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31Jul/143

La indefensión del usuario ante Dell

Publicado por dellishell

Buenas,

No sé qué repercusión tendrá contar aquí mi caso, pero he dado con esta página buscando a otras personas que se hayan visto en las mismas que yo con Dell. Voy a tratar de publicar esto donde me sea posible. Compré un portátil Dell hace años y salió razonablemente bien, no tuve que lidiar con el servicio técnico ni nada. Así que a la hora de comprar el siguiente también elegí Dell.

El ordenador venía con un extraño problema de fábrica donde el sonido y el vídeo, de vez en cuando, se robotizaba. Mi portátil fue llevado a laboratorio 5 veces, y en esas 5 veces le formatearon el disco duro, cambiaron la placa base, posteriormente cambiaron el disco duro. Es decir, cambiaron todas las tripas. Y el problema seguía ocurriendo. También hago mención del pésimo servicio de envíos que tienen contratada, ASM. Llamarte para concertar una cita, les dices que sólo puedes por la tarde y aparecían siempre por la mañana cuando yo no estaba en casa. Pero bueno, esto no es Dell, donde me decían que no podían hacer mucho con respecto a eso. Pero sirvió para quemarme más.

Durante un año tuve paciencia, siempre con educación y diciéndome que a veces estas cosas pasan y hay que aceptarlo y que vaya fluyendo. Finalmente, tras cinco incidencias y tres reparaciones (a posteriori me he enterado que puedes no aceptar una segunda reparación y solicitar directamente el cambio del producto, Ley 1/2007) les dije que esto no podía continuar y que me tenían que dar un portátil nuevo. Y aquí empezó la fiesta.

A la semana me llama un tipo de Dell y me dice que sí, que me cambian el portátil, que recibiré un correo con las prestaciones y que si estoy de acuerdo se procede con el cambio. Hace dos meses de eso, DOS MESES y nadie de Dell me ha llamado ni se ha puesto en contacto conmigo. He llamado (a un 902) 43 veces (contabilizado lo tengo) preguntándoles qué ocurre. Tanto al servicio técnico como a Atención al Cliente. La respuesta siempre era la misma: "desde aquí no podemos hacer nada, lo único elevar la incidencia". Finalmente, cuando comprendí que esto tenía mucha peor pinta de la que yo me quería reconocer, hablé con un amigo abogado al que le gustan mucho estos temas.

El viernes pasado envié un burofax (que tiene efectos legales en un proceso monitorio como será el caso) exponiéndoles todo el caso. Huelga decir, que les solicité en primera instancia un número de fax, que no querían darme (!!!) "No podemos facilitarle la información". Me tuvieron interminables minutos durante varias llamadas a la espera. Finalmente me cabreé y les dije que quería una dirección física a la que enviar el burofax. Me tuvieron a la espera 17 minutos (juegan a que te agotes) y cuando la chica cogió el teléfono de vuelta me comentó que pensaba que había colgado. No querían darme la dirección física, me decían que no conocían esa información (incumplimiento grave de la ley 34/2002 de comercio electrónico)

El caso es que pasado mañana iré a la oficina de consumo y aquí os cuento, para que no os queméis ni tardéis tanto como yo en comenzar este proceso:

Si has adquirido un producto por una cuantía inferior a 2000€ y tras una reparación falla y aún está en los dos años legales de la garantía, enviad un escrito (por burofax) a la empresa exponiéndoles la situación y que si no se subsana procederéis por la vía de la oficina de consumo y por la judicial.

SI esto no surte efecto vais a la oficina de consumo a poner una reclamación (también se puede hacer por vía telemática que es más cómodo). La Oficina de consumo da un plazo de hasta 3 meses a la empresa para responder.

Finalmente hay un paso a ganar seguro por el cliente que es un proceso monitorio. No es un juicio al uso, porque no hay abogado y procurador y supone coste cero para el interesado. Pero la gente no conoce esto y oye hablar de juicio y solo piensa en tasas. Esto está exento de esas tasas. Es una suerte de miniarbitraje y en él se puede solicitar una indemnización a parte de la cuantía del producto.

Por cierto, que yo no lo sabía, según el artículo 123 de la ley 1/2007 tenemos derecho (y elegimos nosotros, solo que ellos no suelen decírnoslo para que nos fastidiemos) a que nos den un producto igual o de gama superior o que nos devuelvan el dinero.

En definitiva, 15 meses llevo con esto y no sé cuánto durará. En dos meses, sólo el viernes pasado se puso una persona en contacto conmigo para ver si había recibido el email, al decirle que no, me dijo que lo recibiría por la tarde. No he recibido nada claro.

Sí, te sientes indefenso e impotente. Porque te marean, no quieren resolver tu problema y, asumámoslo, a Dell poco le importan los particulares, con el nicho de mercado que tiene con empresas (y el desbanque que ha hecho en este sentido a Apple en el ámbito educativo) está como para preocuparse por casos como el mio.

Pero lo que no es justo no es justo, y aquí estoy armada de paciencia para reclamar lo mio. Ha sido un infierno tratar con esta gente, y lo seguirá siendo.

2Jun/145

Indignada con servicio técnico ASUS – vergonzoso

Publicado por yol

Indignada con el servicio técnico de asus, una tomadura de pelo, si lo se, y ahora lo se, no volveré a comprar ningún aparato de esta marca.

Me están haciendo perder el tiempo entre idas y venidas al servicio técnico para reparar una tablet cuando se trata de un defecto de fabrica, si tuvieran un poco de vergüenza me hubieran enviado una nueva y todos contentos, pero no, es mejor poner de los nervios al cliente .

Mi ultima vez que compro asus, he tenido algunos problemas con otras marcas, samsung, motorola, etc y siempre han estado a la altura, pero asus, vergonzoso, muy vergonzoso.

10Abr/142

Impotencia con ASUS

Publicado por anabelchp

Tengo una tablet ASUS Memo Pad FHD 10 comprada en Carrefour el 26/12/13.

El 20/3/14 me pongo en contacto con el soporte técnico de Asus y le indico el problema de la tablet, pulsación fantasma, y a través de un formulario web les hago hincapié en que tiene la esquina de la lcd ligeramente rota, pese a lo que ha estado funcionando sin problemas hasta que apareció la pulsación fantasma.

24/3/14 Me envían instrucciones de cómo hacer llegar la tablet al servicio técnico y me dan el número de reparación ESB6431242.

27/3/14 Han recibido la tablet en Cygitsolutions (servicio técnico oficial en Sevilla).

31/3/14 La señora S. M. me indica, vía mail, que la tablet tiene doble fallo, placa base (cubierta por la garantía) y LCD (no cubierta). Adjunta presupuesto de reparación y, según lo escrito, imagen del daño (que no viene adjunta). Le contesto que arreglen la placa base porque con la LCD rota (en la esquina) la he estado usando sin problemas.

2/4/14 Recibo la tablet con la LCD en peores condiciones de las que la envié, mucho más rota y sin función táctil, imposible de usarla.

Le envío mail y me contestan que no pueden hacerse cargo del daño. Me envían video de cómo la recibieron y en él aparece la LDC más deteriorada de como yo la envié. Lo achaco al transporte y me contestan que tendría que haber efectuado la queja cuando ellos recibieron la tablet, ¿cómo voy a reclamar que llega rota si no estoy allí para verla y además no me enviaron las imágenes como me dijeron el 31/3/14? Solicito que me reparen la tablet y me la devuelvan en las mismas condiciones que la envié, en lo que se refiere a la LCD y la función táctil, ya que ambas funcionaban perfectamente. Puedo aportar documentación y mails. En atención al cliente de Asus me contestan que al manipularla se puede romper, ¿cómo puede ser que yo envíe una tablet que funciona y me devuelvan una que no funciona?

2Ene/147

¿Por qué no comprar ASUS?

Publicado por Swatzi

Adquirí el 21/11/2012 1 Tablet TF300T, después de 6 meses de uso empezó a tener una gran bajada en su rendimiento hasta el momento de hacerse casi imposible la navegación web o por las aplicaciones de redes sociales, total que decidí ponerme en contacto con el SAT de ASUS y… maldita lo hora.

Total que empiezo primero por las llamadas al 902…… (día 8/06/2013) y me planteaban una solución rápida hazle un WIPE DATA al Tablet y miramos a ver si te vuelve a funcionar correctamente, tras dos días me envían un correo electrónico con todos los pasos a seguir. Realizo el WIPE DATA y mira que bien parece que el Tablet vuelve a funcionar (pero claro… si lo único que he hecho es borrarla toda al estado de fábrica “vaya engaño”) después de un mes de uso e instalarle las aplicaciones (bastantes menos de las que tengo puestas en el teléfono móvil y funciona correctamente) vuelve a ralentizarse y como novedad de vez en cuando me sale la notificación “explorer desea cerrarse” “tal aplicación desea cerrarse”.

Después de comprobar que el WIPE DATA no ha solucionado nada. Me dispongo a tramitar definitivamente el RMA para proceder a enviarles el Tablet. Y es en este punto donde empieza la odisea.

Total, que tras varios días de contactar con el 902 y volver a explicarle a los trabajadores que ya he realizado el wipe, y que a los días de uso el Tablet vuelve a ir lento, que quiero enviársela para que se la miren. Consigo que me den el número del RMA (día 13/08/2013), me dan recogida para el día siguiente. Lo preparo todo durante el día, cojo la caja original del producto, el dock, su cargador y llegada la noche borro los pocos datos míos que tenía el Tablet y apunto los números de serie de sus componentes. Y lo guardo todo en su caja para que al día siguiente pase DHL a buscarlo. A las 8 y poco de la mañana siguiente pasan a recoger el paquete. El día 19 de Agosto se me informa de la llegada del paquete a destino y hasta aquí todo correcto.

Pero llega el día 23 de Agosto y se me envía un correo para que acepte un presupuesto de reparación. Y me pregunto ¿Un presupuesto estando en garantía? Pues sí, resulta que el Tablet ha llegado a destino con la pantalla rota, y se me dice que la he enviado así para reparar. Pero si en todas mis quejas realizadas a las dos partes es por bajo rendimiento. ¿Cómo puede ser que llegue con la pantalla rota?

Desde el día 23 de Agosto hasta el 16 de Septiembre intercambio una serie de correos con Asus, en todos ellos Asus no asume ninguna responsabilidad de lo ocurrido y eso que el envío del paquete es gestionado por ellos, lo único que saben decir es que en las imágenes de entrega no se ve ningún daño aparente en la caja (y eso que en una de ellas se ve un daño), a lo que ellos responde que no es suficiente para el daño de el Tablet, lo mejor de todo es que por suerte y por pereza para apuntar los número de serie del Tablet realice una foto de la pantalla en la que sale el día, la hora y la posición geográfica del lugar y aún y eso ellos siguen diciendo que envié el Tablet con los daños. En una de sus imágenes se pueden observar hasta cristalitos.

En resumen que en todo momento el SAT de Asus defiende que el producto fue enviado roto por mí. Y yo defiendo que el producto salió de mi casa en inmejorables condiciones, que fue depositado para el envío en su embalaje original y que el producto se ha dañado en el envío o en una manipulación posterior.

Que la única forma de ponerles una reclamación según ellos es ir a su página web y en “contactar”, elegir la opción “sugerencias” ?????

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, y que a día de hoy 30/12/2103 el Tablet todavía está en Chequia sin ninguna solución aparente, quiero que todo el mundo conozca lo que me ha sucedido.

Antes de acabar decir que estoy escribiendo desde mi ASUS G2SG, que el ordenador de sobremesa que tengo lo mueve una ASUS P5W DH deluxe, y una tarjeta gráfica ASUS Radeon HD 5800, que miro las películas desde mi ASUS o!Play HD2 y que para ver el sobremesa en la tele uso el Asus WAVI. Con todo esto se observa que he confiado siempre en esta marca y nunca he tenido que usar su SAT.

Y por lo tanto he de decir que antes de comprar ASUS, sepan que hay otras marcas, aunque el producto pueda ser bueno, en este caso no lo ha sido y que si a la hora de tener problemas el SAT es malo entonces no sale a cuenta la compra.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Israel.
Texto original en: http://porquenocomprarasus.blogspot.com.es/

foto 010

13Nov/132

Por qué no comprar Asus: “calidad” y servicio de atención al cliente deficientes

Publicado por asus claim

Hace ya varias semanas reclamamos una incidencia con un portátil. Compramos el portátil a finales de agosto 2013. El primer uso se hizo 2 semanas después (era para un regalo). Aparecieron unas líneas verdes en la pantalla. Parece un defecto con la pantalla o la tarjeta gráfica. Les hemos enviado el portátil y reclamado pero insisten en que se debe a un mal uso.

Sin embargo, el portátil no salió de su envoltorio (caja bonita y caja marrón con sus corchos interiores). Ni la caja exterior y la caja que contiene el portátil muestran un rasguño. Tampoco el portátil. En la tienda verificaron que portátil y cajas estaban intactos. Tengo varios testigos que pueden corroborar esto. De verdad que es un claro defecto de fábrica.

Llevamos dos meses esperando una solución por parte de Asus, que mantiene el portátil en su poder y éste se va devaluando. Si no nos la facilitan en esta semana (devolución del dinero o reemplazo/reparación sin coste del portátil), nos obligarán a poner una queja en consumo y en manos de abogados porque no estamos nada de acuerdo con su resolución.

Por este motivo, no recomendamos en absoluto comprar ningún producto Asus.

15Oct/136

¿Por qué no hay que comprar productos ASUS? (Solucionado)

Publicado por xavier

ASUS, fue una buena marca refutada en el pasado, lo digo con conocimiento de causa, por que soy del sector, pero ahora sus productos son igual de malos que su servicio técnico.

Adquirí el 20/06/2013 2 Tablets FONEPAD, que ha día de hoy 15/10/2013, todavía no he podido ni estrenar, se han pasado estos meses viajando de mi casa al servicio técnico y viceversa. La primera vez por la escasa calidad de sus componentes, la tapa posterior que permite acceder a la tarjeta SD y al tarjeta 3G, queda descolorida en cuanto la presionas con el dedo para retirarla. Intenta explicar al SAT que no es un problema estético, una semana de llamadas y discusiones , hasta que ha alguien se le ocurre que le envié fotos. RMA y envía los dos equipos, los devuelven uno cambiado el otro no, el que tenía la tapa cambiada se cuelga al ponerlo en marcha con una imagen de una batería y un signo de interrogación.

Llama al 902 y no consigues nada llamas a ASUS IBERICA y , consigues conectar con una persona que muestra interés e intenta echarte un cable, no hay donde poner reclamaciones, aunque según ellos tienes que ir a su pagina web y en “contactar” , elegir la opción “sugerencias” ?????

Los envías de nuevo los dos y el que funcionaba te lo devuelven rayado y el que iba ya no sabes que le ocurre. Uno de los dos FONEPAD, tiene problemas de cobertura 3G, otro RMA, lo enviás y te lo devuelven arreglado, pero sigue sin cobertura, cojo tres teléfonos de diferentes operadores y los pongo junto a el FONEPAD y foto para que vean las rayas de cobertura todos 4 el FONEPAD 1, y vuelta a tramitar otro RMA.

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, consigo el nombre del director de Asus Ibérica el Sr. Hank Wu, le envío una carta certificada con acuse de recibo y la respuesta que me dan es fantástica, me dicen que de uno de los equipos me abonan el importe y que el otro haga un RMA nuevo ¿ es el cuarto ' ¿ el quinto ? , ya he perdido la cuenta.

En la respuesta de Asus, no hay una sola disculpa por esto , al contrario me comunican que el otro me lo van reparan, oye como un favor; como si no estuvieran obligados a ello.

Hoy a día 15/10/2013, de la devolución del dinero no he visto un duro y del que tienen en Chequia (que es donde esta el SAT) para reparar por la falta de cobertura, me han dicho que no tienen recambios desde el día 03/10/2013 y que ya me dirán...

La persona de Asus, que intentaba echarme un cable, ya no trabaja allí y esta mañana he llamado (93.492.79.38)y la amable Srta,que me ha atendido, me ha ventilado y no ha querido ni darme su nombre, prácticamente me ha colgado el teléfono.

Así que antes comprar ASUS, elegir otra marca, aunque el producto pueda ser bueno, que en este caso no lo es , si el SAT es malo no sale a cuenta la compra.

Faltaría añadir lo que los técnicos decían que cambiaban, pero esto solo ya seria otra historia.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Xavier
pati_difusa@gmx.es

*** ACTUALIZACIÓN 17/10/2013 ***

SOLUCIONADO

Lo triste es que después de 5 meses pasando de mi, me han obligado a hacer algo que destesto, spamear los facebook de ASUS en España, Taiwan, Alemania, Francia, Italia e Inglaterra y repartir el mismo escrito que puse en esta web en 20 o 30 mas de las mas conocidas, en menos de 24 horas ya habían contactado conmigo y poco después me proporcionan una carta de abono del producto para a presentar en la tienda donde lo compre, solucionado pero de una forma vergonzosa.

Saludos y gracias por la atención prestada, confio que mi mala experiencia le sirva a alguien, no sirve de nada adquirir un buen producto si el SAT es desastroso.

11Sep/131

SONY Servicio Técnico nefasto

Publicado por SERA

Una PSP de dos meses y deja de funcionar de la noche a la mañana. Me dirijo a Game Stop que era donde la había adquirido y me facilitan el teléfono del servicio técnico de SONY. Llamé al teléfono que me facilito GAME STOP 902102102 y una señorita muy amable me recepcionó la avería, me indicó que me enviaría un mensajero de SEUR a recoger la consola, me indicó que la metiera en una caja con una serie de datos y el ticket de compra y que en menos de quince días tendría o la maquina reparada o una nueva. Así lo hice y efectivamente al día siguiente hábil tenía picando a mi puerta al mensajero de SEUR.

Muy bien pues después de dos meses todavía SONY dice que no les ha llegado, cuando SEUR me confirma que sí. Y es más, me ha facilitado el albarán de entrega en los almacenes de Alcorcón de la multinacional, aún así me siguen engañando cuando llamo y las diferentes personas que me atienden en el que me imagino su gigantesco call center, no me dan ninguna solución, incluso me impiden hablar con ningún superior y me insinúan de que no he enviado nada, cuando quién ha contratado y enviado a SEUR son ellos.

Bueno y no quiero contaros como esta sin entender nada el real propietario de la máquina MARC mi hijo de 8 años ¿qué le digo? ¿qué le cuento? ¿le meto ya en esta mierda de sociedad que todo funciona igual o le explico que para poder reclamar y que nos devuelvan la maquinita tenemos que iniciar un proceso judicial donde tenemos que llevarnos por delante a COMERCIO (Game Stop), Empresa de transporte(SEUR) Y fabricante (SONY)? pues mira no le voy a explicar nada, voy a comprarle otra lógicamente de otro fabricante, y mientras el disfruta jugando, yo que tengo todo el tiempo del mundo, voy a hacer que pierda el tiempo más de un inepto que por no firmar o autorizar ahora una simple reparación o cambio, va a tener que vérselas con un cliente cabreado.

Hasta otra.

Dando la cara como siempre: SERAFIN CONCEJERO

18Jun/136

Problemas con frigorífico FAGOR

Publicado por VV

Hola a todos,

Compré un frigorífico Combi Innovation de Fagor hace cinco años y ya no tiene arreglo por fuga de gas en un poro.

El S.A.T. indica que, al perder temperatura poco a poco, es por perdida de gas y que hay que verificarlo con una visita, pero cobrando 39€ por hacer el presupuesto de reparación, siendo ésta bastante costosa. Tiene que desmontarse toda la parte frontal, para acceder al punto donde fuga para intentar recargar el gas que está catalogado como altamente inflamable; y que se la tienen que llevar a taller.

Es decir, que vale más la reparación que comprar una nueva en oferta de otras marcas.

Realizo reclamación por defecto de fabricación, directamente a Bilbao y no quieren hacerse cargo echando balones fuera.

Cómo es posible que en tan poco tiempo tenga un frigorífico una avería de este calibre y sea ya para tirar. Pasando por ser una marca fiable y de calidad en el mercado.

Nada más lejos de la realidad, es una falsedad para un buen marketing. La calidad que poseen estos frigoríficos es bastante deficiente. Las tuberías  son de aluminio en vez de cobre, y al pasar por ellas el gas, que es corrosivo, acaban haciendo algún poro que en poco tiempo provoca este tipo de averías que acaban siendo definitivas para que vuelvas a comprar.

No os fiéis de esta marca. también en  el S.A.T. tardan mucho en contestar y en acudir, al igual que llamando directamente a la central en Bilbao muchas veces ni contestan, teniendo que hacer varias llamadas a un 902 con el gasto telefónico que conlleva.

Cobrando por adelantado presupuestos de reparación  para poder enviar al S.A.T. aprovechandese de la situación. Una vergüenza.

8Oct/120

Endesa engaña y amenaza

Publicado por jse_lu

Hola explico mi caso para todos aquellos interesad@s.

El mes pasado me cambié a otra compañía y cual es mi sorpresa al ver el extracto bancario que me cobran el servicio de mantenimiento que resta del año. Al verlo lo hago devolver después de una conversación telefónica en la que no llego a nada en claro hasta hoy, que llaman a mi esposa para amenazar que sino pago me llevan a las listas de morosos y le dejan un número de teléfono para que les llame. Yo les llamo y me dicen que en la letra pequeña del contrato se especifica que el servicio técnico es por un año así de esta manera si te cambias de compañía en febrero tienes que pagar los diez meses restantes.

   

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