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30Jul/140

ORANGE, un servicio NARANJA (por no decir ROJO)

Publicado por cchemaa

¿Qué es para mí ORANGE?

Básicamente se define en dos palabras: Lamentable servicio.

Cada día recibo al menos una oferta comercial de esta empresa, sin embargo hoy he pasado más de 2 horas de teléfono intentado solucionar una incidencia. (Compromiso que no ha cumplido esta empresa).

La parte positiva es que he hablado con personas de atención al cliente, reclamación, fidelización, bajas, comercial diferentes departamentos que han hecho constatar lo que he comentado al principio.

¿Tal difícil es cumplir lo que ponen en sus promociones, dicen sus teleoperadores o anuncian en medios?

¿Tan complicado es resolver una incidencia de un cliente que en teoría “no quería darse de baja”?

Estimados Movistar, Vodafone, Jazztel, Ono, Yoigo, etc… si verdaderamente su servicio es un poquito mejor …. qué fácil lo tienen con competencia como ésta.

25Ene/1350

Pésima atención al cliente por parte de la empresa Worten

Publicado por 15894A

Buenos días.

Me dirijo a todos vosotros, los consumidores, para hacer llegar y difundir una situación muy desagradable acaecida desde hace varios días hasta hoy. El fin de esto es que recapaciten antes de adquirir productos en Worten, y que no cometan el mismo error que yo.

Nosotros poseemos un arcón-congelador, marca IGNIS, adquirido en el año 2008.  Este electrodoméstico ha funcionado perfectamente hasta la semana pasada. Este aparato comenzó entonces a mostrar una luz roja, la cual indica un mal funcionamiento y nuestra primera reacción fue llamar al servicio técnico de Worten, teléfono que aparece en la factura del electrodoméstico. En dicha llamada, nos atendió una señora extranjera, que no entendemos, ni ella a nosotros (prefijo del teléfono un 902... imagínense la factura). Esta señorita se cachondeó de nosotros a la cara, preguntándonos 100 veces las cosas, como la marca y modelo del aparato, y no da ninguna referencia de la queja que se está tramitando. Como ella no nos aporta soluciones, decidimos, ya enfadados después de 1 hora al teléfono, que nos dé el número de expediente que decía que estaba abriendo, a lo cual se niega rotundamente... (para una cosa que conseguimos que entienda). EL aparato no está en garantía, pero nosotros queríamos una solución, aún pagando, para que los productos no se nos echasen a perder. Muy descontentos con esta cara llamada, nos dirigimos a un establecimiento Worten, para hacer eco de la queja tramitada por teléfono con la susodicha. Una vez allí, se nos comunica que sólo nos pueden atender previo pago en unos cuantos días. A esto, respondemos que los productos se van a perder y que eso que nos plantean no es una solución fiable. Nos marchamos disgustados por esta pésima atención al cliente y llamamos por nuestra cuenta a un técnico de urgencia., el cual se presenta a las pocas horas. Este señor nos dice que no tiene reparación (el congelador perdía gas interno) y nos cobra 80 euros.

Al ser irreparable, se nos perdió todo lo congelado. Volvemos a Worten, ya a presentar una queja formal. A lo cual, ellos son tan sinvergüenzas de responder que  AHORA nos abren un expediente y que nos mandarán un técnico cuando puedan. Este señor ha venido hoy, a la semana de que se haya estropeado el congelador y, recordemos, después de haber pagado por nuestra cuenta 80 euros a otro señor, debido a que Worten no ofrecía solución. Este señor es un técnico que manda Worten y nos dice lo mismo que el primer técnico (que no tiene solución), a lo cual nos quiere cobrar 41 euros, a lo cual decidimos negarnos. Además de los gritos que nos mete este señor, amenaza con ponernos en la lista de morosos y dice que a un técnico se le paga, a lo cual nosotros respondemos que NO LE HEMOS LLAMADO A ÉL, que hable con Worten que son los que le han llamado cuando ya no tenía solución.

Al final, como tontos, hemos tenido que pagar los 80 euros del primer técnico más los 41 euros del segundo técnico (al cual NOSOTROS NO HEMOS LLAMADO), puesto que al llamar a Worten (con el técnico delante) diciendo que nos negábamos a pagar esos 41 euros, nos han dicho que DEBÍAMOS PAGARLOS Y NOS HAN COLGADO EL TELÉFONO DE MALA MANERA.

 

CONCLUSIÓN: EN PRIMER LUGAR, NO COMPREN NADA DE NADA EN WORTEN, SI PUEDEN EVITARLO. SEGURAMENTE SALDRÁN PERDIENDO. EN SEGUNDO LUGAR, SI YA HAN COMPRADO ALGO Y SE LES ESTROPEA,  INTENTEN ARREGLARLO POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. La finalidad de este post es que NO COMETAN EL MISMO ERROR QUE NOSOTROS Y UTILICEN OTRA MANERA PARA SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS.

Total, que se ha pagado 121 euros a dos técnicos que nos han dicho lo mismo, que es irreparable, APARTE DEL VALOR DE TODOS LOS ALIMENTOS QUE SE HAN ESTROPEADO Y LA SENSACIÓN DE QUE SE HAN REIDO DE NOSOTROS.

Aprovecho para decirles a WORTEN lo siguiente: PÉSIMO SERVICIO. ESTO DEBE SABERLO EL MAYOR NÚMERO DE GENTE POSIBLE, para que eviten acudir a Worten si pueden evitarlo.

5Ago/120

Centros Públicos de Formación Para el Empleo – ¿Dónde está nuestro dinero?

Publicado por Mario

Somos un Grupo de expertos docentes autónomos que trabajábamos para la Junta de Andalucía. Desde Agosto del año 2011 no nos han pagado las facturas emitidas y mientras tanto... CPFE - DONDE ESTA NUESTRO DINERO

29Abr/120

Una víctima más del abuso y la humillación procurada por Ryanair

Publicado por kuronense

El pasado 27 de abril de 2012, a las 22:00 horas debía coger un vuelo de Ryanair desde Barcelona con destino Stansted (Londres). Como tantos otros usuarios, llevo una maleta homologada para poder llevar en cabina con la que he viajado a varios países europeos sin ningún problema. Un compañero que viajaba conmigo portaba una igual que la mía y otra de gran tamaño que previamente facturó en los mostradores de la compañía antes de pasar el control de seguridad. Una vez superado el control de seguridad, ya en la puerta de embarque nos hacen meter la maleta en los dichosos hierros medidores de maletas, las maletas entran perfectamente en el medidor pero nos comunican que debemos facturarlas porque exceden un centímetro por la parte superior. Le digo a la chica que abajo no me han dicho nada de eso, que deberían haberme informado previamente, me dice que para eso están los medidores. La maleta es homologada repito, y nunca he tenido ningún problema con ninguna otra compañía. Previamente, durante la espera en la cola de embarque otra chica de la compañía iba comprobando las tarjetas de embarque y las medidas de las maletas y a nosotros nos nos dijo nada al respecto, simplemente marcó un “ok” en las tarjetas, pero por lo visto a la segunda chica no le hemos gustado. Le he preguntado cuanto me costaba facturar las dos maletas y me ha dicho que 50 € cada una (más 50 para la vuelta obviamente). No disponíamos de tal cantidad en € pero si en libras, no nos las han aceptado. Aunque parezca mentira tampoco disponíamos de tarjetas de crédito para realizar el pago. Llevábamos el dinero justo en libras para pasar un par de días, mi amigo viajaba por trabajo y yo simplemente le acompañaba.

Al pedirles una solución y que por favor mostraran un poco de asertividad la respuesta fue:
- Pídele dinero a la gente.

Mientras, una tercera chica de la compañía nos increpaba de malas maneras, sin educación y como si estuviera enfadada con nosotros: – Vamos a cerrar puertas, no pueden volar si no hacen efectivo el pago.

Otro chico de la compañía me sugirió que abandonara mi maleta allí mismo y cogiera los enseres básicos y los metiera en una bolsa de plástico. Le he dicho que no podía hacer eso, la maleta por si sola ya vale los 200 € que me ha costado el pasaje. Le he preguntado, si no se podían hacer cargo de la maleta, aunque fuera pagando por una consigna o algo similar, con los pocos euros que llevaba encima, me ha sonreído condescendientemente. Mientras tanto una de las chicas, nos increpaba de malas maneras y gritando, insistía: – No hay tiempo, no pueden volar!

Finalmente conseguimos una bolsa de plástico donde volcamos todos los enseres de mi amigo. El resultado era un bolsa hinchada hasta los topes que superaba con creces el tamaño de la maleta que acabábamos de vacíar, pero eso no les importó.  Mi amigo y su bolsa de plástico pudieron embarcar en el último instante y yo me llevé su maleta vacía y la mía llena de vuelta a casa. He preferido no abandonar mi maleta a volar con estos ***.

He intentado hacer una reclamación en el servicio de atención al cliente por internet, pero no es posible, sólo se puede realizar por correo postal o por fax, ambos destinatarios en Dublín.

Lo peor no ha sido el dinero que he perdido, ha sido la humillación, el chantaje, el trato al que nos hemos visto sometidos y el estado de nervios en el que debe haber volado mi amigo.

Mientras esto ocurría, otros pasajeros (por lo menos una tercera parte de ellos) hacían efectivos los 50 € por sus maletas de cabina que por supuesto, tampoco habían facturado previamente ya que cumplían las medidas standard a las que todos estamos acostumbrados y con las que volamos en otras compañías sin problema alguno. Me consta por lo que voy leyendo en internet y lo que me comentan algunos amigos a raíz de la experiencia, que en situaciones similares, (tamaños y excesos de equipaje) entre pasajeros han intercambiado prendas y bultos para reducir el peso de sus maletas (en el mostrador de facturación previamente les habían dicho que todo estaba ok) y poder volar sin pagar este impuesto revolucionario que se ha inventado esta gente de Ryanair que vende su dignidad por un salario. En el caso que expongo, nadie se ofreció a cambiarnos euros por libras, se limitaron a mirarnos con compasión y desentendimiento mientras alguno/a desembolsaba los 50 €urazos del ala en estado de ansiedad.

   

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