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26Abr/110

Reclamacion a Dell por sexta vez

Reclamación enviada por sexta vez a Dell el 21 de abril de 2011.

El 03 de febrero del 2011, mi hija Diana compró un teclado para mi portátil Service Tag 375 H MC 1 y de ahí en adelante comenzaron los dolores de cabeza con la firma Dell que describo a continuación.

No obstante a tener el Service Tag con el número 3542299, lo que me enviaron fue el teclado en Inglés, debiendo ser en Español. Al efectuar el reclamo me comunicaron con soporte técnico, reporte 8305510, allí después de 75 minutos de conferencia el técnico llegó a la conclusión de que el teclado no era para el portátil, pues debía de ser en Español.

El 24 de febrero del 2011 a las 9.45 am, hablé con Nina y me dijo que devolvían la pieza pero que no podían cruzarlo con el importe del nuevo teclado, éste sí en español, que había que cancelarlo y después en el termino de 30 días efectuaban la devolución a la tarjeta con la que se había pagado. El número de devolución es el 1417904. El teclado fue recibido por la firma DHL, según guía de transporte 37334324.

El día 24 de febrero del 2011, Dell despachó el nuevo teclado en español, según número 3568773 y se cargó nuevamente a la cuenta de mi hija Diana.

Dell ya recibió el teclado en Inglés, le dio ingreso en sus inventarios y no han efectuado hasta el día de hoy 21 de abril del 2011, la devolución del dinero a la tarjeta de crédito. Se han efectuado las siguientes llamadas y las personas que las han atendido son Nina, Xiomara, Maritza Aguirre, soporte técnico, Alejandra, Norma, Iris. Adicional a esto, hemos recibido los siguientes correos: 28.02.2011 agent name Norma, 18.03.2011 agent name Carolina Chavez, 23.03.2011 agent name Alejandra, 30.03.2011 agent name Iris. Como uds. pueden observar, nosotros sí hemos cumplido con lo solicitado y ya han transcurrido mas de 30 días para la devolución de esta suma.

Nuestra inconformidad es total con la firma Dell (por culpa de su empleados), por la forma en cómo nos están TOMANDO EL PELO para devolver una suma que no llega ni a los US$43,00.

Siempre a nuestra solicitud nos envían correos, sin ninguna solución, por lo tanto les pido me den a conocer los teléfonos o los correos de una persona de mayor rango en la empresa Dell, para colocarle la queja y ver si él sí puede solucionar este impasse, que es un desgaste y pérdida de tiempo para las partes.

Espero una respuesta a mi solicitud pero en forma definitiva.

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