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19Dic/120

Telefónica Movistar no se responsabiliza de sus fallos

Publicado por ch0l0

Hola.

Acudo aquí como último recurso antes de llevar mi caso a la OCU para que me aconsejen qué debo hacer ante el atropello intolerable al que estoy siendo sometido por parte de TELEFÓNICA MOVISTAR.

La historia es la siguiente:

Hace ya dos meses tuve problemas con mi conexión de 1MB. Después de innumerables llamadas al 1004 me envían un técnico que sólo resuelve el problema por unas horas. Vuelvo a llamar... Me envían otro técnico que me dice que el problema es que me han aumentado el ADSL de 1 MB a 6MB. (Esto lo han hecho sin yo solicitarlo).

Al hacer este aumento, según el mismo técnico, "se cargaron" la conexión de 1MB.

Me vuelven a poner de nuevo mi "antigua" conexión a 1MB.

Lo gracioso aquí es que,no sólo no pedí ese aumento sino que en la zona en la que yo vivo no hay cobertura para 6 MB!!!

¿¿¿¿Cómo es posible que eso no lo sepan en la central o donde sea el lugar desde el que operan????

Hago una reclamación para que me no me cobren el tiempo que no he disfrutado de la internet o que me compensen por lo que es una falta clara en el cumplimiento del contrato por el que yo pago por un servicio y la compañía me lo da.

En este caso una de las partes no ha cumplido...verdad???

LA SORPRESA!!!

Me llega la factura y no sólo tengo que pagar mi factura por mi conexión de 1MB sino que además tengo que pagar la de 6 MB!!!

Repito!!!!!!!!!!.... Yo no la he pedido!

Repito!!!!... A mi zona ni siquiera llegan 6 MB!!!!

Qué es lo que pasa aquí???... Es que no está claro de quién es la culpa de todo esto???

Pues bien, hago mi reclamación (nº201205099403) y me mandan por respuesta una carta que viene a decir "aquí no pasa nada colega, todo correcto, toca pagar..."

Llamo y me acaban diciendo que ya no se puede hacer nada... o sea, el incompetente del otro lado de la línea me dice que no se puede hacer cargo y que está todo en orden y que tengo que pagar. Además, sino pago ,amenazan con recargo de 25 euros???

Pero qué es todo esto???

Llevo con esta compañía desde el 82... me parece que mis días aquí están contados!!!

En fin, este es mi caso, tal como lo he contado... no es increíble???? NO!!!! Es real como la vida misma!!!

Saludos!!!

21May/112

Telefonica y Argonauta se quedan con mi preasignacion

Publicado por Eduardo_

En escrito encabezado con el logotipo de TELEFÓNICA, esta entidad comunica que por indicación de ARGONAUTA procedió a cambiar la preasignación de mi línea telefónica inhabilitando el contrato que tenía vigente con YA.COM/FRANCE TELECOM.
En reiteradas ocasiones intenté utilizar el servicio de atención al cliente de TELEFÓNICA para revertir esta situación. También denuncié el hecho en la OMIC de mi ciudad ya que nunca solicité inhabilitación de preasignación, algo que sería absurdo ya que mantengo ininterrumpidamente un servicio de llamadas de tarifa plana con YA.COM. Nunca, ni siquiera al solicitarlo por escrito en la reclamación a la OMIC pude conseguir que devolviesen la preasignación a mi proveedor de telefonía, YA.COM.
Continuando con la burla, la Dirección General de Consumo, me indicó un año después que sus gestiones “no habían dado resultado” y que ya sabía dónde tenía a los tribunales de justicia por si quería algo.
Al final corté la línea de TELEFÓNICA, pero se llevaron un dinero en llamadas que ya tenía pagadas inhabilitándome la preasignación a base de suplantar mi personalidad. El caso es que tengo redactada una denuncia por estafa para el juzgado; pero tengo tan poca fe en esa gente, que llevo varios meses sin animarme a perder el tiempo tramitándola.

   

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