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26Dic/1229

Jazztel y su servicio de atención al cliente

Publicado por verayance

Creo que alguien en Jazztel debe hacer algo con su servicio e atención al cliente.

El sábado 22 de diciembre, sufrí una restricción de servicio por una situación de impago por una factura de noviembre. En ese sentido, estaban en todo el derecho de hacerlo. El mismo sábado 22 me acerqué a la oficina de Correos para realizar el pago correspondiente pues el servicio de pago por tarjeta no estaba operativo durante el fin de semana.

El lunes 24 desperté y seguía con el servicio restringido. Llamé a eso de las 9 de la mañana y un operador me dijo muy amablemente que tendría el servicio durante el día, que el pago aparecía pero que esperara.

Aquí comenzó lo surrealista. Eran las 6 de la tarde y no tenía ni teléfono ni internet. Llamé para preguntar que había pasado, y otro operador (siempre con el tonito "amable") me decía que durante el día ¿? tendría el servicio. Le comenté que el día estaba terminando y que necesitaba más que información, soluciones. Me respondió que me tenía que esperar (¿más?) e insistió que durante el día.

Insistí a las 19:00h y otro agente me dijo que había una incidencia y que por eso no se me había activado el servicio. Le dije que me parecía bien, pero insistí en la solución. Lo que atinó a decirme es que lo había pasado por un "superior" y que lo gestionaban a lo largo del día... Esto me empezaba a sonar a cachondeo.

Llamé a las 08:00 pm y me contestó una agente. Con el mismo guión, que me esperara que a lo largo del "día". Me empezaba a impacientar pues a las 10:00 pm ya se iban a sus casas y me dejaban con el problema sin resolver.

Insistí a las 09:00. Otro agente me contestó que el pago estaba hecho y que él abría otra incidencia, la pasaba al ser "superior" y que a las 10:00pm tendría el servicio. Ya enfadado le dije que creía que me estaban tomando el pelo, que durante todo el día me estaban "marenado" y que sospechaba que al ser el día siguiente 25, no tendría el servicio hasta el miércoles 26 y que eso de las 10:00pm era una mentira y me atreví a llamarles mentirosos a cada uno de los que me atendió, pues no era verdad que tendría el servicio a lo largo del día. O eran eso, o cada uno manejaba una información distinta...vaya caos.

Faltando 10 minutos para las 10:00 volví a llamar. Esta última llamada fue la desquiciante. Me dijo el operador que yo había pagado por tarjeta!!!y que por algún error no se había podid activar y que estaba en manos de sus superiores. Me dijo que al hacer el pago por correos no se tardaba 24 horas sino 48 horas para la reconexión. Después de mencionarle que cada uno de sus compañeros me contaron historias distintas, le dije que a su último compañero no le llamaba mentiroso, pero que yo ya me imaginaba que me iban a dejar colgado...y así fue. Se disculpó el agente, cosa que no acepté pues él no tenía la culpa de nada y le dije que escriba en sus comentarios que Jazztel tiene un grave problema con la información que manejan sus agentes. Me dijo que el problema estaba en manos de sus superiores...

Hoy 26, desperté y seguía sin servicio. Llamé y una señorita me dijo finalmente que mi pago no constaba y que al hacerlo por Correos tendría que esperar hasta 2 semanas como mucho, que es el plazo que tienen ellos para recibir la notificación. Me pidió que enviara un fax y que ya verían.

Ya ni siquiera me importa que no tenga el servicio... Me fastidia la atención caótica y surrealista de los agentes de Jazztel, que por formación o desinformación, están al teléfono. ¿Podemos creer al primero que nos atiende?¿Tenemos que llamar 6 ó 7 veces terminar más confundidos que antes?. En fin, un cliente menos a Jazztel no les dolerá, pero en definitiva esto se tiene que saber y en Jazztel alguien se tiene que dignar en hacer algo por los clientes que le queden.

26Mar/1224

Llamadas repetitivas desde el teléfono 911330526 (Solucionado: telemarketing de Endesa)

Publicado por Xose

Llevo días recibiendo llamadas casi todos los días, a veces varias en un mismo día. Cuando llego a casa veo varias llamadas perdidas desde este número y en otras ocasiones si consigo descolgar cuelgan o no se oye nada...

Ayer sin embargo conseguí que contestaran. Eran de Endesa para ofrecerme 10% en gas y del 15% en potencia de la luz durante 12 meses más las reparaciones del hogar urgentes gratis durante 6 meses. La verdad es que me tenían tan harto que les he dicho que no. Luego me he enterado que aunque la oferta parece que va a ser un descuento global en tu factura (un 10% de lo que pagas en total por el gas) sólo afecta a la cuota fija, con lo que el posible ahorro es mínimo.

Lo malo no es la oferta, que puede ser o no interesante, el problema es la manera que tienen de vender que termina por hartar a los "posibles" clientes y que hacen que la imagen de marca caiga muchos enteros. Los grandes sectores que utilizan este sistema son las empresas de telecomunicaciones "Jazztel, Orange, Vodafone, Movistar..." y las energéticas "Endesa, Iberdrola..."

Os dejo la contestación que dieron desde la web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil sobre las quejas de este tipo de llamadas:

" Estimad@ colaborador@:

Le informamos que hemos recibido numerosas comunicaciones de usuarios que dicen recibir multitud de llamadas. Este número aparece también en foros de Internet con quejas de usuarios. Le comunicamos que estas numeraciones son de fijos geográficos normales de varios operadores. Puesto que son llamadas de voz normales no hay coste para quien recibe la llamada.
Por todo lo anterior, y con independencia de que se estén produciendo molestias a los usuarios, no vemos que se esté produciendo fraude. Creemos que se trata de llamadas para tele marketing, aunque ignoramos por parte de qué empresa. La justificación de la abundancia de llamadas cortas puede deberse a que hacen pruebas para comprobar si contestan clientes, buzones de voz, fax,... y a qué hora del día.

Atentamente.

Grupo de Delitos Telemáticos
GUARDIA CIVIL "

31Ene/122

Llamadas perdidas desde el tel. 911333455 (Solucionado -> Jazztel)

Publicado por Xose

Como en otros casos de este tipo se trata de llamadas que se repiten: varias a la semana e incluso al día. Normalmente a mediodía. La mayoría de las veces descuelgo y se corta o no me da tiempo a descolgar...

Hoy he conseguido descolgar a tiempo y que me contestasen. Eran de Jazztel para ofrecerme un oferta de ADSL.

Mi recomendación:

  • Quitaros de buenas maneras al operador de turno, se han dado casos de que al cabrearse con ellos encima han redoblado su insistencia. Yo suelo decirles que me lo paga la empresa y de momento siempre funciona.
  • Nunca aceptéis sus ofertas, si os interesan, llamad directamente al teléfono oficial de la compañía y que os confirmen la supuesta oferta. Se han dado muchos casos que cambio de operadora no deseados. Estas empresas son subcontratas (de Jazztel, Orange, Telefónica...) localizadas principalmente en América y Marruecos que cobran por cada alta que consiguen y muchas de ellas no dudan en engañar al consumidor para conseguirlo.
29Ene/120

Llamadas perdidas desde el tel. 911430500 (Solucionado -> Jazztel)

Publicado por Xose

Vengo recibiendo llamadas al fijo desde el número de teléfono 911430500. La mayoría de las llamadas se producen entre las 15 y 17 horas, aunque alguna ha sido un poco más tarde.  Muchas veces descuelgo pero no contestan o se corta directamente.

Ayer me llamaron 2 veces preguntando por mí (nombre y apellidos), ambas el mismo operador, aunque en la segunda negaba ser él, preguntándome que servicios de telefonía tenía actualmente (voz, adsl, televisión...) Siempre utilizo la misma escusa: "Perdona, pero es que a mí no me interesa, me lo paga la empresa", siempre de buenas maneras y suele funcionar, aunque no evita que con el tiempo vuelvan a llamar.

Lo mejor es no cabrearse con ellos, ya que por los foros se cuentan miles de casos de gente que les han hecho la portabilidad sin su consentimiento o que les han llamado hasta 125 veces (!!) en un día...

Por otro lado nunca aceptéis sus ofertas, es mejor apuntar lo que os han dicho y llamar directamente a la supuesta compañía a la que dicen pertenecer (en este caso Jazztel). Estos números de teléfonos pertenecen a terceras empresas contratadas por Jazztel (o Telefónica, Ono, Orange...) y algunas no dudan en vendernos servicios que luego no son tales: Mayor velocidad, conexión por fibra, tarifas muy bajas... Luego a la hora de la verdad no hay nada de esto. Por eso es mejor hablar siempre con la compañía directamente (los números son del estilo 1456 y no un número fijo de Madrid). Podéis entrar en su página en Internet y aseguraros de cual es su teléfono oficial.

Una vez, hablando con un operador que me decía llamar en nombre de vodafone, le pedí si era posible que indicaran en su base de datos que mi empresa me pagaba dichos servicios y que no me interesaba recibir ofertas. Que confirmó que no, que son muchas pequeñas empresas contratadas por Vodafone (en este caso) y repartidas por el globo (América y Marruecos principalmente). Dichas compañías no tienen conexión entre ellas...

En fin, resumiendo:

  • Intentad quitaros de buenas maneras al operador de turno.
  • Nunca aceptéis sus ofertas, si os interesan, llamad directamente al teléfono oficial de la compañía y que os confirmen la supuesta oferta.
25Ene/123

Llamadas perdidas desde el tel. 630303450562006 (Solucionado -> Iberdrola)

Publicado por Xose

Llevo un par de semanas recibiendo llamadas desde el número 630303450562006. En todos los casos (unas 10 llamadas) o bien colgaban antes de que pudiera contestar o si contestaba se cortaba... Las llamadas solían ser realizadas sobre las 15:00h pero alguna de ellas fue incluso más tarde (a las 21h).

Hoy he conseguido, finalmente, cogerlo y que me contestasen. Se trataba de Iberdrola para ofrecerme una oferta por el gas y la luz de mi domicilio... ¿Era necesario tanta insistencia? ¿Por qué la mayor parte de las veces cuando descuelgas se corta?

3Ene/1223

Llamadas perdidas desde el 917371010

Publicado por Xose

Desde hace unos días estoy sufriendo unas molestas llamadas desde el número 917371010. El teléfono suena 2 ó 3 veces y cuelgan. Si llego a descolgar suena un pitido y se corta. Este número parece ser que pertenece a la empresa Adventel y por lo que he visto en foros, suelen ser campañas de tarjetas de crédito.

Aprovecho la ocasión para recordaros el timo de la "llamada perdida". Consiste en que te hacen una llamada perdida (normalmente un número fijo). Cuando devuelves la llamada para ver quien era salta un contestador que te dice que tienes un mensaje, o un paquete en camino, y que envíes un SMS con "buzón" (o cualquier otra palabra) a un número. Te devuelve un mensaje de error, en plan "el SMS no ha podido ser entregado al destinatario", pero a partir de ahí empiezan a cobrarte como servicio Premium en tu factura de móvil. Este número -> 917913218 es uno de los implicados en este tipo de timos.

ACTUALIZACIÓN: Finalmente conseguí contestar a tiempo y que no se cortara y efectivamente era para ofrecerme una tarjeta de crédito por ser cliente de Vodafone. Lógicamente rechacé la oferta ya que tenía un interés de más del 21%!!

   

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