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9Oct/145

Problemas para darme de baja en Sanitas

Publicado por valle47

Hace dos años me di de alta en Sanitas. Había un cuadro médico en el que se incluían hospitales como La Milagrosa, Md. Anderson, Ruber internacional, etc. Ya no tienen concierto con esos hospitales, donde ya tenía yo mis médicos, y decido darme de baja.

Me contestan que como mi póliza se ha renovado el 31 de julio de 2014 no me puedo dar de baja hasta el año que viene porque eso es lo que venía en mi contrato.

Les comento que también venía en mi contrato el poder acceder a las clínicas antes citadas y ahora las han dado de baja con lo cual han cambiado las condiciones unilateralmente y que, si ellos no cumplen el contrato, yo no tengo por qué cumplirlo.

Ha dado lo mismo. Me hacen estar un año entero en Sanitas quiera o no quiera.

9Ene/1350

SANITAS: Peligro de Indefensión

Publicado por boecillo

El día 1 de enero de 2012 cambié mi póliza médica  de Caser a Sanitas. En el proceso de captación se hicieron afirmaciones que no eran ciertas, como por ejemplo que no me afectaba ningún tipo de carencia ni restricción, que todo seguía igual que en mi compañía anterior. Primera falsedad, ya que al poco tiempo me prescribieron una rehabilitación y me hicieron pasar una especie de valoración médica, con el trastorno que ello supuso,  pues tuve que volver a la consulta del traumatólogo. Además, esto retrasó varios días el inicio de las sesiones con el consiguiente perjuicio a mi bienestar y recuperación. En esta ocasión me contaron que esto era así por norma de la compañía durante los seis primeros meses.

En Septiembre de este año, me llama por teléfono una señorita en nombre de la compañía, ofreciéndome las ventajas de una extensión de mi seguro, bonificada con un 50% de descuento durante un año, consistente en la libre elección de médico con un reembolso del 80% de los honorarios. Yo acepté la propuesta, cuya valoración económica era de 9,75.-€ al mes durante el primer año, y pedí que sólo hubiera un recibo anual como en la otra póliza, pero me comentó que tenía que hacerlo en dos, uno de octubre a diciembre y el otro de enero a septiembre.

El día 24 de octubre cargan el recibo de 56,25.-€ en mi cuenta bancaria, pero esa cantidad correspondía a la tarifa sin bonificación, inmediatamente llamé y me dijeron que efectivamente era un error y procedían a reembolsarme la diferencia. Transcurrido más de quince días sin recibir el extorno volví a llamar, en este caso la respuesta fue que la devolución era un proceso lento, que podía demorarse hasta un mes. Aun no estando conforme con este procedimiento, seguí esperando con buena fe, pero transcurrido un mes y medio sin recibir mi dinero, decidí devolver el recibo y ponerlo en conocimiento de la compañía. Pocos días después, increíblemente me lo vuelven a cargar y automáticamente lo vuelvo a anular. Ante esto, llamo para quejarme y  anularlo todo, que ya no lo quiero ni al 50%, lo entiende y dice que procede.

Justo en este periodo me prescriben una rehabilitación de la reciente rotura de fibras en el gemelo y me vuelven a decir que necesita una valoración médica para su aprobación, cosa inexplicable puesto que ya ha pasado los seis meses de “carencia”.  Otra vez el perjuicio es importante ya que la rehabilitación tenía que ser inmediata. El colmo llega cuando a los dos días me llaman diciendo que no me lo aprueban porque hay un recibo pendiente de pago, que primero tengo que pagarlo. O sea, me usurpan indebidamente dinero de mi cuenta, que luego recupero y ahora me dicen que mientras no les devuelva el dinero que me habían quitado no me dan el servicio médico que tengo contratado y pagado por anticipado desde principio de año. Indignadísimo vuelvo a ponerme en contacto con la delegación y la central y en ambos casos me dicen lo mismo, reconociéndome la injusticia y viendo la sinrazón, que lo mejor que puedo hacer para acelerar el proceso y obtener el servicio es pagar y luego ya me lo devolverán. Me niego en rotundo.

Para terminar, el estado de nervios que me produce esta situación me lleva a consulta médica por un malestar general y lo primero que me pide el médico es un análisis de sangre, pero una vez más vuelve a empezar todo, porque cuando llego al centro para realizar la prueba me la deniegan porque dicen que mi tarjeta está bloqueada.

Toda esta situación me parece una falta de respeto total al cliente por parte de una compañía tercermundista, y digo esto porque en ningún momento he podido hablar con alguien que, aparte de comprender la situación y darme la razón, solucionara el problema ni a corto ni largo plazo.

Día 4 de Enero, El remate. Hoy 4 de enero me encuentro con que en el banco han cargado dos nuevos recibos, la cuota anual de la póliza con un incremento abusivo sin previo aviso y la segunda parte del servicio bonificado pero nuevamente sin bonificar.

NI SE OS OCURRA CONTRATAR UNA COMPAÑÍA COMO ESTA, SI TENÉIS UN PROBLEMA ESTÁIS PERDIDOS.

 

   

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