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27Dic/120

Equipaje dañado e inservible en Air Europa

Viajé desde Lima a Londres con Air Europa y llevaba el pushchair de mi bebé. A la hora de embarcar me dijeron que lo iban a mandar a Madrid y luego a Londres, les advertí que no tenía visa para recogerlo en Madrid y que por favor lo envíen directo a Londres, ya que como iba a estar poco tiempo en Barajas no quería estresarme ni preocuparme en recogerlo.

Cuando llegué a Londres me di con la sorpresa que, pese a mi advertencia, lo habían enviado a Madrid y se quedo allí, haciendo mil malabares tuve que arreglármela para salir con bebé en brazos y mis 2 maletas. Igual presenté mi queja y a la semana lo enviaron a mi casa y grande fue mi sorpresa que estaba roto, rayado y en muy mal estado.

Llamé y me dijeron que tenía que enviar una carta por correo presentando mi reclamo. Lo hice y luego de unas semanas me contestaron así (obviamente a esas alturas ya había perdido todo y al final me quedé con mi pushchair inservible y con la rabia que hasta ahora no me pasa:

POR FAVOR NO RESPONDA ESTE E-MAIL. SE TRATA DE UN CORREO AUTOMÁTICO Y LA INFORMACIÓN RECIBIDA NO SERÁ GESTIONADA.
Estimado Cliente:
Le escribimos en respuesta a su carta del 05/12/2012 en la que nos solicita una compensación por las irregularidades ocurridas con su equipaje, en concepto de daños.

Con tal de poder continuar el estudio de su reclamación le rogamos nos envíe lo antes posible por correo postal los siguientes documentos originales:

  • Etiqueta de la maleta.
  • Factura del equipaje original o certificado de irreparabilidad valorado
  • Factura de la nueva compra o Factura de la reparación
  • Tarjeta de embarque.

Así mismo si usted está adscrito a un programa de fidelización de la alianza Skyteam, no olvide indicar su número y tipo de tarjeta, así como compañía a la que pertenece.

Le rogamos también que al enviarnos la documentación identifique claramente su número de PIR y número de referencia que encontrará en el encabezado de esta carta.

Sin otro particular, deseamos sinceramente que sus futuros desplazamientos con nuestra Compañía sean de su completa satisfacción.

AIR EUROPA
APTDO DE CORREOS 220
07080
PALMA DE MALLORCA, ESPAÑA

Atentamente,

Air Europa
Servicio de Equipajes

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