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29May/120

Abusos y malas formas de los empleados de Ryanair

Publicado por sara.gimenez

Hola a todos,

Mi experiencia es también con los abusos y malas formas de los empleados de Ryanair.

Volé el pasado 28 de Mayo de Santiago de Compostela a Londres Stansted con esta compañía. Lo primero que me encontré fue con un retraso de mas de 30 minutos cosa que me resultó un problema una vez llegados a Londres puesto que al llegar más tarde el avión no me dio tiempo a coger el ultimo tren hacia mi casa.

La siguiente sorpresa, y más desagrable para mi gusto, fue cuando la señorita de la puerta de embarque me dice que tengo que meter la maleta en la famosa cesta, accedo sin problemas y me dice que no la fuerce a lo que le contesto que no la estaba forzando simplemente se me había atascado una rueda al entrar. Lo siguiente que me dice es que la ponga en el suelo y que me la va a medir por "ser una borde" por lo que al medirla justo sobrepasaba del limite 2 cmts que son los del asa de la maleta pero en la cesta cabía perfectamente.Me dice que no puedo entrar y que me quede a un lado, con lo que yo empiezo a ponerme nerviosa y a intentar razonar con ella el motivo de todo aquello porque no entendía porqué yo tenía que facturarla cuando otras personas estaban pasando por mi lado con bultos muchos mas grandes. Su respuesta fue una risa seguida del comentario " mas grandes dice...".

Llegué a meter la maleta hasta 4 veces en la cesta para que vieran el resto de personal que la maleta entraba perfectamente pero nadie hizo nada. Insistían en que pagara y yo, por supuesto me negaba. Entonces al ver que me negaba a pagar se les ocurrió otra idea que fue atacarme diciendo que en mi estado no me podían permitir subir al avión, a lo que yo les respondía que yo estaba perfectamente que eran ellas las que me provocaban. Mi novio intento serenar el asunto pero también se mofaron de él.

Finalmente recibieron una llamada del avión y sólo pude escuchar que quedaban solo dos pasajeros por subir pero que tenía que facturar la maleta y a continuación colgaron y me dejaron pasar. Puedo decir que tuve la suerte de poder librarme de pagar después de leer vuestros comentarios pero creo que el mal rato y la frustración que me hicieron pasar fue peor que el hecho de tener que pagar 50 euros.

Una vez subidos al avión por supuesto nos sentaron separados y las maletas a la llegada a Londres no sabían ni donde nos las habían puesto pero al menos llegamos a casa con nuestro dinero en el bolsillo.

10May/120

Ryanair abusos

Publicado por lotfi

Hola a todos

Os cuento mi experiencia que es de hoy día 10 de mayo del 2012, vuelo BCN (Barcelona) to AGP (Málaga), ocurrida en la puerta de embarque con dicha compañía que ya no puedo ni oír el nombre. Bueno llevo volando hace tres años con dicha empresa, soy comercial y hago por lo menos 10 vuelos al mes.

STOP señor Lotfi no puedes embarcar, que tu maleta no entra suavemente en el medidor. Por casualidad tenía todavía la etiqueta del anterior viaje colgado, le he dicho a la señora que es la maleta de toda la vida y encima está etiquetada. Resulta que no puedo embarcar y he perdido el vuelo porque no quería pagar lo 50 euros de dicha maleta, por la simple razón que están robando.

Os cuento que dejé mi maleta dentro de la jaula esta y la llevé conmigo (la jaula y mi maleta dentro entera) me fui al mostrador y sin ningún rigor me dice la chica tan tranquila (yo he perdido un vuelo) que sólo tengo que coger la hoja de reclamaciones, que no pueden hacer nada. Le pregunté si con la maleta dentro del medidor me tienen que dejar pasar y me dice que sí, y cuanto le he enseñado su jaula me ha dicho que no, que no sé qué no se cuánto (sé que lo han avisado que yo llevaba la jaula).

He hecho fotos de mi maleta dentro del medidor y ya iré otra vez a sellar la hoja de reclamación, y juro que haré una denuncia civil contra esta compañía. El porqué de todo esto: el avión se va vacío y tienen que sacar la pasta como sea.

7May/120

Usos y abusos de Ryanair (cuidado)

Publicado por carmenldv

Hola a todos!

Vivo en Italia desde hace 8 años,  creo que os podéis imaginar cuantos vuelos he cogido y la cantidad de cosas que he vivido entre aeropuertos.

Pero nada se puede comparar con lo que  ha ocurrido esta mañana. La misma situación que habéis descrito: vuelo Sevilla-Venecia, maleta embarcada con peso justo y pequeña maleta de mano con la que viajo desde hace tres años.

Todo 'normal' hasta llegar a la puerta y una señorita me pide medir mi equipaje de mano. Respondo con educación que no hace falta porque es la misma, pero, segura de mi,  accedo. La maleta entraba perfectamente, pero (como no podía ser de otro modo) no lo suficientemente 'holgada', según su limitado parecer. Peso, 6 kg.

Y a partir de ahí, empezó el absurdo.

Lo propio, fotos, amenazas, insultos.  O paga, o pierde el vuelo, etc. Me ahorro los detalles porque a esta hora se me ha pasado el tremendo sofocón.

Cuatro azafatas mal pagadas con muy mala leche, a debatir si la maleta entraba, o no.  Parecía un complot de arpías.  A todo esto, habían intervenido las azafatas de la puerta de embarque de al lado, con destino, Santander.

Resultado: una hora llorando, disculpas de los azafatos de vuelo, reclamación en Venecia,  mañana directamente a la policía (aquí) y Facua en España. A las arpías no se les va a olvidar mi cara.

Mi queja aquí no va a cambiar su política, sólo va a servir para informar y quizás, evitar que ocurra a otra persona. Igual que cuando como pusieron la regla del papelito o cuando no avisaron de lo de un solo bulto  (incluido tu bolso con los objetos considerados de 'uso esencial).

Estos grandes hijos de **** se llevan dinero publico por pasajero.  Dinero que los ayuntamientos con aeropuertos de segunda, o avaros de turismo de bajo coste (pero que engorda los números que les servirán para pedir ayudas a Europa) les paga mientras hacen la vista gorda ante este tipo de cosas.

Adjunto un par de artículos para que quede claro la calaña de el 'fundador'...

http://www.expansion.com/2011/11/25/empresas/transporte/1322220496.html?a=3b0ec98442bd89b11495f60da8e9f5f2&t=1336339930

http://elpais.com/diario/2012/01/11/catalunya/1326247640_850215.html

http://www.publico.es/espana/420848/el-presidente-de-ryanair-se-rie-de-los-empleados-despedidos-de-spanair

Ni que decir tiene que nunca mas cogeré un vuelo con esta gente y que voy a seguir 'pà alante' a ver si mi caso contribuye a que, por fin, alguien tome consciencie e intervenga.

Ánimo a todos  y lo siento porque si has llegado a este comentario quiere decir que a ti también te ha pasado.

Un saludo,

Carmen

2May/120

Pesadilla en Ryanair

Publicado por anais

El día 14 de abril viajábamos mi familia y yo con Ryanair de Lanzarote a Madrid. Cuando íbamos a embarcar, la chica nos dijo que teníamos que pagar 180 euros por las tarjetas de embarque (un robo por 3 papelitos) que ellos me habían comunicado qué tenía que hacer al correo pero en inglés. Yo, paleta de mí, no sabía que para viajar por España tenía que saber inglés.

Al llegar a coger el avión que tenía 90 minutos de retraso una mujer muy muy desagradable nos dice que dos de las maletas de cabina no cumplen con el requisito porque no entran en el molde (cosa extraña porque las mismas maletas las llevamos hace unos meses para volar con ellos a Roma y entraban) pero ya se la veia a ella que no nos iba a dejar pasar con ellas, nos exigieron pagar 50 euros por cada una, o sea otros 100 euros y mandar las maletas a la bodega, ya que no me dejaron sacar el libro del bolsillo exterior que era lo que impedia que la maleta entrase en el molde. Dijeron que estaba prohibido abrir las maletas en aquella zona y que no podía salir con ellas afuera tampoco, todo esto con gritos, palabras malsonantes y un trato vejatorio, mi niño llorando todo el tiempo. Yo nerviosísima pagué y exigí factura del pago de los 100 euros que me negaron, me dijeron que cuando llegara a Madrid (a las 11 de la noche) reclamase en el mostrador de Ryanair. También pedí que ya que la maleta iba a bodega me dejaran sacar la cartera de su interior, a lo cual se negaron por el mismo motivo que antes. Yo dije que de allí no me movía hasta que no me dejaran sacarla o que llamasen a un policía, como el vuelo iba muy retrasado porque habían salido tarde de Madrid yo creo que tenían miedo de tener que devolver el pasaje a toda la tripulación, me amenazaron que o subía y dejaba las maletas a la bodega o que me quedaba en tierra con ellas. Indignados subimos al avión, al llegar a Barajas, una maleta venía rota y en la otra "adivinad": faltaba la cartera con todos los documentos y un pastizal de dinero, excepto los D.N.I. que llevabamos en la mano al embarcar. Cuando llegué a casa puse una denuncia en la Policia pero no sé que más hacer, además de hacernos el juramento que aunque nos regalen los pasajes JAMÁS JAMÁS JAMÁS viajaremos con esta MIER** de compañía. Se admiten sugerencias.

Para rematar el viaje la empresa a la que le había dejado mi cohe para que lo guardasen mientras mi viaje cuando me lo traían a la terminal le dieron un golpe contra otro, estoy pensando en viajar solamente a través de la red. Saludos.

17Abr/120

Once upon a Ryanair time…

Publicado por indignacionmaxima

Otra problemática experiencia con Ryanair, y ya van cuatro. Si no es porque cada vez hacen más pequeñas los medidores de maletas (¡porque yo siempre utilizo la misma!) es porque el billete está mal impreso y tienes que pagar por otro (¡siempre utilizo la misma impresora y papel y medidas para todos mis billetes para todas las compañías con las que vuelo!) o también es porque el servicio de bus de Ryanair llega tarde o no llega y tienes que pagar un riñón y medio para coger un taxi al aeropuerto que SIEMPRE está a millas de la ciudad. Y nunca, nunca te devuelven el dinero. Pero nunca he puesto una reclamación porque siempre he salido airosa de la situación, pagando extra, pero airosa.

Pero esta vez se han pasado de castaño a oscuro y encima ¡NO ME DEJAN RECLAMAR! He comprado un billete el pasado viernes 13 de Abril para volar el 17 de Abril, Urgente. Con tan poca antelación, ya de por sí los billetes son caros. Pero era necesario. Por eso, una vez más decidí arriesgarme (es fuerte decir esto de una compañía, ya no es confiar, no, es arriesgarse) a comprar billetes. Cual fue mi sorpresa al descubrir que en el e-mail de confirmación las fechas de los billetes ponía 17 de AGOSTO!!!!! Tras robarme una millonada en teléfono me dicen que es culpa mía, que debería haber mirado.

1. ¿No se supone que por defecto la página está puesta en la fecha de hoy?

2. Yo siempre, siempre miro, hasta el final y en todos lados ponía 17/04/12. Viajo prácticamente cada mes por trabajo y nunca me había pasado esto con ninguna empresa. Al final he tenido que comprar billetes con una empresa que jamás me falla, igual a veces tiene retrasos pero siempre cumple con maletas, billetes, calidad y precio: Easyjet.

Querido señor de Ryanair ¿Es necesario robarle a personas que ya de por sí no ganan suficiente sólo para que tú y tu familia puedan ir a hoteles de 5 estrellas y comer en restaurantes de lujo cada día? Ten en cuenta que quienes confiÁBAMOS en tu empresa somos gente que necesita volar low cost. Pero cuando el low cost se convierte en super-duper-high cost, mas vale Confiar en otras empresas que cobran un poco más desde el principio por que al final acabas pagando menos.

13Abr/120

RYANAIR: Un intento de atraco vergonzoso

Publicado por Mario1975

Hoy 12 de abril he vivido, en el aeropuerto de Valladolid,  una experiencia que supera la realidad. Cuando me disponía a introducir la maleta en el medidor, uno de los operarios, de muy malas maneras me dice que esa maleta sobrepasa el peso y las medidas. El peso lo sobrepasa bajo su criterio, ya que mi maleta no fue pesada en ningún momento y la medida debía sobrepasarse en 7 mm ya que entraba perfectamente en el medidor pero no con la holgura que su compañía exige...

Tras discutir con este individuo, al que llamé operario y pareció ofenderle sobremanera, me vi obligado a avisar a uno de los guardias civiles que allí se encontraban, cuyo trato fue exquisito, ya que este maleducado, incompetente y desafiante "currito" me amenaza diciéndome: cuidadito ahí afuera. Como si de un macarra de tasca barriobajera se tratara, este individuo me estaba amenazando impunemente ante mi negativa de abonar 53 euros para facturar una maleta que perfectamente entraba en la jaula.El propio guardia civil intentó convencer al operario que me dejase subir al avión pero sus intentos fueron en vano.

Gracias al señor guardia civil por reconocer el robo que me estaban intentando hacer. Finalmente, tras casi una hora de tensión máxima, una pasajera que estaba en la cola presenciando la bochornosa escena, a la que estaré eternamente agradecido, se ofreció a que sacara parte de mi ropa y la pasara a la suya ya que lo que estaba intentando hacerme era un atraco a plena luz del día. Gracias a que únicamente trasvasé un vaquero y una mochila vacía en su maleta, mi maleta ya tenía la holgura homologada internacionalmente por este atajo de ladrones, maltratadores y sinvergüenzas. El hecho en sí ya no son los 53 euros, que también es grave, si no la manera de intentar amortizar el bajo coste de los billetes intentando engañar a quienes honradamente viajamos. Sé que ese pobre operario sólo cumple órdenes, y están muy bien domesticados para conseguir su cometido, pero no será a mi costa... porque como ya le anticipé al impresentable yo no pagaría un céntimo más...

Y así fue. NO LO PAGUÉ.

10Abr/120

Los chicos malos de Ryanair y sus malos tratos

Publicado por PEDRO34

7 de Abril, vuelo Londres-Estanted a Madrid. Me dispongo a realizar mi doceavo vuelo
con Ryanair en el último año y con la misma maleta de mano que me ha acompañado en
esos vuelos.

El personal de Ryanair me indica que meta la maleta en la jaula. A
pesar de que entra perfectamente, me exigen 50 libras para acceder al avión. Saqué
no menos de 10 fotos a la maleta desde todos los ángulos. Era increíble. Daba igual,
la mujer que había tomado la decisión de chantajearme no hubiera cedido ante nada.

Del mismo modo que se describe en las anteriores experiencias, no sólo era por la
sensación de que te estaban robando, sino que por el tono y por el trato en general
por parte del personal de Ryanair te daban ganas de liarte a gorrazos con ellos. Veo
que una posible reparación del atropello sufrido es difícil. Pero por supuesto, en
la vida volveré a utilizar Ryanair.

Muchas gracias por permitirme la posibilidad de
desahogarme.Pedro.

25Mar/120

Ryanair, vergüenza

Publicado por myscellanea

7  de marzo de 2012, aeropuerto de Stansted, Londres. Todo listo para coger el próximo vuelo a Santiago de Compostela.   Hora de cierre de la puerta  12.10h.  Todo va bien,  ya he preguntado en el mostrador de Ryanair si mi equipaje de mano cumple las condiciones de peso y las medidas y me han dicho que todo está OK. (Menos mal, ya sabemos que últimamente están un poco tontitos con esto) Estamos esperando a que la pantalla muestre la puerta de embarque. Esperamos... esperamos... (pero si son las 12 ya!) Ah, ahora sale. Número 53.  Son las 12.01, así que espabilando.

En este momento se nos acercan dos señoritas y un chaval, con uniforme de Ryanair. Que tenemos que pesar la maleta. Aunque ya lo he hecho, -les digo- , accedo, para que comprueben que está correcta.

Pero ¡sorpresa! 10,450 kg. Me arrebatan, literalmente, la tarjeta de embarque.  "Tiene usted que sacar algo de peso de la maleta". Bien; la abro, me pongo un pañuelo al cuello, y una chaqueta por debajo del abrigo.  Saco la cámara y me la guardo en el bolsillo.  Tiro a la basura unos folletos que cogí. La volvemos a pesar... ¡Ya está! 9,800kg.

"Pero lady, no puede usted llevar la cámara en el bolsillo (..!!..) Tiene usted que pagar"  "Vale, pues tomen; 50 libras del ala. Quiero mi tarjeta de embarque".

Espérese, ¿quiere usted pagar en efectivo o con tarjeta? - Señorita, acabo de pagarle a su compañera,  mire el recibo. Que me devuelva la tarjeta de embarque... A mi lado, un caballero diciendo que no pagaría por una maleta embutida entre unos hierros: "para pagarle por mi maleta primero necesito mi maleta!!".

Se empieza a caldear el ambiente.  Un poco fastidiada, me voy hacia la puerta de embarque. Cerrada.  La mujer está apagando el ordenador. A través del cristal, se ve la cola de los pasajeros  subiendo al avión. Le explico lo sucedido. Mira el rejoj y sonríe. 12.11 Lo siento, no puedo hacer nada. ¡Oiga, por favor, abra la puerta! Respuesta: "Shut up and get off" (Cierra la boca y vete).

Me quedé de piedra. Me acababan de clavar 50 libras  por meter mi  maleta en el avión, y retuvieron mi tarjeta de embarque hasta que era demasiado tarde. Aquella mujer no era humana, de eso estoy segura.

No nos queda más remedio que comprar otro vuelo (¡a Madrid!) que sale 7 horas más tarde. Irónicamente, la única posibilidad de volver a casa es volar con Ryanair de nuevo, tenemos que pagarles 110 libras más y además YA (es la 13.30, y nos dan de límite hasta las 13.40) Nos tratan como a verdaderos imbéciles y nos dicen, (en inglés, por supuesto) "Yo estoy aquí para vender tickets, así que a mí no me cuentes penas. No hubieras perdido el vuelo..."  No hay hoja de reclamaciones, ni hay manera alguna de presentar una queja.

Llegamos a Madrid con 40 minutos de retraso, en un vuelo con muchas dificultades técnicas, y tuvimos que coger un taxi para pillar in extremis un bus nocturno que nos dejó en Compostela a las 8 de la mañana del día siguiente, una hora antes de entrar a trabajar.

Mi primera carta de reclamación no se la han leído, porque me contestan que mi equipaje excedía las medidas, y que es mi responsabilidad estar en la puerta de embarque 10 minutos antes del cierre de la puerta. (Excuse me?)

La segunda, ya un poco más enfocada  sobre los puntos clave, lamenta lo ocurrido pero no pueden ayudarme en este caso, y añaden que el hecho de que me el personal de Ryanair me haya vendido otro billete es un "goodwill gesture" por su parte, que indica los altísimos niveles de profesionalidad y servicio que su empresa proporciona.

AESA me ha recomendado denunciarlos directamente a la CAA, en Londres, y eso es lo que he hecho.  Estoy esperando su respuesta, aunque viéndolo de un modo realista, posiblemente no puedan hacer nada.

Encontré este foro y tuve que pasar por aquí para dejar constancia de mi experiencia, mi indignación, y mi impotencia.

16Dic/110

Volar con RYANAIR, un verdadero problema

Publicado por sjpf1958

Escribo estas líneas, porque me he visto indefenso ante una Azafata. Ésta se dirige a mí en Inglés para echarme una bronca porque al parecer se había equivocado recontando a los pasajeros, que por cierto lo habían hecho ya cuatro veces y por distintas personas. Le digo que me hable en Castellano y la Azafata ni siquiera sabe hablar en Español en vuelo de Barcelona a Sevilla. Por encima el pasajero de atras mío era el que presumiblemente había hecho un comentario cuando pasó junto a él y sin embargo me llevé yo el chaparrón de improperios en Inglés de la citada empleada, e incluso me dijeron que si no me callaba que me bajarían del avión. En fin, soy Director de una Entidad Financiera, persona seria y responsable, y tuve que sufrir los improperios de una azafata que trata a los clientes como si fueramos personas no gratas.

Comentar también que fui observador de varios incidentes con la facturación de las maletas de otros clientes, en concreto de tres. No entiendo cómo una cía. aérea puede tener tan poca consideración con sus clientes.

Aconsejo no volar con ellos, se alegrarán.

18Oct/110

Cuidado con Ryanair

Publicado por andres

Este miércoles 12 de Octubre en el aeropuerto de Londres Stansted pretendía volver a Málaga en un vuelo Ryanair después de unos días de vacaciones.

Cuando llegué a la puerta de embarque había una cola enorme, por lo que decidí esperar a que entrara la mayoría y ya entrar yo el último para así esperar sentado. Cuando quedaban menos de 15 personas me incorporé a la cola siendo yo el penúltimo. Al tocar mi turno para entrar me dicen que meta mi maleta de mano (con la que hice el viaje de ida y varios vuelos más a Roma y Malta) en los hierros donde ellos miden el tamaño y como siempre entraba perfectamente. Me dicen que la meta y la saque 4 veces y me dicen q sobresale un cm por arriba, cosa que es totalmente falso. Me obligan a pagar 40 libras y me niego, además les comento que no era la primera vez que viajaba con esa maleta. Le saqué una foto a la maleta metida en los hierros y eso pareció molestarles mucho porque me cerraron la puerta de embarque y me dijeron time out. Al ver que me quedaba en tierra saqué las 40 libras pero ya no me sirvió de nada. Ellos fríamente me decían que no había tiempo mientras veía por la ventana del pasillo a los últimos pasajeros andando con sus maletas. Me dejaron en Londres con 45 libras, mi maleta de mano, una impotencia en el cuerpo impresionante y una experiencia que no le deseo a nadie, por eso recomiendo no viajeis más con esta compañía, que sólo buscarán la oportunidad para timarte y dejaros en tierra sin ningun remordimiento. Su personal os tratará como ganado, sin ningún ápice de amabilidad y parecen estar entrenados para ser malas personas.

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