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10Abr/142

Impotencia con ASUS

Publicado por anabelchp

Tengo una tablet ASUS Memo Pad FHD 10 comprada en Carrefour el 26/12/13.

El 20/3/14 me pongo en contacto con el soporte técnico de Asus y le indico el problema de la tablet, pulsación fantasma, y a través de un formulario web les hago hincapié en que tiene la esquina de la lcd ligeramente rota, pese a lo que ha estado funcionando sin problemas hasta que apareció la pulsación fantasma.

24/3/14 Me envían instrucciones de cómo hacer llegar la tablet al servicio técnico y me dan el número de reparación ESB6431242.

27/3/14 Han recibido la tablet en Cygitsolutions (servicio técnico oficial en Sevilla).

31/3/14 La señora S. M. me indica, vía mail, que la tablet tiene doble fallo, placa base (cubierta por la garantía) y LCD (no cubierta). Adjunta presupuesto de reparación y, según lo escrito, imagen del daño (que no viene adjunta). Le contesto que arreglen la placa base porque con la LCD rota (en la esquina) la he estado usando sin problemas.

2/4/14 Recibo la tablet con la LCD en peores condiciones de las que la envié, mucho más rota y sin función táctil, imposible de usarla.

Le envío mail y me contestan que no pueden hacerse cargo del daño. Me envían video de cómo la recibieron y en él aparece la LDC más deteriorada de como yo la envié. Lo achaco al transporte y me contestan que tendría que haber efectuado la queja cuando ellos recibieron la tablet, ¿cómo voy a reclamar que llega rota si no estoy allí para verla y además no me enviaron las imágenes como me dijeron el 31/3/14? Solicito que me reparen la tablet y me la devuelvan en las mismas condiciones que la envié, en lo que se refiere a la LCD y la función táctil, ya que ambas funcionaban perfectamente. Puedo aportar documentación y mails. En atención al cliente de Asus me contestan que al manipularla se puede romper, ¿cómo puede ser que yo envíe una tablet que funciona y me devuelvan una que no funciona?

2Ene/147

¿Por qué no comprar ASUS?

Publicado por Swatzi

Adquirí el 21/11/2012 1 Tablet TF300T, después de 6 meses de uso empezó a tener una gran bajada en su rendimiento hasta el momento de hacerse casi imposible la navegación web o por las aplicaciones de redes sociales, total que decidí ponerme en contacto con el SAT de ASUS y… maldita lo hora.

Total que empiezo primero por las llamadas al 902…… (día 8/06/2013) y me planteaban una solución rápida hazle un WIPE DATA al Tablet y miramos a ver si te vuelve a funcionar correctamente, tras dos días me envían un correo electrónico con todos los pasos a seguir. Realizo el WIPE DATA y mira que bien parece que el Tablet vuelve a funcionar (pero claro… si lo único que he hecho es borrarla toda al estado de fábrica “vaya engaño”) después de un mes de uso e instalarle las aplicaciones (bastantes menos de las que tengo puestas en el teléfono móvil y funciona correctamente) vuelve a ralentizarse y como novedad de vez en cuando me sale la notificación “explorer desea cerrarse” “tal aplicación desea cerrarse”.

Después de comprobar que el WIPE DATA no ha solucionado nada. Me dispongo a tramitar definitivamente el RMA para proceder a enviarles el Tablet. Y es en este punto donde empieza la odisea.

Total, que tras varios días de contactar con el 902 y volver a explicarle a los trabajadores que ya he realizado el wipe, y que a los días de uso el Tablet vuelve a ir lento, que quiero enviársela para que se la miren. Consigo que me den el número del RMA (día 13/08/2013), me dan recogida para el día siguiente. Lo preparo todo durante el día, cojo la caja original del producto, el dock, su cargador y llegada la noche borro los pocos datos míos que tenía el Tablet y apunto los números de serie de sus componentes. Y lo guardo todo en su caja para que al día siguiente pase DHL a buscarlo. A las 8 y poco de la mañana siguiente pasan a recoger el paquete. El día 19 de Agosto se me informa de la llegada del paquete a destino y hasta aquí todo correcto.

Pero llega el día 23 de Agosto y se me envía un correo para que acepte un presupuesto de reparación. Y me pregunto ¿Un presupuesto estando en garantía? Pues sí, resulta que el Tablet ha llegado a destino con la pantalla rota, y se me dice que la he enviado así para reparar. Pero si en todas mis quejas realizadas a las dos partes es por bajo rendimiento. ¿Cómo puede ser que llegue con la pantalla rota?

Desde el día 23 de Agosto hasta el 16 de Septiembre intercambio una serie de correos con Asus, en todos ellos Asus no asume ninguna responsabilidad de lo ocurrido y eso que el envío del paquete es gestionado por ellos, lo único que saben decir es que en las imágenes de entrega no se ve ningún daño aparente en la caja (y eso que en una de ellas se ve un daño), a lo que ellos responde que no es suficiente para el daño de el Tablet, lo mejor de todo es que por suerte y por pereza para apuntar los número de serie del Tablet realice una foto de la pantalla en la que sale el día, la hora y la posición geográfica del lugar y aún y eso ellos siguen diciendo que envié el Tablet con los daños. En una de sus imágenes se pueden observar hasta cristalitos.

En resumen que en todo momento el SAT de Asus defiende que el producto fue enviado roto por mí. Y yo defiendo que el producto salió de mi casa en inmejorables condiciones, que fue depositado para el envío en su embalaje original y que el producto se ha dañado en el envío o en una manipulación posterior.

Que la única forma de ponerles una reclamación según ellos es ir a su página web y en “contactar”, elegir la opción “sugerencias” ?????

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, y que a día de hoy 30/12/2103 el Tablet todavía está en Chequia sin ninguna solución aparente, quiero que todo el mundo conozca lo que me ha sucedido.

Antes de acabar decir que estoy escribiendo desde mi ASUS G2SG, que el ordenador de sobremesa que tengo lo mueve una ASUS P5W DH deluxe, y una tarjeta gráfica ASUS Radeon HD 5800, que miro las películas desde mi ASUS o!Play HD2 y que para ver el sobremesa en la tele uso el Asus WAVI. Con todo esto se observa que he confiado siempre en esta marca y nunca he tenido que usar su SAT.

Y por lo tanto he de decir que antes de comprar ASUS, sepan que hay otras marcas, aunque el producto pueda ser bueno, en este caso no lo ha sido y que si a la hora de tener problemas el SAT es malo entonces no sale a cuenta la compra.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Israel.
Texto original en: http://porquenocomprarasus.blogspot.com.es/

foto 010

15Oct/136

¿Por qué no hay que comprar productos ASUS? (Solucionado)

Publicado por xavier

ASUS, fue una buena marca refutada en el pasado, lo digo con conocimiento de causa, por que soy del sector, pero ahora sus productos son igual de malos que su servicio técnico.

Adquirí el 20/06/2013 2 Tablets FONEPAD, que ha día de hoy 15/10/2013, todavía no he podido ni estrenar, se han pasado estos meses viajando de mi casa al servicio técnico y viceversa. La primera vez por la escasa calidad de sus componentes, la tapa posterior que permite acceder a la tarjeta SD y al tarjeta 3G, queda descolorida en cuanto la presionas con el dedo para retirarla. Intenta explicar al SAT que no es un problema estético, una semana de llamadas y discusiones , hasta que ha alguien se le ocurre que le envié fotos. RMA y envía los dos equipos, los devuelven uno cambiado el otro no, el que tenía la tapa cambiada se cuelga al ponerlo en marcha con una imagen de una batería y un signo de interrogación.

Llama al 902 y no consigues nada llamas a ASUS IBERICA y , consigues conectar con una persona que muestra interés e intenta echarte un cable, no hay donde poner reclamaciones, aunque según ellos tienes que ir a su pagina web y en “contactar” , elegir la opción “sugerencias” ?????

Los envías de nuevo los dos y el que funcionaba te lo devuelven rayado y el que iba ya no sabes que le ocurre. Uno de los dos FONEPAD, tiene problemas de cobertura 3G, otro RMA, lo enviás y te lo devuelven arreglado, pero sigue sin cobertura, cojo tres teléfonos de diferentes operadores y los pongo junto a el FONEPAD y foto para que vean las rayas de cobertura todos 4 el FONEPAD 1, y vuelta a tramitar otro RMA.

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, consigo el nombre del director de Asus Ibérica el Sr. Hank Wu, le envío una carta certificada con acuse de recibo y la respuesta que me dan es fantástica, me dicen que de uno de los equipos me abonan el importe y que el otro haga un RMA nuevo ¿ es el cuarto ' ¿ el quinto ? , ya he perdido la cuenta.

En la respuesta de Asus, no hay una sola disculpa por esto , al contrario me comunican que el otro me lo van reparan, oye como un favor; como si no estuvieran obligados a ello.

Hoy a día 15/10/2013, de la devolución del dinero no he visto un duro y del que tienen en Chequia (que es donde esta el SAT) para reparar por la falta de cobertura, me han dicho que no tienen recambios desde el día 03/10/2013 y que ya me dirán...

La persona de Asus, que intentaba echarme un cable, ya no trabaja allí y esta mañana he llamado (93.492.79.38)y la amable Srta,que me ha atendido, me ha ventilado y no ha querido ni darme su nombre, prácticamente me ha colgado el teléfono.

Así que antes comprar ASUS, elegir otra marca, aunque el producto pueda ser bueno, que en este caso no lo es , si el SAT es malo no sale a cuenta la compra.

Faltaría añadir lo que los técnicos decían que cambiaban, pero esto solo ya seria otra historia.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Xavier
pati_difusa@gmx.es

*** ACTUALIZACIÓN 17/10/2013 ***

SOLUCIONADO

Lo triste es que después de 5 meses pasando de mi, me han obligado a hacer algo que destesto, spamear los facebook de ASUS en España, Taiwan, Alemania, Francia, Italia e Inglaterra y repartir el mismo escrito que puse en esta web en 20 o 30 mas de las mas conocidas, en menos de 24 horas ya habían contactado conmigo y poco después me proporcionan una carta de abono del producto para a presentar en la tienda donde lo compre, solucionado pero de una forma vergonzosa.

Saludos y gracias por la atención prestada, confio que mi mala experiencia le sirva a alguien, no sirve de nada adquirir un buen producto si el SAT es desastroso.

11Mar/132

Engaño en promoción Samsung SIII y regalo de tablet

Publicado por Philip

Compré un Samsung Galaxy SIII con la promoción de regalo de una Samsung Galaxy Tab. Me inscribí en la promoción, envié mis datos así como la factura escaneada y fotografía de la caja con número de imei y recibí un correo de confirmación de inscripción en la promoción.

Les llamé en 2 ocasiones para preguntar por plazos de entregas de la tablet y si estaba todo correcto y me dicen que no me preocupe, que estaban revisando todas las solicitudes y en caso de anomalía se pondrían en contacto vía mail o teléfono.

Mi sorpresa es que una vez finalizado el periodo de la promoción recibo un mail indicando que no cumplo los requisitos. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que la fotografía está perfecta pero la factura no les sale completa y, por lo tanto, no me envían la tablet.

Les puse una reclamación a través de la página de Samsung y me contestaron que lo sentían mucho pero vamos que me olvidara e la tablet. He interpuesto una reclamación oficial a través de consumo y ahora estoy a la espera de contestación.

Animo a todo el mundo que le haya pasado algo igual o parecido, a que denuncie el caso en su ayuntamiento en el departamento de consumo, estoy seguro que ésto le ha pasado a mucha gente y pienso que es una forma de vender móviles con el gancho del regalo de la promoción y luego poner cualquier escusa para no enviarla. ¿Quién me dice a mí que alguien controla que realmente envían las 20.000 unidades ofertadas? ¿o que realmente la documentación no la han recibido bien? Si yo tengo las copias en mi ordenador enviadas en su día y se ven perfectamente, esto solo tiene un nombre: engaño y estafa.

4Ene/1327

Problemas con promoción de Samsung

Publicado por aifos

Cuidado con las promociones de Samsung, aquí os cuento lo que me pasó.

Quiero regalar un teléfono a mi pareja para Reyes, veo una buena promoción en el Samsung Galaxy S3 (589 euros), en la cual te regalan una tablet. Compro el teléfono y hago todo lo que me piden para recibir mi tablet. Cual es mi sorpresa cuando me contestan diciendo que no cumplo con las bases de la promoción.

Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y primero me dicen que no se ve bien el ticket de compra, cuando le comento a la señorita que tengo el correo delante con el escaneo del ticket y se ve perfectamente, me dice que lo que no se ve es el código de barras del teléfono, a lo cual le contesto que yo tengo delante la foto que le envié y se ve perfectamente el código de barras, y que si no pueden verlo no es problema mio, sino de ellos. A lo cual la señorita me contesta que no se ve y punto. Le digo que si lo podemos solucionar y me dice que no, y que no están obligados a notificar al cliente porque no cumple las condiciones de la promoción, pero ¿ POR QUÉ ESTO NO TE LO DICEN ANTES DE COMPRAR EL TELÉFONO?  de saberlo me espero y no lo compro un mes antes.

¿Que hago? ¿voy a la OCU?

   

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