos se encargarían de hacer el descuento en la siguiente factura. Pues nada, vuelvo a ingresar el importe que nos deben, a los 5 días nos reactivan el servicio y al llegar la siguiente factura ¡sorpresa!, no nos descuentan lo que nos deben. Vuelvo a llamar para ver que sucede y me dicen que lo que tengo que hacer es autodescontármelo yo misma de la siguiente factura, ¡no me lo podía creer!. Les digo que eso ya lo hice y me cortaron el servicio, que por favor me lo abonen ellos. Me dicen que no me preocupe que así sería.

Dos meses después todavía no me lo habían devuelto y vuelvo a llamar. En esta ocasión, tras hablar lo menos con 9 personas (dos horas y cuarto al teléfono), me indican que estudiarían el caso y que me llamarían al día siguiente para darme una solución. No me llaman. Vuelvo a llamar yo a los 6 días, me dicen que lo van a devolver pero que por políticas de la empresa el ingreso se demoraría 75 días!!. Ya muy cabreada e indignada, pongo una reclamación. No me responden. Vuelvo a llamar a los siete días y me dicen que no me han respondido porque el compañero que me atendió no indicó que era una reclamación, sino un comunicado, y los comunicados no se responden. Pongo otra reclamación. En esta ocasión si me llaman, descuelgo, digo “hola”y escucho mucha gente hablar de fondo y me cuelgan a los 3 segundos sin contestar. Los llamo yo, de nuevo me pasan de un departamento a otro. Por fin el departamento de cobros me atiende y me dicen que como tenemos un historial de devoluciones ellos no van a hacer nada por devolvernos ese importe, que si lo quería recuperar tenía que volver a hacer un impago y así ya lo compensarían. Y en esa situación estamos ahora mismo. No me atrevo a devolver el recibo por si me cortan el servicio, pero si no lo hago no me devuelven mis 35,26€. Han pasado ya 5 meses y medio desde que pagamos dos veces la misma factura. Nos sentimos maltratados y estafados por esta compañía. He perdido ya muchísimas horas de mi tiempo en llamadas. También he perdido bastante dinero en llamadas ya que en cada corte de servicio tenía que llamarlos desde mi móvil (que está con otra compañía) a un teléfono no gratuito.

25Ago/147

Pesadilla con portabilidad a Jazztel

Publicado por Barbareis

Buenos días, expongo mi problema como cliente de Jazztel.

Recibo una llamada de un trabajador de Jazztel, el que me intenta convencer de que me cambie a su compañía, aun teniendo permanencia con Orange. Me explica que no pasa nada que ellos me pagan la penalización. Le digo que me lo voy a pensar y que me llame al día siguiente. Así fue, el día siguiente me llamó preguntándome qué había pensado, pero yo no muy convencida empecé a ponerle trabas para no cambiarme, aparte de decirle que según yo conocía esa oferta de Jazztel, lo que hacían era ir descontándote dinero de tus facturas por el importe de la permanencia de la otra compañía. Me dice que NO, que estoy equivocada, que lo que hacen es pagarme el importe íntegro de la penalización. Aun así, no estaba convencida del todo por lo que vuelvo a decirle que me llame al día siguiente.

Compruebo todas estas cosas que me dice, y efectivamente, un amigo mío me informa de lo que le hicieron a él, descontarle el total de la penalización por el contrato de permanencia factura tras factura, pero tú tienes que pagarle a tu operador esa penalización antes de nada.

Al día siguiente, tal y como me dijo, me llama. Le explico lo que me han comentado pero él insiste en que la penalización me la abonan íntegra. Tras varios minutos de conversación, todo muy bien pintado, acepto con la condición de que necesito que mi novio confirmase la portabilidad ya que él era el titular de la cuenta. Él me responde que no hace falta, que yo misma puedo ser la titular de la nueva línea, que no hay ningún problema.

Aun así, le digo que lo tengo que hablar con él, ya que su línea también la íbamos a cambiar. Me dice que OK, que me llama al día siguiente.

Lo hablo con mi novio, la verdad es que la oferta era inigualable (incluía ADSL + móviles + fijo + terminales por buen precio, sobre unos 40 euros) y al día siguiente cuando me llamó aceptamos.

Esa misma tarde recibo una llamada de una señorita de Orange que me avisa de que el trámite que estoy a punto de realizar es mentira, que a mí no me van a pagar ningún tipo de penalización y que lo que en realidad hacía Jazztel era ir descontándote este importe.

Llamo a Jazztel, les explico mi caso y me dicen que van a mirarlo, me empiezan a poner trabas con el ADSL (llegó bastante más tarde de lo que me dijeron en un principio y yo ya había pagado), me llaman para decirme que hay un problema con el titular de la línea, que yo no puedo ser titular ya que no lo era en la otra compañía. Hubo un momento en el que ya estaba pagando facturas de Jazztel, de Orange y los correspondientes 60 euros de alta de nueva línea fija y no tenía todavía ningún servicio con Jazztel.

Un día de estos me llama Orange pidiéndome por favor que no me vaya que me igualan la oferta e incluso me la mejoran, le explico que ya estoy en trámites de portabilidad con Jazztel y que no me puedo echar atrás. Me dicen que sí, que no me preocupe, que me van a pedir 150 euros de gastos de administración pero que no me los pueden cobrar porque es ilegal… que no pague nada. Aun así, no le contesto, le digo que voy a consultarlo con mi pareja. Después de varios días de espera llega el router y una de las tarjetas de móvil (la otra me la mandarían y la tendría que activar unos días después de activar la mía, por lo que todavía seguiría pagando con Orange la de mi pareja). Harta de todo esto y de esperar demasiado llamo a Orange para ver si me seguían manteniendo la oferta y me dicen que sí. Hablo con un tal Cristian de Orange y me vuelve a repetir lo de los 150€, insistiéndome en que NO ME LOS PUEDEN COBRAR ya que el ADSL no tenía permanencia y las tarjetas de móvil no estaban activadas. Mi permanencia era nula. Así que acepto quedarme con Orange y renunciar a la portabilidad de Jazztel.

Hablo con Jazztel y me dicen que se van a pasar a recoger el router (se ve que es tan malo que pasaron de recogerlo, todavía lo tengo en mi casa) y que les queda por cobrarme el tiempo que había tenido el router activado (desesperada por quitármelos de encima les digo que vale que yo se lo pagaré). Al mes siguiente me vuelven a cobrar unos 8 euros y llamo, me comunican que son unos días que tenía de otro mes, en el que había “disfrutado” de su ADSL, muy harta de todo esto les pregunto que si tengo algún tipo de deuda más con Jazztel y un operario me verifica que NO, que estoy TOTALMENTE LIBRE DE CARGOS CON JAZZTEL, que si quiero dar de baja mis datos con ellos lo puedo hacer. Así pues, escribo una carta a Jazztel y la envío también por correo para dar de baja mis datos personales con ellos (paso de que esta gentuza sepa de mi existencia). Mi sorpresa llega cuando me responden a la carta diciéndome que todavía tengo deudas con ellos, que les debo 150€ de los gastos de administración que “les he causado”, les cuento todo lo ocurrido y me dicen que ponga si quiero una reclamación. La pongo y me dan un número de reclamación, me dicen que como mucho en una semana me llaman para solucionar el incidente. Una semana y media después, viendo que no me llaman decido llamarles yo, preguntándoles cuál es el motivo para que no me llamen siendo que yo me estaba jugando 150 € de mi bolsillo. Me explican que no siempre llaman (entonces me pregunto para qué sirven las reclamaciones si pasan de tu cara) que si quiero poner otra, la pongo y me dicen que se van a poner en contacto conmigo. Sigo esperando.

Hasta aquí mi incidente con Jazztel, que no es pequeño, ya que aparte de promocionar mentiras y hacerle la vida aun más difícil al usuario, pasan absolutamente de mí.

Si me pudieran ayudar, o darme alguna respuesta, lo agradecería.

Saludos!

12Sep/1324

Imposible quejarse a Jazztel

Publicado por Rade

Jazztel no tiene departamento de quejas (ellos dicen que esta temporalmente suspendido), así que cualquier problema que tengáis... y hay muchos: como velocidad del ADSL,  facturación, cobro extra por factura, dar de baja va a costar 90 euros (ellos dicen que no hay permanencia), las ofertas son sólo para nuevos clientes y luego van aumentando vuestra factura que será mensualmente sobre 55€ (servicio básico llamadas y ADSL),  forma de pago domiciliada y si por alguna razón (siempre es culpa de cliente) no pueden realizar el pago le cortan la línea directamente sin previo aviso y espera de nueva conexión es de 72 horas, será vuestra culpa no de ellos... Como no podemos reclamar, hacen que le da la gana y claro estas 72 horas cobradas.

   

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