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14Dic/1213

Ryanair no devuelve el dinero por fallecimiento de un familiar

Publicado por bambam

El día 4 mi padre falleció con 59 años.
Tenía un viaje programado para ver Bruselas con mi pareja y un amigo que vive allí.
La fatalidad quiso que ese día no pudiera marcharme de viaje, como es natural.

Ni siquiera me acordaba del viaje ya cuando mi pareja me dijo que en la clausula 10.3 de Ryanair quizás podrían devolverme el dinero. Bastante putada es quedarse sin padre para que encima te tengas que andar con papeleos.

Términos y Condiciones: ( http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones )

ARTÍCULO 10 - REEMBOLSOS

10.1 NO REEMBOLSO

Salvo lo dispuesto en los Artículos 4.2, 10.2 y 10.3 de estos Términos y Condiciones, no se reembolsa ningún importe pagado por los vuelos que efectuamos (incl. todo el dinero pagado por los servicios opcionales que ofrecemos).

10.2 REEMBOLSOS INVOLUNTARIOS

Salvo por disposición en contrario del Convenio o del Reglamento CE) N º 261/2004 (haga clic aquí para el texto que establece estos derechos), si cancelamos un vuelo, no la efectuamos de manera razonable de acuerdo con el horario previsto o dejamos de operar una ruta, le efectuaremos un reembolso respecto de cada sector mostrado en la Confirmación/Itinerario, pero que no se haya utilizado por cualquiera de estas razones. El importe del reembolso será igual a la tarifa abonada, además de los impuestos asociados, tasas y recargos pagados.

10.3 FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

En caso de fallecimiento de un familiar directo (cónyuge, pareja de hecho, madre, padre, hermano, hermana, hijos, abuelos o nietos) los catorce días anteriores al día del viaje, le efectuaremos un reembolso de acuerdo con el Artículo 10.2, previa solicitud hecha tan pronto como razonablemente sea posible y en todo caso no más tarde de la fecha prevista de viaje, adjuntando copia del correspondiente certificado de defunción.

Y decidimos rellenar una solicitud de reembolso por defunción.

Les enviamos por fax el certificado de defunción y el libro de familia. "Por si lo necesitaban también donde consto yo como hijo."

Su contestación fue esta:

> Estimado/a Pasajero/a,
>
> Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reciente correspondencia referente a su número de confirmación
>
> Los billetes de Ryanair son totalmente flexibles, sin embargo como se estipula en las reglas de las tarifas, todos los billetes no son reembolsables.
>
> Según nuestros Términos y Condiciones de viaje acordados en el momento de la compra del billete, los pasajeros pueden cambiar las fechas, horarios y rutas mediante el pago de una tasa de cambio, junto con cualquier diferencia de tarifa aplicable (sujeto a disponibilidad de plazas). Estos cambios pueden efectuarse hasta 4 horas antes de la salida programada del vuelo de su viaje de ida en www.ryanair.com o a través de un centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de apertura).
>
> Los cambios de nombres de pasajeros también se permiten a través de un centro de reservas de Ryanair (sujeto al horario de apertura) o en el aeropuerto por £160.00/€160.00 (o su equivalente en moneda local). Además este cambio se puede hacer online por £110.00/€110.00.
>
> No se pueden hacer cambios a una reserva una vez que un pasajero ha facturado para un vuelo.
>
> Aunque simpatizamos con sus circunstancias lamentamos no poder procesar el reembolso o crédito de viaje para sus vuelos reservados.
>
> Sin embargo, le recomendamos que contacte a su compañía de seguros de viaje con respecto a cualquier posible reclamación.
>
> Atentamente.
>
> Ryanair Customer Service
>
> Desafortunadamente, las contestaciones por e-mail a esta dirección no pueden ser aceptadas, las contestaciones pueden ser enviadas por fax a Ryanair Servicio Atención al cliente en el número +353 1 5081702
> Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair Ltd. (Company No. 104547).
> Registered in the Republic of Ireland. With registered address Corporate Head Office, Dublin Airport, Co. Dublin, Ireland.

En resumen, que me la casque con dos piedras y me joda sin padre sin viaje y sin perras...

He pensado en enviar un Burofax con certificado de defunción y libro de familia. Poner reclamación en derechos del consumidor y rezar aunque esta visto que no sirve de mucho. (En realidad no sé qué hacer)

He estado divagando por Internet en busca de una respuesta y espero que me la podáis dar aquí.

Sin más un saludo y gracias por vuestra atención

   

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