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19Feb/155

Servicio técnico ASUS: ¡Cuidado!

Publicado por Pissimus

Hola a todos, quiero contar mi experiencia con una tablet Asus TF600T adquirida el 28 de mayo de 2013.

En principio, y hasta el día de producirse el daño por la cual fue remitida al SAT, la tablet funcionó correctamente sin mostrar ningún fallo aparente hasta que un buen día dejó de encender. Eso sucedió a fines de enero de 2015, por lo tanto con la garantía aun en vigor. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención de Asus (932 938 154) y comentar el fallo me solicitan copia de la factura. Una vez enviada se me remite un correo electrónico indicándome los pasos a seguir para remitir el producto al servicio técnico para su reparación el día 10 de febrero de 2015, con el número de  RMA CZB6520837.

Siguiendo sus instrucciones (envío en embalaje original y con el cargador) la tablet es remitida vía DHL a ¡Brno en la República Checa! para su examen el día 12 de febrero de 2015. Con la pantalla LCD en perfecto estado y con la precaución de añadir a la caja original de la tablet un embalaje protector bastante resistente a cualquier tipo de golpe o similar.

Sin más noticias hasta el día 18 de febrero en que recibimos un mail en el que se nos adjunta un presupuesto por valor de 197,31€ para la reparación de la tablet, en el cual no es fácilmente visible el desperfecto que se va a reparar.  A la vista de ello llamo al servicio de atención telefónica de Asus donde me indican que efectivamente la tablet tenía un fallo cubierto por la garantía que se ha reparado, pero que la pantalla LCD tiene una ralladura y que este es el desperfecto por el cual me pasan el presupuesto de reparación.  Por supuesto, como ya he indicado, cuando la tablet salió de mis manos la pantalla LCD no presentaba ningún desperfecto.

Y en esas estamos.  Con la tablet en la República Checa sin saber exactamente lo que nos encontraremos cuando llegue a Madrid.

Por eso, y dado que por lo que veo no es el primer caso, quiero alertar a todo el mundo sobre la actuación de su servicio técnico: ¡NO COMPRÉIS PRODUCTOS ASUS! O si lo hacéis no se os ocurra enviarlos a su servicio técnico.

 

   

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