Smartbox Pack Estancias: Ni se os ocurra
Estimados todos,
Sólo advertiros sobre la "experiencia" que me tenía preparado el paquete de ocio que vende la empresa SMARTBOX. Os cuento, compré un paquete de ocio llamado "Estancia Sabor Rural" consistente en cena, desayuno y estancia en uno de los alojamientos incluidos en una relación que te facilitan, para disfrutar en el plazo que se indica en la caja. Fueron varios los intentos para ir a alguno de los establecimientos de la guia y siempre me decían que estaban ocupados.
Próximo el vencimiento de la oferta me puse en contacto con la empresa SMARTBOX y la persona que me atendió me dijo que no me preocupara pues disponía de un año mas para canjear el bono. El vencimiento fue el pasado mes de abril, y supuestamente tenía hasta abril de 2014 para poder disfrutarlo.
Mentira, ahora me dicen que se caducó y no hay nada que hacer y que será culpa mía no haberlo atendido. No os fiéis y enteraros bien y que todo sea por lo menos por escrito porque luego no reconoceran nada de lo que te dijeron. Contratad con otra empresa pues ésta no es de fiar.
Un saludo
Problemas con las cajas Smartbox
Hola a todos,
Me gustaría contaros lo que me sucedió con la compra de estas cajas por si puedo ayudar a alguien. Cuando me casé compre por la agencia del Corte Inglés dos cajas de Smartbox, una para mis padres y otra para mis suegros como regalo.
Menuda porquería, en qué momento!!!
Después de un tiempo me dicen mis padres y suegros que quieren irse y que no hacen más que llamar y le ponen problemas con los hoteles, que las personas que les atienden no se enteran y que no hay manera. Como llegaba el momento de que caducaban que lo hiciera yo por si ellos no se enteraban bien. Y así me decidí a realizarlo. En primer lugar llamar como 5 veces al 902.... Que cuando me vino la factura del teléfono, casi me da algo. Al final conseguí que me atendieran y por fin iba a solicitar el bono para el hotel y el fin de semana que querían.
Pues bien lo único que me ofrecían era hotel en Madrid, lo grande es que ¡ellos viven en Madrid! Se lo expliqué, que cómo iban a ir a Madrid si estaban en Madrid??? ¡Increible!
Me ofrecieron después del cabreo y mis gritos, que no pasaba nada, que desde que caducaba tenía tres meses para utilizarlo.Pues bien, me quedé tranquila, había solución.
Cuando fui a realizar la reserva me dicen que ha caducado y que no me vale. Les explico por mail, toda la situación y la solución que me habían dado. Pues bien amigos, su respuesta es:
Que han cambiado la política de la empresa y que ahora ya no son 3 meses que son 2. Y que es lo que hay. Que estaban caducados.
Me he quedado con las cajas y con los mail de recuerdo por tenerlo por escrito, lo sinvergüenzas que son.
Recomendación: no compréis estas cajas, son un fraude. Cuesta mucho trabajo ganarlo y la ilusión que se pone en loa regalos para que gente como ésta se quede con vuestro dinero.
Yo lo tengo perdido pero sí con esto que he escrito puedo ayudar a alguien a que no le engañen, me doy por satisfecha.
Gracias por leerme.
Smartbox. Ojo con lo que ellos llaman cena.
Compro una DELICIOSA EVASIÓN en la que incluyen una noche una cena y un desayuno. Cuando llego al hostal (MAS DEL JONCA). Me dicen que la cena es plato del día, o croquetas o verduras, que no hay bebidas.
Le comento que en la caja pone desayuno y cena, y él comenta que la cena es un plato. Llamo a Smartbox y me dicen lo mismo, que por una cena se puede interpretar muchas cosas...
NUNCA MÁS UN SMARTBOX
Queja: Problemas para reservar restaurante con SMARTBOX
Con el objeto de regalo de un familiar, nos disponemos a reservar una comida/cena en unos de los Restaurantes que Smarbox oferta.
Fue como 2 meses largos, llamando a varios restaurantes de la zona Barcelona y Gerona y, qué casualidad que están todos llenos o han cambiado de dueño y no se hacen cargo... Hasta que en uno le dije que me diesen ellos día y hora... Contestación: "no disponemos de la agenda", al fin pudimos ir a un restaurante y a la hora que ellos me indican.
Llamé a Smartbox y sale o bien un contestador o llamas y no te cogen el teléfono... todo un timo.
Smartbox – una caja llena de problemas
Hace un año un amigo me regala una caja smartbox para masajes y esas historias. bien.
Luego de unos meses la quiero utilizar. Y hago los magníficos 3 pasos que venden y que no son. Les voy a comentar los pasos para que vayan sabiendo:
1) Llamo al lugar y reservo. Era mi último día de visita en Barcelona y quería utilizarlo allí por un servicio.
2) Me envían esa noche un sms diciendo que tenia que ponerme en contacto con smartbox y que se cancelaron las dos citas...
Lo dejo y le digo al que me lo regalo y le pregunto si tiene el ticket y me dijo que lo tiró hace rato.
No tengo mucho tiempo libre ni de programar estas citas. Lo dejé estar y esperaba que fuese un error.
Llamó a la empresa luego de un año y le pregunto que pasa. Y me dicen que "la cajera del lugar donde se compró" no lo activo.
Paso 3) Tiene que ir mi amigo "Al Campo" pedir que le hagan un nuevo ticket
4) Enviar nuevamente el ticket a smartbox
5) Con suerte que me lo reactiven
6) ahora sí, reservar, ver cuando puedo ir... antes de que caduque y utilizarlo.
Es decir, la cajita "práctica" puede ser una caja (de Pandora) llena de problemas y tramitaciones. No sirve como concepto. Eso sí, como estamos en España el problema nunca es de la empresa que te lo vende, no se hacen cargo, te dicen con toda la frescura del mundo que "es un problema de los intermediarios". Y no logran entender que a uno le importa muy poco todo eso, lo que le importa es el producto final y que se cumpla aquello que vendan. No me interesa si la cajera, el local, el distribuidor, etc, etc. De eso se tiene que preocupar la empresa, no yo como consumidor. El consumidor compra un producto por una serie de características y facilidades, no porque se tiene que encargar de todos los intermediarios y problemas que no quiere solucionar la empresa.
Con lo cual ahora tendré que ver cuando me puedo encontrar con mi amigo. Volver a darle la smartbox, ver cuando puede ir a pedir el ticket (si es que se lo dan), luego volver a vernos, luego llamar, luego que te lo activen, y recién ahí podré utilizarlo.
¿Realmente a alguien le parece algo práctico todo esto?
A mí no, y no vuelvo a comprar smartbox ni quiero que me regalen un dolor de cabeza que ya bastantes tenemos en la cotidianidad. NO LO RECOMIENDO.
Saludos
Smartbox caducado
Al menos vosotros habéis podido llegar a utilizarlo. A mí no me han dejado. Me regalaron un smartbox Vitalidad de 60€ y resulta que no caducaba al año como otros, sino a lo 9 meses... Me caducó el 30 de marzo.
Según su política hay 3 meses más para cambiarlo. El domingo 1 de julio me di cuenta por casualidad al ir a reservar el masaje y les envíe un correo urgente. Habían pasado 17h desde el límite, y además había comprado otro igual para poder ir con mi marido, es decir 120€ que hemos invertido en este producto... ¿Sabéis la respuesta? "Disculpe las molestias su código ya no es valido". Es decir, he perdido 60€ sin recibir ningún servicio. Hoy en día una empresa así se llama fraude. ¡Y ya esta!
Esto es un robo, un engaño, y por supuesto no voy a parar de decirlo allí donde vaya. Primero porque el producto no ofrece ninguna ventaja en las reservas, he hecho la comprobación con varios smartbox (incluido el mio) y es mas barato si reservas por internet, y segundo, cómo un intermediario puede tener tanta cara, acaso el establecimiento final sabe cuantos clientes como yo no han podido ir a disfrutar el viaje, o la comida, o el masaje? Estos caraduras se quedan con su dinero!!!!
Propietarios de smartbox, estoy indignada, me he sentido engañada, desprotegida y mal atendida. No entiendo su política comercial, y mucho menos en los tiempos que vivimos. Hacer perder a un cliente el dinero no les va a llevar a ningún sitio, quizás eso es de lo que se lucran. He comprobado que hay muchos clientes indignados como yo. Para que sirve un intermediario que no ofrece ventajas adicionales y que
no soluciona los problemas del cliente? Para nada...
Queja Smartbox: llegar al hotel y no tener reserva
Estoy esperando una respuesta por parte Smartbox. El sábado 12 de mayo teníamos una reserva en un hotel con encanto en León. Nosotros vivimos en Asturias.
Bueno, llegamos a León y llamamos al hotel para avisar que nos íbamos a retrasar y cuál es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no tienen ninguna notificación por parte de Smartbox y no tenemos donde dormir. Después de varias horas buscando donde quedar acabamos en casa de unos amigos, porque con esta agencia no puedes hablar el fin de semana a partir de las tres de la tarde.
Después de hablar con una señorita me manda hacer un cuestionario por internet, pero todavía no sé que piensan hacer solo quiero que me devuelvan el dinero del bono y los gastos de gasolina y peaje.
*** Queja recibida a través del muro de facebook por: https://www.facebook.com/mjesus.garciahernandez ***
SmartBox o como tener clientes entre semana
Pues eso, me dispongo a reservar un fin de semana y caray, ¿dónde está la crisis? Todos están ocupados.
Los miro por páginas como Destinia, trivago, etc y... casi todos tienen habitaciones libres esos días que he buscado.
Llamo al teléfono de atención al cliente y una señorita, cuyo acento cuesta entender, me dice que los hoteles, casi siempre, ponen como ocupados los sábados.
Vamos a ver. Que pasa, que ganan menos dinero con smartbox? Pues no te adhieras.
La señorita en cuestión, comenta que si veo que caduca y no lo utilizo los días que quiero, lo puedo cambiar... abonando 20 euros. Y luego estaremos en las mismas.
Tú tienes una cajita tonta de éstas y no puedes reservar cuando tú quieres, ja.
Ya veo como estos establecimientos se aprovechan para tener clientes entre semana.
Queja en la reserva de hotel con Smartbox
Mi experiencia con Smartbox es sencilla. Hice una reserva en un hotel de Zaragoza un mes antes.
Llegué al hotel rural y encontré un cartel en la puerta que ponía hotel cerrado de lunes a jueves y cuando fui era un jueves. Decidimos llamar al número del hotel por si alguien lo cogía pero nada. Hasta que aparece un coche y era el dueño del hotel. Le comentamos que teníamos una reserva y nos indica que es imposible, que el hotel esta cerrado. Entramos dentro y decidí llamar a Smartbox.
Smatbox en ningún momento indicaba que sólo se podían hacer reservas los viernes, sábado y domingo. Así que nuestra sorpresa fue llegar , ver el hotel cerrado y quedarnos en la calle. Ah! Añadir que el dueño del hotel no le llegó la reserva hasta media hora después de haberles llamado. Yo lo que tengo claro es que nunca más compraré ni regalaré absolutamente ni una caja de Smartbox, ni la vida es bella ni plan b ni nada de nada porque la mayoría suelen caducarse o es imposible reservar porque no hay disponibilidad.