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26May/141

Cuidado con el estado de los paquetes de Ikea

Publicado por RICARDO

Hola , hoy he comprado en ikea de San Sebastián de los Reyes y me he sentido francamente engañado.

He realizado una compra por importe de 143,85€, una vez que he pagado en una caja con una dependienta en practicas, me he tomado un café y una vez he llegado a descargar a mi vehículo he visto que una caja de un producto que estaba compuesto por dos paquetes, el paquete uno, tenia un golpe , he vuelto para comentárselo a la cajera y me dice que ella no ha mirado nada y que no sabe nada...

Ha venido el encargado y me ha dicho que yo era el responsable y que me hubiera fijado yo. Me ha dicho que la única solución que me daba es que hiciera una reclamación interna y externa,  pero vamos nada más. Que me comiera con patatas el producto que ya venía con el golpe y que hubiera mirado yo bien.

Por tanto mi consejo: mirad bien por delante, por detrás, por encima y por debajo TODAS Y CADA DE LAS CAJAS QUE OS LLEVÉIS, pues encima somos nosotros responsables. Ya le he dicho a mi mujer que después de más de diez años siendo clientes de Ikea que hoy se ha puesto punto y FINAL, no solo por la escasa calidad de los productos sino por el trato tan vejatorio que he recibido de un encargado llamado O. que ni tan siquiera se ha dignado a tratarme con un mínimo de  respeto y educación.

 

 

31Ene/130

IKEA San Sebastián de los Reyes no ofrece garantía

Publicado por laura78

Me gustaría comentar lo que me ha sucedido con Ikea esta mañana...

El 28 de diciembre compré un armario y una cajonera:  http://www.ikea.com/es/es/catalog/products/00207114/ que viene con un vidrio templado en la parte superior.
Al día siguiente comenzamos a hacer el armario, cuando ya teníamos todo montado fuimos a poner la última pieza: el cristal templado. Al sacarlo de la caja nos estalló (como podéis observar en las fotos), me informé sobre ese tipo de cristales y sólo estallan por cambios altos de temperatura y/o presión que sólo se alcanzan en laboratorios, y por golpe fuerte que no estalla sino que se rompe sin caer los cristales por seguridad, lo cual viene a decir que el cristal está defectuoso.

Hoy día 29 de enero (dentro de los 120 días que da Ikea y dentro del año de la garantía) voy a atención al cliente, la persona que me atiende (no me meteré con el trato porque no me quiero desviar pero no fue el correcto)
dice que debería haber llamado por teléfono!!! ¿¿?? yo asombrada ante la respuesta digo que dónde está eso escrito y me dice que no está escrito que eso lo dice el sentido común (Ahhhh!!! será el de ella, digo)
o haber ido al día siguiente, como si uno no tuviese otras responsabilidades que cumplir.Le enseño las fotos y llama a alguien de calidad y me dice que si puedo dejarle mi teléfono y subírserlo al jefe de calidad!!!
yo ya no doy crédito, que te quieres llevar mi móvil a dónde????
Pregunto cuál es la solución que me ofrece, y me contesta que no hay solución!!La verdad es que no doy crédito:

  • compro un producto con un año de garantía y voy dentro de mis 120 días por un producto defectuoso y me dice que es tarde.
  • nos tratan como si fuésemos tontos (que deberíamos haber llamado, déjame tu móvil que te lo traigo en un rato)
  • no me ofrecen solución

¿Es este el servicio del que presume Ikea? Yo sólo quiero un cristal igual al que explotó por fallo de fabricación
¿Por qué dicen que hay 120 días y además con la Ikea Family 180 días, si vas y te ponen mala cara?

Por favor quiero un respuesta, por supuesto que esto lo voy a contar en varios foros, para que conozca la gente lo que anunciáis y lo que de verdad ofrecéis un trato vergonzoso.

Un saludo y espero una respuesta.

Laura C.

   

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