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7May/120

Usos y abusos de Ryanair (cuidado)

Publicado por carmenldv

Hola a todos!

Vivo en Italia desde hace 8 años,  creo que os podéis imaginar cuantos vuelos he cogido y la cantidad de cosas que he vivido entre aeropuertos.

Pero nada se puede comparar con lo que  ha ocurrido esta mañana. La misma situación que habéis descrito: vuelo Sevilla-Venecia, maleta embarcada con peso justo y pequeña maleta de mano con la que viajo desde hace tres años.

Todo 'normal' hasta llegar a la puerta y una señorita me pide medir mi equipaje de mano. Respondo con educación que no hace falta porque es la misma, pero, segura de mi,  accedo. La maleta entraba perfectamente, pero (como no podía ser de otro modo) no lo suficientemente 'holgada', según su limitado parecer. Peso, 6 kg.

Y a partir de ahí, empezó el absurdo.

Lo propio, fotos, amenazas, insultos.  O paga, o pierde el vuelo, etc. Me ahorro los detalles porque a esta hora se me ha pasado el tremendo sofocón.

Cuatro azafatas mal pagadas con muy mala leche, a debatir si la maleta entraba, o no.  Parecía un complot de arpías.  A todo esto, habían intervenido las azafatas de la puerta de embarque de al lado, con destino, Santander.

Resultado: una hora llorando, disculpas de los azafatos de vuelo, reclamación en Venecia,  mañana directamente a la policía (aquí) y Facua en España. A las arpías no se les va a olvidar mi cara.

Mi queja aquí no va a cambiar su política, sólo va a servir para informar y quizás, evitar que ocurra a otra persona. Igual que cuando como pusieron la regla del papelito o cuando no avisaron de lo de un solo bulto  (incluido tu bolso con los objetos considerados de 'uso esencial).

Estos grandes hijos de **** se llevan dinero publico por pasajero.  Dinero que los ayuntamientos con aeropuertos de segunda, o avaros de turismo de bajo coste (pero que engorda los números que les servirán para pedir ayudas a Europa) les paga mientras hacen la vista gorda ante este tipo de cosas.

Adjunto un par de artículos para que quede claro la calaña de el 'fundador'...

http://www.expansion.com/2011/11/25/empresas/transporte/1322220496.html?a=3b0ec98442bd89b11495f60da8e9f5f2&t=1336339930

http://elpais.com/diario/2012/01/11/catalunya/1326247640_850215.html

http://www.publico.es/espana/420848/el-presidente-de-ryanair-se-rie-de-los-empleados-despedidos-de-spanair

Ni que decir tiene que nunca mas cogeré un vuelo con esta gente y que voy a seguir 'pà alante' a ver si mi caso contribuye a que, por fin, alguien tome consciencie e intervenga.

Ánimo a todos  y lo siento porque si has llegado a este comentario quiere decir que a ti también te ha pasado.

Un saludo,

Carmen

29Abr/120

Una víctima más del abuso y la humillación procurada por Ryanair

Publicado por kuronense

El pasado 27 de abril de 2012, a las 22:00 horas debía coger un vuelo de Ryanair desde Barcelona con destino Stansted (Londres). Como tantos otros usuarios, llevo una maleta homologada para poder llevar en cabina con la que he viajado a varios países europeos sin ningún problema. Un compañero que viajaba conmigo portaba una igual que la mía y otra de gran tamaño que previamente facturó en los mostradores de la compañía antes de pasar el control de seguridad. Una vez superado el control de seguridad, ya en la puerta de embarque nos hacen meter la maleta en los dichosos hierros medidores de maletas, las maletas entran perfectamente en el medidor pero nos comunican que debemos facturarlas porque exceden un centímetro por la parte superior. Le digo a la chica que abajo no me han dicho nada de eso, que deberían haberme informado previamente, me dice que para eso están los medidores. La maleta es homologada repito, y nunca he tenido ningún problema con ninguna otra compañía. Previamente, durante la espera en la cola de embarque otra chica de la compañía iba comprobando las tarjetas de embarque y las medidas de las maletas y a nosotros nos nos dijo nada al respecto, simplemente marcó un “ok” en las tarjetas, pero por lo visto a la segunda chica no le hemos gustado. Le he preguntado cuanto me costaba facturar las dos maletas y me ha dicho que 50 € cada una (más 50 para la vuelta obviamente). No disponíamos de tal cantidad en € pero si en libras, no nos las han aceptado. Aunque parezca mentira tampoco disponíamos de tarjetas de crédito para realizar el pago. Llevábamos el dinero justo en libras para pasar un par de días, mi amigo viajaba por trabajo y yo simplemente le acompañaba.

Al pedirles una solución y que por favor mostraran un poco de asertividad la respuesta fue:
- Pídele dinero a la gente.

Mientras, una tercera chica de la compañía nos increpaba de malas maneras, sin educación y como si estuviera enfadada con nosotros: – Vamos a cerrar puertas, no pueden volar si no hacen efectivo el pago.

Otro chico de la compañía me sugirió que abandonara mi maleta allí mismo y cogiera los enseres básicos y los metiera en una bolsa de plástico. Le he dicho que no podía hacer eso, la maleta por si sola ya vale los 200 € que me ha costado el pasaje. Le he preguntado, si no se podían hacer cargo de la maleta, aunque fuera pagando por una consigna o algo similar, con los pocos euros que llevaba encima, me ha sonreído condescendientemente. Mientras tanto una de las chicas, nos increpaba de malas maneras y gritando, insistía: – No hay tiempo, no pueden volar!

Finalmente conseguimos una bolsa de plástico donde volcamos todos los enseres de mi amigo. El resultado era un bolsa hinchada hasta los topes que superaba con creces el tamaño de la maleta que acabábamos de vacíar, pero eso no les importó.  Mi amigo y su bolsa de plástico pudieron embarcar en el último instante y yo me llevé su maleta vacía y la mía llena de vuelta a casa. He preferido no abandonar mi maleta a volar con estos ***.

He intentado hacer una reclamación en el servicio de atención al cliente por internet, pero no es posible, sólo se puede realizar por correo postal o por fax, ambos destinatarios en Dublín.

Lo peor no ha sido el dinero que he perdido, ha sido la humillación, el chantaje, el trato al que nos hemos visto sometidos y el estado de nervios en el que debe haber volado mi amigo.

Mientras esto ocurría, otros pasajeros (por lo menos una tercera parte de ellos) hacían efectivos los 50 € por sus maletas de cabina que por supuesto, tampoco habían facturado previamente ya que cumplían las medidas standard a las que todos estamos acostumbrados y con las que volamos en otras compañías sin problema alguno. Me consta por lo que voy leyendo en internet y lo que me comentan algunos amigos a raíz de la experiencia, que en situaciones similares, (tamaños y excesos de equipaje) entre pasajeros han intercambiado prendas y bultos para reducir el peso de sus maletas (en el mostrador de facturación previamente les habían dicho que todo estaba ok) y poder volar sin pagar este impuesto revolucionario que se ha inventado esta gente de Ryanair que vende su dignidad por un salario. En el caso que expongo, nadie se ofreció a cambiarnos euros por libras, se limitaron a mirarnos con compasión y desentendimiento mientras alguno/a desembolsaba los 50 €urazos del ala en estado de ansiedad.

   

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