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14Ene/140

Banca Pueyo: ¿Exceso de celo en el cumplimiento de una parte de la ley?

El pasado 4 de diciembre me dirigí a la sucursal Banca Pueyo sita en la calle Alcaraz y Alenda, edificio Montevideo, local 17, de Badajoz con el objetivo de realizar un ingreso por ventanilla para el pago de recibos de comunidad.

Llevé el nombre del interesado, su número de DNI y el número de cuenta de la comunidad. Al pretender realizar el ingreso, la cajera me solicita mi DNI y me pregunta si ya tienen fotocopia del mismo y si estoy dado de alta en su sistema informático. Yo no soy cliente de Banca Pueyo, la respondo que no y, entonces, me dice que no es posible realizar el ingreso si no le entrego mi DNI, ya que tienen la obligación, según me dijo, de identificar los ingresos por ventanilla que se realizan a personas jurídicas. A todo esto, cobran 1,50 euros de comisión por estos ingresos. Por supuesto, me negué en rotundo a facilitar mi DNI, con lo cual, me dijo que entonces no podía realizar el ingreso. Tratado el tema con el director de la sucursal, su actitud fue desinteresada y apática sobre el tema. Le solicito una hoja de reclamaciones y me dice que no están obligados a facilitarla.

Por otra parte, al solicitar mi DNI, en ningún momento me fue ofrecida a firma autorización alguna en base a la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. Consultado el tema con los servicios jurídicos del Banco de España, mis argumentos son los siguientes:
Efectivamente, no están obligados a facilitar hoja de reclamaciones, ya que se regula en cada comunidad autónoma.

Por otra parte, en base a la Ley 10/2010, Contra el Blanqueo de Capitales y la Prevención del Terrorismo, las entidades de crédito están facultadas para la identificación de los ingresos por ventanilla, pero, tanto el director como la cajera, parecían desconocer que este hecho es POTESTATIVO de la entidad cuando se trata de importes menores o iguales a 1.000,00 euros y OBLIGATORIO cuando el ingreso es mayor de 1.000,00 euros. El ingreso que se pretendía era de 100,00 euros. Parece ser que esto es práctica habitual de Banca Pueyo.

Dicho esto, me pregunto:

Si Banca Pueyo cumple con, a mi entender, con un exceso de celo la Ley 10/2010, ¿Cual es la razón de que, presuntamente, no cumpla la Ley 15/99?

Observando que esta práctica no es habitual en las entidades bancarias, me pregunto, ¿Cual es el objetivo de adquirir información personal de usuarios, sin, presuntamente, respetar la Ley 15/99?

¿Por qué cobran 1,50 por realizar ingresos (solo a personas jurídicas, dicen), si es su cliente quien paga los gastos de mantenimiento de la cuenta?

Aún siendo un pago de recibos, es de observar que los gastos de emisión del correspondiente cuaderno AEB ya han sido cobrados al titular de la cuenta. ¿Existe, por tanto, un ánimo de duplicidad en el cobro del servicio de proceso de estos recibos?

¿Existe, en cierto sentido, un presunto ánimo de acopio de información de carácter personal? ¿Con qué objetivo, si esto no es práctica habitual de las demás entidades bancarias?

Muchas gracias por este espacio.

Acerca de jose216

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