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27Ago/1418

Problemas con compra On-Line en Worten

Publicado por Santucho

Compré un portátil en Worten donde prometían envío de 2 a 3 días laborables.

Al tercer días desde que hice el pedido me llegó un mail donde decía que se confirmaba el pedido y que tardaría en llegar 48h.

A los 5 días laborables (2 más de los prometidos), empezamos a llamar por teléfono. Siempre nos decían que el día siguiente nos llegaría el pedido.

A las dos semanas decidimos cancelar el pedido ya que no tenía sentido seguir esperando, ya que ni ellos mismos sabían donde estaba el pedido.

Cuando cancelamos el pedido, nos dicen que en 10 días nos devuelven el dinero. A los 10 días no nos habían devuelto el dinero. Volvemos a llamar y nos dicen que en unos días se arregla.

Casi 30 días después desde la compra, nos llama la distribuidora preguntando donde entregan el pedido. Ahora hasta que no vuelva el producto a Worten, dicen que no nos pueden pagar.

Si no quieren problemas, mejor compren en otras tiendas.

1Feb/131

Engaño precio Worten

Publicado por Rounori

Compramos un juego para la Wii U, confundiéndonos porque era un regalo para mi sobri y tendría que haber sido para la Wii.

Total, vamos a la mañana siguiente a cambiarlo y nos dice la chica que los tenía guardados porque estaba cambiando precios ¿? Nos da uno y nos lo cambian diciéndonos que, el importe era de 43,99 cuando en la pegatina del precio fechado a 19/01/2013 (lo compramos el día 25/01/2013 y lo vamos a cambiar el 26/01/2013) el precio era de 38,99. Le preguntamos a la chica por qué nos pone un precio distinto que el que figura en el juego y nos dice que era un precio antiguo. El día anterior que fuimos a buscar el juego estaban todos en los mostradores, por lo que tenían efectivamente el precio de 38,99, el correcto el día anterior.

Es decir, hemos pagado 5 euros más por la confusión y por ir a cambiarlo con un día de diferencia tan solo :). Conclusión: no volvemos a comprar en Worten. Mejor por Amazon.

25Ene/1350

Pésima atención al cliente por parte de la empresa Worten

Publicado por 15894A

Buenos días.

Me dirijo a todos vosotros, los consumidores, para hacer llegar y difundir una situación muy desagradable acaecida desde hace varios días hasta hoy. El fin de esto es que recapaciten antes de adquirir productos en Worten, y que no cometan el mismo error que yo.

Nosotros poseemos un arcón-congelador, marca IGNIS, adquirido en el año 2008.  Este electrodoméstico ha funcionado perfectamente hasta la semana pasada. Este aparato comenzó entonces a mostrar una luz roja, la cual indica un mal funcionamiento y nuestra primera reacción fue llamar al servicio técnico de Worten, teléfono que aparece en la factura del electrodoméstico. En dicha llamada, nos atendió una señora extranjera, que no entendemos, ni ella a nosotros (prefijo del teléfono un 902... imagínense la factura). Esta señorita se cachondeó de nosotros a la cara, preguntándonos 100 veces las cosas, como la marca y modelo del aparato, y no da ninguna referencia de la queja que se está tramitando. Como ella no nos aporta soluciones, decidimos, ya enfadados después de 1 hora al teléfono, que nos dé el número de expediente que decía que estaba abriendo, a lo cual se niega rotundamente... (para una cosa que conseguimos que entienda). EL aparato no está en garantía, pero nosotros queríamos una solución, aún pagando, para que los productos no se nos echasen a perder. Muy descontentos con esta cara llamada, nos dirigimos a un establecimiento Worten, para hacer eco de la queja tramitada por teléfono con la susodicha. Una vez allí, se nos comunica que sólo nos pueden atender previo pago en unos cuantos días. A esto, respondemos que los productos se van a perder y que eso que nos plantean no es una solución fiable. Nos marchamos disgustados por esta pésima atención al cliente y llamamos por nuestra cuenta a un técnico de urgencia., el cual se presenta a las pocas horas. Este señor nos dice que no tiene reparación (el congelador perdía gas interno) y nos cobra 80 euros.

Al ser irreparable, se nos perdió todo lo congelado. Volvemos a Worten, ya a presentar una queja formal. A lo cual, ellos son tan sinvergüenzas de responder que  AHORA nos abren un expediente y que nos mandarán un técnico cuando puedan. Este señor ha venido hoy, a la semana de que se haya estropeado el congelador y, recordemos, después de haber pagado por nuestra cuenta 80 euros a otro señor, debido a que Worten no ofrecía solución. Este señor es un técnico que manda Worten y nos dice lo mismo que el primer técnico (que no tiene solución), a lo cual nos quiere cobrar 41 euros, a lo cual decidimos negarnos. Además de los gritos que nos mete este señor, amenaza con ponernos en la lista de morosos y dice que a un técnico se le paga, a lo cual nosotros respondemos que NO LE HEMOS LLAMADO A ÉL, que hable con Worten que son los que le han llamado cuando ya no tenía solución.

Al final, como tontos, hemos tenido que pagar los 80 euros del primer técnico más los 41 euros del segundo técnico (al cual NOSOTROS NO HEMOS LLAMADO), puesto que al llamar a Worten (con el técnico delante) diciendo que nos negábamos a pagar esos 41 euros, nos han dicho que DEBÍAMOS PAGARLOS Y NOS HAN COLGADO EL TELÉFONO DE MALA MANERA.

 

CONCLUSIÓN: EN PRIMER LUGAR, NO COMPREN NADA DE NADA EN WORTEN, SI PUEDEN EVITARLO. SEGURAMENTE SALDRÁN PERDIENDO. EN SEGUNDO LUGAR, SI YA HAN COMPRADO ALGO Y SE LES ESTROPEA,  INTENTEN ARREGLARLO POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. La finalidad de este post es que NO COMETAN EL MISMO ERROR QUE NOSOTROS Y UTILICEN OTRA MANERA PARA SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS.

Total, que se ha pagado 121 euros a dos técnicos que nos han dicho lo mismo, que es irreparable, APARTE DEL VALOR DE TODOS LOS ALIMENTOS QUE SE HAN ESTROPEADO Y LA SENSACIÓN DE QUE SE HAN REIDO DE NOSOTROS.

Aprovecho para decirles a WORTEN lo siguiente: PÉSIMO SERVICIO. ESTO DEBE SABERLO EL MAYOR NÚMERO DE GENTE POSIBLE, para que eviten acudir a Worten si pueden evitarlo.

6Ago/126

WORTEN Majadahonda defrauda a sus clientes

Publicado por ACM

Hoy 31/07/2012 aprovechando una oferta de Worten he ido a comprar un frigorífico cuyo precio marcaba 259€ y le he preguntado al vendedor si este producto tenía el descuento ofertado. El vendedor responde afirmativamente, me calcula el precio a pagar y me informa del chequebono. hacen un 18% de descuento en la compra y te dan un bono del 5% para usar otro día. El dependiente me hace una factura, me da una tarjeta y me dice que debo pasar por caja donde supuestamente me harán el descuento prometido.

Después de haber pagado con tarjeta, me doy cuenta de que no tengo ningún bono, voy a preguntar en atención al cliente y revisando los tiques y factura, descubro que no solo no me han dado el bono del 5% para usar otro día, sino que tampoco me han aplicado el descuento del 18%.

Se ponen a preguntar y me dicen que el frigorífico que he comprado ya es oferta de catálogo y no lleva el descuento de la promoción. Por tanto la caja (el programa informático) no puede aplicar dicho descuento sobre el producto.

No entiendo los problemas que tiene Worten para que sus empleados sepan que está promocionado y que no y con que promoción se vende cada producto. El caso es que a pesar de quejarme insitu, pidiendo que me respeten el precio al que se me ha hecho la venta y presentar una reclamación (¿tiene algúna validez?), me han respondido que es un error del vendedor y que no me pueden respetar el precio.

Bien, la situación es de indefensión absoluta (abuso de la cadena ante un cliente) y ante eso, sigo adelante con mi reclamación y devuelvo todo lo que he comprado además del frigorífico.

La sensación es que les da igual que reclame y además parece que se ríen de ti.

Escribo esta queja al viento, para de alguna manera, pueda servir a otras personas solidarias para que con el ejemplo no sean timados como han intentado timarme a mí.

Yo por supuesto, no volveré a pisar esos almacenes (cueva de Alí Baba).

   

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