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29May/150

Llamadas desde el teléfono 680538898 (Movistar/Mutua Madrileña)

Publicado por Xose

Os cuento mi caso. Desde hace unos días recibo llamadas desde el número de teléfono 680538898, cuando descuelgo no se oye nada, pasan unos segundos y se oye el típico "tuuu tuuu" como si fuera yo el que estoy llamando y luego silencio y se corta.

Esta mañana he consiguido que tras todo el proceso descrito anteriormente alguien hablase. Era una teleoperadora que comenzaba con las siguientes palabras "Buenas tardes, le llamamos de Movistar, mi nombre es XXXX XXXX podría hablar con XXXX XXXX". Tras confirmarle que era yo me cuenta que han llegado a un acuerdo con Mutua Madrileña, que me va hacer una preguntas y que la conversación se graba por mi seguridad...

Las preguntas son:

  1. Tienes coche o moto en propiedad
  2. Está asegurado con Mutua Madrileña
  3. Cuando vence tu seguro
  4. Tu edad

Tras lo cual te lee a toda pastilla que tus datos, junto con la encuesta, pasan a formar parte de la base de Mutua Madrileña y que te enviarán información.

Lo siento, pero no les he dado consentimiento. No quiero que me metan en su base de datos de esta manera, para mi la imagen de la marca Mutua Madrileña, pero era buena ha bajado bastantes enteros.  Me llaman "tropecientas veces" y se corta. Cuando consigo que me hablen se identifican como Movistar y parece que me la quieran meter doblada.

Mutua Madrileña: Así no

2Mar/150

(ó_ò) Jazztel quiere que pague por una baja que yo no solicité.

Publicado por FernandoH

Hola, buenos días.

Me gustaría compartir con Uds. mi conflicto con la empresa Jazztel. Se trata de una factura de 127€,  impagada por considerarla un abuso y no ajustarse a las condiciones acordadas.

En primer lugar, se me aplicaron dos penalizaciones por un compromiso de permanencia que se inventaron. Me explico: después de proceder a una reparación de la línea me ofrecieron un descuento por las molestias causadas de un 5% (vamos, una miseria), y un teléfono valorado en 19€ (porque el mío de tonos no podía funcionar hasta que arreglaran una avería en su centralita). Este descuento se me aplicó durante 3 meses. Como pueden ver, la cuantía de la penalización resulta desproporcionada.

Cuando me enteré de dicho compromiso, me quejé y les dije que no quería el descuento. A lo cual me contestaron que ya estaba aceptado (fue mi pareja la que había hablado con ellos). Como no tenía ningún problema serio con el servicio prestado y pretendía seguir con ellos, no le di más importancia.

Ahora viene la segunda parte. Por motivos personales, tuve que cambiar de ciudad. Les llamé con suficiente tiempo para no pillarme los dedos. Pregunté cómo proceder al traslado de línea y les di mi futura dirección para que realizasen las comprobaciones pertinentes. Afirmaron que no había ningún problema pues es un área que ellos cubren, que el proceso era muy sencillo y que no hacía falta tramitarlo con tiempo, pues a lo sumo les llevaría tres días restablecerme la línea. Me aconsejaron que les llamara unos días antes de la mudanza para iniciar el proceso.

El 8 de junio del 2014, cuando se acercaba la mudanza, mi pareja llamó y solicitó de nuevo toda la información y condiciones para el traslado de la línea.

Entonces parece que se dieron cuenta que no era tan sencillo como aseguraron en un principio (en esta zona necesitan permiso de Telefónica). El tiempo en restablecer la conexión podría oscilar  entre… ¡15 días y 3 meses!  Además, me advirtió que,  durante ese periodo, tendría igualmente que hacerme cargo del pago de la línea y el ADSL.  Añadió que, si tardaba mucho, con una reclamación  posterior posiblemente conseguiría un descuento sobre las facturas. Evidentemente, mi pareja les dijo que tendríamos que pensarlo detenidamente pues estamos siguiendo un curso online y pendientes de empleo en varios portales de internet. Solicitó que me enviasen a mí, el titular de la línea, un email con las condiciones bien detalladas. “Sin ningún problema”, aseguró la operadora (eran las 16:00), lo iba a hacer inmediatamente para no demorar más el proceso. No lo recibí, es más, no he recibido nunca ninguna comunicación ni telefónica,  ni por correo electrónico u ordinario. Dos horas más tarde, sin previo aviso, con todos los recibos al día, cortaron la línea. Sin internet, sin teléfono. Descuelgo el aparato y, ante nuestra perplejidad, una máquina me dice que se está procediendo al traslado de la línea. ¿…?   Vuelvo a llamar, esta vez desde mi móvil. Después de esperar durante un buen rato que me pasaran con un agente, desistí. Huelga decir que lo intenté en más de una ocasión durante los siguientes días, con el mismo resultado: más de 30 minutos al teléfono con una sintonía horrible.

Finalmente nos resignamos, cruzamos los dedos y esperamos que, como uno de los operadores dijo: “en la mayoría de los casos en 15 días  todo está resuelto”.

Pasan los 15 días sin noticias. Me armo de paciencia y aguanto hasta que alguien se digne a contestar y me aclare qué es lo que pasa con la línea. Tras una hora de reloj, alguien se digna a averiguar qué es lo que sucede. Entonces me entero de que no hay orden de traslado, pues la línea se ha dado de baja. Pero, ¿y esto cómo puede ser si yo nunca he solicitado la baja? Me responden que puedo haberlo hecho otra persona. Les pido que revisen las grabaciones. Procedo a poner la reclamación por cortarme la línea sin aviso y por el importe de la factura, con la cual estoy totalmente en desacuerdo. Les doy los datos con nombre, apellidos, fecha y hora, de la última operadora con la que habló mi pareja el día que cortaron el servicio (no parece que los anoten). Me da un número y me aconsejan que primero pague, pues eso me da más posibilidades a la hora de resolver a mi favor y que me devuelvan parte del importe.

Pasan los días, sin todavía haberse resuelto la reclamación, una máquina empieza a acosarme exigiendo el pago y amenazando con acciones judiciales contra mi persona. Curiosamente, ahora cuando llamo a Jazztel los operadores no tardan ni 5 minutos en descolgar, preparados para realizar el cobro. Cuando pregunto por la resolución de la reclamación, misteriosamente se va la línea (hasta 4 veces). Finalmente, hablo con un tal Fabián, que me dice que ésta ha sido rechazada, “que si alguien usa mis datos para darme de baja no es culpa suya, pues ellos siempre actúan con buena intención”, cuando me quejo, se pone borde, me desea un buen día y me cuelga antes de que pueda terminar de pedir explicaciones. ¡…!  No hace falta decir que, en todo momento, he procurado ser educado con las personas que me han atendido. En los siguientes días pedí que no me llamasen más, que se comunicasen por email. Nada, la máquina siguió acosándome a diferentes horas desde diferentes números de teléfono. Después de tres meses aguantando esto, decidí cambiar de número y darlo por olvidado. Cuando fui a efectuar el contrato de mi nueva línea de móvil, averigüé que me han incluido en una lista de morosos y, por lo tanto, me vi obligado a solicitar una tarjeta de prepago. Un mes después, me llegó el correo de mi antiguo domicilio con una carta amenazándome con acciones judiciales contra mi persona, de parte de un bufete de abogados.

¿Esta es la idea de promocionar el plan AMIGO que tiene José Miguel García, consejero ejecutivo de Jazztel?

¿Cómo voy a pagar una penalización abusiva por una permanencia no contratada y una baja no solicitada? ¿Cómo voy a pagar una factura de un mes completo, cuando se ha dado servicio durante solo unos días? ¿Y a mí quien me paga todos los inconvenientes ocasionados? El tiempo en el cibercafé, el acoso, la vergüenza de no poder contratar una línea de teléfono y todas las demás incomodidades que esto me ha acarreado.

Gracias por su tiempo y suerte a tod@s con vuestras denuncias.

Que no os engañen y haceros oir.

19Feb/150

Servicio técnico ASUS: ¡Cuidado!

Publicado por Pissimus

Hola a todos, quiero contar mi experiencia con una tablet Asus TF600T adquirida el 28 de mayo de 2013.

En principio, y hasta el día de producirse el daño por la cual fue remitida al SAT, la tablet funcionó correctamente sin mostrar ningún fallo aparente hasta que un buen día dejó de encender. Eso sucedió a fines de enero de 2015, por lo tanto con la garantía aun en vigor. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención de Asus (932 938 154) y comentar el fallo me solicitan copia de la factura. Una vez enviada se me remite un correo electrónico indicándome los pasos a seguir para remitir el producto al servicio técnico para su reparación el día 10 de febrero de 2015, con el número de  RMA CZB6520837.

Siguiendo sus instrucciones (envío en embalaje original y con el cargador) la tablet es remitida vía DHL a ¡Brno en la República Checa! para su examen el día 12 de febrero de 2015. Con la pantalla LCD en perfecto estado y con la precaución de añadir a la caja original de la tablet un embalaje protector bastante resistente a cualquier tipo de golpe o similar.

Sin más noticias hasta el día 18 de febrero en que recibimos un mail en el que se nos adjunta un presupuesto por valor de 197,31€ para la reparación de la tablet, en el cual no es fácilmente visible el desperfecto que se va a reparar.  A la vista de ello llamo al servicio de atención telefónica de Asus donde me indican que efectivamente la tablet tenía un fallo cubierto por la garantía que se ha reparado, pero que la pantalla LCD tiene una ralladura y que este es el desperfecto por el cual me pasan el presupuesto de reparación.  Por supuesto, como ya he indicado, cuando la tablet salió de mis manos la pantalla LCD no presentaba ningún desperfecto.

Y en esas estamos.  Con la tablet en la República Checa sin saber exactamente lo que nos encontraremos cuando llegue a Madrid.

Por eso, y dado que por lo que veo no es el primer caso, quiero alertar a todo el mundo sobre la actuación de su servicio técnico: ¡NO COMPRÉIS PRODUCTOS ASUS! O si lo hacéis no se os ocurra enviarlos a su servicio técnico.

 

18Feb/150

Problemas para cobrar el subsidio por desempleo

Publicado por paula

En virtud de que solicite el subsidio por desempleo después de agotar el paro, en esta oficina se me han puesto trampas en el sentido de que: en 19/12/2014 solicité el subsidio con cita previa. Me ha atendido un funcionario, pidiéndome presentar los documentos necesarios. Los conseguí y volví, pero esta vez me ha atendido otro funcionario diciéndome que los documentos que tengo no me valen y me ha pedido traer otros. Paso a hablar con la directora del centro y me dice que ni la primera, ni la segunda documentación requerida son las que necesitan y me pide presentar un informe: el U006 desde el consulado. Llame al consulado rumano y me comunican que este documento se entrega sólo a la solicitud de un órgano estatal y no a personas físicas.

En fin ,luego de ir y volver otra vez informando a los funcionarios del centro sobre el documento pedido por la directora, como que no puedo obtenerlo, me enteré que no tenían ni idea de cómo se presenta porque nunca lo han pedido antes y que imprima desde internet 2 formularios: U006 y E302, me pide rellenarlos, los firman y los sellan y los colocan junto a la solicitud y los demás documentos y me dice: ya esta todo. Pregunté entonces cuando voy ha cobrar y su respuesta fue que es posible que tarde algo .Han pasado casi dos meses y saco otra cita para informarme sobre mi solicitud  porque no recibí ninguna carta por correo. Fue ayer 02/02/2015 y esta vez me atendió el mismo funcionario  del primer día. Viendo que la solicitud  mía no ha sido registrada, se acerca a la mesa de su compañero enseñándole la solicitud y le dice: esta lo has registrado tú. ¿Dónde esta?

Así he llegado otra vez a la directora. Tenía mi solicitud como pendiente por la falta del informe el U006 y le pregunte ¿por qué no lo ha pedido en todo este tiempo? Su respuesta fue que “no sabía que tengo que solicitarlo yo”. La sorpresa grande fue que no tenía ni idea de cómo se solicita, a quien y para que sirve. Ha hecho una llamada por teléfono y al colgar me dice: no hace falta más el U006, sino el U005.

Por este caso quiero quejarme del mal trato, la información errónea, la falta de profesionalidad que se me ha dado en esta oficina de empleo estatal; de que se están violando mis derechos especificados en el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social aprobada por Real Decreto Legislativo 1/1994 de 20 de junio y las normativas europeas sobre los derechos de los comunitarios en España. También quiero dejar claro que he hecho todo que esta al alcance de personas físicas para solucionar este problema; gasté dinero y perdí tiempo por obtener algunos documentos que al final no sirvan para nada (cada documento pedido a mi país tuve que traducirlo aquí en España y vale dinero). Ahora ¿qué hago con ellos Sra. directora?

Tengo que gastar mi tiempo y mi dinero para informarle  YO de que estos 2 formularios hacen referencia a los niños TRABAJADORES en el extranjero y  de quien tiene el poder de solicitarlo y dónde? que no valen en  mi caso y no me sirve para nada?

¿De quién fue la culpa por pasar tanto tiempo? ¿de los funcionarios de su oficina ,mía o suya?

No sé con qué intención ha pasado todo esto, pero le recuerdo que es mi derecho por Ley cobrar el subsidio por estar desempleada .

17Feb/150

Problemas con Jazztel sobre la permanencia

Publicado por jruedaperez

Soy cliente de Jazztel (adsl + movil), y el viernes día 6 de febrero, llamé a atención al cliente para ver qué promociones tenían sobre la contratación de una segunda línea de móvil.

Me informaron sobre ello, y no me interesó la oferta, pero me propusieron mejorar mis condiciones actuales en mi línea de móvil actual , aumentándome la descarga de datos a 2 Gb y minutos ilimitados en llamadas (antes tenía 500 Mb y 300minutos), por el mismo precio actual, pero con compromiso de permanecia de 12 meses. Sin tenerlo muy claro acepté.

Durante el fin de semana lo pense mejor, y me di cuenta de que que yo no necesitaba tantos Gb y tantas llamadas y que el precio de los 12 meses de permanencia me parecía excesivo (soy totalmente contrario a las permanencias), y el lunes día 9 de Febrero (tres días después), llamé al servicio de atención al cliente de Jazztel para comunicarle que quería volver a mi situación anterior, o sea, 500 Mb y 300 minutos en llamadas y sin periodo de permanencia, tal como eran las condicones del viernes día 6. Cual fue mi sorpresa, cuando despues de marearme durante 30 ó 40 minutos de un sitio para otro, me dicen que me puenden bajar lo de los Mb y lo de los minutos, pero que lo de la permanencia se queda tal como está y que no se puede volver atrás.

Tengo entendido que se tiene un periodo de 7 días para rechazar cualquier promoción que hayas aceptado, pero no hubo manera convencerles.

Realice la reclamación oportuna al departamento de reclamaciones, pero sigueron respondiéndome lo mismo.

La verdad es que estoy indignado, y me siento indefenso ante estos abusos que realizan estas compañías, inventándose las normas como les viene en gana.

Me gustaría que diérais vuestra opinión, y qué es lo que se puede hacer al respecto.

Saludos, y muchas gracias.

 

16Feb/150

No a las páginas pro anorexia y bulimia

Publicado por gayatri7

Buenas tardes, tuve anorexia hace 20 años. Ahora con 36 por problemas personales he vuelto a caer en esta enfermedad que te va minando y llevando a la muerte cada día. Soy médico de profesión con lo cual sé todas y cada una de las consecuencias de esta dichosa enfermedad. Soy de las que QUIERO CURARME y estoy poniendo todo de mi parte para conseguirlo. Ingresos voluntarios, sondajes para nutrición enteral, hospital de día, psicólogos, psiquiatras y ganas, muchas ganas de vivir una vida normal, de aprender a manejar mis emociones de un modo diferente al total descontrol que te lleva el "excesivo control". Ganas de disfrutar, de VIVIR. Como, médico, paciente y persona me ha parecido absolutamente indignante, denigrante y dañino la existencia de estos blogs que promueven la enfermedad, que catalogan de divertido el vomitar. Llevan a una espiral de infelicidad, enfermedad, soledad, aislamiento, fobias y en muchos casos a la muerte. Debería haber blogs en los que hable gente sana, en periodo de curación que cuenten sus experiencias negativas (siempre lo son). Indignada porque esas páginas sigan en pie. Fuera blogs promoviendo actos de ese tipo, son actos que además de sumirte en una vida muy desgraciada te pueden llevar a la muerte. SI a hábitos de vida saludables, a manejo de emociones. Un saludo.

13Feb/150

Carta a Ikea

Publicado por colfermi

En Enero de 2011, por unos problemas de espalda que sufría mi mujer, y aconsejado por un traumatólogo que la atendía, que aseguraba que los suecos iban mucho más adelantados que nosotros en la investigación de colchones, respecto al descanso y a la salud, me personé en el establecimiento de Ikea situado en el Parque del Oeste en Alcorcón, con la intención de asesorarme al respecto.

Fui atendido amablemente e informado de que lo que se ajustaba más a mis necesidades eran dos camas y dos colchones de 80 x 200 cm. Que se unían y conformaban una cama de 160 x 200 cm.
Además estos colchones venían garantizados por veinte años, por lo que supuse que el traumatólogo que me los había recomendado llevaba toda la razón.

Me ofrecieron sacarme un Visa Ikea gratuita, para acogerme a una oferta, para pagar las camas y los colchones en 24 meses sin intereses, y acepté.

En Enero de 2015, en uno de los colchones habían salido unas protuberancias y deformaciones que hacían imposible el descanso por lo que me dirigí de nuevo, al establecimiento donde los compré, y en atención al cliente, les expliqué lo que me ocurría, fui atendido, de nuevo muy amablemente por una chica, a la que le aporté mis datos, así como la tarjeta Visa Ikea con la que realicé la compra y los extractos mensuales de la financiera, indicándole que el ticket de compra se había borrado en los cuatro años que habían pasado. Esta empleada me confirmó que pasaría a ver los daños del colchón un técnico que ellos denominan “doctor “ y valoraría el problema y me daría una solución al problema.

La cita con dicho “doctor “ me la dieron para un viernes por la mañana a seis días vista, siendo imposible asistir antes ya que tenía todos los días ocupados, tanto de mañana, como de tarde.
Esto me hizo empezar a dudar sobre la calidad de los colchones y productos en general de esta empresa.

Dicho viernes me levanté, y ansioso esperé la llegada del “doctor “, pero ésta no se produjo. Sobre las 14:00 horas me puse en contacto telefónico con atención al cliente, un número 902 por cierto, y allí me indicaron una serie de problemas que aquí expongo:
1- El número de teléfono de contacto le falta un dígito. (Se lo di personalmente a la empleada y me aseguré de que mis datos eran los correctos, siempre lo hago).
2- Me indican que la chica que me atendió en atención al cliente no me debía haber citado con el “doctor” sin haber llamado antes a un responsable. (Desconozco sus protocolos).
3- Me dice que el “doctor “ llamó a mi domicilio sobre las 12:00 horas y no había nadie. (Falso, estuve esperando toda la mañana).
4- Me comenta también que el “doctor “ ha puesto que no procede la visita ya que no dispongo del ticket de compra. ( ya he explicado anteriormente que se borró y personalmente creo que documenté la compra suficientemente).

En fin no me extiendo más, solo espero que el futuro de su marca en España, sea mejor que el servicio post venta que ofrecen ustedes, que es a todas luces inexistente. Por cierto el “doctor “ que se cuide, que a ese ritmo de trabajo, acabará resistiéndose de su salud.

Muchas gracias.

12Feb/150

Fraude con supuesta revisión del gas

Publicado por Antonioq

Primero llamaron por teléfono identificándose como "Comunidad de Madrid" y avisando que venían a hacer una inspección de ley, que se hace cada dos años, al sistema del gas. La funcionaria se llamaba "Barbara" y tenía un carnet número 4029.

Al rato llegó. Se identificó como me habían dicho. Que venía de la Comunidad de Madrid. Me enseñó su carnet. Me enseñó un papel con la ley que dice supuestamente la revisión bianual.
Revisó la tubería, las hornillas, el contador. Rellenó unos papeles. Luego que debía pagar 87,26 euros. Tenía el aparato y pasó la tarjeta. Dejó una pegatina y se marchó pero me quedé con la duda.

Llamé a la Comunidad de Madrid y me dijeron que no, que ellos no trabajan con ninguna empresa en particular, que la revisión se hace a petición del usuario cada cinco años y que el cobro lo cargan a la cuenta con la propia empresa del gas. Me pasaron con otro funcionario que me ratificó lo dicho u que podría denunciarlos en la Comunidad.

Llamé al banco para bloquear la tarjeta y me dijeron que fuera a la policía a hacer la denuncia.

La empresa defraudadora se hace pasar por GAS NATURAL. Llevan formularios, etc.

Ojo, no es necesario que se hagan esas revisiones. No hay que caer como un imbécil, como yo.

6Feb/150

Pesadilla con las cocinas de IKEA

Publicado por asagrado

El día 10 de diciembre del 2015, tuve la "gran idea" de comprarme una cocina en Ikea de la Gavia en Madrid,  modelo: METOD/KROKTORP . Parece que el modelo ha arrasado. Me dijeron que me la montaban en quince días, hasta el día 2 de enero de 2015 no fueron, previa llamada al 902. Cuando fueron a instalarla la encimera estaba rallada y faltaban dos frentes de dos cajones. Lo de la encimera fue subsanado en el día, con otra llamada al 902 por mi parte. Desde ese día nadie se pone en contacto para informarme de cuando se traerán y colocaran los dos frentes que me faltan. Se limitaron desde atención al cliente a mandarme un SMS para decirme que están en ello diez después de instalarme la cocina.

En resumen el día 10 de diciembre me gasto para un frente de  cocina de dos metros de ancho, 1. 800 € en armarios y algún electrodoméstico. El montaje fueron 209 €, y llevarlo a casa 150 €. Más de 2.000 euros y a día de hoy 5 de febrero todavía con mi cocina sin colocar entera.

Estos suecos "nos toman el pelo". Por este precio en cualquier tienda tienes una cocina de calidad media, y colocada en menos de un mes. Dónde si tienes problemas te atiende un responsable. Aquí sólo puedes llamar a un 902 , ya he llamado tres veces, me he gastado 30 € en llamadas estériles, He ido tres veces a tienda, después de más de media hora esperando sólo he conseguido hablar una vez con un responsable. Me dicen que vendrán los cajones en Junio, y esperan que con esa fecha me quedé satisfecha. Se excusan diciendo que viene de Francia, pero en qué medio de transporte se tarda en llegar seis meses?? . Recomiendo no comprar grandes cosas en Ikea, limitarse a espejos, cajoneras, vasos y cuatro cosillas más. Porqué si se ha gastado mucho dinero y hay el mínimo problema no hay puertas a las que llamar, ni responsables a los que acudir. El personal de atención al cliente en tienda no hace caso, preguntas por un responsable y está muy ocupado para atenderte casi siempre. He puesto dos reclamaciones, ayer ya fue la oficial y la llevaré a consumo a ver si desde allí puedo conseguir algo.

Compré esta cocina con mucha ilusión, pero a día de hoy después de tanto dinero y esfuerzo para ganarlo, se ha convertido en una pesadilla de llamadas a un 902, a horas en la tienda de Ikea esperando y discutiendo con trabajadores, y rellenando reclamaciones que no se molestan ni en leer. Es una pesadilla, sobre todo porque te sientes impotente, yo he pagado, pero ellos no han cumplido y no puedo hacer nada. Nunca pensé que se pudiese tomar tanto asco a una tienda como Ikea, ¡¡¡qué ganas de perderlos de vista!!!

 

2Feb/150

Casa Lucio en Torrelavega sin hojas de reclamaciones

Publicado por perezsanmartin

El jueves 29 de enero estuve junto con una compañera de trabajo comiendo en Casa Lucio de Torrelavega. Al servir el postre que tanta fama tiene, la tarta de hojaldre, divide una ración para dos, sorprendidas que en la mesa de al lado minutos más tarde sirven raciones de la misma tarta con la medida correcta.Se lo hacemos saber al encargado, solicitándole la hoja de reclamaciones , la cuál no dispone de ella, y nos ofrece que nos llevemos el trozo correspondiente que no nos había servido para nuestra casa.Con esta actitud Casa Lucio deja mucho que desear y el personal mucho que aprender.

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