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15Sep/121

Ryanair Discriminación sin soluciones.

Publicado por datocomco

Hola. Después de leer algunos posts en especial el del señor que bajaron del avión literalmente me han ayudado a sobrellevar la ira que tenía.

Bueno yo soy estudiante, estoy terminando un master que acaba en Octubre de 2012 en Barcelona y pues bueno con mi novia planeamos nuestro viaje a Venecia. Compramos los tickets con ryanAir, hotel... Bueno todo listo para un viaje soñado, además era la primera vez que viajaríamos a italia juntos por eso estábamos emocionados, después de viajar con varias aerolíneas, vueling, easy jet entre otras nunca ninguna me había discriminado como ryanair por no ser ciudadanos de la UE, supuestamente tenemos que pasar al counter a que nos pongan un sello y con tan mala suerte que la semana anterior me roban en el metro mi billetera con mi NIE y pues bueno denuncio, voy a la universidad, inicio el tramite, me dan el comprobante me dan una carta que supuestamente con el denuncio no tendría problemas ademas mi identificación real el pasaporte si lo tenia, pero bueno parte mía confiado, parte de incompetencia del asesor de universidad pero bueno la chica de Ryanair me miraba, miraba los papeles, no me daba una respuesta para que finalmente me diga, no sin su documento no lo puedo sellar.  Ok. Pero Por favor una solución ¿a dónde voy? ¿qué puedo hacer ?? La única respuesta fue que la chica se fue y me dejó hablando solo para que llegara un compañero y lo único que me respondía era... lo que dijo ella lo siento... PERO SI ELLA NO DIJO NADA ¿que hago?

Lo mejor fue preguntarle a la policía ... cuando me dicen " Ryanair es una mierda, ¿por qué no tratas con otra aerolínea? "  efectivamente en otra no me pusieron problema.

Las dos cosas desagradables ... dejar a mi novia viajar sola siendo su primer viaje en la UE con lágrimas en los ojos, asustada porque yo por lo general soy el que hace los recorridos y tenia las rutas y tener que gastar 300 Euros en 2 tickets. Con esto Digo NUNCA MÁS EN RYANAIR es la peor experiencia posible y sé que todos los que trabajan en esa empresa deben sentirse miserables, me da lástima por ellos, en serio.  Mi próximo vuelo devuelta a mi casita.

16Ago/121

Odisea con Ryanair

Publicado por Pablo Larraga

“Si no quieres que te maltraten, no vueles con Ryanair”.
“Viajar con Ryanair es barato, probablemente es seguro, pero te van a estafar a la que te descuides”

Deseo explicar las experiencias que he vivido en menos de una semana, en los dos primeros, y últimos viajes, que he realizado con esta compañía irlandesa, que además de extorsionar con cierta frecuencia a la Generalitat de Catalunya con sus supuestas espantadas de los aeropuertos catalanes, también maltrata a los clientes.

Experiencia 1 – Barcelona-Tenerife Sur
28-7-2012 – Vuelo FR 6376

Nos dirigimos al mostrador de entrega de equipaje de la citada compañía para el vuelo Barcelona-Tenerife mis tres hijos y yo, que previamente habíamos obtenido la documentación correspondiente del vuelo por Internet y la habíamos impreso para entregarla al embarcar. Gracias a que somos familia numerosa aprovechamos el descuento del 5% que Ryanair hace en el importe de los vuelos.

Es aquí donde aparece el primer problema, que consiste en que hemos olvidado en casa uno de los carnets de familia numerosa de los hijos miembros de la familia. Nos indican que al no llevar el carnet de familia numerosa la persona que no lo presenta, uno de los hijos no puede volar. Intentamos justificar que el carnet de familia numerosa no lo llevamos encima e intentamos justificar a través del DNI, de los apellidos de hijos y padre y del nombre del padre en el DNI del hijo, que no hay ninguna duda de que el hijo es miembro integrante de la familia. Asimismo, gracias a que un hermano mayor remite foto por Internet, a través del i-phone mostramos el carnet de familia numerosa, cuestión que en la era actual de máxima importancia de las aportaciones documentales digitalizadas, quizá podría haber sido suficiente.

Pues bien, nada de ello es aceptado por la compañía de navegación aérea, ni en el mostrador de entrega de equipajes, ni en la oficina de atención al cliente del aeropuerto, cuestión que de forma resignada aceptamos, asumiendo nuestro error por haber olvidado el citado carnet.

¿Dónde está la crítica y la acusación de “piratas” hacia Ryanair?, pues muy sencillo, la citada compañía irlandesa no se limita a eliminar el descuento del 5% por familia numerosa y a solicitar el pago complementario, simplemente decide que el billete ya no es válido, que la persona en cuestión no puede viajar, que dicho billete queda anulado y el importe perdido, pues no nos la van a devolver y que si quiere viajar debe hacerlo al día siguiente, pagando un billete nuevo, obviamente más caro.

Es evidente, que se trata de una política de maltrato hacia el cliente, donde la compañía se erige en juez y parte, aprovecha la más mínima oportunidad para sacarte más dinero y además no tiene ninguna consideración hacia una familia, que se va a ver obligada a viajar de forma separada en dos días diferentes.

Como a grandes males, grandes remedios, y cuando estás ante “choricetes” del siglo XXI que deciden tomarse la “injusticia” por su mano, hay que obrar en consecuencia, decidimos acudir a la puerta de embarque, donde gracias a la mala organización de la compañía, no nos pidieron los carnets de familia numerosa y pudimos volar hasta el destino todos juntos, tras pasar el disgusto, el sobresalto y el mal trago hasta que definitivamente se cerraron las puertas de acceso al avión y aplicamos el “toma botifarra o peineta para Ryanair” por su manifiesta desorganización operativa, que esperemos no la lleven a otros ámbitos de la compañía, especialmente los que hacen referencia a cuestiones de seguridad.

Experiencia 2 – Tenerife Sur-Barcelona
4-8-2012 – Vuelo FR 6377

Tras una agradable semana de vacaciones, regresamos a Barcelona, aparentemente todo correcto, embarque puntual, sin incidencias, hasta que una azafata con escaso cuidado para ordenar los altillos de los equipajes, al ver que le sobra una bolsa-maleta la intenta encajar de forma brutal donde mejor le parece, sin detectar que debajo hay una mochila, que lleva un ordenador y que puede cargárselo.

A la vista de lo expuesto en el apartado anterior, sin dirigirme directamente a la citada azafata, le indico a mi hijo, que a lo mejor hasta se nos han cargado la pantalla del ordenador, lo que genera que la supuesta, hasta entonces no identificada jefa de cabina, irrumpa en escena abroncándome por haberme quejado indirectamente de cómo habían tratado una parte de mi equipaje.

La susodicha jefa de cabina, a partir de ese momento actúa de forma innecesariamente autoritaria y desconsiderada, donde a mí que debo haber cogido como unos 1.300 vuelos, nunca me había pasado, me increpa, me levanta la voz, no tiene ningún recato en hacerlo delante de mis hijos y de otros viajeros y en definitiva no me trata como a un cliente, sino como algo parecido a un elemento del rebaño de transporte de animales, lógicamente mi reacción es la de no aceptar dicho trato y mis respuestas son de no dejarme amedrentar por una persona que actúa con criterios profesionales seriamente cuestionables. No recuerdo que haya insultos, pero sí que una discusión subida de tono por ambas partes.

La decisión de la jefa de cabina, que así se define en todo momento, y lo repite en varias ocasiones, dando la sensación de que se siente a gusto con el cargo y especialmente con su actitud, es que debo abandonar el avión, cuestión que lógicamente yo no acepto y le indicó que rechazo su exigencia. Le consulta al piloto del avión, o mejor dicho le dicta la instrucción que el citado piloto a modo de “pelele o arlequín goyesco pero en irlandés o de donde sea” dice que debo abandonar la aeronave. Insisto en que yo no voy a abandonar el avión y que en todo caso que llamen a la policía.

Por cierto, ni la jefe de cabina, ni el piloto del avión, se identifican, no me facilitan sus nombres, tampoco me comunican la expulsión de la aeronave por escrito, a pesar de que se les solicita, supongo que con ello dificultan sobremanera la reclamación del importe del billete y te obligan a entrar en una vorágine de reclamaciones, donde en las oficinas no te atienden, te indican que la reclamación debe hacerse por Internet, con lo cual el caso que te van a hacer, es más o menos el mismo que habitualmente le hacía Pep Guardiola a Xose Mourinho, ante sus múltiples declaraciones y actuaciones extravagantes.

Entretanto, se producen intervenciones de diferentes personas de la tripulación para solucionar el problema, y finalmente la propuesta de la arrogante jefa de cabina es que si me disculpo puedo viajar, pero que si no lo hago, no puedo viajar.

Es decir, que el motivo para no viajar es que puedo estar generando una situación de inseguridad o posible altercado en la aeronave, pero si me disculpo, entonces sí que puedo viajar. Ryanair y sus representantes se erigen en señores feudales, que ahora te castigan y ahora te perdonan.

Ante dicha propuesta de la “condescendiente” jefe de cabina me encuentro ante un dilema y es que viajo con tres hijos míos, uno de ellos mayor de edad y los otros dos menores. Lo más conveniente o práctico habría sido disculparme, y ya en el aeropuerto de Barcelona expresarle al piloto del avión y la jefe de cabina, mis “mejores deseos y calificaciones” hacia ellos y hacia sus familiares más próximos, pero eso habría sido una cobardía y un acto deshonesto por mi parte, que no haría en ningún caso.

Conclusión, no puedo disculparme, no debo disculparme, siento mucho todo el conflicto generado, no por mí, ni por los individuos que han intervenido en la discusión, sino especialmente por el mal trago que les he hecho pasar a mis hijos que no se lo merecen para nada e incluso por el retraso en el despegue del avión, con el perjuicio para el resto de pasajeros.

Creo que la actuación de los dos guardias civiles ha sido correcta, han tenido que cumplir con su obligación ateniéndose a las normas de navegación aérea, si bien en el coche me han reconocido que no es la primera vez que sucede algún tipo de actuación como ésta. Me place constatar y poner de manifiesto el comportamiento ejemplar de nuestras fuerzas de orden público, aunque me gustaría saber si la policía alemana, en un aeropuerto alemán, con un ciudadano alemán y un avión extranjero habría actuado igual o habría intentado interceder a favor del súbdito alemán, perjudicado por la arrogante y autoritaria jefa de cabina extranjera.

En ocasiones, toca hacer cosas que no son las que más te conviene, pero es importante que tus hijos sepan cuando se deben disculpar, y lo hagan sin ningún tipo de complejo, pero que sepan también cuando no se deben disculpar; el que se disculpa cuando no debe hacerlo, comete un acto de cobardía y eso no sería un buen ejemplo para nadie y especialmente para mis hijos.

Para el piloto del avión y para la jefe de cabina, solo puedo expresar rencor y mis peores deseos individualizados en sus personas, los deseos son libres y la libertad de expresión debe permitir que yo así lo haga. Dejo para su conciencia, que por una actuación caprichosa, hayan obligado a que un padre deba abandonar el avión y que sus hijos, dos de ellos todavía pequeños, debieran de viajar solos y a que su padre se lo llevara la Guardía Cívil del avión.

Este escrito en el que se expresan las dos experiencias vividas con Ryanair, está hecho con la intención de darle la mayor divulgación posible, para que se conozca cómo actúan algunas personas, quizá demasiadas, en la citada compañía, lo que quizá pone de manifiesto que no se trata de actuaciones asiladas, sino filosofía de actuación empresarial generalizada ante los viajeros, que por cierto somos los clientes y los que supuestamente generamos los ingresos de Ryanair.

Creo que Ryanair tiene habilitada una especie de lista negras de personas non gratas o reserva del derecho de admisión para determinados usuarios. Modestamente le recomiendo a Ryanair que ni se moleste en ponerme en dicha lista, es evidente que no voy a volver a volar con dicha compañía, me sentiría muy a disgusto, de hecho a partir de los incidentes anteriormente descritos tengo una asociación de ideas, que me lleva a vincular el logo de la compañía irlandesa con otra bandera adicional rectangular o cuadrada de color negro con tres objetos centrales de color blanco (calavera y dos espadas o dos fémures cruzados).

Es evidente que el Sr. Michael O´Leary, cuyos comportamientos indecentes son sobradamente conocidos (verbigracia, mofa y desprecio a empleados de Spanair), ya no podrá enriquecerse más gracias a mi dinero por aportaciones mías voluntarias, el dinero que me han robado al no devolverme el importe del billete que no pude llegar a utilizar, simplemente le deseo que se lo introduzca por cualquiera de sus orificios corporales, especialmente por el más inferior trasero, y no me estoy refiriendo a los poros sudoríparos.

Por cierto, no voy a presentar ninguna demanda judicial contra Ryanair, sería largo, costoso, tedioso, pero si me gustaría que lo hiciera Ryanair contra mí, aquí les estoy esperando, sería una bonita experiencia, me encantaría repetir una experiencia de mini David contra super Goliat, me iba a emplear muy a fondo, especialmente en el aspecto mediático, aún así no descarto hacerlo.

14Ago/122

Los piratas de Ryanair (tanto empresa como trabajadores).

Publicado por josea

Hola, escribo para dejar constancia de lo indignados que estamos mi familia y yo con la compañía de vuelo Ryanair pues lo sucedido en el aeropuerto de Lanzarote ha sido unos de los momentos de mas amargura e impotencia de mi vida.

El 13 de agosto nos disponíamos a viajar de regreso de vacaciones desde el mencionado aeropuerto con destino Santander y para sorpresa nuestra y tras realizar facturación online unos días después de sacar los billetes, a la hora de pasar la maleta no le constaba que la tuviese en facturación lo cual no me sorprendió nada pues ya me había pasado en el viaje de ida en Santander, cosa que se subsanó en ese momento, pero para sorpresa de nosotros el Lanzarote no, nos dijeron que teníamos que abonar la cantidad correspondiente por facturar en el aeropuerto, todo ello de un modo chulesco y prepotente y de malas formas como si hubiéramos cometido un delito, nosotros en la situación en la que estábamos y ante la impotencia de no poder hacer nada, pues ni presentando el resguardo del pago del banco me autorizaban el embarque del equipaje, tuvimos que abonar la cantidad a muy pesar nuestra.

Todo esto es sólo el principio porque lo que sigue a continuación espero que no le pase a nadie nunca:

una vez facturada la maleta en la zona de mostradores de facturación y tras habernos revisado la documentación dni y pasaporte de mi hija de dos años y un mes (edad que no tenía cuando compre los billetes en junio por internet) nos dispusimos a embarcar en el avión, a la hora de pasar el segundo control de facturación unos de los que allí se encontraba con muy malos modos y haciendo un alarde de "autoridad",  autoridad entre comillas porque de autoridad no tienen nada son simples trabajadores de una empresa de vuelos estafadora, nos dice que la niña no vuela que se queda en tierra porque tiene un mes pasado los dos años, vaya la cara que se nos queda cuando no los dice, una niña de dos años impresionante "para darle una puñetera paliza" nosotros con toda la impotencia del mundo y sin saber que hacer puesto que yo trabajaba al día siguiente y el avión a punto de despegar le decimos que cuanto seria la diferencia a abonar que se le paga y punto contestando muy pero, que muy mal, que no, que no se puede pagar nada, que la niña no vuela o bien nos quedamos los tres en tierra o vuela solo uno y que los otros dos se busquen la vida (no diciendo esto último literalmente pero si dejando lo insinuar), tras meditarlo decidimos que vuele yo y mi mujer y mi hija quedarse en el aeropuerto, todo ello con un disgusto monumental, mi mujer y yo llorando de impotencia y mi hija también al ver la pobre que me iba sin ellas, todo un cuadro, porque si la monto no vuelo pero sino no se lo que hubiera pasado.

Cuando llego al destino hablo con mi mujer y para terminar la faena me dice que la han tratado con la punta del pie, de forma chulesca, que no le han dado solución ninguna (una mujer con una niña de dos años tirada en un aeropuerto que cierra las puertas a las 02:00 de la mañana desalojando a todo el mundo), que al solicitar el reembolso de la maleta facturada, porque esa es otra, le pedimos que nos devolvieran la maleta que previamente nos habían cobrado pues tenía todos los útiles de esposa e hija, le dicen que eso no es problema suyos que se las apañe como pueda, vergonzoso, que reclame a la compañía mediante fax y que deje de incordiar, para matarlos a todos, pero que selección de personal hacen en esa empresa de mier... de donde los escogen a esos hijos de mil madres.

Voy a tomar las medidas oportunas que estén en mi alcance para reclamar por todo lo sucedido y jamás, jamás volaré con Ryanair si está en mis manos.

Un saludo

11Jun/1227

Se puede ganar a Ryanair

Publicado por pedroby

Muy buenas, es la primera vez que escribo en este tipo de foros pero mi victoria sobre Ryanair merece ser compartida, para que otros puedan hacer lo mismo, seré breve.
Tenía un vuelo Mad-Alc (Madrid-Alicante) para las 8:15, y pasaban las horas y eso no salía, después de marearnos para arriba y para abajo (los azafatos de tierra saben menos que tú) yo y mi compañera decidimos ir en tren, ya que teníamos prisa, con mas de 3 horas de retraso que llevamos.
Finalmente me decidí a reclamar mis derechos. Llamé a Ryanair (todos los operadores inútiles y farsantes) a parte del cobro de llamar a Irlanda, para ello recomiendo usar Skype. Nos dijeron que mandaríamos un fax a estos números: +35318121675 +35318121676, con los datos y copias de billetes. Nos respondieron y nos devolvieron el importe de los vuelos (10,23 e) pero la indemnización de 250 euros, por retrasos de mas de 3 horas,  no porque las causas eran ajenas a ellos,  MENTIRA y GORDA,  no había ni volcanes, ni golpes de estado ni vendavales, ni nada de nada (esta información la podéis encontrar en el manual de Derechos del Pasajero, que te lo dan a en cualquier aeropuerto).
Mi siguiente paso fue reclamar a AENA/AESA. Donde es por correo ordinario y la info la encuentras por internet de la documentación que tienes que enviar. Después de un mes me mandaron una carta diciendo que estudiarían mi caso, después de otro mes (rapidez donde la haya) me mandaron una carta diciendo que tenía razón, y que no existían causas ajenas, que eran culpa de ellos. Por lo que me debían indemnizar con 250 euros.
Hablando con un abogado me dijo que eso me lo pagan si o si, les he enviado un fax con la carta y recordándoles mi caso a los de Ryanair y que si en un plazo de 10 días no me lo abonan en mi cuenta demanda al canto (vía judicial) y ahí pagan o pagan.
Espero no haber sido muy pesado, pero lo que quería transmitir es que se puede ganar la clave es AESA/AENA
SUERTE COMPAÑEROS
6Jun/124

Compañía aérea que abusa (No vuelen con Ryanair, es un consejo)

Publicado por admin

Indignación es una palabra de moda que suscribo hoy gracias a la intervención en mi vida de una compañía aérea que vuela a sus anchas aprovechándose de subterfugios que le permiten apropiarse del dinero, de la moral y de la paciencia de la gente honrada.

Quise viajar a Barcelona desde Bilbao y adquirí mi billete a través de una agencia que tramita estos menesteres por Internet. Ningún problema.

El problema llegó en el aeropuerto a las 7 de la mañana cuando al ir a facturar me advirtieron que si no tenía la tarjeta de embarque impresa tendría que pagar 64 euros con 80 céntimos. No daba crédito. Viajo a menudo a Barcelona y esto me parecía inaudito. Pero es real.

Esta compañía advierte de la obligación de llevar la tarjeta impresa (entre paréntesis). Lo que no advierte es de que en caso de no llevarla impresa hay que pagar este despropósito en dineral. A la ida me la metieron doblada pero eso no me iba a pasar a mi a la vuelta. Tres días antes me puse a la faena y me metí en la web. Al ver que no me permitía operar llevé el link a la recepción de mi hotel que trató infructuosamente de hacer lo mismo. Pero nada. La web no estaba operativa. Así me lo hicieron saber en un teléfono de Aena que me aseguró que la web se encontraba en mantenimiento. Durante tres días no fue posible operar con la web ni acceder al teléfono de información de la compañía que decía que sus líneas estaban, literalmente, ”muy ocupadas”, pero, eso sí, te advertía del cobro por el establecimiento de llamada y por cada minuto de espera que de paso te recomendaba con la promesa de que serías escuchado en breve. Pero nadie descolgaba al otro lado. Así…tres días.

El día D, llegué a la ventana con la ingenua esperanza de que me dirían que no cobrarían por no llevar las tarjetas impresas ante la imposibilidad de hacerlo por sus problemas técnicos. Pero NO. Una señorita muy poco simpática que no se dignó mirar mi cara me dijo que no sabía nada de averías y que si no tenía la tarjeta impresa y quería volar… a pagar otros 64,80 euros. En la fila montada por personas en mi misma situación no se lo podían creer. Nos estaban robando a sabiendas de que era inviable su método de conseguir el requisito exigido. “A pagar o no vuela y a mi no me suba la voz”. Me dijo la desagradable señorita. Yo no pude por menos que subírsela y acordarme y hacerle recordar que trabajaba para la cueva de Alibabá y que era ella la cara visible a quien podía patalearle mi mala rabia, así que, por lo menos eso, me lo aguantaba ella.

Con mi resguardo por el robo perpetrado a mi persona me fui sudando los treinta grados sin aire acondicionado de la T2 del aeropuerto hacia la mesa de facturación. Puse en la balanza la misma maleta que había llevado pero mas vacía que a la ida. La señorita poco simpática nº2, me dijo que yo había elegido la opción “maleta de 15 kilos” y esa pesaba 18. Evidentemente no se me dio esa opción ni ninguna otra por lo que difícilmente pude elegirla. Yo pagué por una maleta, ida y vuelta, 40 euros y en la ida nadie me habló de opciones y aceptaron como normal el peso que era entonces de 20 kilos. Pero esta señorita, mirando al suelo, me dijo que tenia que pagar el exceso de peso o no volaba. “20 euros por kilo de exceso. Total…incluído el IVA…64,80. Del ala. No, no es que me dieran el ala del avión por dejar mi herencia en su compañía. Habían decidido desplumarme. O no volaba. A pagar.

No puedo describir mi rabia e impotencia ante semejante abuso regado por desagradables gestos y ademanes, con ensañamiento y mala leche a raudales. Vi como una madre tenía que dejar a su bebé en tierra con su padre estupefacto porque el niño no tenía foto en el libro de familia. Y así…no se vuela. Vi cómo una mujer tuvo que esperar a entrar la última al avión, de malas formas, porque su maleta no salía “con soltura” del medidor de maletas, por lo que tuvo que pagar 58 euros para poder pasar y volar.

Un vuelo que fue lo mas parecido al mercadillo de mi pueblo, donde se vendían cigarros electrónicos, ”rasca y gana”, perfumes, tabaco, pesicolas calientes y un sinfín de cosas más. Un vuelo que anunció un aterrizaje a falta de 15 minutos que se alargaron a 45 sin ningún tipo de explicación entre bruscas subidas y bajadas y que terminó en un frenazo en la pista del aeropuerto de mis amores.

No voy a insultar a la compañía (que me apetece mucho), ni a decir cosas malsonantes, ni a llamarles ladrones sin escrúpulos, ni maltratadores, ni antipáticos, ni bordes, ni prepotentes de mierda.

Sólo voy a hacer como ellos, y pondré entre paréntesis lo que quiero que sea considerado de importancia. Sin más.

(No vuelen con Ryan Air, es un consejo).
Begoña G. G.
(con 194,40 euros menos)

Queja recibida en el muro de Indefenso.com --> https://www.facebook.com/indefensocom

29May/122

Abusos y malas formas de los empleados de Ryanair

Publicado por sara.gimenez

Hola a todos,

Mi experiencia es también con los abusos y malas formas de los empleados de Ryanair.

Volé el pasado 28 de Mayo de Santiago de Compostela a Londres Stansted con esta compañía. Lo primero que me encontré fue con un retraso de mas de 30 minutos cosa que me resultó un problema una vez llegados a Londres puesto que al llegar más tarde el avión no me dio tiempo a coger el ultimo tren hacia mi casa.

La siguiente sorpresa, y más desagrable para mi gusto, fue cuando la señorita de la puerta de embarque me dice que tengo que meter la maleta en la famosa cesta, accedo sin problemas y me dice que no la fuerce a lo que le contesto que no la estaba forzando simplemente se me había atascado una rueda al entrar. Lo siguiente que me dice es que la ponga en el suelo y que me la va a medir por "ser una borde" por lo que al medirla justo sobrepasaba del limite 2 cmts que son los del asa de la maleta pero en la cesta cabía perfectamente.Me dice que no puedo entrar y que me quede a un lado, con lo que yo empiezo a ponerme nerviosa y a intentar razonar con ella el motivo de todo aquello porque no entendía porqué yo tenía que facturarla cuando otras personas estaban pasando por mi lado con bultos muchos mas grandes. Su respuesta fue una risa seguida del comentario " mas grandes dice...".

Llegué a meter la maleta hasta 4 veces en la cesta para que vieran el resto de personal que la maleta entraba perfectamente pero nadie hizo nada. Insistían en que pagara y yo, por supuesto me negaba. Entonces al ver que me negaba a pagar se les ocurrió otra idea que fue atacarme diciendo que en mi estado no me podían permitir subir al avión, a lo que yo les respondía que yo estaba perfectamente que eran ellas las que me provocaban. Mi novio intento serenar el asunto pero también se mofaron de él.

Finalmente recibieron una llamada del avión y sólo pude escuchar que quedaban solo dos pasajeros por subir pero que tenía que facturar la maleta y a continuación colgaron y me dejaron pasar. Puedo decir que tuve la suerte de poder librarme de pagar después de leer vuestros comentarios pero creo que el mal rato y la frustración que me hicieron pasar fue peor que el hecho de tener que pagar 50 euros.

Una vez subidos al avión por supuesto nos sentaron separados y las maletas a la llegada a Londres no sabían ni donde nos las habían puesto pero al menos llegamos a casa con nuestro dinero en el bolsillo.

2May/125

Pesadilla en Ryanair

Publicado por anais

El día 14 de abril viajábamos mi familia y yo con Ryanair de Lanzarote a Madrid. Cuando íbamos a embarcar, la chica nos dijo que teníamos que pagar 180 euros por las tarjetas de embarque (un robo por 3 papelitos) que ellos me habían comunicado qué tenía que hacer al correo pero en inglés. Yo, paleta de mí, no sabía que para viajar por España tenía que saber inglés.

Al llegar a coger el avión que tenía 90 minutos de retraso una mujer muy muy desagradable nos dice que dos de las maletas de cabina no cumplen con el requisito porque no entran en el molde (cosa extraña porque las mismas maletas las llevamos hace unos meses para volar con ellos a Roma y entraban) pero ya se la veia a ella que no nos iba a dejar pasar con ellas, nos exigieron pagar 50 euros por cada una, o sea otros 100 euros y mandar las maletas a la bodega, ya que no me dejaron sacar el libro del bolsillo exterior que era lo que impedia que la maleta entrase en el molde. Dijeron que estaba prohibido abrir las maletas en aquella zona y que no podía salir con ellas afuera tampoco, todo esto con gritos, palabras malsonantes y un trato vejatorio, mi niño llorando todo el tiempo. Yo nerviosísima pagué y exigí factura del pago de los 100 euros que me negaron, me dijeron que cuando llegara a Madrid (a las 11 de la noche) reclamase en el mostrador de Ryanair. También pedí que ya que la maleta iba a bodega me dejaran sacar la cartera de su interior, a lo cual se negaron por el mismo motivo que antes. Yo dije que de allí no me movía hasta que no me dejaran sacarla o que llamasen a un policía, como el vuelo iba muy retrasado porque habían salido tarde de Madrid yo creo que tenían miedo de tener que devolver el pasaje a toda la tripulación, me amenazaron que o subía y dejaba las maletas a la bodega o que me quedaba en tierra con ellas. Indignados subimos al avión, al llegar a Barajas, una maleta venía rota y en la otra "adivinad": faltaba la cartera con todos los documentos y un pastizal de dinero, excepto los D.N.I. que llevabamos en la mano al embarcar. Cuando llegué a casa puse una denuncia en la Policia pero no sé que más hacer, además de hacernos el juramento que aunque nos regalen los pasajes JAMÁS JAMÁS JAMÁS viajaremos con esta MIER** de compañía. Se admiten sugerencias.

Para rematar el viaje la empresa a la que le había dejado mi cohe para que lo guardasen mientras mi viaje cuando me lo traían a la terminal le dieron un golpe contra otro, estoy pensando en viajar solamente a través de la red. Saludos.

17Abr/127

Once upon a Ryanair time…

Publicado por indignacionmaxima

Otra problemática experiencia con Ryanair, y ya van cuatro. Si no es porque cada vez hacen más pequeñas los medidores de maletas (¡porque yo siempre utilizo la misma!) es porque el billete está mal impreso y tienes que pagar por otro (¡siempre utilizo la misma impresora y papel y medidas para todos mis billetes para todas las compañías con las que vuelo!) o también es porque el servicio de bus de Ryanair llega tarde o no llega y tienes que pagar un riñón y medio para coger un taxi al aeropuerto que SIEMPRE está a millas de la ciudad. Y nunca, nunca te devuelven el dinero. Pero nunca he puesto una reclamación porque siempre he salido airosa de la situación, pagando extra, pero airosa.

Pero esta vez se han pasado de castaño a oscuro y encima ¡NO ME DEJAN RECLAMAR! He comprado un billete el pasado viernes 13 de Abril para volar el 17 de Abril, Urgente. Con tan poca antelación, ya de por sí los billetes son caros. Pero era necesario. Por eso, una vez más decidí arriesgarme (es fuerte decir esto de una compañía, ya no es confiar, no, es arriesgarse) a comprar billetes. Cual fue mi sorpresa al descubrir que en el e-mail de confirmación las fechas de los billetes ponía 17 de AGOSTO!!!!! Tras robarme una millonada en teléfono me dicen que es culpa mía, que debería haber mirado.

1. ¿No se supone que por defecto la página está puesta en la fecha de hoy?

2. Yo siempre, siempre miro, hasta el final y en todos lados ponía 17/04/12. Viajo prácticamente cada mes por trabajo y nunca me había pasado esto con ninguna empresa. Al final he tenido que comprar billetes con una empresa que jamás me falla, igual a veces tiene retrasos pero siempre cumple con maletas, billetes, calidad y precio: Easyjet.

Querido señor de Ryanair ¿Es necesario robarle a personas que ya de por sí no ganan suficiente sólo para que tú y tu familia puedan ir a hoteles de 5 estrellas y comer en restaurantes de lujo cada día? Ten en cuenta que quienes confiÁBAMOS en tu empresa somos gente que necesita volar low cost. Pero cuando el low cost se convierte en super-duper-high cost, mas vale Confiar en otras empresas que cobran un poco más desde el principio por que al final acabas pagando menos.

   

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