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15Nov/1310

Engaño por SMS enviado desde el 27407 (Polindus, 902001315)

Publicado por Xose

Atención si recibís el siguiente SMS desde el 27407:

Te vi en el facebook. Espero q no te moleste q te hable. tienes whatsapp ? Te puedo agregar asi no gasto por aqui?(publi, 1,45E, Polindus, CAC 902001315)

¡¡No contestéis!! Es un engaño, nadie te vio en facebook y nadie quiere hablar contigo. Se busca que contestes al mensaje, posiblemente si te pica la curiosidad de saber quién insiste en hablar contigo. Si lo haces contratas un servicio SMS Premium y te empezarán a cobrar por cada SMS que te envíen (1,45€ por SMS) y no te van a enviar pocos...

En realidad, lo que ha hecho la gente de Polindus en cambiar el número desde el que realizan el envío, anteriormente utilizaban el 27139 (ver artículo Ojo a los SMS recibidos desde el número 27139, es un timo.). Supongo que este cambio lo  hacen para evitar que la gente busque el número anterior y vea decenas de páginas en las que se avisa del engaño y poder seguir con su modelo de negocio que es cuanto menos muy poco ético, pero que parece que les funciona.

Lo mejor, como siempre en estos casos es borrarlo sin contestar.

Para darse de baja hay dos opciones:

1.- Enviar un SMS con la palabra BAJA. No siempre funciona, pero por ley con ese mensaje debería bastar.

2.- Llamar a la compañía que os presta el servicio (Vodafone, Movistar, etc.) y pedir la baja en el servicio SMS Premium. De esta manera dejaréis de recibir SMS de estos servicios y de pagar por ello.

El teléfono pertenece a la empresa Comercial Polindus 21 S.L. --> http://comercialpolindus.es/notalegal.html

** Actualización **

Nos avisan

22Sep/133

Timo Idrotherapy & Essence Argan (estafa por internet)

Publicado por acts268

Hola buenos días,

Quiero denunciar una estafa por internet:

Mi mujer compró dos muestras gratis en la siguiente página: http://idrotherapy.com/ (empresa que se encuentra en Chipre) y le cobraron 7€ por cada muestra. Después le han realizado 2 cargos en el banco, uno por 98.88 € y otro por 117.99€.

Hemos reclamado en un teléfono de pago 518 88 8320 (Vale 0.30€ el minuto y te tienen media hora hasta que te atiendan), tienen estos 2 correos de atención al cliente customerservice@essenceofargan.com y support@idrotherapy.com. Les hemos escrito muchas veces y nos dicen que tenemos que enviarles sus muestras a Chipre.

Resulta que lo que ocurre es que NO te envían las muestras, te envían el producto completo y a su vez te apuntan en una lista en la cual te van a cobrar 98.88€ y 117.99€ cada mes y te van a enviar todos los meses el mismo producto.

Al final después de devolver las muestras (que costo casi 20€ el envío a Chipre) y esperar casi un mes, nos han devuelto 83.80€ y 99.99€, es decir que nos roban 33.08€ por la cara más los 20€ del envío, más lo que gastamos en llamadas y los 14€ de la solicitud de las muestra nos da un total de casi 80€. He escuchado casos de personas que les han robado mas de 500€, sencillamente porque no devuelven las muestras y ellos cada mes siguen facturando. En nuestro caso el banco se lavó las manos y dijo que no podían anular compras aunque fueran de terceros. En la policía nos tomaron la denuncia pero al estar en un país extranjero dicen que poco pueden hacer.

NO CAIGAIS EN LA TRAMPA, no soliciten "muestras gratis" de nada.

PD: mas casos del mismo timo en: http://www.i-chollos.com/topic/el-timo-del-essence-argan-idrotherapy-descubrimiento-de-una-madre-imaginaria

22Jul/1327

Ojo al engaño en la revisión del gas

Publicado por admin

Letrero que avisa que se pasarán a inspeccionar la instalación del gas.

(Pincha para agrandar) Letrero que avisa que se pasarán a inspeccionar la instalación del gas.

En los últimos meses nos están llegando quejas de usuarios que tienen gas natural en sus domicilios y que son engañados para que realicen la inspección periódica de su instalación.

 

 

Todo comienza con un cartel, como el que podéis ver en la foto, que avisa que tal y tal día técnicos de la compañía se pasarán a realizar dicha revisión:

AVISO E INFORMACION
EXCLUSIVA A LOS USUARIOS DE LA FINCA QUE DISPONGAN DE SUMINISTRO DE GAS
Muy Sres. Nuestros:
A través de la visita que nuestro personal cualificado va a realizarle los días _ _ y _ _ del mes corriente ______
La Empresa les ofrece la posibilidad de cumplir con la:
NUEVA NORMATIVA RITE, la misma entré en vigor en marzo de 2008 ( Real Decreto 1027 / 2007 de 20 de julio )
que Exige pasar de forma puntual una REVISION ANUAL de su Caldera ( según IT3, mantenimiento y uso )
Información de Interés: Ponemos en su conocimiento, que dicha Revisión Anual es independiente de la Inspección
Periódica que lleva a cabo la Compañía Distribuidora correspondiente, que se realiza cada 5 años, no obstante
podrá disponer, si lo desea, de un Contrato de Mantenimiento de su Instalación Receptora Individual.
  •  Dejando a un lado el uso de las mayúsculas en el texto, si vemos el cartel, en la parte superior y centrado (1) pone "GAS NATURAL ENERGIA", en un tipo de letra mayor que el logo de la empresa Combustingas, S.L. Esto lleva claramente a error: juegan a hacer creer que son una subcontrata de Gas Natural. Es cierto que no lo dicen por ninguna parte, pero intentan que parezcan de dicha empresa al coincidir la marca de la empresa con la energía utilizada. Si te tratara de una instalación de gasóleo no darían tanta importancia a "GASOLEO ENERGIA", simplemente porque no les aportaría nada.
  • Si seguimos con el cartel, en la parte superior derecha (2) aparece un teléfono (902 800 198), si llamamos para informarnos, nos confirmarán que todo es correcto y que debemos pasar dicha revisión.
  • En la parte de abajo, ponen todo el tema de la identificación de sus trabajadores (3). Si bien parece ser que son trabajadores autorizados por la Comunidad de Madrid, parecen unos tarjetones muy fácilmente modificables.
  • Llama la atención que lo que vendan como "Nueva" Normativa RITE entrase en vigor 5 años atrás, muy nueva no parece. ¿Qué hicimos el resto de años con esta revisión anual obligatoria? Muy sencillo, lo más seguro es que nuestra empresa suministradora nos esté cobrando algo más en todos los recibos para cubrir entre otras cosas está revisión. Aquí tenéis por si queréis leeros el Real Decreto 1027.
  • En el cartel nos ponen una "Información de Interés" que lo que intenta es que creamos que esta revisión no entra en mantenimiento que tenemos contratado con nuestra compañía suministradora.

Esto es sólo parte de los que se puede sacar de este cartel informativo, pero a buen seguro podríamos sacar muchas más.

Un vez se presentan en el domicilio

Aquí nos han llegado historias muy variadas, pero las comunes suelen ser:

  • Desconocimiento de si tenemos o no gas:
    • Como no son de la compañía suministradora, verdaderamente no saben si tenemos gas o no. Algún usuario, para quitárselos de encima, les dijo que no tenía gas. Lógicamente se fueron sin rechistar.
    • Hay fincas o edificios en el que ningún vecino tiene gas (con calefacción y a agua caliente central para todo el edificio). Han puesto el cartel igualmente.
  • Como muchos usuarios saben que no se debe pagar estas revisiones al técnico que las realiza para evitar fraudes, llevan con sigo un tpv o datáfono para el cobro por tarjeta. Esto lo venden como el pago se realiza así por seguridad, para que el dinero vaya directamente a la compañía. Además se aseguran de cobrar si el usuario no tiene dinero suficiente en casa.
  • En varias ocasiones nos comentan que son muy insistentes y si dudamos intentan hacernos ver que hay que hacerlo con ellos y ese mismo momento porque la ley así lo exige.
  • Si se llama a la compañía que nos suministra el gas para informarnos suelen salir por pies.
  • El pago suele ser entre 70€ por revisar el calentador y unos 100€ de la revisión de la caldera (con calefacción). Tras el pago emiten factura, pero no entregan ningún certificado, diciendo que hay que ponerse en contacto con un número de teléfono para ello. Nos comentan que han tenido que llamar en varias ocasiones para conseguirlo.
  • Junto con esta revisión ofrecen una segunda revisión gratuita durante el siguiente año. Nos llegan quejas de que tras hacerla les hacen firmar unos papeles que según dicen, son simplemente sobre la revisión  gratuita que acaban de hacer. Sin embargo se trata de un contrato de mantenimiento anual con la empresa...

Consejos

  • Ante cualquier duda, antes de aceptar la revisión, lo mejor es ponerse en contacto con la compañía suministradora que tengamos, mirando el teléfono que aparece en los recibos que nos envían. Pedid que os confirmen que esa revisión hay que pasarla y que el técnico que tenemos en la puerta es el correcto.
  • Preguntad el precio antes de aceptar la revisión y el método de pago. Lo ideal es que os lo pasen junto con el siguiente recibo. Si no, desconfiad.
  • Si os pillan por sorpresa decid que no podéis en ese momento, que vuelvan otro día. No suelen hacerlo.
  • Si os los queréis quitar rápido, simplemente decid que no tenéis gas. No suelen poner pegas.

Si os han hecho la revisión

Si os dáis cuenta de que ya tenéis ese servicio contratado y os lo acaban de colar.

  • Llamad al teléfono que aparece en la factura que os dejan y reclamad. No quieren problemas legales, puesto que saben que rozan la ilegalidad y os devuelven el dinero.
  • Si no quieren devolver el dinero denunciad en la OMIC de vuestro ayuntamiento o en la Comisión Nacional de la Energía:
    Comisión Nacional de Energía
    Dirección de Relaciones Externas y Documentación
    C/ Alcalá, 47
    28014 Madrid
    Tel. 91.432.96.00
    Fax 91.577.62.18
    dre@cne.es
17Jul/1352

Ojo al engaño en la revisión de la caldera del Gas (Combustingas, Servicios auxiluares de GN Combustión, SL)

Publicado por Xose

Ojo al engaño que está llevando a cabo la compañía Combustingas (C/Robledillo nº5, 28003, Madrid) Teléfonos: 902 800 198 y 91 534 37 14.

Se presentan como agentes autorizados por la D.G.I. Comunidad de Madrid para realizar una inspección obligatoria de la caldera/calentador del Gas. Dicen que esta revisión es obligatoria anualmente y que tienes que hacerla en ese momento. Cobran unos 100€ por ella. Sin embargo la revisión que realizan NO ES LA OBLIGATORIA.

En la factura aparece "Punto de servicio del producto Gas Natural Energía" haciendo parecer que vienen de parte de la empresa "Gas Natural", algo que es falso.

Llevan datáfono encima para cobrar con tarjeta directamente por si la gente no tiene dinero suficiente en casa (lo venden como que así es más seguro porque no le das dinero directamente al empleado).

Se van diciendo que llames al 91 534 37 14 para pedir el certificado de la revisión que acaban de realizar... Tras llamar varias veces, siempre dicen que vuelvas a llamar más adelante.

  1. No es necesario hacer la revisión con ellos. Aunque sea obligatoria podéis elegir con quien hacerla. La mayoría lo tenéis pagado junto con el servicio que abonáis mensualmente.
  2. Antes de aceptar una revisión coged un recibo del gas y llamad al teléfono de vuestra compañía que aparece en el mismo y que os confirmen dicha revisión y si ha de ser realizada por el técnico que acaba de llegar a vuestra casa. Ellos intentan que llaméis al 902 de su compañía.
  3. Nunca paguéis nada al operario, ni en dinero físico, ni con tarjeta.
12Feb/130

Timo: Ofertas de trabajo que te piden que llames a un 807 (número de tarificación especial)

Publicado por admin

Nos están llegando avisos de vari@s indefens@s sobre un nuevo timo en los anuncios de trabajo:

Publican una oferta de trabajo con un número de teléfono normal (902 o móvil). Llamamos para interesarnos por la oferta de trabajo y nos dicen que tenemos que llamar al 807543868 y preguntar por alguien para solicitar cita para la entrevista.

Hasta aquí todo normal, sin embargo los números 807 tienen un alto coste y lo que buscan es que estemos largo rato "a la espera" para sacarnos el dinero. Así, cuando llamas al 807 aparece una locución que, a toda prisa, lee las condiciones de tarificación de la llamada (1,20 euros el minuto). Si decidimos seguir adelante nos coge el teléfono una operadora que nos pasa la llamada al encargado de las entrevistas y nos pone en espera durante largo tiempo. Si seguimos, finalmente hablamos con la persona encargada que no hace otra cosa que intentar aguantarnos al teléfono lo máximo posible, incluso volviéndonos a poner en espera con cualquier escusa.

De las personas que se han puesto en contacto con nosotros, ninguna consiguió que le dieran cita para la supuesta entrevista ya que se cansaron antes y colgaron. Los anuncios estaban en varios medios y todos con teléfonos distintos (móviles y 902 principalmente) pero todos te decían lo mismo: "Llame al 807543868 y pregunte por Fulanito de Tal para concertar una entrevista".

En resumen, si en una oferta de trabajo os piden que llaméis a un 807 mejor no hacerlo, es probablemente un timo.

11Feb/135

Atención si recibís un SMS desde el 27020 (Timo)

Publicado por admin

Nos han llegado varios avisos de indefens@s que están recibiendo el siguiente mensaje SMS:

"hola cari quiero proponerte una cosa te animas o pasas?"

¡No contestéis! Es el típico SMS que busca que contestemos aunque sea para decir "te has equivocado de persona". Si picamos y contestamos lo que estamos haciendo es aceptando un servicio SMS Premium. A partir de ese momento empezaremos a recibir un bombardeo constante de SMS con coste.

Si hemos caído en la trampa, normalmente basta con enviar la palabra BAJA a ese mismo número. Si os da problemas la única solución es llamar a vuestra compañía y pedirles que os desactiven el servicio de SMS Premium.

Aclarar también que si lo habéis recibido ese mensaje no os supone coste (Siempre que no contestéis!)

6Feb/131

Publiyoda: trabajo desde casa inexistente

Publicado por Sara L

Hola,

Quería comentaros porque a mí me paso lo mismo, vi la oferta de trabajo y pedí información, estuve mirando por Internet para ver si salía algo en relación a esta empresa, pero en un principio no encontré nada, extraño: Una página web y un dominio que estaba registrado en Mihajadas.

Llamé por teléfono para hablar con la persona encargada y me estuvo informando de la forma de trabajar. Al poco les mandé los datos y recibí este correo que os pongo debajo para hacer el ingreso. Pasado el tiempo no he vuelto a tener noticias de ellos, no cogen el teléfono, no contestan al correo y por su puesto del material nada de nada, nunca llegó a mi domicilio.

Es una verdadera vergüenza que como está la gente y que encima les saquen el dinero y engañen!!!
Digo yo, de este número de cuenta ¿alguien tiene que ser  el titular? ¿No hay forma de poder hacer algo?

Me imagino que hemos picado unos pocos que nos han sacado el dinero y ahora cambian el nombre y a sacar el dinero a otros pocos más!!

¿Es que no  hay forma de poder evitarlo???

----- Mensaje reenviado -----
De: PUBLI YODA <publiyoda@hotmail.es>
Para: *********@yahoo.es
Enviado: Domingo 28 de octubre de 2012 19:27
Asunto: MONTAJE DE ARTICULOS PUBLUCITARIOS DESDE SU DOMICILIO

Le adjuntamos el numero de cuenta correspondiente para la realización del ingreso de
25 euros en concepto de deposito se garantía.

Nº DE CUENTA ................... 2100238663********** ............... LA CAIXA

IMPORTANTE:
Haga constar su nombre y apellidos al realizar dicho ingreso con el fin de evitar
posibles errores en el envío de los materiales, de igual manera remita la
confirmación de dicho ingreso una vez lo haya realizado.

Sin otro particular reciba un cordial saludo.

PUBLIYODA
Antonio R***
Responsable logístico
publiyoda@hotmail.es

4Ene/131

955310256 – Ojo estafa telefónica

Publicado por admin

El timo es el siguiente, se recibe una llamada desde el número de teléfono 955310256. Casi no da tiempo a cogerlo, simulan un toque y a veces ni suena de lo rápido que cuelgan. El caso es que quede una llamada perdida en el móvil para intentar que piquemos.

Si devolvemos la llamada para ver quien es salta un contestador con el siguiente mensaje:

Servicio llámame que no tengo saldo.
Uno de nuestros usuarios ha intentado llamarte desde nuestros servicios.
Recibe en tu móvil el mensaje en forma de texto.
El numero de montante y demás datos de interés del usuario que intentó hablar contigo en éste mismo instante, solo tienes que enviar "Texto" al 25568.
Servicio Prestado por IEBOLINA TRADICIONAL S.L. Número de atención al cliente 902005436.Servicio exclusivo para mayores de 18 años. Coste del mensaje 1,45 céntimos de €.

Lógicamente no se trata de ningún "Servicio llámame que no tengo saldo", ni nadie conocido intentando ponerse en contacto con nosotros. Si enviamos el mensaje que nos solicita realmente nos estaremos dando de alta en un servicio Premium SMS que nos bombardeará con mensajes con coste para nosotros y del que será difícil darnos de baja.

Así que lo mejor es no descolgar y por supuesto no llamar ni enviarles ningún SMS.

15Dic/120

Cervezas Mahou crea un concurso en Facebook cuyos ganadores son falsos

Publicado por denbossa

La página de Facebook de cervezas Mahou, Madridmola, (https://www.facebook.com/madridmola) ha organizado un concurso donde regalan tarjetas "Visa hosteleria" por valor económico.

Han creado una aplicación para los móviles donde mediante geolocalización, van situando en un mapa de Madrid un lugar donde supuestamente de tal hora a otra, la persona primera en llegar al sitio, gana la tarjeta. El día 13/12/2012, sorteaban 500€. En la web no aparece ni bases de la promoción, ni indicaciones de cómo es el procedimiento, (si lo entrega alguien, hay que ir a algún local). El primer punto fue en la Glorieta de Quevedo. Ya ayer dia 13 reciben quejas de que ha habido personas dando vueltas durante una hora, la indicada para recoger el premio, y que no ha aparecido.

Hoy en la web se excusan diciendo: "el Guardián del Tesoro estaba a las 18:00 colocado debajo del mural de Mahou que se encuentra en la Plaza de Quevedo".

Mi caso en concreto es que hoy publican de nuevo en la aplicación el sitio donde se haya el premio, otra tarjeta de 300€.

El lugar señalado en el mapa es el Palacio de la Prensa de Madrid, el mítico cine y la entrega del premio de 17 a 18 horas. Bien, me presento a las 17h de la tarde y no hay nada ni ninguna persona que indique nada sobre la promoción. Ni en el cine saben nada, ni el conserje del edificio ni nada. Permanezco allí sin que nadie aparezca y cual es mi asombro que a las 17:40 en la aplicación móvil llega una notificación diciendo que el premio ya ha sido entregado.

Del anterior ganador (del primer dia) solo publican una foto en la aplicación móvil, ni en su web, ni en Facebook ni nada. Me temo que es una promoción falsa.

Una promoción engañosa y poco transparente con la única intención de crear publicidad a costa de las personas.

19:25 h Han publicado que la persona en concreto estaba en la puerta de los cines a las 17 de la tarde, identificada con una camiseta y un paraguas de Mahou, cosa que no es cierto. Aunque lo fuera, y teniendo en cuenta que el concurso es de 17 a 18 horas,  ¿qué pasa con las demás personas que se puedan interesar y molestar en ir hasta allí? ¿Suponiendo que el supuesto ganador estuviese en las inmediaciones del sitio a las 17 de la tarde, y se le entregase el premio, las demás personas no se merecen que las informen de que el premio ya ha sido entregado?

Unas maneras muy poco saludables de ofrecer experiencias a los usuarios.

 

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Jorge Denbossa

 

5Nov/1233

La Casa del Libro y tongo en un concurso de Facebook

Publicado por Xose

Concurso engaño de la Casa de Libro en Facebook

Concurso engaño de la Casa de Libro en Facebook

El pasado martes 30 de octubre de 2012 La casa del Libro publicaba el siguiente texto en su "timeline" de facebook:

!!!Regalamos 4 entradas dobles de palco para la sesión de las 23.00 horas (miércoles 31 de octubre) de la obra The Hole, en el Teatro Calderón¡¡¡ ¿Cómo conseguirlas? Muy sencillo:
Este vídeo pertenece a una película..., y en Casa del Libro hay un libro con ese mismo título. El primero en decirnos cuál es y ponernos el link a la ficha del libro se lleva una entrada doble para un espectáculo que reinterpreta justo lo que se ve:
http://www.youtube.com/watch?v=CX-24Zm0bjk

Podéis ver la publicación en : https://www.facebook.com/CasadellibroGranvia/posts/202372819897838 o bien, si lo quitan de su muro, pinchando en la imagen situada a la derecha de este texto.

Pues bien, ese mismo martes a las 14:44h contesto con la respuesta que creo correcta, ya que la película "Cabaret" está basada en el libro "Adiós a Berlín". Soy el segundo en contestar y durante ese día nadie más responde.

A la mañana siguiente, entro en el timeline de La Casa del Libro y a eso de las 10 de la mañana nadie más había contestado y tampoco dicen por ningún lado si soy ganador o no y cómo se hará para recoger el premio. Me mosquea ya que es para esa misma noche y tengo que organizarme según me den como ganador o no...

A las 10:31h del miércoles 31 de octubre La Casa del Libro publica:

Aún nos quedan entradas dobles para The Hole... ¿Algún valiente en la sala que nos diga el libro que tenemos con el mismo título de la peli?

Curiosamente sólo 5 minutos más tarde (10:36h) contesta A. A.

A las 10:45h hace lo propio B.C.M.

seguido de A.H. a las 10:48h.

Por último, a las 11:00h contesta M.L.

A las 11:07h vuelve a publicar La Casa del Libro:

Casa del Libro Gran Vía Muuuchas gracias por participar a todos. Los ganadores de las 4 entrdas dobles, por ser los más rápidos en contestar son M    , Xose  , A  A y B C M. Necesitamos que nos enviéis por mensaje directo vuestro DNI y nombre completo antes de las 12h de hoy 31 de octubre. ¡Que lo disfrutéis!

Dan un plazo mínimo de 1 hora para ponerse en contacto con ellos, cosa que me extraña muchísimo. Intento ponerme en contacto con ellos a traves del móvil (me encuentro fuera de casa en ese momento) y les hago saber que no puedo enviarles el mensaje privado que piden, pero que puedo enviarles un correo o un sms si lo prefieren. Sin contestación alguna.

12:07h

Casa del Libro Gran Vía Hola, como no tenemos noticias de dos de nuestros ganadores: M y Xose y necesitamos ya los datos, sintiéndolo mucho, damos paso a los reservas: M L y A H. Mandadnos por favor vuestro nombre completo y DNI para poder dejaros las entradas en taquilla. ;)

Me empieza a sonar muy raro... Publican una segunda llamada y contestan justo 4 personas en menos de 30 minutos, cierran el concurso de inmediato y sólo dan 1 hora para ponerse en contacto con ellos... Pero no le doy importacia y les contesto que tenían noticias mías antes de las 12:00h, a lo que me contestan que:

Casa del Libro Gran Vía Hola Xose. Lo sentimos, pero no hemos recibido tus datos por mensaje directo en el plazo dado. Hay que hacer unas gestiones que llevan un tiempo y que no dependen de nosotros. ¡Gracias por participar!

Vaya, que me dan largas...

Lo dejo estar y espero a llegar a casa para verlo todo tranquilamente en el ordenador. Y aquí es donde se empieza a destapar todo. Decido investigar a los "ganadores" y gracias a LinkedIn y a los datos públicos que circulan por google encuentro que los cuatro trabajan para Territorio Creativo, empresa que entre otras cosas lleva redes sociales a empresas... Muy dudoso...

En resumen, el community manager de La Casa del Libro decide quedarse con las entradas y cierra el concurso justo después de que los "4 amigos" que necesitaba contestaran a la pregunta y se deshace de los 2 primeros ganadores como puede. He pedido hablar con alguien de La Casa del Libro antes de publicar este artículo y por supuesto no he obtenido respuesta. Quería sobre todo que me dijeran qué política tienen al respecto en este tipo de concursos y cuáles son las bases de éste en particular.

Creo que una empresa como La Casa del Libro no debería estropear su imagen de marca con un engaño como éste.

He intentado ponerme en contacto con La Casa del Libro por distintos canales (Facebook, correo electrónico, web...) y no he recibido ninguna contestación...

**** Actualización 06/11/2012 ****

Tras lo ocurrido ayer voy a resumir de manera secuencial todo este caso:

Miércoles 31 de octubre

16:10h: Aparte de lo ya expuesto, les mando un privado en facebook comentándoles mi intención de escribir un artículo sobre el caso y pidiendo que me pusieran en contacto con alguien de La Casa del Libro que me diera su versión de los hechos así como las bases del concurso.

17:56h: Les vuelvo a escribir comunicándoles lo raro que me parece que los 4 ganadores sean de la misma compañía, dedicada a redes sociales.

No recibo contestación de ningún tipo, aunque sí hay actualizaciones en el muro/timeline. Dejo pasar el día de fiesta.

Viernes 2 de noviembre

Escribo el artículo pero no lo publico en espera de algún tipo de contestación por parte de La Casa del Libro.

14:43h: Vuelvo a enviarles un privado. Les indico que el artículo ya está escrito y que me gustaría hablar con alguien de La Casa del Libro para incluir la versión oficial de la empresa.

15:03h: Escribo un correo a granvia@casadellibro.com, que es el correo de contacto que aparece en el facebook. Les comunico que tengo preparado el artículo, les paso el enlace al concurso, mi desacuerdo con el resultado y vuelvo a pedir hablar con alguien que me dé una explicación sobre lo ocurrido, así como las bases del concurso.

15:15h: Entro en www.casadellibro.com y dentro de mi perfil de cliente abro un incidencia explicando nuevamente mi descontento y pidiendo hablar con alguien antes de publicar el artículo que tengo escrito sobre lo sucedido.

No obtengo respuesta alguna. Dejo pasar el fin de semana.

Lunes 5 de noviembre

Entro en mi perfil de cliente y veo que la incidencia ha sido cerrada ese mismo día sin dar ninguna explicación...

Añado la última línea al artículo indicando que no he obtenido respuesta alguna de La Casa del Libro y decido publicarlo finalmente en este blog.

12:53h (aprox.): Indefenso sube la historia a su muro de Facebook y a Twitter.

13:24h (aprox.): El usuario "evropski" sube este artículo a meneame.net. (Enlace a la historia en menéame)

14:14h (aprox): La historia pasa a portada de meneame.net. Comienza el efecto Streisand.

14:20h: Me comunican desde Indefenso.com que están sufriendo un efecto menéame debido al artículo. La web se queda sin servicio un buen rato, mientras aplican un plugin que cachee las páginas y finalmente deciden poner el artículo en html puro. Aún así hay cortes intermitentes del servicio. Varios comentarios en menéame avisan de este efecto y ponen enlace a la versión cacheada por Google. Más tarde este enlace se añade al resumen de la historia. La normalidad en el alojamiento no vendrá hasta más de 1 hora después.

15:46h: Recibo la primera comunicación de La Casa del Libro mediante un privado desde su perfil de facebook. Básicamente siguen insistiendo en que no he cumplido con el plazo de entrega de los datos personales y comunican que no tienen nada que ver con Territorio Creativo.

17:10h: Gonzalo Martín, en nombre de Territorio Creativo, escribe un comentario a esta entrada en Indefenso.com:

Estimados autor y lectores:

Desde Territorio Creativo lo único que podemos manifestar es que no tenemos ninguna relación comercial ni profesional con Casa del Libro.

Muchas gracias.

17:58h: Escribe A.A. el siguiente comentario en este blog:

Por alusiones:

-Yo contesté a la pregunta a tiempo y correctamente. Creo que fui tercero.
-Me enteré del concurso por medio de gente ajena a Territorio Creativo, y desde luego, esta empresa no intercedió en ningún momento para que consiguiera las entradas. Ya se ha contestado en un comentario que no existe ningún tipo de relación entre ellos y Casa del Libro.
-Hace ya más de un mes que no tengo contacto profesional ninguno con Territorio Creativo.

A mí también me pareció demasiado corto el tiempo que concedieron para enviar los datos, y quizá se pudo gestionar mejor todo por parte de Casa del Libro, pero de ahí a insinuar que el concurso estaba amañado hay un paso. Me parece una verdadera falta de respeto hacia los que hicimos las cosas bien.

18:04h: Comunicado oficial de La Casa del Libro en el propio hilo del concurso:

Casa del Libro Gran Vía Desde Casa del Libro queremos hacer una aclaración en relación al regalo de las entradas al espectáculo de The Hole: en el momento de notificar los ganadores de las entradas y de pedir que nos facilitasen por mensaje directo el nombre completo y el DNI, dos de los ganadores no proporcionaron los datos en el tiempo dado, por lo que se pasó a los reservas.

Asumimos el fallo de no comunicar suficientemente bien el plazo para recibir los datos personales de los ganadores.

También queremos aclarar que no hay ningún tipo de relación empresarial entre las compañías citadas.

No obstante, desde el pasado 31 de octubre hemos trabajado para compensar el descontento a las dos personas que no pudieron disfrutar del espectáculo. Por ello, nos
gustaría compensarles con esas entradas dobles que no pudieron disfrutar para otro día.

Esperamos seguir mejorando y que esta situación no se vuelva a repetir.

Hablan de compensar a los dos que primero contestaron pero de momento no se han puesto en contacto conmigo para comunicar tal cosa.

18:05h: PuroMarketing hace referencia a este articulo: La Casa del Libro y la crisis que salpica a los community managers

20:00h: Recibo otro mensaje privado en facebook, que es el comunicado oficial cambiando el párrafo:

Por ello, nos gustaría compensarles con esas entradas dobles que no pudieron disfrutar para otro día.

Simplemente  cambian un poco el texto diciendo que quieren compensarnos tanto a mí como a la otra participante.

20:41h: Recibo un correo desde la cuenta de Atención al Cliente en referencia a la incidencia abierta el viernes. El texto es el mismo que el recibido en el privado de Facebook.

Martes 6 de noviembre

13:38h: MjSierra (primera participante) escribe en Indefenso.com el siguiente comentario:

Hola….Qué cosas pasan ¿no?. Una mañana paseas por ventanitas de cualquier red social, ves un concurso, aún nadie ha contestado, te sorprendes al ver que la respuesta es bien sencilla, respondes, crees que por fin has ganado algo, esperas respuesta durante toda la mañana….acabas pensando que quizá sea errónea….y te vas….Y cuando vuelves al día siguiente, menudo pescao se está vendiendo! Es entonces cuando aparece esa mezcla entre rabia e impotencia, porque al final, lo de ganar unas entradas para ver un espectáculo es lo de menos, lo que verdaderamente pesa es la indignación de sentir que el ciudadano de a pie, siempre es el que pierde, el que sufre todas las injusticias sociales, habidas y por haber; hoy, en estos tiempos que corren, y estaréis de acuerdo conmigo, aún mucho más….y eso a mí, me puede. Y duele.

Saludos a todos y gracias por vuestro apoyo y desconcierto compartido.

Mj Sierra

15:12h: Escribo un mensaje privado en facebook, dándoles las gracias por contestar, pero que su respuesta llegó muy tarde. Mucho me temo que de no haberse propagado por la redes sociales, dicha contestación nunca se hubiese producido. Decido rechazar las entradas de "compensación" que me ofrecen y les pido que donen las entradas a alguna causa benéfica.

15:14h: Replico la contestación al correo de Atención al cliente desde el que me habían hecho llegar el mismo mensaje.

Todo este revuelo no ha sido por dos simples entradas de teatro, ha sido por la manera de realizar un concurso donde las reglas eran puestas "sobre la marcha". Donde a día de hoy aún no sé si mi respuesta fue correcta o no, ya que hay hasta tres tipos de contestaciones distintas y todas ellas dadas por ganadoras. Donde no se supo gestionar el descontento de un usuario, pese a insistir en comunicarme con ellos. En intentar tapar con silencio y "dejar morir" el tema por sí solo. El no ver o no entender la fuerza que la red social tiene. Vivimos una época en la que todas las empresas tienen que estar sí o sí en las redes sociales y la mayoría lo hacen sin saber qué es lo que implica y cómo hay que hacerlo. Estar en una red social a nivel de empresa no es gratuito. Hay que saber estar o, si no, es mejor no hacerlo.

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