web analytics
indefenso.com
Tu sitio en la red donde publicar tus quejas y reclamaciones
3Feb/164

IKEA nunca más! !

Publicado por Kariiito

Buenos días! Sólo pido a mis amigos que por favor compartan esta publicación para que todo el mundo se entere de la pésima gestión del SOBREVALORADO IKEA. Como podéis comprabar por la hora me tiene sin dormir la impotencia y la mala *****!!

Os cuento, en junio del 2014 compro una cocina en Ikea y les pido el favor de que esté lista antes de agosto ( ya que yo estaba embarazada y cumplía el día 11),pues me montaron la cocina el día 10 de agosto. (Un aplauso por el trato al cliente de IKEA) . Cuando por fin me montan la cocina , me conectan el grifo mal, me tocan tubo por donde va el gas al termo y no me hacen bien los acabados ni me sellan grifos, fregadero, etc. yo, con un bebé recién nacido paso de complicarme y lo arreglo por mi cuenta (mal hecho).

En agosto de 2015 comienza a hincharse la encimera casa vez más y con ella las puertas de los muebles. En octubre de 2015 llamo para decirles lo ocurrido y me dicen que vendrán a casa a revisarlo. Un mes después lo revisan y me dicen que ya me llamarán , dos semanas después llamo YO preguntando y me dicen que las puertas están descatalogadas y que tengo que ir a IKEA MÁLAGA a elegir puertas nuevas, voy a Málaga elijo puertas (después de esperar colas, tenerme esperando 2h porque estaban ocupados y decirme que ya me llamaran).

Pasa el tiempo y me llaman diciéndome que tengo que ir a Málaga a elegir las puertas y le digo que ya no voy más a Málaga y me dicen que ha ocurrido un error y que sí están las puertas elegidas y me piden disculpas. Después de ésta última llamada recibo dos más como ella y llamo para quejarme, como me notan un poco alterada me dicen que me lo solucionan cambiandome todas las puertas de mi cocina y la encimera lo antes posible.

Pasa otra semanita más y me llaman diciendo que hay un error y que las puertas no están descatalogadas, que vendrá a mi casa un perito y valorará la situación. Después de oooootro tiempo viene el perito y (para ir acortando) me montan la cocina el día 1 de febrero de 2016 ¡¡¡por finnn!!!

A las 11:30 de la mañana se van los montadores de la empresa PANTOJA y me dejan la cocina llena de mierda sin barrer y sin ningún cuidado de nada... sigo mi día y a las 17:33 entro en la cocina y está totalmente encharcada. Resulta que (como la última vez) no habían apretado bien las uniones de los grifos y por hay caia agua. Llamo a IKEA y me dice que hasta el siguiente día no pueden venir que corte el agua, les digo que no se cortar el agua y que no me puedo quedar sin agua con un bebé de 17 meses y que si ellos han hecho mal si trabajo que pongan solución ellos( para eso he pagado un montaje ) . Como era de esperar no me dan solución y al intentar cerrar la llave de paso se rompe y sale un tubo de agua y tengo que cortar la general.

En resumen, llevo un día sin agua y tengo que esperar a que a PANTOJA le salga de los ****** venir a mi casa... mis preguntas son las siguientes :

  • ¿quien me paga el viaje a Málaga nulo por un error vuestro?
  • ¿quien me compensa por haber estado tres meses con la cocina hecha una mierda?
  • ¿quien me compensa por estar sin agua?
  • ¿quien me compensa el tirarme un día entero recogiendo agua la cual ha mojado puertas y muebles?
  • ¿quien me paga las múltiples llamadas al 902 de atención al cliente IKEA?
  • ¿quien me compensa el tiempo perdido ?

Etc etc etc .... ¿todo eso va incluido en el precio de la cocina , transporte y montaje?

Bueno señores este ha sido, mejor dicho, es mi caso (porque aún sigo sin agua, sin un buen montaje y sin dormir) para que sepáis que lo barato sale caro...
Desde luego a mí el IKEA no me saca un duro más, si me podéis hacer el favor de compartirlo y que llegue lejos. Mil gracias

22Ene/160

Engaños de VISEGUR

Publicado por daniel5500

Hola, hace un año cuando hablé con un comercial de VISEGUR en Alcalá de Henares le explique los motivos por los cuales me quise cambiar de alama de securitas direct a la suya de VISEGUR y me ofreció una gran oferta en la que destaco que el equipo era de alquiler y que en cualquier momento me podía dar de baja. Pues cuando vinieron a instalarme la alarma firme el contrato y como no otro comercial más engañando a la gente, en el contrato que ya estaba rellenado ponía 48 meses de permanencia y que el equipo se lo queda uno es decir falso eso de que es en alquiler.

Llame al comercial y dentro de los 15 días de prueba y se lo explique que no quería permanencia o por lo menos de tantos años y el me contesto; “te doy mi palabra de honor que cuando quieras darte de baja me llamas a este que es mi número y te retiran el equipo” me insistió varias veces en lo de que me daba su palabra de honor y que eso lo ponen en el contrato porque había que ponerlo.

Ya paso un año y deseo quitar la alarma porque no quiero sus servicios, me quedarían tres años de contrato. Llame al comercial de la palabra de honor y cuál ha sido la sorpresa que el comercial tenia pérdida de memoria y eso que le recordé la conversación y tramito la petición de baja, yo deje pasar unos días a ver cuál sería el resultado del departamento encargado y fue una carta de un abogado de VISEGUR recordándome que el incumplimiento de contrato por mi parte seria pagar todas las cuotas que me quedan.

Pues mi reacción fue abrir un expediente a este comercial para que alguien me pueda ayudar de Visegur. Y tras una semana sin respuesta del expediente y tras varias llamadas al departamento comercial de visegur que era el encargado de ayudarme, me dicen que ya están pasados los avisos tanto escritos como verbales al encargado de mi expediente al señor J. A. S., la cual es la misma persona a la que va referida mi queja en el expediente, el fue el comercial que me engaño. Por lo tanto me parece una falta de seriedad tremenda por parte de la empresa.

Después de reclamar mucho y abrir un expediente en visegur al comercial que me engaño al cual no me contestaron porque me dieron largas ya que siempre que llamaba me decían que me llamarían ellos pero eso nunca sucedió, hasta que me persone en la oficina de visegur y me atendió el director comercial que después de explicarle una vez más lo sucedido la conclusión final era que él tenía que defender a su empleado y que me creía a mí pero que vamos que quieren llegar a un acuerdo conmigo para pagar lo que me queda de servicio menos la alarma que ya me dirán mañana la cantidad para evitar juicios.

El responsable me dio a entender que no era la política de visegur el que un comercial actué de esa manera pero que vamos el que pierde soy yo y la imagen de visegur no vale nada es una empresa como SD pero con menos fama por más que razonamos que si que me había engañado daba igual que la empresa sino tenía perdidas (que se lo descuente del sueldo al comercial) y que me tenía que hacer cargo de los pagos que me quedaban.

Pues como no es de sorprender no me llamaron al día siguiente ni al otro para indicarme la cantidad que me quedaría por pagar demuestra el poco interés del director comercial y la preocupación, lo que se deduce de donde procede la falta de profesionalidad de sus empleados.

Cuidado con VISEGUR que no mira absolutamente por el cliente. Servicio de atención al cliente pésimo.

23Nov/151

Dream Novia’s SL no devuelve la fianza

Publicado por mrvlls

Dream Novia's SL era una empresa dedicada al alquiler de vestidos de novias, y digo se dedicadaba porque actualmente nos ha comunicado que ha cerrado.

Nuestro caso es el siguiente, tras devolver el vestido alquilado el 16 de Septiembre y Marisa (la persona encargada de recibirlo) dar el OK al estado del mismo, esperábamos recibir la devolución de la fianza (500€) el pasado 7 de Octubre (15 días hábiles).

Nunca llegó esa devolución y nos dan excusas sin sentido para evitar devolvernos lo que es nuestro.

Estamos desesperados, no hay ninguna dirección, ni teléfono de contacto ni nada a lo que podamos aferrarnos.

Es una impotencia enorme, y encima no hay ninguna palanca en este país y en este sistema judicial que nos ayude a recuperar lo que es nuestro.
Si alguien tiene algún dato más, por favor póngase en contacto conmigo.

Un saludo

16Oct/150

Atención a la web Gsm Phone Dials

Publicado por victor

Hola, mi nombre es Víctor, quería adveretirles sobre esta pagina "gmsphonedials" porque parece intocable, ya que a pesar de denuncias a robos telemáticos y a las tarjetas de crédito, sigue estafando a la gente, te ofrecen móviles y productos para móviles y no te envían nada.

Luego de elegir el producto y pagarlo, ellos te dicen que se envía desde Holanda y nada, no tienen mail de contacto y el teléfono es de EEUU. Yo perdí 65€ pero hay gente que ha perdido más.

Por favor corred la voz para que no le pase a nadie más.

Gracias y buena suerte a todos.

9Oct/150

Defectos Web Movistar Fusion Pro sin solución. Poco profesional…

Publicado por ANGELO

El martes pasado 6/10/2015 he contactado el Servicio Técnico de Movistar de las páginas Web que atiende al nº 900 101 490.
Me ha contestado un tal Jose Manuel, a mío aviso un incompetente.
He contratado el paquete Fusion Pro Empresa, un paquete de servicios de Movistar que incluye una página Web. He podido configurarla no obstante las instrucciones dejen mucho que desear.
He llamado al Servicio Técnico para que me solucionaran un par de problemas:
- En el campo de la dirección (que se rellena a través del perfil de la empresa), después de cada elemento, el sistema en automático me indica una coma. No se ha visto nunca que en una dirección se indique una coma después de la vía, de la ciudad, de la provincia etc. etc., sobre todo porque estos elementos viene encolumnados. Por último de todo, además, viene el código postal, pero esto es lo de menos.
- El Google Maps del contacto que debería indicar la dirección de mi empresa, indica sólo la localidad de la empresa, eso porque el sistema toma como referencia únicamente el campo del código postal.
Como solución de los dos defectos el técnico me propone dos chapuzas: cambiar plantilla de la web, cosa que he probado y sigue el problema de las comas y en segundo lugar de indicar en el campo del código postal la dirección completa para que Google Maps reconozca la dirección exacta. Inútil explicar el resultado desde el punto de vista estético, además indicado en el pie de página de todas las páginas de la Web.
Me he quejado con el técnico que me atendió pidiendo poder hablar con un responsable. Su contestación ha sido que era inútil, que tanto me hubiese contestado lo mismo porque no hay ningún tipo de solución. Que si no estoy contento de la Web la sola cosa que podría hacer sería la de contratar algo de más profesional, tanto que me propone el nombre de un servicio web más caro (no recuerdo ahora el nombre), imagino no de Movistar, sino de la empresa que probablemente vende las Web’s a Movistar y lleva sus mantenimientos. Ha sonado como ofensivo. En práctica el Sr. Jose Manuel me ha dicho que he contratado algo poco profesional y que por ello tengo que aguantar sus defectos. ¡Increíble!
He pedido también información sobre los cookies utilizados en la web para poderlos indicar en el mensaje de la web, cosa que no me ha sabido contestar. Me ha dicho que se informaría de todo y que me devolvería una respuesta a lo largo del día. Han pasado ya tres días laborables y no he recibido ninguna solución o respuesta. Deplorable por parte de un Servicio Técnico de una empresa tan prestigiosa como Movistar.

7Oct/155

Más problemas con Rentalcars

Publicado por marilen

Alquilé un coche en Málaga el 10 de septiembre 2015 a través de Rentalcars.com. Ellos dirigieron la reserva a Recordgo. Cancelé el alquiler porque Recordgo pretendía cobrarme más de 100 euros en concepto de seguro, no reembolsable, es decir, no como depósito, sino como seguro. Me dijeron que era obligatorio, pero anteriormente, cuando yo lo contraté online, ponía que todos los seguros eran opcionales. Hice la anulación porque no se correspondía el total a pagar con lo que inicialmente ponía al contratar el alquiler. Por este motivo y por las molestias y otros costes que me ocasionó (yo fuí desde estación de tren de Málaga hasta aeropuerto) no acepto que además me descuenten 10 euros en mi tarjeta y exijo que me devuelvan la totalidad de lo que había pagado. Les he mandado varias veces mi reclamación y ni se han dignado contestarme.

Me siento estafada por Rentalcars!!!

5Oct/158

GLS Spain, una empresa de trasporte pésima

Publicado por lera_88_@hotmail.com

Buenos días,

Me gustaría comunicar a los responsables de GLS Spain la mala gestión y la baja calidad de vuestro servicio y repartidores.

Desde el día 1 de septiembre se está gestionando mi pedido 92527515331 y estamos a 17/09/2015.

Según vuestros compañeros, dicho pedido fue sacado a reparto el día 7 de septiembre, lo que no es cierto, debido a que por mera casualidad tenía el día libre en el trabajo y estuve toda la mañana y les aseguro que no se paso nadie, además no había ninguna nota en el buzón, ni nadie me había llamado por teléfono ese día.

Posteriormente, no se por que razón mi pedido ha sido de nuevo devuelto a Francia. No entiendo muy bien este hecho.Continuamos..

El día 9 me pongo en contacto por teléfono con su compañera de la delegación de Alicante para a ver que pasa con mi paquete, y le comento que por las mañanas trabajo y que tiene que ser por la tarde (resulta que ésta empresa no trabaja por las tardes) después de no llegar a ningún acuerdo, quedamos en que va a sacar el pedido a reparto a la mañana siguiente y le comento que tiene que ser antes de las 10.00. Además una cosa muy curiosa, es que me dice que no aparece ninguna dirección de entrega y que no tienen los datos para entregar el pedido (como? si lo habéis sacado al reparto el día 7, Cómo es que no tenéis la dirección y el teléfono de contacto?)

La misma mañana espero y cuando se acerca la hora me voy al trabajo, sin haber recibido el pedido.
Ante este hecho, me pido el miércoles 16/09/2015 como libre para poder recibir el paquete. Aviso el lunes día 14/09/2015 a la Central y me trasladan a la delegación de Alicante, les indico que el miércoles 16 voy a estar en casa, esperando el pedido. Me comenta que deja nota, le digo si le indico el número de pedido y ella me dice no hace falta, ya sé cual es.
Bueno llega miércoles y me paso toda la mañana de brazos cruzados, esperando y esperando.... Nada, no viene nadie

Vuelvo a llamar al teléfono, y resulta que no había sacado al reparto el pedido. Un día libre perdido... Pero todavía tengo paciencia y le cometo que lo saquen a reparto el jueves 17/09/2015 (ya que tenía la opción de pedir un día más en mi trabajo). La chica esta vez si toma nota del numero de pedido y vuelve a preguntar por la dirección...
Jueves 17/09/2015, llevo toda la mañana en casa, son las 12.00 y nadie ha llegado. Me inquieto, espero 15 min. más y vuelvo a llamar a la Central, éstos intentan trasladar mi llamada a la delegación de Alicante, pero no contesta nadie, espero 5 minutos al teléfono y nada. Cuelgo y vuelvo a llamar a la Central, otra vez intentan conectar con Alicante y sin éxito. La responsable de la Centralita me pide mis datos y me comunica que me llamará ella en 5 minutos.

Cuelgo y espero, 20 minutos más, nadie llama, nadie toca... Vuelvo a llamar a la Central, esta vez consiguen conectar con Alicante. Me atiende un chico y amablemente me dice que el pedido OTRA VEZ NO HA SIDO SACADO A REPARTO. No me lo puedo creer, no doy crédito a lo que estoy escuchando, me pongo furiosa, por que ahora si que ya no me quedan ganas de aguantar un servicio tan pésimo. El me dice otra vez lo mismo que escuche el miércoles, MAÑANA! Otra vez, mañana... Ya no puedo pedir más días libres en el trabajo, mañana es imposible, tiene que ser hoy. Son las 13.00, todavía me lo pueden traer. EL chico me dice que eso es imposible, que solo tienen una furgoneta y que hoy ya no es posible. Eso si, reconoce el error y que debería de haberse sacado hoy.
Mi problema, al día siguiente trabajo, no me dan soluciones. Que vaya yo a buscarlo,que no pesa tanto me dice la de la Central, solo 13 kilos, soy mayor y no puedo traer andando 13kg de paquete desde un poligo industrial al cual ni llegan un bus urbano, pero claro ese ya es mi problema. Le digo que lo saquen por la tarde por favor, nada que no trabajan... no hay manera. Yo pensaba que para mitigar una cantidad tan grandes de errores podría el mensajero o la empresa intentar traerlo por la tarde y nada. Encima recibo amenazas de que si mañana no consiguen entregarlo, van a volver a devolver el paquete a Francia. Les vuelvo a decir que el viernes trabajo y estaré hasta las 10.00 y me dice que no me puede garantizar nada sobre la entrega a esa hora.

Que hago? Impotencia y frustración ante una empresa tan poco competente, no cuesta nada mitigar los errores y llevarlo por la tarde o comprometerse a que se entregue a primera hora.
Después de esto, jamas recomendaría esta empresa, GLS a nadie y eso que garantizaban la entrega en 48 horas...

6Jul/150

Mal funcionamiento de los packs “La Vida es Bella”

Publicado por JLUIS

Hoy he ido a disfrutar al SPA ABSARA, situado en la Calle Alfredo Marqueríe, 43 de Madrid, de la cadena SHERATON ya que me habían regalado dos packs de "La vida es Bella". Después de reservar hace dos días esta actividad, al llegar me han comunicado que no podían activar las reservas y que el problema estaba en la otra empresa, es decir, en "La vida es Bella". No han podido introducir los "códigos rasca" y por tanto, ambos packs han quedado inutilizados.

El Spa no se hace responsable, "La vida es Bella" no dice nada... y encima, te llevas un apuro enorme ante la recepción del establecimiento y los demás clientes.

29May/157

Llamadas desde el teléfono 680538898 (Movistar/Mutua Madrileña)

Publicado por Xose

Os cuento mi caso. Desde hace unos días recibo llamadas desde el número de teléfono 680538898, cuando descuelgo no se oye nada, pasan unos segundos y se oye el típico "tuuu tuuu" como si fuera yo el que estoy llamando y luego silencio y se corta.

Esta mañana he consiguido que tras todo el proceso descrito anteriormente alguien hablase. Era una teleoperadora que comenzaba con las siguientes palabras "Buenas tardes, le llamamos de Movistar, mi nombre es XXXX XXXX podría hablar con XXXX XXXX". Tras confirmarle que era yo me cuenta que han llegado a un acuerdo con Mutua Madrileña, que me va hacer una preguntas y que la conversación se graba por mi seguridad...

Las preguntas son:

  1. Tienes coche o moto en propiedad
  2. Está asegurado con Mutua Madrileña
  3. Cuando vence tu seguro
  4. Tu edad

Tras lo cual te lee a toda pastilla que tus datos, junto con la encuesta, pasan a formar parte de la base de Mutua Madrileña y que te enviarán información.

Lo siento, pero no les he dado consentimiento. No quiero que me metan en su base de datos de esta manera, para mi la imagen de la marca Mutua Madrileña, pero era buena ha bajado bastantes enteros.  Me llaman "tropecientas veces" y se corta. Cuando consigo que me hablen se identifican como Movistar y parece que me la quieran meter doblada.

Mutua Madrileña: Así no

13Feb/150

Carta a Ikea

Publicado por colfermi

En Enero de 2011, por unos problemas de espalda que sufría mi mujer, y aconsejado por un traumatólogo que la atendía, que aseguraba que los suecos iban mucho más adelantados que nosotros en la investigación de colchones, respecto al descanso y a la salud, me personé en el establecimiento de Ikea situado en el Parque del Oeste en Alcorcón, con la intención de asesorarme al respecto.

Fui atendido amablemente e informado de que lo que se ajustaba más a mis necesidades eran dos camas y dos colchones de 80 x 200 cm. Que se unían y conformaban una cama de 160 x 200 cm.
Además estos colchones venían garantizados por veinte años, por lo que supuse que el traumatólogo que me los había recomendado llevaba toda la razón.

Me ofrecieron sacarme un Visa Ikea gratuita, para acogerme a una oferta, para pagar las camas y los colchones en 24 meses sin intereses, y acepté.

En Enero de 2015, en uno de los colchones habían salido unas protuberancias y deformaciones que hacían imposible el descanso por lo que me dirigí de nuevo, al establecimiento donde los compré, y en atención al cliente, les expliqué lo que me ocurría, fui atendido, de nuevo muy amablemente por una chica, a la que le aporté mis datos, así como la tarjeta Visa Ikea con la que realicé la compra y los extractos mensuales de la financiera, indicándole que el ticket de compra se había borrado en los cuatro años que habían pasado. Esta empleada me confirmó que pasaría a ver los daños del colchón un técnico que ellos denominan “doctor “ y valoraría el problema y me daría una solución al problema.

La cita con dicho “doctor “ me la dieron para un viernes por la mañana a seis días vista, siendo imposible asistir antes ya que tenía todos los días ocupados, tanto de mañana, como de tarde.
Esto me hizo empezar a dudar sobre la calidad de los colchones y productos en general de esta empresa.

Dicho viernes me levanté, y ansioso esperé la llegada del “doctor “, pero ésta no se produjo. Sobre las 14:00 horas me puse en contacto telefónico con atención al cliente, un número 902 por cierto, y allí me indicaron una serie de problemas que aquí expongo:
1- El número de teléfono de contacto le falta un dígito. (Se lo di personalmente a la empleada y me aseguré de que mis datos eran los correctos, siempre lo hago).
2- Me indican que la chica que me atendió en atención al cliente no me debía haber citado con el “doctor” sin haber llamado antes a un responsable. (Desconozco sus protocolos).
3- Me dice que el “doctor “ llamó a mi domicilio sobre las 12:00 horas y no había nadie. (Falso, estuve esperando toda la mañana).
4- Me comenta también que el “doctor “ ha puesto que no procede la visita ya que no dispongo del ticket de compra. ( ya he explicado anteriormente que se borró y personalmente creo que documenté la compra suficientemente).

En fin no me extiendo más, solo espero que el futuro de su marca en España, sea mejor que el servicio post venta que ofrecen ustedes, que es a todas luces inexistente. Por cierto el “doctor “ que se cuide, que a ese ritmo de trabajo, acabará resistiéndose de su salud.

Muchas gracias.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.