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26Dic/110

No compres en Media Markt porque «yo he sido tonto»

Publicado por talgo355

Buenas noches, el pasado día 7/12/2011 compré para mi hija un teléfono samsung chat libre por su cumpleaños, y a los pocos días se lo regalé con toda la ilusión. Ayer me dice "papá se me apaga solo y se enciende y no pide ni pin", cosa que pasa al contrario si tú lo apagas en ese caso al encenderlo lo pide. Me he dicho "vamos a llevarlo al media markt" y vengo que me subo por las paredes cuando dicen que en la factura pone 7 días y en el ticket pone ´CAMBIO HASTA EL DÍA 31/01/2012 CONSERVE EMBALAJES ORIGINALES NO DAÑADO ACCESORIOS Y TICKET DE COMPRA´. Me dice la chica "usted no sabe la política de nuestra empresa" y le he dicho "ahora me doy cuenta". "Si le hace falta un teléfono a la niña, le doy uno" y me ha dado, por valor del papel que he firmado, un NOKIA 1211 CON VALOR DE 59 €UROS DE LOS PRIMEROS MODELOS QUE SACO NOKIA.

Y YO ME RÍO.

4Nov/110

Ordenador Acer en Carrefour

Publicado por alvibi

Compramos hace 5 meses un ordenador de sobremesa en Carrefour de la marca Acer y lo hemos tenido en casa funcionando 1 mes escaso, el resto del tiempo se pasa en el servicio técnico o en Carrefour. Ya lleva 2 discos duros (se supone) y sigue sin funcionar. Hemos llegado a un punto en que nos da la impresión de que nos están tomando el pelo, sobretodo Carrefour ya que es a quien en realidad hemos comprado el ordenador, y al final tendremos que hacer una reclamación, porque no vemos que nos den solución, que es lo más sencillo: ¡queremos un ordenador nuevo y que funcione!

La verdad es que cada vez que nos lo devuelven (se supone que arreglado) y ya van 4 veces, tenemos que instalarlo y ya lo haces sin ganas, porque estás pensando que no va a funcionar.

21Oct/110

Leroy Merlin no se responsabiliza de su error

Publicado por Jose Luis

El 14/09/2011 encargué una puerta balconera de aluminio en Leroy Merlín La Maquinista de Barcelona. Me atendió D. P., al que le dije que la puerta debía ser de 60X200 cm. Este vendedor me exige para hacer el encargo el importe total del artículo.
Al mes voy a buscarlo y compruebo que se han equivocado, pues la medida de la puerta es de 48 cm. de ancho, no de 60, que es lo que había solicitado.
Al reclamar me comentan que el pedido es correcto ya que Leroy Merlín toma como medida la anchura total de la puerta más los marcos.
Así que Leroy Merlin no asume su error y la única opción que me da es que reclame a la oficina del consumidor.
Entiendo que Leroy Merlin debería formar mejor a sus vendedores, y no comprendo su actitud, ya que siendo el error de Leroy Merlín (por la inadecuada formación de sus empleados), el que tiene que asumir el coste y perjuicio no es lógico que sea el cliente.
Anteriormente he consumido artículos que me han supuesto importantes gastos, como cerámica, muebles, bricolaje, etc... Ante la falta de formalidad para solucionar este incidente, no recomiendo comprar ningún artículo bajo pedido, ya que Leroy Merlín exige el importe total del mismo por adelantado y si surge algún problema, no se responsabiliza. Ni que decir tiene que en un futuro no volveré a pisar sus instalaciones. Resumiendo, primero agarro tu dinero y si me equivoco, no pasa nada, reclama a la justicia ya que nosotros no devolvemos el dinero.
Mala filisofía para una empresa tan importante.

10Jul/110

Reclamacion Ikea Malaga

Publicado por renzo

Buenas tardes, mi nombre es RCS, somos clientes de Ikea desde hace 4 años.
Trataré de ser breve.
En base a una reclamación, he recibido una respuesta, la cual nos sentimos ofendidos y algo insultados (el número de reclamación es el 11R407).
En la cual, para resumir, presentamos una reclamación por un trabajador de la sala de juegos de la tienda Ikea Málaga.

Nuestro niño mide 2 cm. por encima de la talla mínima pero el trabajador de la sala de juegos que mide 1.80 aprox. desde su perspectiva observaba que medía por debajo, a lo cual le pedí hiciera el favor de agacharse a la misma altura del niño y ahí fue donde empezó el problema. Atanero, patán y chulo como nadie se negó. Posteriormente esto fue verificado por la supervisora, la cual nos dio la razón y realizamos la reclamación correspondiente.
Ahora hemos recibido su respuesta en donde no responden a nuestra reclamación. Por el contrario, nos siguen ofendiendo al no considerar nuestra verdad (verificada por su supervisora) tachándonos de mentirosos al manifestar que hay normas respecto a las tallas mínimas, por seguridad, no siendo eso el punto de nuestra reclamación.
A pesar de que con unas disculpas nos conformábamos, no esperábamos esta respuesta, así que desde hoy empieza mi batalla contra estos señores.

Ikea Málaga.
El responsable de relación al cliente es: Francisco de Sousa.

Les escribo a ustedes, porque pensamos continuar con nuestra reclamación, sea cual sea el canal necesario para ello (atención al cliente, derechos del consumidor, páginas sociales, internet, etc.) hasta recibir una respuesta satisfactoria.
29Jun/110

Estafa SAT General Electric «Luis Diaz Mas» de Madrid

Publicado por JJPL1960

Expondré el caso brevemente:

El SAT de Madrid "LUIS DIAS MAS" me vendió un burlete, goma de frigorífico General Electric (que son bastantes caras) que resulto estar defectuosa (se está rajando por varios sitios, es decir, está podrida). Ellos dicen que es culpa mía por que fue mal montada o manipulada de forma incorrecta y que no tiene garantía de instalación porque no fue montada por un servicio técnico oficial. Yo le comunico que fue montada correctamente por un profesional, no ha sido manipulada y que yo no estoy reclamando ningún defecto de la instalación, sino del producto que está deteriorado, es decir, que según la ley del 2007 sobre los derechos de los consumidores, DICE: Con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se regula no sólo la garantía de los bienes de consumo, sino la reparación y el servicio postventa. La principal novedad es que, aunque la Ley continúa garantizando la protección del usuario sobre los bienes durante dos años y le protege de los defectos de conformidad, lo hace de manera más específica durante los seis primeros meses del plazo. Periodo en el que, en general, el vendedor asumirá su responsabilidad de manera automática. Sin embargo, a partir del sexto mes, se requerirá una investigación pericial, especializada e imparcial, que revele la causa del defecto, en función de la cual se definirá la responsabilidad de cada parte en el conflicto....
y yo le estoy reclamando el producto no el montaje. La única solución que me dan es una rebaja en una compra que yo les haga en el futuro. Rechazo la oferta y les digo que me envíen un compañero técnico de la zona en que yo vivo (soy de la provincia de Cádiz) y que diga si es culpa mía o no, y si es así yo correría con los costes del peritaje y el desplazamiento, lo cual no aceptan. Pongo una reclamación vía OMIC enviada por carta certificada y con acuse de recibo. La carta llegó a correo el día 1 del presente y todavía no la han recogido, ni la recogerán. El Director Técnico de Barcelona, jefazo de postventa General Electric en España, es el que  me niega tajantemente, tanto en los foros como a mi correo personal, cualquier arbitraje, mediación o investigación pericial . Voy al juzgado para ponerles una demanda civil y me dicen que tiene que ser en un juzgado de la localidad del demandado (yo soy de Cádiz y el demandado de Madrid).

Deducciones personales basadas en los hechos y en los diálogos (todos estos diálogos fueron por vía email principalmente y vía telefónica):

- El burlete no vino de USA, lo tenían en el almacén y me costó más barato: 199 euros con el porte. Si vienen de Estados Unidos son más caros.

- Son frigoríficos que duran mucho tiempo, el mío tiene casi 18 años, y la goma podría haber estado en el almacén más tiempo de la cuenta en una condiciones poco adecuadas.

- Me la han "colao" voluntaria o involuntariamente pero ahora no quieren ni siquiera darme la oportunidad de demostrar que estoy en lo cierto.

- Ha sido un fraude, engaño voluntario?, o ha sido fortuito. El caso es que pasan de mí, no quieren asumir responsabilidades.

Escribo en este foro por dos motivos:

Para que me ayuden a encontrar la forma de demandar a estos señores sin tener que desplazarme a Madrid u otra forma de reclamar mis derechos y conseguir un arbitraje justo, mejor dicho que por lo menos acepten un arbitraje.

Que los foreros se enteren de lo que me han hecho estos señores para que no le ocurra a nadie y lo indefenso que estamos a veces los consumidores

Adjunto video del burlete defectuoso:

http://www.youtube.com/watch?v=l0A8ubmPAmc

21Feb/110

Pieza antirrobo de Alcampo

Publicado por manolo

Cierto día voy de compras a Alcampo. Entre otras cosas cogí tres pantalones para probarme en los vestuarios. Al entrar te dan una pieza antirrobo con un número de las prendas que metes. Bien, ese número me lo metí en el bolso por llevarlo en algún sitio. Compré dos pantalones y, al salir por caja, sonó la alarma... todo el mundo mirando. Me piden la chaqueta, la pasan por las barreras y venga a sonar. Yo más tranquilo que el tato. Al final dice el segurata: “tendrá la chaqueta alguna alarma antigua, pase, pase”.  Bien, bajo al garaje, voy a sacar las llaves del coche y ¡Dios! la alarma del número de los vestuarios en el bolso, así sonaba la chaqueta. Subí y se lo dije al cajero y al guarda. Igual tiene que fuera una cosa de valor, habría colado. En definitiva, unos inútiles, ¿si no se atreven a mirar en los bolsos para que están? A mí se me había olvidado el dichoso aparato, por eso, tan tranquilo. Me quejo porque si me hubieran pedido el dichoso aparato al salir de los vestuarios, me hubiera ahorrado el bochorno de que todo el mundo me mirase como a un ladrón.

19Feb/110

Problema con jamon de Alcampo

Publicado por manolo

Compro un jamón Denominación de origen de Teruel en Alcampo Burgos.
Nos comemos la parte estrecha que está buena como es normal en éstos jamones. Empiezo la parte gruesa y, al poco ya empieza a saber raro, mi mujer dice que no es mucho, que lo comeremos frito con guisantes. A medida que avanzamos el sabor es tan desagradable y está tan esponjoso que decido ir al servicio de atención al cliente de Alcampo. Allí me dicen que los sabores y gustos es algo relativo, pero en todo caso aunque esté para tirar no me abonan el peso de lo aportado, porque he comido ya demasiado. La exposición de ellos es que soy un jeta que quiero devolver poco mas que el hueso. Me cabrea porque nos hemos comido medio jamón a disgusto y, solo quiero comprar otro igual y que me resten el peso de lo malo.
He puesto una reclamacion in situ, una denuncia en la oficina del consumidor y otra en el servicio de inspección de alimentos sección veterinaria. Por lo visto no esta bien curada la parte mas gruesa.
Ya os comentaré si hay noticias.

21Nov/100

Las camas del IKEA son de mala calidad y el personal de la tienda de Vallecas bastante borde

Publicado por patricia

Yo siempre había pensado que el IKEA era la solución de quienes, con esfuerzo, tenemos una casa y queremos decorarla con mucho estilo y poco dinero. Y así lo intenté la pasada Navidad. Hace ahora 1 año. En aquel momento compré platos, vasos, cortinas, un par de estanterías y “una cama”, con la esperanza de que cuando mi economía mejorase, pudiese poco a poco ir comprando más cositas para amueblar mi casa del todo.

Pero ahora ya no pienso igual, porque mi cama “se rompió” anoche, a las 3 de la madrugada, mientras yo dormía, sin más movimiento brusco que un giro de cabeza en la almohada, cayendo al suelo en cuestión de segundos. Pensando que aquel “desperfecto aislado” se solucionaría sin ningún problema, por cuanto las camas del IKEA tienen 2 años de garantía y la mía tiene apenas 1 año, llamé a atención al cliente y, minutos más tarde, me apersoné con lo que me solicitaban: la factura y unas fotos de la cama rota.

Mi sorpresa comenzó cuando la chica que me atendió me dijo que “en algunos días me llamaría un técnico para ir a casa a ver la cama”. Yo le dije que si fuese otro mueble no me importaba la cantidad de días, pero que siendo la cama, prefería que se solucionase cuanto antes, ya que de otro modo, no tendría donde dormir. Llamó entonces a un técnico que estaba en la tienda y mi sorpresa fue supina cuando el chico, de la manera más borde que he podido ver en mucho tiempo, me acusó de que yo había “arrancado” los tornillos de la cama y que por eso IKEA no me cambiaría la pieza rota. Por supuesto, que mi queja no se hizo esperar, tanto con el encargado como con la denuncia correspondiente en la oficina de consumo, la cual espero que prospere ya que he tenido que hacer filigranas para “reparar” yo misma mi cama y dormir dignamente hasta que esto se solucione.

Y me pregunto yo, ¿cuándo cree el técnico que yo “arranqué” los tornillos? ¿antes o después de caerme de la cama a las 3 de la mañana? ¿se piensa, además, que yo no tengo nada más que hacer que ponerme a arrancar tornillos de una cama que me ha costado mi dinero? Me acusa de que la moví para limpiar… y digo yo (aunque mi habitación es casi del mismo tamaño de la cama y por tanto no la he movido de sitio) ¿y quién no mueve su cama para limpiar por debajo? Para más INRI me grita delante de todos los clientes que “a saber lo que hago yo en mi cama por las noches”. Sin ánimo de devolverle la ofensa, le dije que en mi casa no había niños que saltasen sobre la cama y, para colmo, duermo sola y no peso más de 65 kilos.

La verdad, creo que este técnico le hace un flaco favor a la tienda de IKEA SUR situada en el Centro Comercial La Gavia de Villa de Vallecas, porque además de maleducado y borde, es un pésimo técnico, ya que cualquiera que vea las fotos, y la cama, se da cuenta de que tal y donde están situados los tornillos es imposible arrancarlos, y además, cualquiera con dos dedos de frente sabe que nadie se pone a arrancar los tornillos de su propia cama, para después reclamar la pieza rota y volver a tener la misma cama. Al menos yo, tengo cosas más interesantes que hacer, y no puedo estar perdiendo tiempo en arrancar tornillos, para luego caerme a las 3 de la mañana. La cama es modelo Aspelund, por si alguien está pensando en comprarla. Yo simplemente advierto que es “de mala calidad”. Y no sólo lo digo yo, lo dicen muchos clientes en páginas como: www.indefenso.com y otras, donde aparecen quejas de la mala calidad de muchos otros muebles y del trato que reciben en las tiendas.

Ah, y otra cosita, para mi economía, los 200 euros que cuesta la cama son bastante significativos, aunque para el IKEA sean insignificantes (razón de más para evitar perder un cliente, sus amigos y familiares, y otros cientos, a tenor de los lectores de esta carta). Lo que sí está claro es que estas letras publicadas en varios medios le saldrá más cara al IKEA que los 200 euros que cuesta la cama nueva (aunque yo sólo estoy reclamando una pieza, no la cama entera), porque la “mala prensa” que están teniendo, no tiene precio.

Patricia Morales

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