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6Feb/154

Pesadilla con las cocinas de IKEA

Publicado por asagrado

El día 10 de diciembre del 2015, tuve la "gran idea" de comprarme una cocina en Ikea de la Gavia en Madrid,  modelo: METOD/KROKTORP . Parece que el modelo ha arrasado. Me dijeron que me la montaban en quince días, hasta el día 2 de enero de 2015 no fueron, previa llamada al 902. Cuando fueron a instalarla la encimera estaba rallada y faltaban dos frentes de dos cajones. Lo de la encimera fue subsanado en el día, con otra llamada al 902 por mi parte. Desde ese día nadie se pone en contacto para informarme de cuando se traerán y colocaran los dos frentes que me faltan. Se limitaron desde atención al cliente a mandarme un SMS para decirme que están en ello diez después de instalarme la cocina.

En resumen el día 10 de diciembre me gasto para un frente de  cocina de dos metros de ancho, 1. 800 € en armarios y algún electrodoméstico. El montaje fueron 209 €, y llevarlo a casa 150 €. Más de 2.000 euros y a día de hoy 5 de febrero todavía con mi cocina sin colocar entera.

Estos suecos "nos toman el pelo". Por este precio en cualquier tienda tienes una cocina de calidad media, y colocada en menos de un mes. Dónde si tienes problemas te atiende un responsable. Aquí sólo puedes llamar a un 902 , ya he llamado tres veces, me he gastado 30 € en llamadas estériles, He ido tres veces a tienda, después de más de media hora esperando sólo he conseguido hablar una vez con un responsable. Me dicen que vendrán los cajones en Junio, y esperan que con esa fecha me quedé satisfecha. Se excusan diciendo que viene de Francia, pero en qué medio de transporte se tarda en llegar seis meses?? . Recomiendo no comprar grandes cosas en Ikea, limitarse a espejos, cajoneras, vasos y cuatro cosillas más. Porqué si se ha gastado mucho dinero y hay el mínimo problema no hay puertas a las que llamar, ni responsables a los que acudir. El personal de atención al cliente en tienda no hace caso, preguntas por un responsable y está muy ocupado para atenderte casi siempre. He puesto dos reclamaciones, ayer ya fue la oficial y la llevaré a consumo a ver si desde allí puedo conseguir algo.

Compré esta cocina con mucha ilusión, pero a día de hoy después de tanto dinero y esfuerzo para ganarlo, se ha convertido en una pesadilla de llamadas a un 902, a horas en la tienda de Ikea esperando y discutiendo con trabajadores, y rellenando reclamaciones que no se molestan ni en leer. Es una pesadilla, sobre todo porque te sientes impotente, yo he pagado, pero ellos no han cumplido y no puedo hacer nada. Nunca pensé que se pudiese tomar tanto asco a una tienda como Ikea, ¡¡¡qué ganas de perderlos de vista!!!

 

17Sep/141

Cocinas IKEA un MES de retraso en la entrega

Publicado por sofiser

Buenos días,

Voy a contarles mi periplo con IKEA (Valladolid)  que aún no ha terminado. Juzguen ustedes.

A finales de Julio del 2014 me compré un piso, y se me ocurrió cambiar los muebles de la cocina. Como estaba entrando el mes de Agosto, no iba a tener posibilidades de tener una cocina en circunstancias normales, hasta mediados de septiembre, como me comunicaron múltiples empresas, ya que cierran fabricas en Agosto.

Se me ocurrió la malísima idea de ir a IKEA. Me aseguraron que no sólo no cerraban en agosto sino que en 15 días tendría los muebles de la cocina en mi casa. Y fíjense que digo muebles y no digo electrodomésticos,  ni encimera, solo muebles. Es más, el pedido se hizo por lo que vienen siendo las 'cajas' del mueble, que yo lo quería negro y solo había de color blanco (ya no puertas, ni cajones, ni demás , que hay que comprarlos a parte, pero eso ya es otra historia).

Pues bien, ya es día 12 de Septiembre y aun estoy esperando la cocina.

¿Que les parece? he reclamado, escrito cartas al director, y parece ser que la mitad de España ha debido querer precisamente en Agosto el mismo modelo METHOD de cocina que yo pedí, que no era un modelo especialmente caro y que encima tengo que montar yo. Por lo que llevo MES y MEDIO sin cocina.

Señores, ¿saben lo que implica eso? implica no poder freír ni un huevo frito y comer TODOS los días en restaurante con el gasto que conlleva eso. E Ikea lo único que hace es enviarme estúpidos mensajes a mi móvil con el texto 'aun no tenemos su pedido', eso cada vez que llamo yo, pagando el 902 correspondiente, pidiendo explicaciones.

Lo que peor me sienta es que me mientan, diciéndome que en Agosto no cierran y me van a enviar la cocina. Vale señores de ikea, la tienda no cierra, pero obviamente las empresas proveedoras SÍ, así que no digan que pueden servir cuando no pueden. Y ya lo peor, que se cierren en banda y no sean capaces de decirme para cuando la van a tener, porque, ¿¿qué hago?? ¿Contrato otra cocina para que la mía venga ya mañana? o ¿¿me espero otros 15 dias con esa vana esperanza?? Porque lo es seguro es que los empleados se han aprendido muy bien el curso de atención al cliente y ser comprensivos y dar la razón. Yo no quiero comprensión señores, para eso me voy al psicólogo, quiero SOLUCIONES, quiero saber si me van a traer la cocina mañana o en diciembre del 2015.

He perdido ya un MES y medio de mi vida esperando inútilmente. por lo que aconsejo a la gente y a todo el que me quiera oír, que aparte de la 'cuestionable' calidad de los muebles que vende ikea 'NO COMPREN NADA BAJO PEDIDO', porque además de tardar una barbaridad, no solucionan nada.

Y aquí sigo esperando, porque según la letra pequeña pueden tardar ¡¡hasta 2 meses en servírtelo!! (60 días), qué informalidad...

Muchas gracias por leer esto, y si ha pedido algo a Ikea, que Dios le pille confesado...

10Ene/133

Otra de IKEA: Retraso en el montaje de muebles.

Publicado por juanpedreno31

Recientemente, a finales de Diciembre he comprado muebles en IKEA por valor de unos 1.600,00€. Contraté por 456€ el servicio de recogida, transporte y montaje con grupo Pantoja, empresa colaboradora de Ikea Murcia, en dicho contrato indica en montaje para el día 3 de Enero de 2013.

Hoy, día 9 de enero, aún no está montado el dichoso dormitorio. Desde Grupo Pantoja me dicen que es que falta una pieza y es cierto, pero no es mi problema. Desde Ikea, que ellos no pueden hacer nada, que intentaran arreglar esto cuanto antes. El tema es que hay que dormir ya durante 6-7 días de momento en otro sitio. ¿Quién paga el Hotel? porque he tenido que pagar 456€ por un servicio que no han cumplido dentro de plazo ¿me lo van a devolver? ¿Quién asume el gasto? ¿el transportista, Ikea o yo? ¿Qué pasa aquí? Nadie me dice nada y para colmo todos los teléfonos de quejas son 902...

Espero que esto sirva para que el transportista que no tiene culpa le diga algo a los inútiles de Ikea, los pobres llevan tres viajes de Murcia a Alicante para montarme el mueble, tres viaje ida y vuelta, con sus correspondientes horas de trabajo.Se lo pagará Ikea, digo yo. Esto es una vergüenza, después de este escrito, va el de la prensa y luego en algunos foros de comercio de la provincia de Murcia...

   

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