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11Jul/122

Ryanair mal trato

Publicado por victoria

Quiero hacer reclamación contra un azafato del vuelo de fecha 27 de  junio de 2012 de Bérgamo a Madrid. Tuvo un muy mal trato con mis hijos de 10 y 11 años nada más entrar al avión, dirigiéndose a ellos (y a nosotros) en inglés cuando sabía hablar perfectamente español. Entramos los primeros tras los pasajeros con embarque preferente y les quería obligar a que cogieran sus bolsos porque así dejaran espacio sobrado al resto del equipaje. Y además todo ello con muy malos modos (horrorosos).

Cuando le dijimos que no, que habían pagado como todos, que los bultos de mano cumplían PERFECTAMENTE todos los requisitos, y que si faltaba espacio del resto de pasaje se lo pidiera a los que entraban los últimos, nos llamó SPANISH en un plan muy despectivo, a lo que ya casi nos lo comemos. Durante todo el vuelo estuvo pasando como una auténtica mariposa, como si fuera muy importante, y al final del vuelo, cuando le pedí su identificación se tapó la tarjeta negándose a ello, por lo que le pedí el nombre al sobrecargo.

Esta persona no se merece trabajar ahí, estuvo hablando luego vendiendo las lotería y no sé cuantas cosas más en español, pero a mis hijos se dirigió constantemente en inglés y despectivamente. No creo que estén preparados para estar de cara al público, y no tuve ningún problema por equipaje, porque cumplí en todo momento las normas. Sólo que este señor sí tenía problemas con ellos.

11Jun/1227

Se puede ganar a Ryanair

Publicado por pedroby

Muy buenas, es la primera vez que escribo en este tipo de foros pero mi victoria sobre Ryanair merece ser compartida, para que otros puedan hacer lo mismo, seré breve.
Tenía un vuelo Mad-Alc (Madrid-Alicante) para las 8:15, y pasaban las horas y eso no salía, después de marearnos para arriba y para abajo (los azafatos de tierra saben menos que tú) yo y mi compañera decidimos ir en tren, ya que teníamos prisa, con mas de 3 horas de retraso que llevamos.
Finalmente me decidí a reclamar mis derechos. Llamé a Ryanair (todos los operadores inútiles y farsantes) a parte del cobro de llamar a Irlanda, para ello recomiendo usar Skype. Nos dijeron que mandaríamos un fax a estos números: +35318121675 +35318121676, con los datos y copias de billetes. Nos respondieron y nos devolvieron el importe de los vuelos (10,23 e) pero la indemnización de 250 euros, por retrasos de mas de 3 horas,  no porque las causas eran ajenas a ellos,  MENTIRA y GORDA,  no había ni volcanes, ni golpes de estado ni vendavales, ni nada de nada (esta información la podéis encontrar en el manual de Derechos del Pasajero, que te lo dan a en cualquier aeropuerto).
Mi siguiente paso fue reclamar a AENA/AESA. Donde es por correo ordinario y la info la encuentras por internet de la documentación que tienes que enviar. Después de un mes me mandaron una carta diciendo que estudiarían mi caso, después de otro mes (rapidez donde la haya) me mandaron una carta diciendo que tenía razón, y que no existían causas ajenas, que eran culpa de ellos. Por lo que me debían indemnizar con 250 euros.
Hablando con un abogado me dijo que eso me lo pagan si o si, les he enviado un fax con la carta y recordándoles mi caso a los de Ryanair y que si en un plazo de 10 días no me lo abonan en mi cuenta demanda al canto (vía judicial) y ahí pagan o pagan.
Espero no haber sido muy pesado, pero lo que quería transmitir es que se puede ganar la clave es AESA/AENA
SUERTE COMPAÑEROS
6Jun/124

Compañía aérea que abusa (No vuelen con Ryanair, es un consejo)

Publicado por admin

Indignación es una palabra de moda que suscribo hoy gracias a la intervención en mi vida de una compañía aérea que vuela a sus anchas aprovechándose de subterfugios que le permiten apropiarse del dinero, de la moral y de la paciencia de la gente honrada.

Quise viajar a Barcelona desde Bilbao y adquirí mi billete a través de una agencia que tramita estos menesteres por Internet. Ningún problema.

El problema llegó en el aeropuerto a las 7 de la mañana cuando al ir a facturar me advirtieron que si no tenía la tarjeta de embarque impresa tendría que pagar 64 euros con 80 céntimos. No daba crédito. Viajo a menudo a Barcelona y esto me parecía inaudito. Pero es real.

Esta compañía advierte de la obligación de llevar la tarjeta impresa (entre paréntesis). Lo que no advierte es de que en caso de no llevarla impresa hay que pagar este despropósito en dineral. A la ida me la metieron doblada pero eso no me iba a pasar a mi a la vuelta. Tres días antes me puse a la faena y me metí en la web. Al ver que no me permitía operar llevé el link a la recepción de mi hotel que trató infructuosamente de hacer lo mismo. Pero nada. La web no estaba operativa. Así me lo hicieron saber en un teléfono de Aena que me aseguró que la web se encontraba en mantenimiento. Durante tres días no fue posible operar con la web ni acceder al teléfono de información de la compañía que decía que sus líneas estaban, literalmente, ”muy ocupadas”, pero, eso sí, te advertía del cobro por el establecimiento de llamada y por cada minuto de espera que de paso te recomendaba con la promesa de que serías escuchado en breve. Pero nadie descolgaba al otro lado. Así…tres días.

El día D, llegué a la ventana con la ingenua esperanza de que me dirían que no cobrarían por no llevar las tarjetas impresas ante la imposibilidad de hacerlo por sus problemas técnicos. Pero NO. Una señorita muy poco simpática que no se dignó mirar mi cara me dijo que no sabía nada de averías y que si no tenía la tarjeta impresa y quería volar… a pagar otros 64,80 euros. En la fila montada por personas en mi misma situación no se lo podían creer. Nos estaban robando a sabiendas de que era inviable su método de conseguir el requisito exigido. “A pagar o no vuela y a mi no me suba la voz”. Me dijo la desagradable señorita. Yo no pude por menos que subírsela y acordarme y hacerle recordar que trabajaba para la cueva de Alibabá y que era ella la cara visible a quien podía patalearle mi mala rabia, así que, por lo menos eso, me lo aguantaba ella.

Con mi resguardo por el robo perpetrado a mi persona me fui sudando los treinta grados sin aire acondicionado de la T2 del aeropuerto hacia la mesa de facturación. Puse en la balanza la misma maleta que había llevado pero mas vacía que a la ida. La señorita poco simpática nº2, me dijo que yo había elegido la opción “maleta de 15 kilos” y esa pesaba 18. Evidentemente no se me dio esa opción ni ninguna otra por lo que difícilmente pude elegirla. Yo pagué por una maleta, ida y vuelta, 40 euros y en la ida nadie me habló de opciones y aceptaron como normal el peso que era entonces de 20 kilos. Pero esta señorita, mirando al suelo, me dijo que tenia que pagar el exceso de peso o no volaba. “20 euros por kilo de exceso. Total…incluído el IVA…64,80. Del ala. No, no es que me dieran el ala del avión por dejar mi herencia en su compañía. Habían decidido desplumarme. O no volaba. A pagar.

No puedo describir mi rabia e impotencia ante semejante abuso regado por desagradables gestos y ademanes, con ensañamiento y mala leche a raudales. Vi como una madre tenía que dejar a su bebé en tierra con su padre estupefacto porque el niño no tenía foto en el libro de familia. Y así…no se vuela. Vi cómo una mujer tuvo que esperar a entrar la última al avión, de malas formas, porque su maleta no salía “con soltura” del medidor de maletas, por lo que tuvo que pagar 58 euros para poder pasar y volar.

Un vuelo que fue lo mas parecido al mercadillo de mi pueblo, donde se vendían cigarros electrónicos, ”rasca y gana”, perfumes, tabaco, pesicolas calientes y un sinfín de cosas más. Un vuelo que anunció un aterrizaje a falta de 15 minutos que se alargaron a 45 sin ningún tipo de explicación entre bruscas subidas y bajadas y que terminó en un frenazo en la pista del aeropuerto de mis amores.

No voy a insultar a la compañía (que me apetece mucho), ni a decir cosas malsonantes, ni a llamarles ladrones sin escrúpulos, ni maltratadores, ni antipáticos, ni bordes, ni prepotentes de mierda.

Sólo voy a hacer como ellos, y pondré entre paréntesis lo que quiero que sea considerado de importancia. Sin más.

(No vuelen con Ryan Air, es un consejo).
Begoña G. G.
(con 194,40 euros menos)

Queja recibida en el muro de Indefenso.com --> https://www.facebook.com/indefensocom

29May/122

Abusos y malas formas de los empleados de Ryanair

Publicado por sara.gimenez

Hola a todos,

Mi experiencia es también con los abusos y malas formas de los empleados de Ryanair.

Volé el pasado 28 de Mayo de Santiago de Compostela a Londres Stansted con esta compañía. Lo primero que me encontré fue con un retraso de mas de 30 minutos cosa que me resultó un problema una vez llegados a Londres puesto que al llegar más tarde el avión no me dio tiempo a coger el ultimo tren hacia mi casa.

La siguiente sorpresa, y más desagrable para mi gusto, fue cuando la señorita de la puerta de embarque me dice que tengo que meter la maleta en la famosa cesta, accedo sin problemas y me dice que no la fuerce a lo que le contesto que no la estaba forzando simplemente se me había atascado una rueda al entrar. Lo siguiente que me dice es que la ponga en el suelo y que me la va a medir por "ser una borde" por lo que al medirla justo sobrepasaba del limite 2 cmts que son los del asa de la maleta pero en la cesta cabía perfectamente.Me dice que no puedo entrar y que me quede a un lado, con lo que yo empiezo a ponerme nerviosa y a intentar razonar con ella el motivo de todo aquello porque no entendía porqué yo tenía que facturarla cuando otras personas estaban pasando por mi lado con bultos muchos mas grandes. Su respuesta fue una risa seguida del comentario " mas grandes dice...".

Llegué a meter la maleta hasta 4 veces en la cesta para que vieran el resto de personal que la maleta entraba perfectamente pero nadie hizo nada. Insistían en que pagara y yo, por supuesto me negaba. Entonces al ver que me negaba a pagar se les ocurrió otra idea que fue atacarme diciendo que en mi estado no me podían permitir subir al avión, a lo que yo les respondía que yo estaba perfectamente que eran ellas las que me provocaban. Mi novio intento serenar el asunto pero también se mofaron de él.

Finalmente recibieron una llamada del avión y sólo pude escuchar que quedaban solo dos pasajeros por subir pero que tenía que facturar la maleta y a continuación colgaron y me dejaron pasar. Puedo decir que tuve la suerte de poder librarme de pagar después de leer vuestros comentarios pero creo que el mal rato y la frustración que me hicieron pasar fue peor que el hecho de tener que pagar 50 euros.

Una vez subidos al avión por supuesto nos sentaron separados y las maletas a la llegada a Londres no sabían ni donde nos las habían puesto pero al menos llegamos a casa con nuestro dinero en el bolsillo.

10May/129

Ryanair abusos

Publicado por lotfi

Hola a todos

Os cuento mi experiencia que es de hoy día 10 de mayo del 2012, vuelo BCN (Barcelona) to AGP (Málaga), ocurrida en la puerta de embarque con dicha compañía que ya no puedo ni oír el nombre. Bueno llevo volando hace tres años con dicha empresa, soy comercial y hago por lo menos 10 vuelos al mes.

STOP señor Lotfi no puedes embarcar, que tu maleta no entra suavemente en el medidor. Por casualidad tenía todavía la etiqueta del anterior viaje colgado, le he dicho a la señora que es la maleta de toda la vida y encima está etiquetada. Resulta que no puedo embarcar y he perdido el vuelo porque no quería pagar lo 50 euros de dicha maleta, por la simple razón que están robando.

Os cuento que dejé mi maleta dentro de la jaula esta y la llevé conmigo (la jaula y mi maleta dentro entera) me fui al mostrador y sin ningún rigor me dice la chica tan tranquila (yo he perdido un vuelo) que sólo tengo que coger la hoja de reclamaciones, que no pueden hacer nada. Le pregunté si con la maleta dentro del medidor me tienen que dejar pasar y me dice que sí, y cuanto le he enseñado su jaula me ha dicho que no, que no sé qué no se cuánto (sé que lo han avisado que yo llevaba la jaula).

He hecho fotos de mi maleta dentro del medidor y ya iré otra vez a sellar la hoja de reclamación, y juro que haré una denuncia civil contra esta compañía. El porqué de todo esto: el avión se va vacío y tienen que sacar la pasta como sea.

7May/120

Usos y abusos de Ryanair (cuidado)

Publicado por carmenldv

Hola a todos!

Vivo en Italia desde hace 8 años,  creo que os podéis imaginar cuantos vuelos he cogido y la cantidad de cosas que he vivido entre aeropuertos.

Pero nada se puede comparar con lo que  ha ocurrido esta mañana. La misma situación que habéis descrito: vuelo Sevilla-Venecia, maleta embarcada con peso justo y pequeña maleta de mano con la que viajo desde hace tres años.

Todo 'normal' hasta llegar a la puerta y una señorita me pide medir mi equipaje de mano. Respondo con educación que no hace falta porque es la misma, pero, segura de mi,  accedo. La maleta entraba perfectamente, pero (como no podía ser de otro modo) no lo suficientemente 'holgada', según su limitado parecer. Peso, 6 kg.

Y a partir de ahí, empezó el absurdo.

Lo propio, fotos, amenazas, insultos.  O paga, o pierde el vuelo, etc. Me ahorro los detalles porque a esta hora se me ha pasado el tremendo sofocón.

Cuatro azafatas mal pagadas con muy mala leche, a debatir si la maleta entraba, o no.  Parecía un complot de arpías.  A todo esto, habían intervenido las azafatas de la puerta de embarque de al lado, con destino, Santander.

Resultado: una hora llorando, disculpas de los azafatos de vuelo, reclamación en Venecia,  mañana directamente a la policía (aquí) y Facua en España. A las arpías no se les va a olvidar mi cara.

Mi queja aquí no va a cambiar su política, sólo va a servir para informar y quizás, evitar que ocurra a otra persona. Igual que cuando como pusieron la regla del papelito o cuando no avisaron de lo de un solo bulto  (incluido tu bolso con los objetos considerados de 'uso esencial).

Estos grandes hijos de **** se llevan dinero publico por pasajero.  Dinero que los ayuntamientos con aeropuertos de segunda, o avaros de turismo de bajo coste (pero que engorda los números que les servirán para pedir ayudas a Europa) les paga mientras hacen la vista gorda ante este tipo de cosas.

Adjunto un par de artículos para que quede claro la calaña de el 'fundador'...

http://www.expansion.com/2011/11/25/empresas/transporte/1322220496.html?a=3b0ec98442bd89b11495f60da8e9f5f2&t=1336339930

http://elpais.com/diario/2012/01/11/catalunya/1326247640_850215.html

http://www.publico.es/espana/420848/el-presidente-de-ryanair-se-rie-de-los-empleados-despedidos-de-spanair

Ni que decir tiene que nunca mas cogeré un vuelo con esta gente y que voy a seguir 'pà alante' a ver si mi caso contribuye a que, por fin, alguien tome consciencie e intervenga.

Ánimo a todos  y lo siento porque si has llegado a este comentario quiere decir que a ti también te ha pasado.

Un saludo,

Carmen

2May/125

Pesadilla en Ryanair

Publicado por anais

El día 14 de abril viajábamos mi familia y yo con Ryanair de Lanzarote a Madrid. Cuando íbamos a embarcar, la chica nos dijo que teníamos que pagar 180 euros por las tarjetas de embarque (un robo por 3 papelitos) que ellos me habían comunicado qué tenía que hacer al correo pero en inglés. Yo, paleta de mí, no sabía que para viajar por España tenía que saber inglés.

Al llegar a coger el avión que tenía 90 minutos de retraso una mujer muy muy desagradable nos dice que dos de las maletas de cabina no cumplen con el requisito porque no entran en el molde (cosa extraña porque las mismas maletas las llevamos hace unos meses para volar con ellos a Roma y entraban) pero ya se la veia a ella que no nos iba a dejar pasar con ellas, nos exigieron pagar 50 euros por cada una, o sea otros 100 euros y mandar las maletas a la bodega, ya que no me dejaron sacar el libro del bolsillo exterior que era lo que impedia que la maleta entrase en el molde. Dijeron que estaba prohibido abrir las maletas en aquella zona y que no podía salir con ellas afuera tampoco, todo esto con gritos, palabras malsonantes y un trato vejatorio, mi niño llorando todo el tiempo. Yo nerviosísima pagué y exigí factura del pago de los 100 euros que me negaron, me dijeron que cuando llegara a Madrid (a las 11 de la noche) reclamase en el mostrador de Ryanair. También pedí que ya que la maleta iba a bodega me dejaran sacar la cartera de su interior, a lo cual se negaron por el mismo motivo que antes. Yo dije que de allí no me movía hasta que no me dejaran sacarla o que llamasen a un policía, como el vuelo iba muy retrasado porque habían salido tarde de Madrid yo creo que tenían miedo de tener que devolver el pasaje a toda la tripulación, me amenazaron que o subía y dejaba las maletas a la bodega o que me quedaba en tierra con ellas. Indignados subimos al avión, al llegar a Barajas, una maleta venía rota y en la otra "adivinad": faltaba la cartera con todos los documentos y un pastizal de dinero, excepto los D.N.I. que llevabamos en la mano al embarcar. Cuando llegué a casa puse una denuncia en la Policia pero no sé que más hacer, además de hacernos el juramento que aunque nos regalen los pasajes JAMÁS JAMÁS JAMÁS viajaremos con esta MIER** de compañía. Se admiten sugerencias.

Para rematar el viaje la empresa a la que le había dejado mi cohe para que lo guardasen mientras mi viaje cuando me lo traían a la terminal le dieron un golpe contra otro, estoy pensando en viajar solamente a través de la red. Saludos.

29Abr/120

Una víctima más del abuso y la humillación procurada por Ryanair

Publicado por kuronense

El pasado 27 de abril de 2012, a las 22:00 horas debía coger un vuelo de Ryanair desde Barcelona con destino Stansted (Londres). Como tantos otros usuarios, llevo una maleta homologada para poder llevar en cabina con la que he viajado a varios países europeos sin ningún problema. Un compañero que viajaba conmigo portaba una igual que la mía y otra de gran tamaño que previamente facturó en los mostradores de la compañía antes de pasar el control de seguridad. Una vez superado el control de seguridad, ya en la puerta de embarque nos hacen meter la maleta en los dichosos hierros medidores de maletas, las maletas entran perfectamente en el medidor pero nos comunican que debemos facturarlas porque exceden un centímetro por la parte superior. Le digo a la chica que abajo no me han dicho nada de eso, que deberían haberme informado previamente, me dice que para eso están los medidores. La maleta es homologada repito, y nunca he tenido ningún problema con ninguna otra compañía. Previamente, durante la espera en la cola de embarque otra chica de la compañía iba comprobando las tarjetas de embarque y las medidas de las maletas y a nosotros nos nos dijo nada al respecto, simplemente marcó un “ok” en las tarjetas, pero por lo visto a la segunda chica no le hemos gustado. Le he preguntado cuanto me costaba facturar las dos maletas y me ha dicho que 50 € cada una (más 50 para la vuelta obviamente). No disponíamos de tal cantidad en € pero si en libras, no nos las han aceptado. Aunque parezca mentira tampoco disponíamos de tarjetas de crédito para realizar el pago. Llevábamos el dinero justo en libras para pasar un par de días, mi amigo viajaba por trabajo y yo simplemente le acompañaba.

Al pedirles una solución y que por favor mostraran un poco de asertividad la respuesta fue:
- Pídele dinero a la gente.

Mientras, una tercera chica de la compañía nos increpaba de malas maneras, sin educación y como si estuviera enfadada con nosotros: – Vamos a cerrar puertas, no pueden volar si no hacen efectivo el pago.

Otro chico de la compañía me sugirió que abandonara mi maleta allí mismo y cogiera los enseres básicos y los metiera en una bolsa de plástico. Le he dicho que no podía hacer eso, la maleta por si sola ya vale los 200 € que me ha costado el pasaje. Le he preguntado, si no se podían hacer cargo de la maleta, aunque fuera pagando por una consigna o algo similar, con los pocos euros que llevaba encima, me ha sonreído condescendientemente. Mientras tanto una de las chicas, nos increpaba de malas maneras y gritando, insistía: – No hay tiempo, no pueden volar!

Finalmente conseguimos una bolsa de plástico donde volcamos todos los enseres de mi amigo. El resultado era un bolsa hinchada hasta los topes que superaba con creces el tamaño de la maleta que acabábamos de vacíar, pero eso no les importó.  Mi amigo y su bolsa de plástico pudieron embarcar en el último instante y yo me llevé su maleta vacía y la mía llena de vuelta a casa. He preferido no abandonar mi maleta a volar con estos ***.

He intentado hacer una reclamación en el servicio de atención al cliente por internet, pero no es posible, sólo se puede realizar por correo postal o por fax, ambos destinatarios en Dublín.

Lo peor no ha sido el dinero que he perdido, ha sido la humillación, el chantaje, el trato al que nos hemos visto sometidos y el estado de nervios en el que debe haber volado mi amigo.

Mientras esto ocurría, otros pasajeros (por lo menos una tercera parte de ellos) hacían efectivos los 50 € por sus maletas de cabina que por supuesto, tampoco habían facturado previamente ya que cumplían las medidas standard a las que todos estamos acostumbrados y con las que volamos en otras compañías sin problema alguno. Me consta por lo que voy leyendo en internet y lo que me comentan algunos amigos a raíz de la experiencia, que en situaciones similares, (tamaños y excesos de equipaje) entre pasajeros han intercambiado prendas y bultos para reducir el peso de sus maletas (en el mostrador de facturación previamente les habían dicho que todo estaba ok) y poder volar sin pagar este impuesto revolucionario que se ha inventado esta gente de Ryanair que vende su dignidad por un salario. En el caso que expongo, nadie se ofreció a cambiarnos euros por libras, se limitaron a mirarnos con compasión y desentendimiento mientras alguno/a desembolsaba los 50 €urazos del ala en estado de ansiedad.

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