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10Abr/142

Impotencia con ASUS

Publicado por anabelchp

Tengo una tablet ASUS Memo Pad FHD 10 comprada en Carrefour el 26/12/13.

El 20/3/14 me pongo en contacto con el soporte técnico de Asus y le indico el problema de la tablet, pulsación fantasma, y a través de un formulario web les hago hincapié en que tiene la esquina de la lcd ligeramente rota, pese a lo que ha estado funcionando sin problemas hasta que apareció la pulsación fantasma.

24/3/14 Me envían instrucciones de cómo hacer llegar la tablet al servicio técnico y me dan el número de reparación ESB6431242.

27/3/14 Han recibido la tablet en Cygitsolutions (servicio técnico oficial en Sevilla).

31/3/14 La señora S. M. me indica, vía mail, que la tablet tiene doble fallo, placa base (cubierta por la garantía) y LCD (no cubierta). Adjunta presupuesto de reparación y, según lo escrito, imagen del daño (que no viene adjunta). Le contesto que arreglen la placa base porque con la LCD rota (en la esquina) la he estado usando sin problemas.

2/4/14 Recibo la tablet con la LCD en peores condiciones de las que la envié, mucho más rota y sin función táctil, imposible de usarla.

Le envío mail y me contestan que no pueden hacerse cargo del daño. Me envían video de cómo la recibieron y en él aparece la LDC más deteriorada de como yo la envié. Lo achaco al transporte y me contestan que tendría que haber efectuado la queja cuando ellos recibieron la tablet, ¿cómo voy a reclamar que llega rota si no estoy allí para verla y además no me enviaron las imágenes como me dijeron el 31/3/14? Solicito que me reparen la tablet y me la devuelvan en las mismas condiciones que la envié, en lo que se refiere a la LCD y la función táctil, ya que ambas funcionaban perfectamente. Puedo aportar documentación y mails. En atención al cliente de Asus me contestan que al manipularla se puede romper, ¿cómo puede ser que yo envíe una tablet que funciona y me devuelvan una que no funciona?

1Abr/143

Problemas con Servicio Técnico Oficial Sony en Sevilla

Publicado por Eutrapio

Me facilitaron en Sony la dirección en Sevilla del servicio oficial Sony, a donde fui para solucionar un problema en mi portátil Sony Vaio, este se encuentra en la localidad de Dos Hermanas (Sevilla) se trata de ASSYTEL en la avenida Juan Pablo II nº 8.

Después de hacer varios kilómetros para llegar al lugar pues vivo en Sevilla ciudad les explico el problema, me dicen que tengo que dejar 15 € a cuenta de la posterior reparación y que me avisarían para darme presupuesto. A los cuatro días me llaman y me dicen que ya esta reparado y que son 57 €, pues en ese caso acepto y me dirijo a recoger mi portátil. Me lo presentan envuelto en plástico de burbujas lo abro, lo enciendo y cuál es mi sorpresa: el portátil sigue exactamente igual que cuando lo dejé para repararlo. La señora, ya mayor, que me lo entrega sorprendida dice -¡Uyyy, si esta mañana funcionaba!-. De la trastienda aparece el supuesto técnico, un señor también de cierta edad que, sorprendido, también dice lo mismo quedándose mirando el portátil como si se tratase de un bicho raro y añade: -habrá que enviarlo a Madrid- Para lo cual me pide 60€ diciendo que posteriormente me dirán por teléfono el presupuesto de Madrid y que tendré que aceptarlo sea cual sea, sí o sí y de no ser así tendría que pagar otros 60€ y quedarme con el portátil sin reparar.

Pues ante ésto les digo que no, que me llevo mi portátil. Como se encontraba encendido la señora dijo -¿cómo se apaga ésto?- no tenía ni idea y el señor tampoco, lo apagué yo mismo.

UN AUTÉNTICO ---- NI EL SEÑOR NI LA SEÑORA TENÍAN NI IDEA DE INFORMÁTICA. Yo que soy autodidacta sabía más que ellos. Por último les digo que me devuelvan los 15 euros que me pidieron a cuenta de la reparación pues no habían reparado nada de nada y me dice el señor que entendiera que eso fueron gastos por el intento de reparación y para mí que ni lo miraron en los cuatro días que estuvo allí además de las dos llamadas por teléfono que me habían hecho.

Bueno, no entiendo como SONY tiene semejante servicio oficial mas bien sería SERVICIO ---- OFICIAL.

A TODOS LOS USUARIOS DE PORTÁTILES Y PC DE SOBREMESA DE SEVILLA, NI SE OS OCURRA LLEVAR A REPARA VUESTROS PRODUCTOS SONY A SEMEJANTE LUGAR ANTES CONFIADLO AL AMIGUETE INFORMÁTICO DE TURNO SEGURO QUE EL OS LO REPARA ANTES QUE ESTOS SINVERGÜENZAS.

Gracia por escucharme.

Un saludo,

Juan Ramón

17Feb/140

Problema con servicio técnico oficial FRIALBA (Sevilla)

Publicado por indefensor

Por supuesta avería de equipo de aire acondicionado Mitsubishi Heavy Industries, un técnico de FRIALBA viene a mi casa a realizar diagnóstico y concluye que la unidad exterior tiene la placa eléctrica en mal estado por variación de tensión y que hay que sustituirla, enviándome presupuesto por 450€ +impuestos. Me cobra 50€ de visita reintegrables tras aceptación de presupuesto.

Me indica que si tengo seguro estas cosas pueden estar cubiertas. Llamo a Agencia de seguros y envía técnico CLIMASAN de Sevilla. Este técnico comienza por revisar el split interior observando los filtros muy sucios. Retirando los filtros, el aparato empieza a funcionar correctamente. Procedo a limpiar los filtros y los coloco, sin que el aparato me haya vuelto a dar problema alguno. Puesto nuevamente en contacto con técnico de FRIALBA, señala que es imposible que la máquina diera esos fallos y errores de funcionamiento por suciedad de filtros, insiste en que la placa está en mal estado y se niega a devolverme los 50€. La máquina no ha vuelto a dar ni un solo problema.

   

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