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28Oct/140

The Phone House no me cambia un teléfono defectuoso.

Publicado por emiliocamero

En este escrito explico con detalle mi suplicio con esta empresa, gracias por vuestro tiempo y atención.

Un saludo.

Escrito dirigido a quien corresponda de la empresa THE PHONE HOUSE

Mi nombre es E. J. C. F. y mi queja es la siguiente:

El pasado 24 de Abril de este año (2014) , adquirí en la tienda de The Pone House en Zacatin nº21, Granada un terminal libre sin alta, un SONY XPERIA L NEGRO CON IMEI 359611052301067, TRANSACCIÓN NÚMERO 55819060, FACTURA 36149756, Nº DE CLIENTE 6619651, por la cantidad de 179€ iva incluido. Así mismo se me ofreció un seguro (más bien se me obligó a hacérmelo) Greek Squad Total por valor de 25€ el trimestre. El primer trimestre fue abonado en ese momento, por lo tanto el montante fue de 204€.

El terminal comenzó a fallar desde el primer momento, perdía los datos y la cobertura (aunque en la pantalla aparecía como que sí tenía) cada media hora más o menos y conforme pasaba el día lo hacía más a menudo teniendo que apagar y encender el terminal continuamente. Por otro lado la cámara no funcionaba, daba error.

El día 09-05-2014 llevé el aparato a la tienda , era el día 15 desde que adquirí el teléfono y la ley dice que hasta el día 15 están obligados a cambiarlo por otro nuevo, pues bien en lugar de eso se mandó a reparar Nº de orden 14680887, tienda 234. El SAT recibió el teléfono el día 14-05-2014 la fecha de reparación fue el 26-05-21014 y yo recogí el teléfono en la tienda el 30-05-2014.

El terminal seguía sin funcionar, con los mismos problemas, perdida de datos y cobertura y cámara que daba error. El día 09-06-2014 vuelvo a ir a la tienda 234 y vuelven a mandar el teléfono a reparar con orden de trabajo Nº14773507, recepcionando el SAT esta vez el terminal el día 18-06-2014 y procediendo a la reparación del mismo en fecha de 01-07-2014. Así mismo se me avisó el día 03-07-2014 de que recogiese el terminal en la tienda y así lo hice. En esta ocasión la cámara del aparato si quedó reparada, pero el problema de la cobertura y la perdida de datos seguía persistiendo, si cabe, con mas frecuencia que antes, por lo que el día 07-07-2014 volví a ir a la tienda Nº 234 y volvieron a mandarme el teléfono al SAT, esta vez adjuntando copias de las otras reparaciones y la baja del seguro que me hice al principio, la orden de reparación fue Nº 148665807.

Bien, en esta ocasión el SAT recibió el terminal el día 17-07-2014, se reparó el 01-08-2014. Pues bien, yo recogí el teléfono el día 05-08-2014 y ese mismo día por la tarde lo volví a llevar a la tienda, poniendo una hoja interna de reclamaciones.

El día 11-08-2014 me llaman de la tienda y me dicen que lleve el teléfono que me lo cambian por otro terminal nuevo, encontrándome yo de vacaciones llevo el teléfono el día 20-08-2014 y recibo el terminal nuevo que lo recojo en la tienda el día 03-09-2014. Aquí empieza ya lo mas inverosímil del caso, resulta que el terminal nuevo tampoco funciona correctamente, teniendo los mismos problemas de perdida de datos y de cobertura con, este terminal lo probé un día y desde entonces esta en la caja, tengo que decir que la TARJETA SIM SE HA PROBADO EN VARIOS TERMINALES Y FUNCIONA PERFECTAMENTE, fui a la tienda y propuse que me cambiaran el terminal por otro de otra marca aunque fuese algo más caro yo pagaba la diferencia. SE NEGÓ THE PHONE HOUSE, la única solución que me dieron fue que vendiera mi teléfono y me comprase otro a lo que evidentemente me negué, le perdía más de 100 euros al teléfono.

El día 11-09-2014 interpuse una hoja de reclamaciones y esperé 10 días la respuesta de vuestra empresa sin hallar ninguna, hoy a dia 21-10-2014 recibo una carta certificada que no me da la solución que yo exigía en la hoja de reclamaciones, que era que me devolviesen mi dinero, tanto el del terminal como el del seguro, es decir 204 euros.

Llegados este punto les informo que la Junta de Andalucía mandará en un plazo de 10 días máximo un inspector, el cual gustosamente, proceda a multarles con hasta 5000 euros y a restituirme con un terminal a elegir por mí mismo. No obstante procederé esta misma tarde a volver a ponerles otra hoja de reclamaciones.

Un cordial saludo.

13Nov/132

Por qué no comprar Asus: «calidad» y servicio de atención al cliente deficientes

Publicado por asus claim

Hace ya varias semanas reclamamos una incidencia con un portátil. Compramos el portátil a finales de agosto 2013. El primer uso se hizo 2 semanas después (era para un regalo). Aparecieron unas líneas verdes en la pantalla. Parece un defecto con la pantalla o la tarjeta gráfica. Les hemos enviado el portátil y reclamado pero insisten en que se debe a un mal uso.

Sin embargo, el portátil no salió de su envoltorio (caja bonita y caja marrón con sus corchos interiores). Ni la caja exterior y la caja que contiene el portátil muestran un rasguño. Tampoco el portátil. En la tienda verificaron que portátil y cajas estaban intactos. Tengo varios testigos que pueden corroborar esto. De verdad que es un claro defecto de fábrica.

Llevamos dos meses esperando una solución por parte de Asus, que mantiene el portátil en su poder y éste se va devaluando. Si no nos la facilitan en esta semana (devolución del dinero o reemplazo/reparación sin coste del portátil), nos obligarán a poner una queja en consumo y en manos de abogados porque no estamos nada de acuerdo con su resolución.

Por este motivo, no recomendamos en absoluto comprar ningún producto Asus.

   

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