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12Ene/1124

Intento de abuso en facturacion de equipaje en Ryanair

Publicado por MONICA

Ayer 11-01-2011 en el vuelo Gerona-Madrid de las 8.00 de la tarde intentaron cobrarme la maleta porque no entraba con suavidad en el cajón.

La maleta en cuestión es nueva a estrenar, regalo de Reyes. Es rígida, de rayas y cumple las medidas. Entra y sale sin ningún problema “boca arriba” y “boca abajo”. Como era a estrenar y delicada por las rayas, no quería que se arañase y debe ser que no me vieron muy decidida al meterla en el cajón de medidas.

En el momento del embarque estaba yo sola. No había ningún pasajero en la fila porque todos habían embarcado ya que el avión iba prácticamente vacío (calculo un 20 % de ocupación).

Tras la 1ª vez que metí la maleta en el cajón (unas 6 veces en las dos posiciones posibles) el empleado de Rayanair responsable de validar el billete me pidió 30 euros.

Ahí empezó la discusión con tono acalorado por mi parte y prepotencia por la suya.

Le dije que no iba a pagar la maleta, que entraba perfectamente, que estaba volando por trabajo y en el trayecto de ida no había tenido problemas con la misma maleta. Que no era problema de facturación porque era un vuelo de trabajo.

Pedía hablar con un responsable para aclarar el asunto. El empleado en cuestión de origen hindú me dijo que no había ningún responsable con quien hablar.

Sugerí solucionarlo con la Guardia Civil y le indiqué que no tenía ningún problema en no coger el avión, pero que no pagaba.

Este empleado insistía en que el problema se podía solucionar allí mismo y que no había que hablar con nadie.

Yo seguía metiendo y sacando la maleta del cajón… y diciendo que no iba a pagar.

Junto a este empleado, de origen hindú, que me decía que yo no escuchaba y que lo que pasaba es que yo tenía que escucharle porque él estaba trabajando, había dos empleados más de la compañía. Ninguno de los dos me miraba a la cara, y menos cuando yo les pedía que certificasen que la maleta entraba suavemente en el cajón. De hecho uno de ellos se alejaba del mostrador…

Al final me dejó subir al avión sin pagar la maleta, sugiriéndome que para la próxima vez escuchase, porque mi problema era que no escuchaba.

Esta es la 2ª vez que me pasa con este mismo vuelo de Girona Madrid y me da la sensación de que lo hacen por sistema al último en subir para pillarle desprevenido, sin testigos y amenazando con cerrar el vuelo.

La vez anterior (adjunto reclamación maleta Ryanair) pagué por no discutir, aunque me sentí estafada.

En esa ocasión  el asa del trolley de trabajo que da las medidas de sobra, no bajaba completamente porque estaba atascado y no entraba en el cajón al tener este una forma vertical y el maletín horizontal.

Si el cajón hubiese sido horizontal como el de easyjet, no habría tenido ningún problema.

Puse una reclamación en AENA  Madrid y otra por e-mail en la página de Rayanair. Nunca he tenido respuesta alguna.

Espero no volar nunca más con esta compañía aunque tenga que ir a Girona en tren, ya que es la única empresa que vuela en ese aereopuerto.

A día de hoy si hubiese querido facturar la maleta lo habría hecho y que no pagaba no por cuestiones económicas sino porque no tenía que pagar. Que vuelo bastante a Girona con Rayanair (es la 2ª vez que me ocurre esto y en la vez anterio pagué inadecuadamente también como podéis ver en la reclamación posterior que hice en AENA Madrid y que no ha servido de nada ni he recibido respuesta).

27Dic/106

Queja Ryanair

Publicado por anag

La fecha del día en que ocurrió fue el 24 de diciembre del año 2010. Mi familia y yo, es decir, mis padres y mis dos hermanos pequeños, teníamos un vuelo con RYANAIR a las 11:40 a Madrid, donde íbamos a reunirnos con nuestra familia (la cual es muy extensa) para celebrar la Nochebuena. Todo había transcurrido con normalidad hasta que tuvimos que entregar las tarjetas de embarque para pasar a través del "finger" y embarcar en el avión. Resultó que nos pidieron el carnet de familia numerosa. El problema era que mi madre, al hacer el equipaje, había guardado el carnet en una de las maletas que ya habíamos facturado. Y no se le había ocurrido llevarlo en mano ya que, con la cantidad de veces que hemos volado, nunca en la vida nos habían pedido el carnet de familia numerosa. No nos dieron alternativa alguna, la única solución que nos daban era quedarnos en tierra, perdiendo los billetes y el dinero. Ni siquiera nos dieron la opción de remediarlo pagando. Su actitud fue tajante, antipática, fría y rígida. Yo me puse a llorar, diciendo que no había derecho: "¡¡Tenemos a toda nuestra familia esperándonos en Madrid para celebrar la Nochebuena!!", "¿Pero es que no ven que somos familia numerosa, somos tres hijos, está a la vista!!"

Mi padre diciendo: "Esto es inhumano, desde luego, van a perdernos como clientes ya de por vida" y mi madre: "Y no solo a nosotros, porque esto se va a pasar de boca en boca."

Al final, uno de los empleados de los que cargan las maletas, que seguramente no trabajaba para la compañía, se ofreció para buscar la maleta donde estaba el carnet, en la bodega del avión. "Es una maleta roja y muy grande" dijo mi madre. Al cabo de unos minutos, el chaval volvió con la maleta y mi madre consiguió sacar el carnet. Conseguimos embarcar.

Sin embargo, esto no es todo, porque la mujer encargada de comprobar que los bultos de mano son de las medidas reglamentarias, era de lo más antipático e insufrible que he visto en toda mi vida. Uno de los pasajeros, que consiguió meter su bulto a presión, después, para sacarlo, se vio en apuros. "¿Me ayudas?" le pidió a la encargada. "No, porque me has llamado odiosa." le contestó ella. "¡¡Yo no he dicho odiosa, he dicho odiosos!!"

Y como esta anécdota, mil y una más. Recomiendo a todos los que tengan que sacar un billete, que hagan todo lo posible para no tener que volar con RYANAIR, que no se dejen engañar por sus "billetes trampa" que empiezan valiendo 5 euros y que acaban valiendo 60. Más vale gastarse unos euros más para no ser tratado de esta forma, como si se fuese un delincuente.

20Ago/102

Mentiras y mas mentiras

Publicado por jose100

Cómo se puede destruir la ilusión de una criatura por la mentira y engaño por parte de una empresa de turismo llamada MAXDREAM (córdoba 1344 piso 2 oficina 1) con el curso de mi hijo Emanuel. Luchamos para poder viajar a Bariloche con MAXDREAM donde trabajaba mi hijo mayor como coordinador. Con la confianza de que los chicos tuvieran todo lo que se les prometía, luchamos contra padres que querían viajar con otra empresa, porque pensamos que MAXDREAM era la que nos cumpliría con todo lo acordado.

En el mes 7/09 se confirmó que el curso viajaba con MAXDREAM. Todo iba bien. Emanuel iba juntando algún dinero que podíamos darle nosotros, sus padres, sus abuelos y otros familiares, para poder llevarse aunque sea algún poco de plata para el viaje. Al poco tiempo por X motivos mi hijo mayor dejó de trabajar en esa empresa (MAXDREAM). Fuimos a hablar con el dueño de la empresa y un empleado apodado "el cordobés", sobre el viaje de mi hijo Emanuel, y nos dijeron que no nos preocupáramos porque ellos se hacían responsables por lo que habían prometido, que Emanuel igual tendría su liberado. Mes tras mes le seguíamos preguntando por el viaje para el nene, para no ilusionarlo en vano y buscar una solución. Nos seguían diciendo que nos quedáramos tranquilos, que todo estaba bien.
Ellos viajaban el día 12/08/10 y el 5/08/10 fuimos a preguntar nuevamente y empezaron los problemas. Revirtieron la situación y empezaron las mentiras. Anteriormente, en el mes de mayo, nos llaman para informarnos que debíamos ir a la empresa y abonar una suma de $200 para la inscripción y guardar el lugar,  que era lo único que debiamos pagar y que ya nos quedáramos tranquilos. Ahora el 8/08/10 (a 4 días del viaje) nos avisaron que teníamos que pagar $1.500  ¿De dónde un padre trabajador puede en tan pocos días conseguir esa suma? Podrían habernos avisado con anterioridad y darnos la posibilidad de juntar el dinero y darle su viaje a Emanuel, bien merecido, ya que siempre fue un buen alumno. Gracias por tener palabra "MAXDREAM", que nunca pasen tus hijos (si los tenés) lo que está pasando ahora mi hijo Emanuel. Y vos Ema, perdona por tener padres trabajadores , que no pueden darte tu viaje.

   

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