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16Jun/145

Consumidor indefenso – Samsung S3 – Humedad inexistente – Muerte súbita

Publicado por IndefensoSamsungS3

Movil Samsung S3 Testigo humedad intacto

Actualizada historia a fecha 13 de agosto de 2014.

Lo primero me presento, soy un consumidor de Samsung. Un buen cliente a la hora de comprar, puesto que he tenido el S, el S2 y el S3, además de otros eletrodomésticos, obviamente en teléfonía me he estancado en el S3 ya vereis a que es debido...

A lo largo de mi vida como he dicho, he adquirido varios productos Samsung, y concretamente el último un teléfono móvil Samsung S3, el cual tuvo el problema que atendiendo a sus síntomas, su mal se conoció como "muerte súbita" y que el servicio técnico negó, diciéndome que el móvil en su interior tenía humedad y que por eso lo consideraban fuera de garantía.

Lo mejor de todo, es que el propio Servicio Técnico de Samsung, me mandó fotos del interior de mi móvil y adivinan? LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTABAN INTACTOS... Si si, habeis oído bien, alegaron un hecho que directamente ellos mismos me estaban demostrando que era FALSO o mentira.

Samsung S3 Testigo humedad intacto

Samsung S3 Testigo humedad intacto


Pues bien, procedí a reclamar a Samsung (por escrito), y en vez de responderme tambien por escrito me llamaron por teléfono diciendome que lo sentían mucho y que no podían hacer nada. Ante tal negativa y dada la injusticia, les indique que me lo pusieran por escrito,  a lo que me respondieron que no podían mandarme nada por escrito.

Ya flipando con el asunto de que no me respondían por escrito, les mandé un correo diciéndoles que iba a interponer una reclamación oficial, a lo que me respondieron, esta vez si en un correo:

"Ref. Cliente: 2212219521
Apreciado Sr.: Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:
Estamos encantados de ayudarle Sr. García. Agradecemos la información que nos ha facilitado y trasladamos la misma al departamento correspondiente. Recibirá una respuesta a la reclamación realizada a través del Organismo Oficial correspondiente una vez esta sea recibida.
Disculpe las molestias ocasionadas"

Al ver el correo pensé, ¡Bien, aunque sea por medio de organismos oficiales me van a responder!... Esa fue una ilusión, puesto que cuando recurrí al DEPARTAMENTO DE CONSUMO del GOBIERNO DE NAVARRA (a quien le doy las gracias por el trato y dedicación que están teniendo), me acaban de mandar un e-mail (Dpto. Consumo), que dice que después de intentar ponerse en contacto con Samsung para transmitirl la reclamación, les es imposible comunicarse con ellos, puesto que no recogen la carta de la reclamación que inicialmente mandaron a Samsung en fecha 21 de marzo de 2014 (y repito es del Dpto. de Consumo - Junta Arbitral de Consumo), y que ante su ignorancia han vuelto a mandarla otra vez.

Si por un casual, alguien se Samsung lee esto y quiere ponerse en contacto con el Dpto. de Consumo de Gobierno de Navarra, al efecto de contestarles a ellos y de paso a mí, la referencia de la reclamación es el Expediente 31J001/5/2014.


Esto es la historia de nunca acabar, y espero que algún día Samsung se de cuenta de que es más barato y más económico retener un cliente que ha comprado y que volverá a comprar si se le atiende bien, que intentar conseguir un nuevo cliente. Según parece no sólo me ignoran a mí, que al final yo soy un simple ciudadano/contribuyente, sino que también ignoran al Dpto. de Consumo de un Gobierno Autonómico. Mi conclusión es que parecen estar por encima de la Ley. Por Dios sólo quiero que me arreglen mi teléfono, que a este paso si algún día me dan la razón, me arreglarán mi S3 cuando ya estén en el Samsung S527.

Y como rectificar es de sabios, espero que rectifiquen, momento en el cual así lo anunciaré y podré incluso comprarles algún producto en un futuro. Desde luego que hasta que me den la razón (porque la tengo) no compraré nada.

Gracias a todos por leer estas líneas, como digo seguiremos informando...

Aquí la actualización a fecha 13 de agosto de 2014

En el día de hoy me ha respondido la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra. Al fin han recibido una carta!!! Pues bien, tienen tanto miedo de admitir la muerte súbita que le contestan a Consumo que NO QUIEREN SOMETERSE A UN ARBITRAJE DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO (Si, es quien defiende al Consumidor si... están leyendo bien).

Alegan lo de siempre, pero NO CONTESTAN a lo que siempre les he preguntado: ¿Por qué alegan humedad en mi movil y cuando el Servicio Tecnico me manda fotos de mi movil, LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTÁN INTACTOS? ESTAN ALEGANDO ALGO QUE ELLOS MISMO ME COMUNICAN QUE ES MENTIRA!!!!!...

La Junta Arbitral de Consumo, me indica que no pueden hacer nada más y me invitan a que acuda a los Juzgados para así defender mis derechos, ya que éstos según parece son quienes pueden obligar a Samsung a cumplir la Ley de Consumo. Como soy socio de CONSUMIDORES IRACHE, y gracias a Dios bien por esa vía o dado que en mi despacho tengo abogados, en Septiembre iré a los Juzgados y Tribunales de Pamplona.

Os adjunto los documentos que me dicen que SAMSUNG NO QUIERE SOMETERSE A UN ARBITRAJE IMPARCIAL DE CONSUMO.

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Recuerdo que tan sólo quería que me arreglaran mi movil con unos meses de uso!!! SOLO PIDO ESO...

Y como dije anteriormente, seguiremos informando...

11Mar/132

Engaño en promoción Samsung SIII y regalo de tablet

Publicado por Philip

Compré un Samsung Galaxy SIII con la promoción de regalo de una Samsung Galaxy Tab. Me inscribí en la promoción, envié mis datos así como la factura escaneada y fotografía de la caja con número de imei y recibí un correo de confirmación de inscripción en la promoción.

Les llamé en 2 ocasiones para preguntar por plazos de entregas de la tablet y si estaba todo correcto y me dicen que no me preocupe, que estaban revisando todas las solicitudes y en caso de anomalía se pondrían en contacto vía mail o teléfono.

Mi sorpresa es que una vez finalizado el periodo de la promoción recibo un mail indicando que no cumplo los requisitos. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que la fotografía está perfecta pero la factura no les sale completa y, por lo tanto, no me envían la tablet.

Les puse una reclamación a través de la página de Samsung y me contestaron que lo sentían mucho pero vamos que me olvidara e la tablet. He interpuesto una reclamación oficial a través de consumo y ahora estoy a la espera de contestación.

Animo a todo el mundo que le haya pasado algo igual o parecido, a que denuncie el caso en su ayuntamiento en el departamento de consumo, estoy seguro que ésto le ha pasado a mucha gente y pienso que es una forma de vender móviles con el gancho del regalo de la promoción y luego poner cualquier escusa para no enviarla. ¿Quién me dice a mí que alguien controla que realmente envían las 20.000 unidades ofertadas? ¿o que realmente la documentación no la han recibido bien? Si yo tengo las copias en mi ordenador enviadas en su día y se ven perfectamente, esto solo tiene un nombre: engaño y estafa.

4Ene/1327

Problemas con promoción de Samsung

Publicado por aifos

Cuidado con las promociones de Samsung, aquí os cuento lo que me pasó.

Quiero regalar un teléfono a mi pareja para Reyes, veo una buena promoción en el Samsung Galaxy S3 (589 euros), en la cual te regalan una tablet. Compro el teléfono y hago todo lo que me piden para recibir mi tablet. Cual es mi sorpresa cuando me contestan diciendo que no cumplo con las bases de la promoción.

Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y primero me dicen que no se ve bien el ticket de compra, cuando le comento a la señorita que tengo el correo delante con el escaneo del ticket y se ve perfectamente, me dice que lo que no se ve es el código de barras del teléfono, a lo cual le contesto que yo tengo delante la foto que le envié y se ve perfectamente el código de barras, y que si no pueden verlo no es problema mio, sino de ellos. A lo cual la señorita me contesta que no se ve y punto. Le digo que si lo podemos solucionar y me dice que no, y que no están obligados a notificar al cliente porque no cumple las condiciones de la promoción, pero ¿ POR QUÉ ESTO NO TE LO DICEN ANTES DE COMPRAR EL TELÉFONO?  de saberlo me espero y no lo compro un mes antes.

¿Que hago? ¿voy a la OCU?

26Dic/118

No compres en Media Markt porque «yo he sido tonto»

Publicado por talgo355

Buenas noches, el pasado día 7/12/2011 compré para mi hija un teléfono samsung chat libre por su cumpleaños, y a los pocos días se lo regalé con toda la ilusión. Ayer me dice "papá se me apaga solo y se enciende y no pide ni pin", cosa que pasa al contrario si tú lo apagas en ese caso al encenderlo lo pide. Me he dicho "vamos a llevarlo al media markt" y vengo que me subo por las paredes cuando dicen que en la factura pone 7 días y en el ticket pone ´CAMBIO HASTA EL DÍA 31/01/2012 CONSERVE EMBALAJES ORIGINALES NO DAÑADO ACCESORIOS Y TICKET DE COMPRA´. Me dice la chica "usted no sabe la política de nuestra empresa" y le he dicho "ahora me doy cuenta". "Si le hace falta un teléfono a la niña, le doy uno" y me ha dado, por valor del papel que he firmado, un NOKIA 1211 CON VALOR DE 59 €UROS DE LOS PRIMEROS MODELOS QUE SACO NOKIA.

Y YO ME RÍO.

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