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17Jul/130

Ojo al engaño en la revisión de la caldera del Gas (Combustingas, Servicios auxiluares de GN Combustión, SL)

Publicado por Xose

Ojo al engaño que está llevando a cabo la compañía Combustingas (C/Robledillo nº5, 28003, Madrid) Teléfonos: 902 800 198 y 91 534 37 14.

Se presentan como agentes autorizados por la D.G.I. Comunidad de Madrid para realizar una inspección obligatoria de la caldera/calentador del Gas. Dicen que esta revisión es obligatoria anualmente y que tienes que hacerla en ese momento. Cobran unos 100€ por ella. Sin embargo la revisión que realizan NO ES LA OBLIGATORIA.

En la factura aparece "Punto de servicio del producto Gas Natural Energía" haciendo parecer que vienen de parte de la empresa "Gas Natural", algo que es falso.

Llevan datáfono encima para cobrar con tarjeta directamente por si la gente no tiene dinero suficiente en casa (lo venden como que así es más seguro porque no le das dinero directamente al empleado).

Se van diciendo que llames al 91 534 37 14 para pedir el certificado de la revisión que acaban de realizar... Tras llamar varias veces, siempre dicen que vuelvas a llamar más adelante.

  1. No es necesario hacer la revisión con ellos. Aunque sea obligatoria podéis elegir con quien hacerla. La mayoría lo tenéis pagado junto con el servicio que abonáis mensualmente.
  2. Antes de aceptar una revisión coged un recibo del gas y llamad al teléfono de vuestra compañía que aparece en el mismo y que os confirmen dicha revisión y si ha de ser realizada por el técnico que acaba de llegar a vuestra casa. Ellos intentan que llaméis al 902 de su compañía.
  3. Nunca paguéis nada al operario, ni en dinero físico, ni con tarjeta.
11Mar/130

Engaño en promoción Samsung SIII y regalo de tablet

Publicado por Philip

Compré un Samsung Galaxy SIII con la promoción de regalo de una Samsung Galaxy Tab. Me inscribí en la promoción, envié mis datos así como la factura escaneada y fotografía de la caja con número de imei y recibí un correo de confirmación de inscripción en la promoción.

Les llamé en 2 ocasiones para preguntar por plazos de entregas de la tablet y si estaba todo correcto y me dicen que no me preocupe, que estaban revisando todas las solicitudes y en caso de anomalía se pondrían en contacto vía mail o teléfono.

Mi sorpresa es que una vez finalizado el periodo de la promoción recibo un mail indicando que no cumplo los requisitos. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que la fotografía está perfecta pero la factura no les sale completa y, por lo tanto, no me envían la tablet.

Les puse una reclamación a través de la página de Samsung y me contestaron que lo sentían mucho pero vamos que me olvidara e la tablet. He interpuesto una reclamación oficial a través de consumo y ahora estoy a la espera de contestación.

Animo a todo el mundo que le haya pasado algo igual o parecido, a que denuncie el caso en su ayuntamiento en el departamento de consumo, estoy seguro que ésto le ha pasado a mucha gente y pienso que es una forma de vender móviles con el gancho del regalo de la promoción y luego poner cualquier escusa para no enviarla. ¿Quién me dice a mí que alguien controla que realmente envían las 20.000 unidades ofertadas? ¿o que realmente la documentación no la han recibido bien? Si yo tengo las copias en mi ordenador enviadas en su día y se ven perfectamente, esto solo tiene un nombre: engaño y estafa.

11Feb/130

Atención si recibís un SMS desde el 27020 (Timo)

Publicado por admin

Nos han llegado varios avisos de indefens@s que están recibiendo el siguiente mensaje SMS:

"hola cari quiero proponerte una cosa te animas o pasas?"

¡No contestéis! Es el típico SMS que busca que contestemos aunque sea para decir "te has equivocado de persona". Si picamos y contestamos lo que estamos haciendo es aceptando un servicio SMS Premium. A partir de ese momento empezaremos a recibir un bombardeo constante de SMS con coste.

Si hemos caído en la trampa, normalmente basta con enviar la palabra BAJA a ese mismo número. Si os da problemas la única solución es llamar a vuestra compañía y pedirles que os desactiven el servicio de SMS Premium.

Aclarar también que si lo habéis recibido ese mensaje no os supone coste (Siempre que no contestéis!)

1Feb/130

Engaño precio Worten

Publicado por Rounori

Compramos un juego para la Wii U, confundiéndonos porque era un regalo para mi sobri y tendría que haber sido para la Wii.

Total, vamos a la mañana siguiente a cambiarlo y nos dice la chica que los tenía guardados porque estaba cambiando precios ¿? Nos da uno y nos lo cambian diciéndonos que, el importe era de 43,99 cuando en la pegatina del precio fechado a 19/01/2013 (lo compramos el día 25/01/2013 y lo vamos a cambiar el 26/01/2013) el precio era de 38,99. Le preguntamos a la chica por qué nos pone un precio distinto que el que figura en el juego y nos dice que era un precio antiguo. El día anterior que fuimos a buscar el juego estaban todos en los mostradores, por lo que tenían efectivamente el precio de 38,99, el correcto el día anterior.

Es decir, hemos pagado 5 euros más por la confusión y por ir a cambiarlo con un día de diferencia tan solo :). Conclusión: no volvemos a comprar en Worten. Mejor por Amazon.

26Dic/120

Jazztel y su servicio de atención al cliente

Publicado por verayance

Creo que alguien en Jazztel debe hacer algo con su servicio e atención al cliente.

El sábado 22 de diciembre, sufrí una restricción de servicio por una situación de impago por una factura de noviembre. En ese sentido, estaban en todo el derecho de hacerlo. El mismo sábado 22 me acerqué a la oficina de Correos para realizar el pago correspondiente pues el servicio de pago por tarjeta no estaba operativo durante el fin de semana.

El lunes 24 desperté y seguía con el servicio restringido. Llamé a eso de las 9 de la mañana y un operador me dijo muy amablemente que tendría el servicio durante el día, que el pago aparecía pero que esperara.

Aquí comenzó lo surrealista. Eran las 6 de la tarde y no tenía ni teléfono ni internet. Llamé para preguntar que había pasado, y otro operador (siempre con el tonito "amable") me decía que durante el día ¿? tendría el servicio. Le comenté que el día estaba terminando y que necesitaba más que información, soluciones. Me respondió que me tenía que esperar (¿más?) e insistió que durante el día.

Insistí a las 19:00h y otro agente me dijo que había una incidencia y que por eso no se me había activado el servicio. Le dije que me parecía bien, pero insistí en la solución. Lo que atinó a decirme es que lo había pasado por un "superior" y que lo gestionaban a lo largo del día... Esto me empezaba a sonar a cachondeo.

Llamé a las 08:00 pm y me contestó una agente. Con el mismo guión, que me esperara que a lo largo del "día". Me empezaba a impacientar pues a las 10:00 pm ya se iban a sus casas y me dejaban con el problema sin resolver.

Insistí a las 09:00. Otro agente me contestó que el pago estaba hecho y que él abría otra incidencia, la pasaba al ser "superior" y que a las 10:00pm tendría el servicio. Ya enfadado le dije que creía que me estaban tomando el pelo, que durante todo el día me estaban "marenado" y que sospechaba que al ser el día siguiente 25, no tendría el servicio hasta el miércoles 26 y que eso de las 10:00pm era una mentira y me atreví a llamarles mentirosos a cada uno de los que me atendió, pues no era verdad que tendría el servicio a lo largo del día. O eran eso, o cada uno manejaba una información distinta...vaya caos.

Faltando 10 minutos para las 10:00 volví a llamar. Esta última llamada fue la desquiciante. Me dijo el operador que yo había pagado por tarjeta!!!y que por algún error no se había podid activar y que estaba en manos de sus superiores. Me dijo que al hacer el pago por correos no se tardaba 24 horas sino 48 horas para la reconexión. Después de mencionarle que cada uno de sus compañeros me contaron historias distintas, le dije que a su último compañero no le llamaba mentiroso, pero que yo ya me imaginaba que me iban a dejar colgado...y así fue. Se disculpó el agente, cosa que no acepté pues él no tenía la culpa de nada y le dije que escriba en sus comentarios que Jazztel tiene un grave problema con la información que manejan sus agentes. Me dijo que el problema estaba en manos de sus superiores...

Hoy 26, desperté y seguía sin servicio. Llamé y una señorita me dijo finalmente que mi pago no constaba y que al hacerlo por Correos tendría que esperar hasta 2 semanas como mucho, que es el plazo que tienen ellos para recibir la notificación. Me pidió que enviara un fax y que ya verían.

Ya ni siquiera me importa que no tenga el servicio... Me fastidia la atención caótica y surrealista de los agentes de Jazztel, que por formación o desinformación, están al teléfono. ¿Podemos creer al primero que nos atiende?¿Tenemos que llamar 6 ó 7 veces terminar más confundidos que antes?. En fin, un cliente menos a Jazztel no les dolerá, pero en definitiva esto se tiene que saber y en Jazztel alguien se tiene que dignar en hacer algo por los clientes que le queden.

15Dic/120

Cervezas Mahou crea un concurso en Facebook cuyos ganadores son falsos

Publicado por denbossa

La página de Facebook de cervezas Mahou, Madridmola, (https://www.facebook.com/madridmola) ha organizado un concurso donde regalan tarjetas "Visa hosteleria" por valor económico.

Han creado una aplicación para los móviles donde mediante geolocalización, van situando en un mapa de Madrid un lugar donde supuestamente de tal hora a otra, la persona primera en llegar al sitio, gana la tarjeta. El día 13/12/2012, sorteaban 500€. En la web no aparece ni bases de la promoción, ni indicaciones de cómo es el procedimiento, (si lo entrega alguien, hay que ir a algún local). El primer punto fue en la Glorieta de Quevedo. Ya ayer dia 13 reciben quejas de que ha habido personas dando vueltas durante una hora, la indicada para recoger el premio, y que no ha aparecido.

Hoy en la web se excusan diciendo: "el Guardián del Tesoro estaba a las 18:00 colocado debajo del mural de Mahou que se encuentra en la Plaza de Quevedo".

Mi caso en concreto es que hoy publican de nuevo en la aplicación el sitio donde se haya el premio, otra tarjeta de 300€.

El lugar señalado en el mapa es el Palacio de la Prensa de Madrid, el mítico cine y la entrega del premio de 17 a 18 horas. Bien, me presento a las 17h de la tarde y no hay nada ni ninguna persona que indique nada sobre la promoción. Ni en el cine saben nada, ni el conserje del edificio ni nada. Permanezco allí sin que nadie aparezca y cual es mi asombro que a las 17:40 en la aplicación móvil llega una notificación diciendo que el premio ya ha sido entregado.

Del anterior ganador (del primer dia) solo publican una foto en la aplicación móvil, ni en su web, ni en Facebook ni nada. Me temo que es una promoción falsa.

Una promoción engañosa y poco transparente con la única intención de crear publicidad a costa de las personas.

19:25 h Han publicado que la persona en concreto estaba en la puerta de los cines a las 17 de la tarde, identificada con una camiseta y un paraguas de Mahou, cosa que no es cierto. Aunque lo fuera, y teniendo en cuenta que el concurso es de 17 a 18 horas,  ¿qué pasa con las demás personas que se puedan interesar y molestar en ir hasta allí? ¿Suponiendo que el supuesto ganador estuviese en las inmediaciones del sitio a las 17 de la tarde, y se le entregase el premio, las demás personas no se merecen que las informen de que el premio ya ha sido entregado?

Unas maneras muy poco saludables de ofrecer experiencias a los usuarios.

 

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Jorge Denbossa

 

4Dic/120

Atención a los trabajos desde casa: Publiyoda.es

Publicado por admin

Hemos recibido dos avisos sobre esta web http://www.publiyoda.es/ y sobre el presunto engaño que hay detrás. La web ofrece trabajo para hacer en casa montando pequeños artículos (bolígrafos, marcos, etc.). Para ello piden una cantidad de dinero (30€) por adelantado en concepto de fianza por el material que enviarán para la realización del trabajo. Al parecer, tras el ingreso del dinero nunca se recibe el material y es imposible ponerse en contacto con ellos para recuperar el dinero.

Rafael Calvo Sánchez nos avisaba de este presunto engaño en el muro de facebook:

Hola ¿alguien conoce una empresa de trabajos desde casa se hace llamar PUBLIYODA? es una ESTAFA. Se aprovechan de la situación laboral actual, les mandé 30€ y aún estoy esperando el material. (montar boligrafos, cuadros, etc) si llamas a 671086497 siempre salta el contestador. OJO NO MANDEN DATOS NI DINERO.

Susana E. T. nos ha mandado el siguiente correo también a través de facebook:

Yo también mandé 30€ a publiyoda y perdí el dinero y no me mandaron nada y como lo mandas a una cuenta, vas al banco a reclamar y te dicen que como va directo a una cuenta te quedas sin los dineros.

5Nov/120

La Casa del Libro y tongo en un concurso de Facebook

Publicado por Xose

Concurso engaño de la Casa de Libro en Facebook

Concurso engaño de la Casa de Libro en Facebook

El pasado martes 30 de octubre de 2012 La casa del Libro publicaba el siguiente texto en su "timeline" de facebook:

!!!Regalamos 4 entradas dobles de palco para la sesión de las 23.00 horas (miércoles 31 de octubre) de la obra The Hole, en el Teatro Calderón¡¡¡ ¿Cómo conseguirlas? Muy sencillo:
Este vídeo pertenece a una película..., y en Casa del Libro hay un libro con ese mismo título. El primero en decirnos cuál es y ponernos el link a la ficha del libro se lleva una entrada doble para un espectáculo que reinterpreta justo lo que se ve:
http://www.youtube.com/watch?v=CX-24Zm0bjk

Podéis ver la publicación en : https://www.facebook.com/CasadellibroGranvia/posts/202372819897838 o bien, si lo quitan de su muro, pinchando en la imagen situada a la derecha de este texto.

Pues bien, ese mismo martes a las 14:44h contesto con la respuesta que creo correcta, ya que la película "Cabaret" está basada en el libro "Adiós a Berlín". Soy el segundo en contestar y durante ese día nadie más responde.

A la mañana siguiente, entro en el timeline de La Casa del Libro y a eso de las 10 de la mañana nadie más había contestado y tampoco dicen por ningún lado si soy ganador o no y cómo se hará para recoger el premio. Me mosquea ya que es para esa misma noche y tengo que organizarme según me den como ganador o no...

A las 10:31h del miércoles 31 de octubre La Casa del Libro publica:

Aún nos quedan entradas dobles para The Hole... ¿Algún valiente en la sala que nos diga el libro que tenemos con el mismo título de la peli?

Curiosamente sólo 5 minutos más tarde (10:36h) contesta A. A.

A las 10:45h hace lo propio B.C.M.

seguido de A.H. a las 10:48h.

Por último, a las 11:00h contesta M.L.

A las 11:07h vuelve a publicar La Casa del Libro:

Casa del Libro Gran Vía Muuuchas gracias por participar a todos. Los ganadores de las 4 entrdas dobles, por ser los más rápidos en contestar son M    , Xose  , A  A y B C M. Necesitamos que nos enviéis por mensaje directo vuestro DNI y nombre completo antes de las 12h de hoy 31 de octubre. ¡Que lo disfrutéis!

Dan un plazo mínimo de 1 hora para ponerse en contacto con ellos, cosa que me extraña muchísimo. Intento ponerme en contacto con ellos a traves del móvil (me encuentro fuera de casa en ese momento) y les hago saber que no puedo enviarles el mensaje privado que piden, pero que puedo enviarles un correo o un sms si lo prefieren. Sin contestación alguna.

12:07h

Casa del Libro Gran Vía Hola, como no tenemos noticias de dos de nuestros ganadores: M y Xose y necesitamos ya los datos, sintiéndolo mucho, damos paso a los reservas: M L y A H. Mandadnos por favor vuestro nombre completo y DNI para poder dejaros las entradas en taquilla. ;)

Me empieza a sonar muy raro... Publican una segunda llamada y contestan justo 4 personas en menos de 30 minutos, cierran el concurso de inmediato y sólo dan 1 hora para ponerse en contacto con ellos... Pero no le doy importacia y les contesto que tenían noticias mías antes de las 12:00h, a lo que me contestan que:

Casa del Libro Gran Vía Hola Xose. Lo sentimos, pero no hemos recibido tus datos por mensaje directo en el plazo dado. Hay que hacer unas gestiones que llevan un tiempo y que no dependen de nosotros. ¡Gracias por participar!

Vaya, que me dan largas...

Lo dejo estar y espero a llegar a casa para verlo todo tranquilamente en el ordenador. Y aquí es donde se empieza a destapar todo. Decido investigar a los "ganadores" y gracias a LinkedIn y a los datos públicos que circulan por google encuentro que los cuatro trabajan para Territorio Creativo, empresa que entre otras cosas lleva redes sociales a empresas... Muy dudoso...

En resumen, el community manager de La Casa del Libro decide quedarse con las entradas y cierra el concurso justo después de que los "4 amigos" que necesitaba contestaran a la pregunta y se deshace de los 2 primeros ganadores como puede. He pedido hablar con alguien de La Casa del Libro antes de publicar este artículo y por supuesto no he obtenido respuesta. Quería sobre todo que me dijeran qué política tienen al respecto en este tipo de concursos y cuáles son las bases de éste en particular.

Creo que una empresa como La Casa del Libro no debería estropear su imagen de marca con un engaño como éste.

He intentado ponerme en contacto con La Casa del Libro por distintos canales (Facebook, correo electrónico, web...) y no he recibido ninguna contestación...

**** Actualización 06/11/2012 ****

Tras lo ocurrido ayer voy a resumir de manera secuencial todo este caso:

Miércoles 31 de octubre

16:10h: Aparte de lo ya expuesto, les mando un privado en facebook comentándoles mi intención de escribir un artículo sobre el caso y pidiendo que me pusieran en contacto con alguien de La Casa del Libro que me diera su versión de los hechos así como las bases del concurso.

17:56h: Les vuelvo a escribir comunicándoles lo raro que me parece que los 4 ganadores sean de la misma compañía, dedicada a redes sociales.

No recibo contestación de ningún tipo, aunque sí hay actualizaciones en el muro/timeline. Dejo pasar el día de fiesta.

Viernes 2 de noviembre

Escribo el artículo pero no lo publico en espera de algún tipo de contestación por parte de La Casa del Libro.

14:43h: Vuelvo a enviarles un privado. Les indico que el artículo ya está escrito y que me gustaría hablar con alguien de La Casa del Libro para incluir la versión oficial de la empresa.

15:03h: Escribo un correo a granvia@casadellibro.com, que es el correo de contacto que aparece en el facebook. Les comunico que tengo preparado el artículo, les paso el enlace al concurso, mi desacuerdo con el resultado y vuelvo a pedir hablar con alguien que me dé una explicación sobre lo ocurrido, así como las bases del concurso.

15:15h: Entro en www.casadellibro.com y dentro de mi perfil de cliente abro un incidencia explicando nuevamente mi descontento y pidiendo hablar con alguien antes de publicar el artículo que tengo escrito sobre lo sucedido.

No obtengo respuesta alguna. Dejo pasar el fin de semana.

Lunes 5 de noviembre

Entro en mi perfil de cliente y veo que la incidencia ha sido cerrada ese mismo día sin dar ninguna explicación...

Añado la última línea al artículo indicando que no he obtenido respuesta alguna de La Casa del Libro y decido publicarlo finalmente en este blog.

12:53h (aprox.): Indefenso sube la historia a su muro de Facebook y a Twitter.

13:24h (aprox.): El usuario "evropski" sube este artículo a meneame.net. (Enlace a la historia en menéame)

14:14h (aprox): La historia pasa a portada de meneame.net. Comienza el efecto Streisand.

14:20h: Me comunican desde Indefenso.com que están sufriendo un efecto menéame debido al artículo. La web se queda sin servicio un buen rato, mientras aplican un plugin que cachee las páginas y finalmente deciden poner el artículo en html puro. Aún así hay cortes intermitentes del servicio. Varios comentarios en menéame avisan de este efecto y ponen enlace a la versión cacheada por Google. Más tarde este enlace se añade al resumen de la historia. La normalidad en el alojamiento no vendrá hasta más de 1 hora después.

15:46h: Recibo la primera comunicación de La Casa del Libro mediante un privado desde su perfil de facebook. Básicamente siguen insistiendo en que no he cumplido con el plazo de entrega de los datos personales y comunican que no tienen nada que ver con Territorio Creativo.

17:10h: Gonzalo Martín, en nombre de Territorio Creativo, escribe un comentario a esta entrada en Indefenso.com:

Estimados autor y lectores:

Desde Territorio Creativo lo único que podemos manifestar es que no tenemos ninguna relación comercial ni profesional con Casa del Libro.

Muchas gracias.

17:58h: Escribe A.A. el siguiente comentario en este blog:

Por alusiones:

-Yo contesté a la pregunta a tiempo y correctamente. Creo que fui tercero.
-Me enteré del concurso por medio de gente ajena a Territorio Creativo, y desde luego, esta empresa no intercedió en ningún momento para que consiguiera las entradas. Ya se ha contestado en un comentario que no existe ningún tipo de relación entre ellos y Casa del Libro.
-Hace ya más de un mes que no tengo contacto profesional ninguno con Territorio Creativo.

A mí también me pareció demasiado corto el tiempo que concedieron para enviar los datos, y quizá se pudo gestionar mejor todo por parte de Casa del Libro, pero de ahí a insinuar que el concurso estaba amañado hay un paso. Me parece una verdadera falta de respeto hacia los que hicimos las cosas bien.

18:04h: Comunicado oficial de La Casa del Libro en el propio hilo del concurso:

Casa del Libro Gran Vía Desde Casa del Libro queremos hacer una aclaración en relación al regalo de las entradas al espectáculo de The Hole: en el momento de notificar los ganadores de las entradas y de pedir que nos facilitasen por mensaje directo el nombre completo y el DNI, dos de los ganadores no proporcionaron los datos en el tiempo dado, por lo que se pasó a los reservas.

Asumimos el fallo de no comunicar suficientemente bien el plazo para recibir los datos personales de los ganadores.

También queremos aclarar que no hay ningún tipo de relación empresarial entre las compañías citadas.

No obstante, desde el pasado 31 de octubre hemos trabajado para compensar el descontento a las dos personas que no pudieron disfrutar del espectáculo. Por ello, nos
gustaría compensarles con esas entradas dobles que no pudieron disfrutar para otro día.

Esperamos seguir mejorando y que esta situación no se vuelva a repetir.

Hablan de compensar a los dos que primero contestaron pero de momento no se han puesto en contacto conmigo para comunicar tal cosa.

18:05h: PuroMarketing hace referencia a este articulo: La Casa del Libro y la crisis que salpica a los community managers

20:00h: Recibo otro mensaje privado en facebook, que es el comunicado oficial cambiando el párrafo:

Por ello, nos gustaría compensarles con esas entradas dobles que no pudieron disfrutar para otro día.

Simplemente  cambian un poco el texto diciendo que quieren compensarnos tanto a mí como a la otra participante.

20:41h: Recibo un correo desde la cuenta de Atención al Cliente en referencia a la incidencia abierta el viernes. El texto es el mismo que el recibido en el privado de Facebook.

Martes 6 de noviembre

13:38h: MjSierra (primera participante) escribe en Indefenso.com el siguiente comentario:

Hola….Qué cosas pasan ¿no?. Una mañana paseas por ventanitas de cualquier red social, ves un concurso, aún nadie ha contestado, te sorprendes al ver que la respuesta es bien sencilla, respondes, crees que por fin has ganado algo, esperas respuesta durante toda la mañana….acabas pensando que quizá sea errónea….y te vas….Y cuando vuelves al día siguiente, menudo pescao se está vendiendo! Es entonces cuando aparece esa mezcla entre rabia e impotencia, porque al final, lo de ganar unas entradas para ver un espectáculo es lo de menos, lo que verdaderamente pesa es la indignación de sentir que el ciudadano de a pie, siempre es el que pierde, el que sufre todas las injusticias sociales, habidas y por haber; hoy, en estos tiempos que corren, y estaréis de acuerdo conmigo, aún mucho más….y eso a mí, me puede. Y duele.

Saludos a todos y gracias por vuestro apoyo y desconcierto compartido.

Mj Sierra

15:12h: Escribo un mensaje privado en facebook, dándoles las gracias por contestar, pero que su respuesta llegó muy tarde. Mucho me temo que de no haberse propagado por la redes sociales, dicha contestación nunca se hubiese producido. Decido rechazar las entradas de "compensación" que me ofrecen y les pido que donen las entradas a alguna causa benéfica.

15:14h: Replico la contestación al correo de Atención al cliente desde el que me habían hecho llegar el mismo mensaje.

Todo este revuelo no ha sido por dos simples entradas de teatro, ha sido por la manera de realizar un concurso donde las reglas eran puestas "sobre la marcha". Donde a día de hoy aún no sé si mi respuesta fue correcta o no, ya que hay hasta tres tipos de contestaciones distintas y todas ellas dadas por ganadoras. Donde no se supo gestionar el descontento de un usuario, pese a insistir en comunicarme con ellos. En intentar tapar con silencio y "dejar morir" el tema por sí solo. El no ver o no entender la fuerza que la red social tiene. Vivimos una época en la que todas las empresas tienen que estar sí o sí en las redes sociales y la mayoría lo hacen sin saber qué es lo que implica y cómo hay que hacerlo. Estar en una red social a nivel de empresa no es gratuito. Hay que saber estar o, si no, es mejor no hacerlo.

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