Smartbox – una caja llena de problemas
Hace un año un amigo me regala una caja smartbox para masajes y esas historias. bien.
Luego de unos meses la quiero utilizar. Y hago los magníficos 3 pasos que venden y que no son. Les voy a comentar los pasos para que vayan sabiendo:
1) Llamo al lugar y reservo. Era mi último día de visita en Barcelona y quería utilizarlo allí por un servicio.
2) Me envían esa noche un sms diciendo que tenia que ponerme en contacto con smartbox y que se cancelaron las dos citas...
Lo dejo y le digo al que me lo regalo y le pregunto si tiene el ticket y me dijo que lo tiró hace rato.
No tengo mucho tiempo libre ni de programar estas citas. Lo dejé estar y esperaba que fuese un error.
Llamó a la empresa luego de un año y le pregunto que pasa. Y me dicen que "la cajera del lugar donde se compró" no lo activo.
Paso 3) Tiene que ir mi amigo "Al Campo" pedir que le hagan un nuevo ticket
4) Enviar nuevamente el ticket a smartbox
5) Con suerte que me lo reactiven
6) ahora sí, reservar, ver cuando puedo ir... antes de que caduque y utilizarlo.
Es decir, la cajita "práctica" puede ser una caja (de Pandora) llena de problemas y tramitaciones. No sirve como concepto. Eso sí, como estamos en España el problema nunca es de la empresa que te lo vende, no se hacen cargo, te dicen con toda la frescura del mundo que "es un problema de los intermediarios". Y no logran entender que a uno le importa muy poco todo eso, lo que le importa es el producto final y que se cumpla aquello que vendan. No me interesa si la cajera, el local, el distribuidor, etc, etc. De eso se tiene que preocupar la empresa, no yo como consumidor. El consumidor compra un producto por una serie de características y facilidades, no porque se tiene que encargar de todos los intermediarios y problemas que no quiere solucionar la empresa.
Con lo cual ahora tendré que ver cuando me puedo encontrar con mi amigo. Volver a darle la smartbox, ver cuando puede ir a pedir el ticket (si es que se lo dan), luego volver a vernos, luego llamar, luego que te lo activen, y recién ahí podré utilizarlo.
¿Realmente a alguien le parece algo práctico todo esto?
A mí no, y no vuelvo a comprar smartbox ni quiero que me regalen un dolor de cabeza que ya bastantes tenemos en la cotidianidad. NO LO RECOMIENDO.
Saludos
Smartbox caducado
Al menos vosotros habéis podido llegar a utilizarlo. A mí no me han dejado. Me regalaron un smartbox Vitalidad de 60€ y resulta que no caducaba al año como otros, sino a lo 9 meses... Me caducó el 30 de marzo.
Según su política hay 3 meses más para cambiarlo. El domingo 1 de julio me di cuenta por casualidad al ir a reservar el masaje y les envíe un correo urgente. Habían pasado 17h desde el límite, y además había comprado otro igual para poder ir con mi marido, es decir 120€ que hemos invertido en este producto... ¿Sabéis la respuesta? "Disculpe las molestias su código ya no es valido". Es decir, he perdido 60€ sin recibir ningún servicio. Hoy en día una empresa así se llama fraude. ¡Y ya esta!
Esto es un robo, un engaño, y por supuesto no voy a parar de decirlo allí donde vaya. Primero porque el producto no ofrece ninguna ventaja en las reservas, he hecho la comprobación con varios smartbox (incluido el mio) y es mas barato si reservas por internet, y segundo, cómo un intermediario puede tener tanta cara, acaso el establecimiento final sabe cuantos clientes como yo no han podido ir a disfrutar el viaje, o la comida, o el masaje? Estos caraduras se quedan con su dinero!!!!
Propietarios de smartbox, estoy indignada, me he sentido engañada, desprotegida y mal atendida. No entiendo su política comercial, y mucho menos en los tiempos que vivimos. Hacer perder a un cliente el dinero no les va a llevar a ningún sitio, quizás eso es de lo que se lucran. He comprobado que hay muchos clientes indignados como yo. Para que sirve un intermediario que no ofrece ventajas adicionales y que
no soluciona los problemas del cliente? Para nada...
Queja Smartbox: llegar al hotel y no tener reserva
Estoy esperando una respuesta por parte Smartbox. El sábado 12 de mayo teníamos una reserva en un hotel con encanto en León. Nosotros vivimos en Asturias.
Bueno, llegamos a León y llamamos al hotel para avisar que nos íbamos a retrasar y cuál es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no tienen ninguna notificación por parte de Smartbox y no tenemos donde dormir. Después de varias horas buscando donde quedar acabamos en casa de unos amigos, porque con esta agencia no puedes hablar el fin de semana a partir de las tres de la tarde.
Después de hablar con una señorita me manda hacer un cuestionario por internet, pero todavía no sé que piensan hacer solo quiero que me devuelvan el dinero del bono y los gastos de gasolina y peaje.
*** Queja recibida a través del muro de facebook por: https://www.facebook.com/mjesus.garciahernandez ***
SmartBox o como tener clientes entre semana
Pues eso, me dispongo a reservar un fin de semana y caray, ¿dónde está la crisis? Todos están ocupados.
Los miro por páginas como Destinia, trivago, etc y... casi todos tienen habitaciones libres esos días que he buscado.
Llamo al teléfono de atención al cliente y una señorita, cuyo acento cuesta entender, me dice que los hoteles, casi siempre, ponen como ocupados los sábados.
Vamos a ver. Que pasa, que ganan menos dinero con smartbox? Pues no te adhieras.
La señorita en cuestión, comenta que si veo que caduca y no lo utilizo los días que quiero, lo puedo cambiar... abonando 20 euros. Y luego estaremos en las mismas.
Tú tienes una cajita tonta de éstas y no puedes reservar cuando tú quieres, ja.
Ya veo como estos establecimientos se aprovechan para tener clientes entre semana.
Queja en la reserva de hotel con Smartbox
Mi experiencia con Smartbox es sencilla. Hice una reserva en un hotel de Zaragoza un mes antes.
Llegué al hotel rural y encontré un cartel en la puerta que ponía hotel cerrado de lunes a jueves y cuando fui era un jueves. Decidimos llamar al número del hotel por si alguien lo cogía pero nada. Hasta que aparece un coche y era el dueño del hotel. Le comentamos que teníamos una reserva y nos indica que es imposible, que el hotel esta cerrado. Entramos dentro y decidí llamar a Smartbox.
Smatbox en ningún momento indicaba que sólo se podían hacer reservas los viernes, sábado y domingo. Así que nuestra sorpresa fue llegar , ver el hotel cerrado y quedarnos en la calle. Ah! Añadir que el dueño del hotel no le llegó la reserva hasta media hora después de haberles llamado. Yo lo que tengo claro es que nunca más compraré ni regalaré absolutamente ni una caja de Smartbox, ni la vida es bella ni plan b ni nada de nada porque la mayoría suelen caducarse o es imposible reservar porque no hay disponibilidad.
Experiencia nefasta con Smartbox
Después de haber usado la Smartbox estancia de ensueño, quería dejar mi opinión.
PÉSIMA. La verdad, que es la primera vez que me quejo así de un hotel, pero sabiendo lo que costó, me parece una tomadura de pelo y quiero dejar constancia de ello.
Llegamos al hotel (Hotel Puerta del Camino en Santiago de Compostela). Mi marido con prisas, pidió la habitación y por la noche, cuando llegamos, resultó una habitación doble sencilla. Bajé abajo para quejarme, no me dejaron ni hablar y me dieron una suite. Nos llevaron el champán y nos dijeron que no tenían spa, que la información de la Smartbox estaba equivocada. El personal de recepción le dijo a mi marido, que bajó después, que teníamos reservado en un Spa de Santiago una ruta a las 11:00 de la mañana. Después de tantos cambios, a eso de las 22:00 nos fuimos a cenar (no estuvo mal, pero nada del otro mundo) y después nos fuimos a dormir. A las cuatro de la mañana me desperté porque aún apagado el aire acondicionado parecía que estaban pasando el aspirador en la habitación. Estuve buscando un teléfono para llamar a recepción y en el baño, para no despertar a mi marido y al niño, había un teléfono y, justo al lado, un ESCUPITAJO que me quitó las ganas de llamar. A las 7:30 de la mañana, desesperada y nerviosa, bajé a recepción a quejarme del ruido y me dijeron que enviarían al técnico. Les dije que no, porque despertarían a mi marido y al niño. Me fui a dormir al sofá (estoy embarazada de 3 meses y medio) y allí ya pude dormir.
Bajamos a desayunar, ¡POR NO HABER NO HABIA NI PAN! (En el buffet del día anterior de un hotel de 3 estrellas había mucha más comida y opciones para desayunar). Estuvimos esperando media hora para que nos sacaran mendrugillos pequeños de pan y como no tenían más que cuatro, nos sacaron una barra entera. Eso sí, había piña, pero la mitad de las bandejas estabas vacías (y eso que casi no había bandejas) o casi vacías y no tenían casi nada para comer. Puedo cenar mal, pero con el desayuno me mataron.
No sé si la pésima estancia en el hotel tiene que ver que la smartbox era de hace dos años y ese hotel ha desaparecido de las opciones en las nuevas Smartbox estancia de ensueño; pero tenían que habernos avisado. Les pregunté antes de salir, que porque la habían quitado de la lista.
Un CERO a mi estancia en el hotel, que me desagradó profundamente, y también SUSPENDO a los de Smartbox por habernos ofrecido ese hotel por más de 400 €. (Yo no hubiera pagado ni 200 por mi estancia allí).
Regala un problema: cajas Smartbox
Unos amigos me regalaron una Smartbox “Degustación para dos”. Hice una reserva en un establecimiento y al día siguiente me llamaron para decirme que contactara con Smartbox, pues había un problema con el código confidencial y no me podían hacer la reserva. Contacto con ellos y me dicen que quien les vendió a mis amigos el producto fue Opencor y que no activaron correctamente el código, que son ellos los que me tienen que solucionar el problema. Estoy tratando de gestionar con Opencor la solución, pero he vuelto a contactar con Smartbox, como responsables del producto, y la respuesta ha sido más o menos la siguiente: “Nosotros le vendimos la caja a Opencor, así que entiéndete con ellos…”.
Así que quien vaya a comprar una de esas cajitas, que se ande atento!!
Sobre recibir un «regalo» en forma de Smart Box
Todo un dolor de cabeza: caduca el 31 de marzo y cuando vas a disfrutarlo, que no es posible, que ya se ha consumido el producto... increíble, la tarjeta sin "rascar" la tengo yo y no he ido a ninguno de los centros. La explicación de estos señores es que habré realizado una reserva y el centro no realizó bien la cancelación. Hice una reserva en octubre, que cancelé por no poder ir ¿Cómo es posible que el centro haya cobrado el servicio si yo no les he entregado la tarjeta? No recuerdo el nombre del centro y se niegan a darlo, ya que otra salida que me podía quedar es presentarme en él y hacer una hoja de reclamaciones. SON TODOS UNOS IMPRESENTABLES. Por cierto, el regalo era Wellness Deluxe, un exclusivo desacierto.
Un saludo,
Ana
Estancia entre carreteras con Smartbox
El pasado 29 de enero contratamos una estancia entre viñas a través del regalo que había efectuado yo personalmente a mi pareja, con Smartbox Estancia entre viñas.
Despúes de 400 km de recorrido, nos encontramos con una habitación sin limpiar, muebles rotos envejecidos y sin restaurar. Queríamos comentar cada uno de los inconvenientes que tenía nuestra estancia, puesto que no tiene nada que ver con lo contratado.
Lo primero, no es estancia entre viñas, las vistas son de un hotel a las afueras y pertenece a un polígono industrial. Las vistas son a la carretera.
La Suite no tiene nada que ver con las instalaciones que vienen en el libro.
Los muebles rotos, el arcón con carcoma, con polvo desde hacía semanas... Sin servicio de habitaciones que pudieran limpiarla o cambiarnos a otra habitación. Se supone que es un hotel de 4 estrellas y no funcionaban los sensores de entrada a recepción y notamos mucha dejadez en cada una de las instalaciones del hotel.
Entendemos que si se refieren en la portada de información sobre el Hotel Foxa con un elegante hotel que combina conford y elegancia... no se referirían a las fotos que adjuntamos.
Y sobre los adelantos tecnológicos... ejem... ese equipo de cd con el teléfono encima, tengo que reconocer que en mi vida, con todo lo que viajo... nunca había visto nada parecido.
Sobre la visita a las bodegas, están situadas a 40 km, así que la estancia entre viñas queda muy lejos de ser una realidad. La bodega Yllera recomendable sin ninguna duda, pero no es una cata de vinos, sino simplemente visita guiada y degustación.
Fotos del hotel de carretera en polígono industrial:
Fotos de la habitación:
Fotos del garaje sur donde se hacen cenas baile los sábados:
Reclamación enviada (datos omitidos y facilitados a las dos entidades reclamadas):
Doy validez a este documento a efectos legales de reclamación. Solicito una inspección al hotel Foxa a todas las instalaciones y que la empresa smarbox se haga cargo de esta reclamación. Avisando y poniendo en conocimiento a las debidas instituciones legales para que dicha reclamación se haga efectiva en la brevedad de lo posible.
Reclamando la devolución del importe pagado por Estancia entre viñas más la debida indemnización oportuna por las precarias instalaciones despues de realizar 400 km Coruña/Valladolid, un decepcionante viaje que se convirtió en pesadilla y nos quitó el sueño. Lo que sería un relajante fin de semana se convirtió en algo que debíamos fotografiar para dar a conocer.
Dado que la decepción no se puede cuantificar dejamos a las autoridades pertinentes en caso de juicio que defiendan nuestros derechos como consumidores, ya que vivimos en una sociedad actualmente en la que nos hacen tragar con todo a un alto precio.